④顾客需求的变更来之于：
a国家教委：课程标准的变更、收费标准的改变等。
b学生家长：转学申请等。
这些变更均需经由校内各项会议（校务、教务、行政等会议）讨论通过后再行公布实施。
⑤为达到顾客要求而建立的质量计划应与本校的质量体系中其他要求一致，可利用对照表的方式与适用的书面程序及办法加以索引。
（3）与顾客沟通
本校制定《学生、家长、社会沟通控制程序》，使教师、学生、家长、主管机关保持沟通并满足相关的要求。
①内部沟通
a本校教职员工任何有关质量议题的建议，可填写书面意见投入意见箱，由校长办公室定期收回，发文给承办单位，由承办单位予以改善，有必要时应制定矫正预防措施后送管理者代表及校长确认执行状况及效果。
b本校每学期召开一次全校教职员工会议，全校教职员工可在会议中进行交流及提出建议在会中讨论。
c不定期召开全校年级班主任会议，各年级主任可相互交换意见。
d每一学期定期召开行政会议、校务会议两次，可就各项提案及各单位工作报告充分讨论、沟通。
e学生意见可通过电子邮件（Email）、班会、干部座谈会提出，经整理后给相关单位处理，处理结果书面通知学生。
②外部沟通
a教委或相关主管单位来文由校长办公室根据《外来文件控制程序》进行编制分发至承办单位处理，各承办单位依据职责和权限予以实施工作，并妥善保存相关文件。
b条件许可的情况下，学校每学期召开一次全校家长会议，通报本学期学校各项情况，并听取家长意见。
c本校内外部意见沟通的各项记录，根据《质量记录控制程序》办理。
3.设计和开发
（1）设计和开发策划
本校对教职员工的研究开发进行策划和控制。设计和开发活动由教导处统一进行控制，各课研小组具体实施。
（2）设计和开发输入
本校课研小组进行课研开发时，应保持记录并对这些输入进行评审，以确保其充分性与适宜性。要求应完整、清楚，并且不能自相矛盾。
（3）设计和开发输出
设计和开发的输出应以能够针对设计和开发的输入进行验证的方式提出并加以记录，并应在放行前得到批准。
（4）设计和开发评审
①校内审查。
②合作单位或发表、实施单位审查。
（5）设计和开发验证
为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据策划的安排对设计和开发进行验证。验证结果及任何必要措施的记录应予以保持。
（6）设计和开发确认
为确保课题能够满足规定的使用要求，应根据策划的安排对设计和开发进行确认。只要可行，确认应在课题交付或实施之前完成。课题完成后，由教导处呈校长批准后，将成果报告行文送至计划合作或申请单位，确认结果及任何必要措施的记录应予以保持。
（7）更改的控制
本校研究开发的课题在执行过程中若有设计或开发的变更事实时，对于变更事项应加以鉴别、文件化和控制。必要时，变更应加以验证和确认，并于执行前核准。更改的评审结果及任何必要措施的记录应予以保持。
4.采购
（1）采购控制
本校制定《教材、物资进货检验控制程序》进行标准采购作业流程，以充分供应和满足教学与行政服务的需求。本校依据《供应商管理控制程序》定期评估供应商，评估结果和后续的跟催行动应予以记录。
①各需求单位依据《教材、物资进货检验控制程序》，提出采购申请，经主管领导核准后才能进行采购。
②总务处依核准采购规格等与数量进行采购，并在采购物品进入学校时会同需求单位与相应单位进行进货检验以确保采购的产品能符合规定要求。
③总务处依据《供应商管理控制程序》评价供应商，评价的标准则根据其提供给本校需求的产品的能力来评估及选择供应商。总务处应建立选择和定期评估供应商的标准，对评估结果和后续的跟进行动应予以记录。
（2）采购信息
采购申请单位必须明确描述拟采购产品的信息，包括：产品名称、规格、数量等的核准确认的要求。
所有的采购申请，须经过相关主管部门和主管领导审查批准后方可进行采购，以确保需求规格的正确性。
（3）采购产品的验证
采购产品进入学校时合同需要单位与相关单位进行进货检验以确保采购的产品能符合规定要求。当本校或是顾客提议在供应商场所进行验证作业时，本校采购文件中要详细记录所要求的验证安排及产品放行方式。
（4）支持性文件
《教材、物资进货检验控制程序》
5.教学与服务的提供
（1）教学与服务提供的控制
为确保学生在学习过程中能加以适当控制，使其学习质量得以维持一致性，防止异常事件的发生，本校依据下列相关作业管理程序来控制教学与服务的过程。
①新生入学的相关作业应依据《学生入学和报到注册控制程序》，在本校就学时各项学籍资料的建立与维持则依据本校的《学生学籍管理控制程序》予以执行。
②课程计划的安排控制依据《教学计划控制程序》办理。
③教学使用的仪器设备、教室、实验室等教学的软件、硬件的管理与环境安全的维持依据《教学设施管理控制程序》、《教学设备管理控制程序》由相关使用单位负责维持，提供学生与教职员工一个舒适、安全的学习与工作的环境，并维持这些必要设施的正常运作。
（2）标识和可追溯性
本校制定《学生学籍管理控制程序》凭借服务过程的各种记录文件予以识别，并针对测量和监视要求，对过程的状态进行标识，并可追溯学生在校期间学习过程中所发生的问题，防止再发生。其作业内容如下：
①凡学生从入学、学习过程至毕业离校等过程中，均需要适当标识，以识别该学生，依据《学生学籍管理控制程序》办理。
②学生因休、退学进而开除学籍的过程，及复学后学籍重新建立的过程，也要加以标识。
③学生毕业时其资格的认定及毕业依据《学生毕业和结业管理控制程序》办理。
④学生有任何问题发生时，均可依学生的学生证与学号追溯其各阶段学习过程的状况。
（3）顾客财产
①教导处在新生入学时应缴交相关证件作为资格与身份查核，其管理方式依据《学生入学和报到注册控制程序》办理。
②总务处对住宿学生须依《学生宿舍环境控制程序》妥善管理学生住校时的安全维护。
③教导处对学生在校期间除维护其正常上课期间外，还要妥善管理学生在校内课外活动的安全维护，并对学生在校期间为学生投保保险。
④本校制定《学生财产管理控制程序》，对学生在校期间财产进行保护。
⑤校长办公室依据《公文处理控制程序》对教委等外来文件进行管理。
⑥上级教委补助的仪器设备，总务处依据《财务管理控制程序》加以管理。
（4）产品的防护
本校制定《物品防护控制程序》、《生活工作环境控制程序》以确保学生在本校就学期间的安全。
（5）流程确认
本校无特殊教学过程，所有的教学与服务均可在过程中确认其质量。
6.监视和测量装置的控制
本校依据《教学计划控制程序》、《教学过程控制程序》、《教学质量评价控制程序》，运用适当的评价与测试作业程序，对本校教学意见及学生的有效的评价、监视和测量，以确保教学质量及学生毕业的质量。
支持性文件
《教学设施管理控制程序》
《教学设备管理控制程序》
《学生宿舍环境控制程序》
《生活工作环境控制程序》
《教学计划控制程序》
《教学过程控制程序》
《标识和可追溯性控制程序》
《学生学籍管理控制程序》
