情商（Emotional Quotient，EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是最重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响，有时其作用甚至要超过智力水平。
7.1 情商
我们了解了情商的概念。那么情商包括哪些内容呢？美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：
（1）认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。
（2）能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。
（3）自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。
（4）认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。
（5）人际关系的管理，即领导和管理能力。
情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从小开始。
世界500强企业越来越重视求职者的情商特征，有的企业还专门为此做了一套完整的情商测试题，在规定的时间内对求职者进行测试，从而初步掌握求职者的心理状态、潜在意识等方面的特征。很难想象，一个精神颓废的人，会为企业带来什么样的效应。从某种意义上来讲，一个人能取得成功，他一定具备较高的情商。
案例1
【提问】：什么样的情形会让你感到沮丧？
【案例分析】：考查应聘者的弱点是什么，考查应聘者对于自己的缺点是否有一个清楚的认识，考查应聘者的自我调节能力。
【回答案例】：在工作中有时会遇到这种状况，但并不经常发生。有时让我感到沮丧的事情是一件事情拖得太久了，一直没有找到好的解决办法。但我不会让这件事影响我的情绪和工作效率，我会积极努力寻找各种途径尝试各种办法尽可能快地找到解决的对策。我相信这件事很快就能解决，因为我对自己的能力很自信。
【分析】：这个问题是考查应聘者有没有什么大的弱点。应聘者的回答会告诉面试官，在什么情况下，能让他感到沮丧并失去了行动的能力。面试者的这种回答很符合逻辑，同时也不会让面试官对应聘者的能力感到担心。它会使面试官确信，应聘者很重视时间进度和工作质量。
案例2
【提问】：你的学生时代留下过什么遗憾吗？如果重新让你选择，你会怎么做？
【案例分析】：考查应聘者对于自身优势和不足之处的认识，考查应聘者是否具备上进心和学习欲望，考查应聘者是否愿意面对挑战。
【回答案例】：如果我能重新上大学，我一定会好好珍惜这四年的时光，让自己学到更多的知识。对如今教育体制的种种弊端，我也会向教授提出我的质疑，找时间和教授、同学多沟通多交流；同时尽可能多地参加一些社会实践，把自己所学的知识充分地应用到实践当中，做到学以致用。我想我会从几年的大学生活中获得更多的收获。
【分析】：这个应聘者的回答表明：他是一个很有上进心的人，而且他对大学时代有了一个清醒的认识。能够用一种批判的眼光去分析求学经历和教育体制。它的回答还表明，应聘者对自己有很高的要求，而且非常重视高质量的学习。
案例3
【提问】：你在公司里工作，如果同办公室里的一个人能力没有你强，工资却比你高，你心里会平衡吗？会不会有别的想法？
【案例分析】：考查应聘者的心理素质，考查应聘者对于工作的态度，考查应聘者的团体协作能力。
【回答案例】：我觉得工资是员工最敏感的问题，公司一般都会尽量处理好这个问题。如果那个员工的能力不如我，工资却比我高，我认为肯定他在其他方面比我强。或者他能为公司解决一些我们不了解的问题，所以老板才给他定了高于我的工资。在公司里，我不想盲目地与别人攀比，因为这里有许多我不知道的东西。我喜欢自己把自己当做竞争的对手，只要自己不断地在进步，那我就有成就感，只要公司给我的报酬与我的能力相匹配，我就没有什么不平衡的，相反，我会干得很起劲，因为我在这里能找到自己的价值。
【分析】：这个应聘者的回答很精辟，一方面反映出他的心理素质很好，说明他是一个很理性的人；另一方面说明他有很强的上进心，不断地在追求进步，从中不难发现他是一个很优秀的员工。
7.2 诚信、正直
曾经有人在企业经理人员中做过一个调查，调查问卷的题目有两个：一是“你最愿意结交什么样的人”；二是“你最不愿意结交什么样的人”。调查结果是：在“最愿意结交”的人中，“正直诚信的人”排在了第一位；在“最不愿意结交”的人中，“不正直不守信的人”排在了第一位。这个结果提示我们：正直诚信是每个人的立身之本。
“正直和诚信”的道德标准同样适用于企业，所谓正直，是愿意为了理念或原则来牺牲、放弃短期利益或自身的利益；所谓诚信，就是诚实守信，能够履行承诺而获得他人的信任。在激烈的市场竞争中，正直和诚信是企业立足、发展的根本，是一个企业健康发展所应具备的首要素质。鉴于此，很多大型企业都把正直诚信作为考核员工的一项重要的标准，宝洁公司的公司信条里就强调了“诚信和正直”的重要性。宝洁公司认为，诚信是重中之重。个人对公司是否诚信，决定了他对公司贡献的大小和他在公司的发展前景，企业对消费者是否诚信决定了它的市场命运。宝洁公司希望它的员工在每天的工作中都努力遵循诚实和正直的原则。尽管时代在一天天地变化，但那些具有诚实正直品格的人是最受宝洁公司青睐的。
