没有落实力，就没有战斗力
落实力到底有多重要？我们看到满街的咖啡店，唯有星巴克一枝独秀；同是做PC，唯有戴尔独占鳌头；都是做超市，唯有沃尔玛雄踞零售业榜首。很多企业的经营理念和战略大致相同，但绩效却大不相同，道理何在？关键就在于落实力！世界最大的网络设备公司思科公司，拥有强大的垄断技术，但是其总裁竟然认为公司的成功不在于技术，而在于落实力。
在激烈的市场竞争中，落实力已成为企业管理最重要的组成部分，对一个企业的发展起着至关重要的作用。落实力是企业发展的重要保障，可以说，没有落实力就没有竞争力，没有落实力就没有凝聚力，没有落实力就没有创造力，没有落实力企业就没有持续发展的推动力。落实力是企业良好运营的保证，是所有员工的工作指南，一个企业生存和发展的关键在于落实是否到位，因为要完成企业的最终目标，就要靠一丝不苟的落实把企业发展蓝图变成现实。因此，落实力是以结果为导向的重要载体，是企业发展的内在动因，也是企业不可或缺的竞争优势。
总部在美国的施乐公司，是一家世界领先的文件处理设备制造商。
1997年，施乐公司陷入战略发展的困境。当时查德·托曼被邀请担任施乐公司的CEO，他为公司制定了新的发展目标。在具体的转型战略中，托曼提出了两个至关重要的方案，一个是将公司的 90多家管理中心——主要负责是账目处理和客户服务——合并为4家。这将大大精简流程，削减运作成本，并提高效率。另一个就是要组建一支3万人的销售大军，由原来的以地区为单位转变为以行业为单位进行销售。这将为施乐公司转向为客户提供解决方案铺平道路。两个提议都非常重要，而且非常必要。
但托曼制定的完美战略在具体的落实中遭遇惨败。在实施合并方案的过程中，人员调动较大，落实出现空缺，许多订单遗失，甚至服务电话也无人应答。而销售方案中销售代表们也被迫花很多时间去适应新的工作方式，由于客户对象发生了变化，他们不得不建立一套新的客户关系，不可避免地疏远了以前的许多忠诚客户。
托曼的计划没有得到有效的落实，反而打破了公司原先的局面，整个公司的士气开始下落，运营过程中的现金流开始变为负值。公司的股票价格由64美元跌落到7美元，公司被迫出售了一些子公司。2000年5月的时候，托曼被迫辞职。
表面上看，施乐公司是因为实施托曼提出的一系列举措而遭遇惨败，而事实上，托曼的失误不在于战略的错误，而在于没有把公司的落实力上升到战略高度，为此他也付出了惨痛的代价。
现在的企业所面对的是对抗性竞争，拳头打得快不快、准不准，往往是决定胜负的原因。而这个“拳头”就是落实力，没有落实力，任何优秀的战略都是镜花水月！落实力是创造优秀企业必不可少的因素。
那么如何打造企业的落实力？关键在于企业要有一套完善的行为管理理念措施。中国企业落实力的缺乏，主要是行为管理上的三项重要因素的缺失：缺乏纪律、缺乏落实可操作的标准、缺乏行为规范。
1．没有纪律就没有落实力
纪律永远比任何东西都重要，没有了纪律，便没有了一切。
化妆品巨头玫琳凯在阐述她对纪律的看法时说：“我每次遇到员工不遵守纪律时，会先同这个员工商量，采取哪些具体措施以改进工作，我提出建议并规定一个合情合理的期限。如果这种努力仍不能奏效，我只能决定不要他！因为遵守纪律没商量。”
任何一个企业都不能忽略纪律的制定和执行，否则，便会遭受损失。因为纪律是企业之本，如果没有了纪律的约束，企业就像一盘散沙，没有战斗力。
2．“一枪击中小脑”：落实可操作的标准
GSG9要求队员在执行任务时要一发子弹击中敌人头部，而且必须击中小脑。“一枪击中小脑”极其准确地规定了执行标准，这种对任务设置可操作标准的做法确保了GSG9执行任务时的干脆利落和准确无误。
企业之所以缺乏战斗力，很大程度是因为缺乏像军队一样标准化，难以使工作高质量、高效率。
