靠服务提升顾客忠诚度
所谓顾客忠诚度，是指顾客对某一产品的情感和偏好，以及由此而产生的重复购买的行为。因为顾客信赖某一产品，不断购买，更要注意服务，以免因为一两点缺陷造成不良影响，从而造成信誉危机。
许多产品曾行销一时，由于没有处理好服务过程中的问题，出现失误，最终“硬伤”而亡。IBM公司一直坚持“服务至上”原则，赢得了用户无比信赖，其产品成为服务的象征。艾科卡为了重新确立克莱斯勒公司产品的信誉，在汽车界第一个推出了“不满意就可退钱换货”的销售办法，一炮打响，克莱斯勒汽车销量大增，在淡季创造了历史纪录。
靠强化优势提高顾客信任度
从一定意义上讲，信誉是产品购买力的内核，极大地影响产品在顾客心目中的形象，基于此，许多产品非常重视信誉，确保信誉，为此采取了各种强化优势。
例如，金利来、联想等采取“名品进名店”的策略，不仅提高了产品信誉度，还便于统一控制价格，防止假冒伪劣产品现象。海尔、联想等还采用了“专卖店”方式出售，采用统一标识、统一布置、统一服务标准，具有极强的社会冲击力和吸引力。
一些新产品，为了在短时间内扩大信誉，采取了促销方式，例如免费赠送、试用，等等，也能够在一定时间内产生效应。
以诚取胜，丝毫不懈
所谓“诚”，即“实”，不包含假的成分。在产品上，任何投机取巧的行为，只能蒙骗一时，不能长久。而且，一旦顾客“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，该产品也会成为“过街之鼠”。产品以诚取胜，顾客十分信赖，就可以无往不胜。国外的西门子、飞利浦等产品常销畅销，靠的就是以诚取胜。
以诚取胜，顾客才会买时放心，买后更放心。这不是一朝一夕的工夫，然而也不会白费工夫，一切都会得到价值回报。
在商业活动中，产品偶尔出现信誉危机，这将直接动摇生存根基，必须予以重视。信誉危机主要带给产品的不仅仅是经济损失，而是形象损害和顾客关系的恶化，导致产品的声誉一落千丈，弄得不好，就会让产品在市场中夭折。这样例子，国内外非常多，其影响和危害程度比重大事故还要厉害和深远，对产品是最致命打击。
常见信誉危机的对策：
（1）形象保护
一般来说，来自产品本身的因素比较容易控制，来自外部的原因让产品受伤害的程度更大，更要花费精力应付。例如假冒商品的出现，以讹传讹，甚至别有用心人的存心破坏，等等。像章光101生发精曾在日本受到地方保护主义的中伤，经总裁赵章光多方奔波，最终消除风波。这就要对产品进行形象保护，通过公关、广告等媒介乃至法律等手段保护产品的合法权益，千万不可置之不理。
（2）有错必纠
如果信誉危机主要起源于产品自身的原因，应当迅速修正错误、争取顾客谅解，重新挽回信誉上的损失。这要求反应迅速、有效治疗，力争将坏事变成好事。
例如国内某房地产公司由于氨气事件被媒体曝光，立即带领技术人员和专家实地考察，并让新闻机构监督，最终与用户共同妥善解决一切问题。当该房地产公司第二次出售楼盘，把有国家公证机关公证的无污染住房交给用户时，很快销售一空。
（3）消除误会
俗话说，一好百好，一坏百坏，由于顾客情绪方面的误会，对产品可能产生一定偏见。这就要求积极防御，积极宣传产品中好的方面，以此分解对不良方面的注意力，并着手问题处理。比如英特尔一次芯片危机中，就是果断出击，将英特尔技术上的优势广为宣传，并提出产品“微瑕”的解决方案，结果，化险为夷，并未被对手击溃。
（4）因势利导
产品一旦产生信誉危机，必须将不利因素往有利因素转化，特别是抓住舆论关注焦点，化不利为有利。这要求讲究策略和方法，以诚待事，从危机中寻求到机会。
名字藏有学问
产品进入市场中，名字也很重要，这是人们消费心理要求的。名字，既是产品物质的体现，又是文化的体现。名不正，则卖不顺，给产品取一个响亮的名字，到商场中纵横驰骋！