假如你正处在求职找工作的阶段，在面试时主考官有可能考核一些关于诚信和正直之类的问题，在回答这类问题时一定要结合自己的经历和感受来回答，回答要诚实，要真实可信，切忌弄虚作假，否则只会适得其反。
案例1
【提问】：你如何看待诚信这个问题，能否举个具体的例子？
【案例分析】：通过这个问题面试官想了解求职者是不是一个讲究诚信的人，当然有些求职者可能会编造一些子虚乌有的事情来蒙混过关，但面试官是不会那么容易被糊弄的，你瞎编的事情一般来说很难逃过他们的法眼，如果被他们识破了，求职者可就没什么希望了，所以最好讲一些真实的案例。
【回答案例】：我个人认为诚信是做人的一个基本原则，它是发自内心的一种人性的美。所有的企业都需要诚信的人才，诚信是社会和企业对于员工必不可少的要求。
我想讲一段我的求职经历。我是应届毕业生，为了能找到一份满意的工作，好几个月时间我都奔波于各种大小招聘会，由于没有工作经验，一直没有找到合适的工作。这让我感到压力很大。就在我心灰意冷的时候，我意外地接到了某知名外企的面试通知。我真是高兴极了，因为我既不是名牌大学毕业，又没有什么工作经验，能得到这个机会真不容易，所以我做了精心的准备。
面试那天，我提前40分钟到了面试地点。就在会议室等待的时候，有个经理模样的人进来了，他一进来无意当中看了我一眼，但随后就开始仔细地打量我，这时发生了戏剧性的一幕。他快步走上前来，惊喜地说，是你啊，我找了你好久了，你不就是捡到我钱包的那个姑娘吗？我当时就傻了，我真的不认识他啊！我想他一定是认错了人，该怎么办？是承认，还是拒绝？看样子这位先生就是面试官了，当时我脑子闪过很多的念头，为了找工作，我付出了那么多的辛苦，我真的很渴望得到这份工作，如果我承认了会不会对找工作有帮助呢？但是最终我还是冷静了下来，诚恳地说道：先生，您认错人了，我没有捡过钱包，您找的那个人不是我。
那位先生听了愣了一下，说道：肯定是你啊，我记得很清楚啊，当时我还问你的名字，你还不肯告诉我，你不记得了？我肯定地告诉他：捡到他钱包的那个女孩子可能和我长得很像，但绝对不是我。他看到我说得很坚决，就说：也许是我记错了，不过我对你的印象很深，你是一个诚实的姑娘。说完他就离开了会议室。
接下来轮到我面试了，那位先生果然是面试官之一，我从他脸上没看出特别的表情，我一一地回答了面试官提出的问题，感觉自己表现得还不错。面试很快结束了，我起身朝门口走去，这时，我听到那位先生对其他考官说，我很欣赏这个女孩子，她很诚实……能得到考官的这个评价是很不容易的，我很高兴。几天后，我收到了该公司的录用通知，报到的那天，我又见到了那位先生，原来他就是我的顶头上司。
【分析】：这个面试者所讲的故事真实感人，同时透露出她的质朴与诚实。诚实是为人最起码的品行。她向面试官如实说明情况，是证明自己最好的方法。欺骗别人的人，最终被欺骗的往往是自己。
案例2
【提问】：你有过求职失败的经历吗？是什么原因造成的？
【案例分析】：考查应聘者是否足够诚实，应聘者如何对待失败，以及应聘者是否善于总结经验教训。
【回答案例】：我可以肯定地说，有过不止一次。但有一次的失败经历给我的印象最深刻，那是因为我的不诚实造成的。我大学毕业之后不久就去广州工作了，当时在一家规模不大的公司工作。有一天我在网上看到一则招聘启事：广州一家大型合资公司要招聘几名市场营销人员。招聘启事上说这是一家中德合资公司，主要经营的是一些大型机械设备。在业界很有名气。出于对知名企业的向往，再加上自己大学时学的是机械制造专业，觉得还算是专业对口，所以我就把自己的简历和求职信发出去了。三天后，通知我面试。此次面试共安排两天，第一天先经历三关，其中第三关由公司总经理亲自进行面试。他是一位德籍华人，50多岁，看上去是一个饱经沧桑的人，他对员工很随和。面试中除了有关专业问题外，他还仔细询问了许多有关学习、生活习惯、家庭、性格等方面与工作无关的题外话，当时我觉得他的面试很有些与众不同。更出人意料的是第二天的笔试，题目是以“我的酸甜苦辣”为题写一篇文章，这道题目让我措手不及，我不知道该怎样作答，没办法，后来就瞎编了一些交卷了，我知道自己的“酸甜苦辣”里有许多的水分，所以过后就一点印象都没有了。面试结束过了20多天，我曾经给人事部门打过电话询问情况，我被告知自己落选了！我追问落选的原因，人事部经理告诉我，问题出在笔试上，他说一个刚走出校门不久的大学生，能有多少酸甜苦辣呢？不少人为了答题而答题，硬是编出不少的酸甜苦辣，说到苦似乎自己比谁都苦，一看就是瞎编的，缺乏真情实感，我们也据此推理这样答题的人也一定不是个诚实的人，我们公司不需要这样的人！我当时一句话也说不出来了。
这件事过去快10年了，在这以后的职场经历中，我曾经多次成功地应聘到一些知名企业的职位，然而回首过去，令我最难忘的求职经历还是那次不诚实的失败的经历，它留给我的印象太深刻了。