肯德基、麦当劳之所以使全世界的店铺保持相同的味道与品质，是因为其在经营过程中，是标准化的作业，而本土的快餐之所以竞争不过它们，其中最关键的原因就是这些企业在管理方面没有实行标准化，缺少一套严格的标准化管理制度。
3．行为复杂是混乱的根源
只有简便才能取得成功。优秀的企业虽然组织很庞大，但它们并未因过分复杂而停滞不前。它们从不沉溺于长篇大论的公文报告，也不为员工设置复杂的行为规范。因此，员工要学会使用一页备忘录等方法，使自己的工作变得井然有序。
企业的生存要靠扎扎实实地落实来实现。企业不落实或落实不力，往往会导致危机、失败，甚至死亡。在充满竞争的时代，任何组织及其成员要想在竞争中脱颖而出、立于不败之地，都要靠不折不扣的落实。实践证明，落实出竞争力，落实出生产力，落实出战斗力。
别把工作当游戏，应把服从当美德
英国的威灵顿公爵是拿破仑战争时期的英军将领，英国第25、27任首相，治军严格的他被称为“铁公爵”，他曾说：“服从命令是一个军人的天职，这是我们的责任，并不是侮辱。军人必须把服从训练成本能，训练成习惯。”工作中也同样如此，工作不是游戏，每个公司里都有它的规章制度和一些需要员工执行的任务，所以员工对上司的服从就显得特别重要。
在下属和上司的关系中，服从是第一位的。下属服从上司，是上下级开展工作，保持正常工作关系的前提，是融洽相处的一种保证，也是上司观察和评价自己下属的一个标准。因此，作为一个合格的员工，必须服从上司的命令。
“糟了，糟了！”采购部经理理查德放下电话，就叫嚷了起来：“那家便宜的东西，根本不合规格，还是迈克尔的货好。”他狠狠地捶了一下桌子：“可是，我怎么那么糊涂，还发E-mail把迈克尔臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”
“是啊！”秘书詹妮小姐转身站起来说：“我那时候不是说吗，要您先冷静冷静，再写信，您不听啊！”
理查德说：“都怪我在气头上，以为迈克尔一定骗了我，要不然别人怎么那么便宜。”
理查德来回踱着步子，突然指了指电话说：“把迈克尔的电话告诉我，我打过去向他道个歉！”
詹妮一笑，走到理查德桌前说：“不用了，经理。告诉您，那封信我根本没发。”
“没发？”理查德惊奇地停下脚步，问道。
“对！”詹妮笑吟吟地说。
理查德坐了下来，如释重负，停了半晌，又突然抬头问：“可是，我当时不是叫你立刻发出的吗？”
“是啊，但我猜到您会后悔，所以就压了下来！”詹妮转过身，歪着头笑笑。
“压了三个礼拜？”
“对！您没想到吧？”
“我是没想到。”
理查德低下头去，翻记事本：“可是，我叫你发，你怎么能压？那么最近发南美的那几封信，你也压了？”
“那倒没压。”詹妮的脸更得意了，“我知道什么该发，什么不该发！”
“是你做主，还是我做主？”没想到理查德居然霍地站起来，沉声问道。
詹妮呆住了，眼眶一下湿了，颤抖着问道：“我，我做错了吗？”
“你做错了！”理查德斩钉截铁地说。
在很多员工的理念中，服从就是“对的就服从，不对的就不服从”，其实这种观点是错误的。服从是无条件的，凡是老板的指令，员工都应该第一时间按指令行动。如果觉得上级的指令不切合实际，应该婉转地提出自己的意见，而不是对上级的指令拒不执行。
服从是一种美德，可以让人放弃任何借口，消除惰性，摆正自己的心态，调整自己的情绪，让目标更明朗，让思绪更活跃。对于命令，首先要服从，执行后方知效果；还未执行，就发挥自己的“聪明才智”，大谈见解和不可执行的理由，走到哪里都是不受欢迎的角色。对于有瑕疵的命令，首先还是服从，在服从后与领导交流意见，作完成任务后的总结。这种总结非常可贵，它能让你更成熟、更优秀，并逐步显露出你的价值。企业就是如此，在服从、执行、总结的过程中攻克一个个目标，并相应调整策略，为完成下一个任务做准备。
