b本校对质量管理体系的每份文件或资料，按规定的程序以适宜的方式表明其修订状态并加以标识、编制质量管理体系受控文件清单识别和控制文件的版本和状态。
c校长办公室负责充分识别文件的使用和发放范围，确保在使用时可获得有关版本的适用文件，发放和保管的要求在程序文件中明确规定，详见《质量管理体系文件控制程序》。
d本校提供教学服务及支持性服务的各场所有专人负责保管质量体系文件，确保文件保持清晰、易于识别和检索。
e校长办公室负责接受外来文件并传递、分发到教导处、总务处等相关职能科室，确保外来文件得到识别。
f校长办公室在发放新文件时，同时收回作废的旧文件，防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件应加以适当的识别。
g校长办公室负责公开文件在其发布之前的审批，并对其更改进行控制。
（4）记录的控制
本校建立《质量记录控制程序》对质量管理体系所要求的记录予以控制并保持，以提出符合要求和质量管理体系有效运行的证据。形成文件的程序对质量记录的控制包括标识、贮存、检索、保护、保存期限和处置的管理要求。
（5）支持性文件
《质量体系文件控制程序》
《外来文件控制程序》
《质量记录控制程序》
（五）管理职责
1.管理承诺
本校校长与管理者代表通过以下的做法为展示其承诺，即建立和改进质量管理体系，提供证据：
（1）向本校组织内教职员工传达满足学生、家长及社会和法律、法规要求的重要性。
（2）制定并贯彻实施质量方针和质量目标。
（3）定期进行管理评审。
（4）确保必要资源的取得及使用。
2.以学生、家长及社会为中心
本校的管理思想是根据教学服务的特点，在满足法律、法规和有关规定的前提下，以实现学生、家长及社会的需要和满意为目标，确保学生、家长及社会的需求和期望得到确定，并转化成为要求予以满足。
3.质量方针
质量方针是整个管理活动的指导方针，是对目标的高度凝练和概括。确定目标方针，要着眼于学校的长远利益，以上级管理目标为依据，以提高管理效益为中心，以本校的主客观条件为基础，进行科学预测，全面论证，使之符合实际。
本校的质量方针：
全面强化学校管理，提高教学质量水平，提高学生整体素质，不断满足社会需要。
（1）为贯彻实施上述质量方针，本校始终遵循兴教育人的工作宗旨。
（2）按ISO9001：2000标准建立本校教学服务质量体系，以满足学生、家长和社会及法律、法规要求，并实现持续改进质量体系的有效性。
（3）本校确定各科室、年级的质量目标，并在每年度的管理评审中提出改进或制定详审质量目标的框架。
（4）通过宣传、讨论质量方针和质量目标，反馈本校质量方针和质量管理目标的执行信息，以及建立实施ISO9001：2000标准质量管理体系达到本校各层次上的沟通和理解。
（5）在管理评审中对质量方针的持续、适宜性进行评。
4.策划
（1）质量目标
本校为确保所建立的质量体系要求能得到贯彻和落实，在学校的相关职能部门和各层次上都建立了质量目标，重点是提高教学服务，提高服务意识。质量目标均是可测量的，并与质量方针（包括对持续改进的承诺）保持一致。
本校质量目标：（略）
（2）质量管理体系策划
①质量管理体系策划的目的
本校对实现质量目标所需的资源加以识别和策划，并形成必要的文件，确保：
a结合本校教学服务的特点对ISO9001：2000标准中各项要求进行分析，识别体系中的过程。
b对教学服务质量管理体系进行策划。
c对教学服务过程加以控制和改进。
d有效利用现有资源，使资源的配置与实现质量目标的要求相适宜。
e在质量管理体系中引入持续改进的机制，并在质量体系的更改策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。
②质量管理体系策划的范围
本校进行质量管理体系策划的范围包括：
a对质量管理体系进行总体策划。
b对现有的质量管理体系过程进行策划。
c对质量管理体系的改进进行策划。
③本校通过贯彻ISO9001：2000标准并考虑法律、法规和上级相关对教学服务的要求对学校质量体系进行总体策划及过程策划，形成本质量管理手册以及相关的程序和作业指导书，明确本校的质量管理体系要求。