金利来领带原名“金狮”。因为广东话“狮”与“输”音同，这对讲究预兆的香港人来说很不吉利，故而顾客不大爱买，销路不佳。后来费尽心思将金狮的中文“金”及英文“狮”即“LION”译音巧妙地结合，即成“金利来。”如此一来，顾客的心理障碍全消了，还喜欢上了这个含有好兆头的名字，很快成为名牌产品。“康师傅”方便面，诞生在天津，这三个字对中国北方人都是好字眼，一开始就叫响了。国内“健力宝”、“娃哈哈”等产品，无不在名字上独具匠心。
国外某著名咨询公司，对“产品名称与销售效果相关研究”为主题进行调查，结果，竟然发现了三项令人惊异的事实：（1）约三分之一的产品名字，对销售竟然构成了严重伤害（2）有一半的产品名字，对销售没有任何方面帮助（3）只有十分之一的产品名字，能产生助销作用，可以对消费心理产生一定的冲击力国内外专家一致认为，产品战略成功与否，往往受命名的好坏制约；特别是销售战略是否成功，往往受命名的层次制约。给产品取一个令人铭记难忘的好名字，消费者可以在很短时间内牢牢记住，立即产生好感，就不愁没有财源滚滚而来了。
如何找到一个好名字，以下几点可以借鉴：
（1）充分考虑目标市场消费群体的文化背景、知识背景等因素例如可口可乐、百事可乐进入中国大陆，几经筛选，选中了符合中国味的两个名字。这两个译名音、形、意、色、香、味俱全，颇合中国人喜欢美味，期望吉利美满的心理，让产品锦上添花，十分成功。
（2）把握好独创性、显著性等原则、并易读、易认、易记、优美例如“夕阳红”、“长虹”、“雀巢”、“太阳神”等等，都具有这些特点，很容易抓住消费市场。
（3）可以巧借古今名人的影响来命名产品，有助于产品知名度的较快提升和取得良好的销售效果例如，在名人辈出的浙江绍兴，不少产品以古今名人系列命名，如鲁迅系列的“咸亨”，如勾践系列的“越王台”，等等。
一般而言，产品的命名途径不外以下四种：
（1）内部解决。产品决策层根据自己喜好命名，这最好集中众人智慧，或者由内部互相切磋，达成共识（2）对外征求——可以向社会征求“神来之笔”，并在大众之间打开一定的知名度（3）广告公司——由几位创意人员，进行构思，最后达到产品要求（4）命名公司——找专业公司求助，让产品如获神助当然，对于产品命名的好坏没有一定的法则。纵观国内外叱咤风云的产品，不少以功能性命名，或者以人名命名，或者以动植物命名，或者以数字或英文名命名，五花八门，不一而足。但是，不管属于哪一类的命名，几乎逃不了以下原则：（1）好说，好念，不拗口。
（2）好记，不容易忘掉。
（3）容易获得顾客的喜好。
（4）显现产品的特征和风格。
（5）容易引起正面的联想。
（6）富有独特的创意。
（7）顾及产品的专属性和扩展性。
（8）易于行销、广告。
（9）能涵盖预设目标市场的购买心理。
（10）容易依法注册。
（11）可以避免大多数人或地区的误区。
（12）富含一定的附加值。
可见，今天产品信息日新月异，命名意义更显重大，只有将名字选好，才拥有成功的最基本条件。
商品包装的价值
产品进入市场，出于交易目的，就成为商品。商品必须注意包装，这是产品让消费者认可的需要。商品包装往往可以给产品销售带来意想不到的收获，甚至直接影响产品的销售业绩，具有不可忽视的重要性。包装是指盛装产品的容器或外部包扎，分三个部分：首要包装，指保护产品的直接包装，例如软膏皮、矿泉水瓶；次要包装，指保护首要包装的包装物，例如糖果袋、药品盒等等；装运包装，指为了储运、识别商品的外包装。
商品包装发展到今天，已经由最初的出于保护产品从生产领域到消费领域安全转移的目的，变成一种非常有效的促销手段。在时下商战中，许多产品将包装也视为一种竞争武器，商品包装已发展成为一种很有学问的独立产品行销门类，成为产品本身不可缺少的重要组成部分。