服从是成功的第一步。中国有句老话：恭敬不如从命。服从是对领导最好的赞美，谦恭地敬重领导，不如服从领导的意志和命令。对高明的赞美者而言，服从是金，语言是银，这是由领导与下属的特殊关系决定的。每个领导都喜欢听赞美的话，但善于用语言来赞美领导的人却未必是领导最喜欢的下属，也未必能得到领导的信任和赏识。有些人善于平时对领导说恭维的话，也常常使领导感到开心，但关键时候却违抗领导的旨意，置疑领导的决策，不服从领导的命令。这样的人是语言上的巨人、行动上的矮子，是一种最不合时宜的与领导相处的策略。
不服从领导就是不尊重领导。领导是工作上的权威，很重视自身威信，下属的赞扬无疑是对领导的维护和尊重，但言行不一，不服从领导实际上就是无视领导的权威，损害领导的尊严。
领导也必然会有犯错的时候。面对领导的错误员工的第一选择仍然是服从，至于如何改正，则是服从之后才需要做的事情。我们要谨记一点：不要在众人面前指出领导的错误。企业需要领导的权威，每个下属都要维护其尊严。即使领导在处理事务上有错，他也应该受到尊重，下属不能不分场合地指责老板，不为老板留情面；更不能事后对同事谈论老板的错误，用嘲弄的口吻让流言四散传播，并用贬损老板的话来证明自己的聪明与正确。如果一定要让领导知道他的错误，员工应该在适当的场合、适当的时间私下找上司聊，谈谈自己的意见和看法。
另外如果领导说错了话，不管在什么场合，我们都不必据理力争。装作没听见或没听明白。这是一种揣着明白装糊涂的办法，可让你避免一些是非，也避免让老板陷入尴尬和困窘。
服从的根本目的是保证一个组织责任明确，令行禁止。领导犯错，则他要为此负责；而如果你认为他有错却不去服从，那么你同样也犯了错误。每一级员工都对自己的上级服从，每一个上级都要对自己的下级负责，只有这样组织内部结构才会明晰，从而形成一个有战斗力的团队。
接到上级命令，服从领导听指挥
执行的第一步是接受任务。上司在分派任务的时候，员工必须无条件地选择受命，然后服从领导安排全力以赴去复命，而不应该在得到分派任务时，表现出拒绝的态度，如“我从来没做过这样的任务”、“我不想做这样的工作”“这个工作还是让小李做合适”、“我不会”……一般来说，上级交代下来的任务，除非有非常充足的理由，否则下属是不能随便拒绝的。
IBM集团的前任总裁托玛士·沃森曾深有感触地说：“我最不喜欢听到下属在接受任务时说：‘NO(不)’，而只爱听他们说‘YES（是)’。每当有工作要交给下属处理时，我都希望下属愉快地接受，然后说一句‘OK！我一定会尽快办好’，或者说‘OK！我一定会尽最大努力去做’！”接到上级命令，不讲任何条件，服从领导听指挥，这是执行的基本要求。
1977年11月4日，上海锦江饭店接到一项紧急任务：
“巴基斯坦齐亚·哈克将军一行75人，由于气候恶劣，专机难以在北京降落。经讨论，决定改在上海着陆。现在专机正向上海飞来，2小时后到达，请立即做好迎接准备。”
只有2小时，时间非常紧迫，但迎接国宾，责任重大，不能出任何差错，怎么才能保证圆满完成任务呢？
当时的经理任百尊一放下电话，就开始组织接待班子。他马上召集得力干将开会，指示所有工作必须在两个小时之内完成。
“大家听清楚了，两小时后车队就要到达上海，所以我们的工作必须在120分钟之内完成。这次的国宾队伍需要75套客房，100辆轿车组成的迎宾车队，供一两百人用膳的国宴……这一切必须在2小时内按时、按质、按量完成！”
命令一下，各个部门的经理立刻回去布置任务。每个岗位上的每位员工在短短的几分钟内就明确了完成任务的时间和标准，并立即展开行动。