④本校校长办公室、教导处、总务处根据质量管理体系实施过程的信息及教学服务工作要求的变化信息，对质量管理体系的持续改进进行策划。
上述策划后输出形成质量管理体系的有关文件。策划的更改在受控状态下进行，并且在更改期间仍保持质量管理体系的完整性。
（3）支持性文件
《质量方针和质量目标》
《质量体系文件》
5.职责、权限和沟通
（1）职责和权限
本校明确规定内设机构的职能及其相互关系（包括职责和权限），并予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。
（2）管理者代表
校长在管理人员中指定一名成员为管理者代表，无论其在其他方面的职责如何，都应具有以下方面的职责和权限：
①确保质量管理体系的过程得到建立和保持。
②向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求。
③在整个学校内促进学生、家长及社会要求意识的形成。
④就质量管理体系有关事宜与外部进行联络。
（3）内部沟通
本校制订《学生、家长、社会沟通控制程序》、《内部沟通控制程序》，以确保在不同的层次和职能之间，就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。
（4）支持性文件
《学生、家长、社会沟通控制程序》
《内部沟通控制程序》
6.管理评审
（1）总则
本校校长负责按计划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。评审本校的质量管理体系变更的需要，包括质量方针和质量目标，详见《管理评审程序》。
①管理评审每年定期（通常每年一次，每两次的时间间隔不超过12个月）举行，由校长负责，管理者代表组织各处室主任、年级组长、教研组长以上人员参加。
②在质量体系运行过程中如发生重大不符合事项或体系发生重大变化以及其他情况时，可适当增加评审的次数。
（2）评审输入
每年进行管理评审时，由校长办公室协助管理者代表进行组织，各处室、年级书面提供管理评审材料作为管理评审输入。管理评审的输入包括与以下方面有关的当前的业绩和改进的机会：
①审核结果。
②学生、家长意见反馈。
③过程的业绩和服务的符合性，包括质量方针和质量目标的实现情况，质量体系是否合适并得到有效实施。
④预防和纠正措施的状况。
⑤管理评审的跟踪措施。
⑥可能影响质量管理体系的变化，包括组织职责与权限规定是否合适，资源是否充分等内容。
（3）评审输出
管理评审结束后，由管理者代表或指定人员负责将评审结论形成书面的管理评审输出记录（即评审结果），管理评审的输出包括与以下方面有关的措施：
①质量管理体系及其过程的改进。
②与学生要求有关的服务的改进。
③质量方针和质量目标的改进。
④资源需求。
（4）评审记录
管理评审的记录按《质量记录控制程序》的要求进行控制。
（5）支持性文件
《管理评审程序》
《质量记录控制程序》
（六）资源管理
本校编制《教学过程控制程序》、《教学设施管理控制程序》和《教学设备管理控制程序》，建立资源管理系统，明确各岗位人员的培训和考核的控制要求，以确保教学、服务的有序进行；明确对设施和环境的控制，以确保设施和环境能满足、提供服务的要求。
1.资源的提供
本校确定并提供所需的资源，以便：
（1）实施和改进质量管理体系的过程。
（2）达到学生、家长及社会的满意。
2.人力资源
（1）总则
基于适当的教育、培训、技能和经验，本校校长、教导处负责指派相对应人员并确保其教育、训练、技能和经验能够胜任该项活动的要求。
（2）能力、意识和培训
为培训本校行政管理人员与教师，培养人力资源，提高工作能力及服务质量，本校制定相关的教职员工教育培训与提升等办法以满足这些需求。
①本校识别从事影响服务质量工作的人员能力需求：
a新调入人员的能力需求。
b转岗人员的能力需求。
c升职人员的能力需求。
教导处通过结合上级主管机关的要求及本校的工作特点，以集中评议或书面的形式确认上述能力需求的程序。
②教导处、校办及各教研组再提供培训以满足这些需求时应考虑：
a教学技能的培训。
b质量意识的培训。
c法律、法规及行政规章制度的培训。
d国家/行业以及上级主管机关规定的培训。
e特殊岗位的培训。