在距离2小时还有10分钟时，任百尊开始检查。
他先来到客房。只见客房的地上、四壁、屋顶均一尘不染，床面平挺，毛毯平顺。他点了点头，又审视了一下床头的插花，只见那些花枝枝含苞、造型新奇、典雅大方。
当检查完所有的客房，看到服务员已微笑着各就各位准备迎接贵宾时，任百尊满意地笑了。
这时，厨师长通过电话报告：厨房一切就绪。任百尊看了一下表：离120分钟还差5分钟。
当所有准备工作都已经就绪时，任百尊接到电话：“国宾车队已到达淮海路茂名路口，2分钟后将到达酒店。”
齐亚·哈克将军一行入住锦江饭店后，对饭店各方面的服务非常满意，赞不绝口。那一刻，任百尊一颗悬着的心才算放了下来。事后他说：“接待元首国宾的任务都有这么几个特点：规格高，任务急，时间紧，因此要求大家都像打仗一样，而且兵贵神速。”
仅仅用2个小时，就完成如此高规格的接待任务，对任何一家饭店来说都是极大的挑战。而锦江饭店之所以能做得如此出色，就是因为他们的员工在听到上司下达命令时，就毫不犹豫地选择了服从，没有提出任何疑问，没有表示任何困难，并且立即行动，用最快的时间，最好的质量，给这次任务画上了一个漂亮的句号。优秀执行者的执行力正体现于此，服从命令，立即行动，这也是所有的优秀执行者身上最宝贵的特质。
员工的使命是为企业解决问题，执行就是一个为企业解决问题的途径。它就要求企业的每名员工在接到命令时都要毫不犹豫地去执行，而不应该因为自身的能力不足或者任务的难度过大而推辞拒绝。那么，具体怎么做才能不讲条件地接受任命，并更好地复命呢？
1.接到任务义不容辞。不讲条件是企业对员工的基本要求，也是员工的义务。如果没有特殊的情况，一般不能随意拒绝上级给予的任命，每接到一项任务都要义不容辞地接受并着手执行。
2.拿不准的事情，问好了再做。许多人在执行时有一个问题：不管自己对事情有没有把握，说干就干，但是干出来的结果，往往很糟糕，小则吃力不讨好，大则给单位造成巨大的损失。说干就干，从不拖延的角度讲，的确值得肯定，但要清楚的是，就算能力再强的人，也不可能对所有的事情都拿得准。心中有疑惑、不能确定的时候，千万不要自作主张，闷头就做。遇到这种情况，不妨先请示领导，问明白了再做。
3.第一次做的事，想好了再做。职场上许多人在完成的任务不令人满意时，总是会说这是自己第一次做，第一次出错仿佛就应该被谅解，其实这是在为自己找借口。第一次做自己缺少经验，但是可以向其他有经验的人请教，让别人给自己有益的指导，这样即使自己是第一次执行一项任务，也不会毫无章法、毫无成就。
4.再次做的事情，固化优化后再做。固化是指总结以前的经验，在之前执行任务的过程中，自己做得好的方面，以及做得不足和方面各是什么，总结经验和不足，为自己下一次执行提供借鉴以及一些针对性的改进和完善。员工在执行完一次任务之后，可以仔细回想这几个问题：
（1）在上次的执行过程中有什么好的经验可以借鉴？
（2）在上次执行过程中存在哪些不足，可以通过什么方法改进和避免？
（3）上次执行过程中做的不错的地方，还能不能再提高一下，下次做得更好？经过这样的反思和总结，将有益的经验固化，形成流程，那么自己执行能力就能够得到不断的提升。
领悟越到位，工作越高效
我们经常看到这样一类人，领导布置任务的时候，他们听得很认真，记得也很仔细，看上去听明白了，但实际上却并没有真正搞清楚要做什么，然后就开始执行，结果自然就会出现偏差或者大打折扣。
作为一个执行者，完成任务高效又到位，是对执行到位的最基本的要求。要想自己能够高质量地完成工作，在执行之前就要做好一切准备工作，只有在事前多做准备，多费心，在执行中才能多省心，也才能更有效地保证执行的结果。
在一次工程施工中，师傅们正在紧张地工作着。一位师傅需要一把扳手，于是叫身边的小徒弟：“去，拿一把扳手来。”小徒弟飞奔而去。他等了好长时间，小徒弟才气喘吁吁地跑回来，拿回一把巨大的扳手说：“扳手拿来了，真是不好找！”
可师傅发现这并不是他需要的扳手说：“不是这个大扳手，要的是小扳手。在库房里，你去找吧。”小徒弟没有说话，又急匆匆地跑出去了，这次回来的时候，徒弟的手里拿着三个扳手，这三个大小不一的扳手都比上次那个要小一些。他气喘呼呼地说，因为库房工具箱里有三个比上次那个小的扳手，他不知道师傅到底想要的是哪一个，就只好把三个都拿来了，好让师傅自己挑一个。
其实师傅是知道扳手在哪里放着，并且明确知道需要多大尺码的扳手，如果师傅一开始就告诉徒弟到某间库房的某个位置拿一个多大尺码的扳手，或者徒弟能够主动问一下，是要多大尺码的扳手，是放在库房的什么位置的，那么，徒弟就不用费劲跑两趟才完成任务了。
这么一件小小的事情带给我们一些启示：在执行上级交代的任务的过程中，有很多种方法完成任务，不必非得按照领导交代的方法去做，只要任务完成就行了，不必太死板。很多时候执行需要灵活变通，但是这个灵活性有个前提就是在充分体会上级意图的基础之上。
很多时候，上级安排肯定有他的用意，遇到不明白的地方，一定要及时沟通，不能自己想当然地自作主张，要懂得向上级请示，这样才能做到真正地高效执行。
上级不可能把每件事的意图交代的一清二楚，作为一名优秀的执行者，就必须多想，多问，努力体会上级的意图，体会得越明确、越深，执行就越高效。具体可以参考以下几点：
1.真正地领会命令的精神。上级在分派任务或下达命令时，一定要认真地听，对于指令中不明白的地方，一定要问清楚，切实做到真正地领会命令的精神。千万不能自以为是，然后按照自己的意思去行事。接受命令者有必要和上司在事前对任务完成后要达到的目标，达成一个共识，这样有助于真正地执行到位。
2.接受命令时要积极回应。在接受命令时一定要有一个积极的态度，首先要乐于接受上级给予的指示；第二是上级下达命令时一定要认真、态度端正，即使是你正在赶一个很紧急的任务，或者当前很难抽出时间，也不可表现出不耐烦。
3.做好记录。好记性不如烂笔头，再好的记忆力，也会有所遗漏，尤其是上级布置任务较多的时候，就一定要带上笔记本，把分派的任务逐条记下来。笔记要完整清晰地记录下指示的内容，以及交代的注意事项或与上司的交换意见，以确保准确无误，便于日后复命时确认。另外记录下复命的摘要，方便执行时逐条核实，确保执行效果不走样，保障完美复命。
4.听完任务之后，要复述一遍，确保没有遗漏。在军队中，下级经常会对上级复述命令。复述命令能够确保没有遗漏，即使遗漏了内容，也能够及时补上。
高标准，严要求：只为优质复命
高标准、严要求，意味着员工应该以一套高于公司、老板的要求和既定计划的标准来对待自己的工作，力求做到最好。
工作做好了，才是真正地完成了；追求卓越，才能获得成功。安于平庸是我们最大的敌人，唯一的办法就是追求卓越。保证优质复命只有坚持高标准、严要求，才能在任何情况下都能过关。作为一个企业，要在管理中抓细节管理；作为普通员工更应从细节做起，只有这样，企业才有希望，员工的利益才有保障。
在激烈的竞争中，万事皆需要高标准、严要求。土豆条炸煳了，牛肉饼变质或不够分量，店堂不够清洁，音乐不够优美，桌椅板凳不够舒适，等等，都是麦当劳公司绝对不能容忍的。麦当劳有一个“QSCV战略”即：讲究营养、味美的质量(Quality)、令人满意的服务(Service)、清洁卫生的环境(Cleanness)、合理的价格(Value)。凡不符合这四项要求的，店长要被开除，分店要被吊销经营许可权。