f新管理方法、手段的培训。
g教学设备使用技能的培训。
以上培训由教导处进行总体控制，各年级科室配合完成。
③培训的实施
所进行的各类培训由教导处组织按规定的程序进行，并保存相应的培训记录，教导处负责评价培训的有效性，委托外培有效性以受培训人员的成绩或培训合格证书为准。
④岗位资格要求
对国家/行业以及学校内部有明确资格要求的人员，教导处都应在相关的程序中明确其培训和资格认可的要求，并确保按规定的程序进行培训和资格确认。
⑤教导处、校办人事科负责保持教育、经历、培训和资格的适当记录，并建立培训档案。
（3）支持性文件
《人力资源管理程序》
3.设施
本校建立《教学设施管理控制程序》、《教学设备管理控制程序》以识别、提供和维护为实施教学服务所需要的设施，并维持这些必要设施的正常工作。
（1）本校对设施的管理和控制范围
①学习和办公场所及相应的设施（如：水电设施等）。
②设备包括硬件和软件（如：教学仪器、设备等）。
③支持性服务（包括清洁卫生、绿化、安全保卫、学生的营养配餐等服务）。
（2）学校总务处负责对设备设施的管理和总体控制
①学校管理层负责识别、核准各科室、年级的设施配备。
②教职员工按照设施的操作规范和要求进行操作。
③电算化中心负责电脑教室、网络资源的规划管理与维持，每年定期提出预算并执行。
④图书馆负责图书馆软硬件设备的规划与维持。
⑤各年级协助维持各项教学的软硬件设备的日常维护。
（3）资源的配备
①教导处负责教学仪器、设备、软件和硬件设备的规划，每年定期召开教学仪器设备会议编制控制预算。
②总务处负责制定相关作业程序，负责教室、实验室、办公室设施的规划与维持。
（4）支持性文件
《教学设施管理控制程序》和《教学设备管理控制程序》。
4.工作环境
本校将努力实现教学服务控制及为学生与教职员工提供一个舒适、安全的教学与工作环境，并对这些工作环境因素进行管理和控制。
（七）产品实现
1.服务实现过程的策划
本校制定质量体系运行程序使规划与本校提供的教学、研究与服务的过程能符合本校的质量管理体系的要求；并依据《质量管理体系文件控制程序》、《质量记录控制程序》，将各项作业方法文件化；其达成质量目标所需的软件、硬件资源则依据《教学设施管理控制程序》及《教学设备管理控制程序》来支持。
（1）所有作业过程均以规划的质量方针为目标，并据此编制质量体系文件。
（2）质量体系文件主要由质量管理手册、程序文件、工作文件、质量记录等组成。
（3）校长办公室负责及维持质量体系并协调及审检相关事宜的推行及追踪实施效果。
（4）各科室、年级应确保部门内各项业务正常运行，如有异常问题应分析、解决、跟催及记录，避免再发生。
（5）各科室、年级依据作业流程及编制的质量体系文件，执行日常作业，并填写记录作为将来绩效评估及改善矫正措施的依据。
（6）对各项考核及评价要求，若其涉及的技术层面已超越现有的技术水平则各科室、年级须会同相关部门做充分研究，开发新科目或新课程以确保达到服务质量要求。
2.与顾客有关的过程
本校制定《学生、家长、社会沟通控制程序》以控制、管理、确定与评审过程和改进学校工作，提高教学质量有关的过程，并规定与学生、家长、社会沟通的实施办法。
（1）与服务有关要求的确定
①各相关单位应负责收集客户需求的资料
a电话。
b信件。
c座谈。
d家访。
e各项会议等。
②各单位将收集到的顾客需求交给相关单位整理。
③各承办单位将各单位提供的顾客需求资料分析、归类，找出顾客的具体要求。
④校长、管理者代表、校办主任、各处室和年级主任参考顾客需求制定质量方针、质量目标。
⑤各单位依据顾客需求进行相关服务的执行。
⑥相关单位定期衡量服务绩效是否满足顾客需求，并将衡量结果及改善重点提交管理审核。
（2）与服务有关要求的评审
①招生。招生要符合国家教委和地方法规规定才能录取。否则，交教导处进行处理。
②毕业与开学。学校毕业后正常升入高一级学校，如不能正常毕业或由于休学、退学等原因中止学业的由教导处统一安排处理。正常毕业或升入高一级学校的学生，要做好档案，追踪结果，收集信息，以便总结经验，改善教学效果，更好地为学生、家长、社会服务。
③当顾客对本校的质量体系有不同的要求时，应另外制定质量计划，以符合顾客需求。但顾客必须提供市场需求说明。