在现代社会，对待工作“高标准、严要求”早已成为企业自身生存与发展的不二法则，要知道，任何一家企业的久盛不衰，都是与它对自身各个环节的“高标准、严要求”分不开的。
美国一家公司在韩国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此美国公司专门派了一位官员来监督生产。来到韩国以后，这位官员发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界第一流的，生产的产品几乎完美无缺，他很满意，就没有刻意去挑剔，因为韩方自己的要求比美方还要严格。
一天，他来到生产车间，无意当中发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边，他上去仔细看了一下，没有发现两种杯子有什么差别，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”
“那是不合格的次品。”工人一边工作，一边回答。
“可是我并没有发现它和其他的杯子有什么不同啊？”美方官员不解地问。
“你仔细看，这里多了一个小的气泡，这说明杯子在吹制的过程中进了空气。”
“可是那并不影响使用啊？”
工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要做到最好，任何的缺点，哪怕是客户看不出来，对于我们来说，也是不允许的。”
“那么这些次品一般能卖多少钱？”
“10美分左右吧。”
当天晚上，这位美国官员给总部写信汇报：“一个完全合乎我们的检验和使用标准，价值5美元的杯子，在这里却在无人监督的情况下被员工用几乎苛刻的标准挑选了出来，只卖10美分，这样的员工堪称典范，这样的企业又有什么可以不信任的？我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同，我也没有必要再待在这里了。”
的确，高品质的产品和高度的信誉从根本上都源于企业对于各个方面的“高标准、严要求”。当我们了解到了上例韩国公司对于生产杯子的高标准和严要求后，便不难理解例中美国官员“没有必要留在这里”的感慨了。
高标准、严要求，就是在执行过程中追求卓越、追求完美。很多著名的成功企业都深信，要造就一流的品牌，必须先造就一流的人才。
一个人成功与否在于他是不是做什么都力求做到最好，成功者无论从事什么工作，都绝对不会轻率疏忽。因此，在工作中你应该以最高的标准要求自己，能完成100%，就绝不只做99%，尽可能地把工作做得比别人更快、更准确、更完美。
对于员工来说，以最高的标准要求自己，就意味着做到让客户百分百满意，让客户感受到超值的服务。这就是卓越员工工作的唯一标准。这样的标准在实际工作中，一方面将造就优秀的员工，另一方面将造就成功的企业。
员工高标准、严要求地完成任务，应该谨遵““快、准、细、严、实”的工作五字决。
（1）快速
快，即培养雷厉风行的工作作风，以高涨的工作热情，快节奏、高效率地干好每一项工作，严禁办事拖拉。
（2）准确
准，即培养一丝不苟的工作作风，是认真负责的精神体现，是保证工作质量的关键。
（3）细致
细，即培养周密细致的工作作风，这就要求员工要有不厌其烦的韧劲。
（4）严谨
严，即要求员工时刻保持严谨的工作态度和严肃的工作作风，端正自己工作态度和作风，坚持严格管理。
（5）求实
实，即培养求真务实的工作作风。在任何情况下都不弄虚作假，说老实话、办老实事、做老实人。
在工作中时刻以“快、准、细、严、实、”来要求自己，并运用到实践中，秉承一种坚持的信念，经受得起问题和困难的考验，执行的诀窍就已经被你掌握了。