【分析】：这个求职者讲述的故事真实可信，他并没有回避自己失败的求职经历，而是把自己的失败原原本本地和盘托出，而且讲述得具体生动，非常感人，表明了他是勇敢而且善于总结经验、吸取教训的人。同时也告诫我们：做人一定要诚实。
7.3 良好的自信心
自信，就是一个人对自己能够达到某种目标的乐观充分的估计。自信对一个人来说非常重要。它是事业成功的根本保证。拥有充分自信心的人往往坚韧不拔、奋发向上，因而比一般人更易获得各方面的成功。可以说，自信意味着已成功了一半。
然而遗憾的是，缺乏自信的人随处可见。研究显示，人们之所以缺乏自信，有的甚至自卑，原因很多，但有一点可以肯定：这完全是后天形成的，与先天无关。因此，可以这么说，是人们自己把自己搞得没了自信，从而影响了自己的成功与前途。还是那句话：最大的敌人是你自己。
自信心考查是500强企业面试中必备的一环。一个充满自信的人不会畏惧任何困难和挑战，他们也是500强企业最赏识的员工，因为自信可以使他们完成那些看似不可能完成的任务。特别是老板不在的时候，他们对于公司的意义将更加突显，与那些缺乏自信、畏首畏尾的人比起来，他们才是公司的支柱。
案例1
【提问】：你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？
【案例分析】：如果招聘单位对应届毕业生提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键是看应聘者怎样回答。对这个问题的回答要体现出应聘者的诚恳、机智、果断及敬业。
【回答案例】：作为应届毕业生，我的确没有那么多的工作经验，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识更丰富和复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且我也非常勤奋，所以在兼职中均能圆满地完成各项工作，从中获取的经验也让我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我能胜任这个职位。
【分析】：这位应聘者的答案体现了他诚恳、机智、果断及敬业的工作态度。强调了自己虽然没有工作经验，但有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且也非常勤奋，向面试官充分展示了自己的闪光点，表明他正是公司所需要的人才，给面试官留下了深刻的印象。
案例2
【提问】：你最大的长处和弱点分别是什么？这些长处和弱点对你在企业的业绩会有什么样的影响？
【案例分析】：通过这个问题，可以了解应聘者对自身的认识。这个问题最大的陷阱在于，第一个问题实际上是两个问题，而且还要加上一个后续问题。这两个问题的陷阱不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确认识自己的弱点。记住，你的回答不仅是向面试官说明你的优势和劣势，也能在总体上表现你的价值观和对自身价值的看法。对于这个问题，要以应聘职业和公司为核心，来谈论自己的弱点和长处。
【回答案例】：从长处来说，我相信自己最大的优点是有一个高度理性的头脑，能够从混乱中整理出头绪来。我最大的弱点是，对那些没有秩序感的人可能缺乏足够的耐心。我相信我的组织才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候我处理复杂问题的能力也能影响我的同事。
【分析】：求职者的这个回答做到了“一箭三雕”。首先，它确实表明了应聘者的最大长处；其次，它所表达的弱点实际上很容易被理解为长处；最后，它指出了这个应聘者的长处和弱点对企业和其他员工的好处。
7.4 交际能力
交际能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力。每个人都是社会的一分子，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及自身能力的问题。
很多求职者都有这样的体验：没有高学历和丰富的工作经验等条件，难以找到理想的工作。但调查发现，沟通障碍（不善交际与言谈），更有可能将求职者挡在成功的大门之外。
有关人士就此专门展开了一次随机抽样的调查专访，调查对象为某市人才市场的求职者，共发放问卷100份，收回有效问卷88份，有效回答率为88%。最后得出这样的结论：求职成败与交际能力密切相关。
求职过程，本质上是求职者与招聘者相互沟通的过程。双方能否有效地沟通，决定着求职的成败。能够与人有效地沟通，是现代人职业素质的一个重要组成部分。在当今竞争激烈的市场环境下，求职者要想求得理想的职位，并在职场中站稳脚跟，除了加强专业技能的学习外，还必须加强交际与口才方面的训练，尽可能提高自己的沟通能力，以积累更多的人力资本，获得更多的生存与发展空间。
500强企业的面试官十分注重应聘人员的交际能力。安利在面试求职者时，往往会问求职者最开心的事情是什么，如果求职者回答最开心的事就是和朋友聚在一起，做好吃的与朋友一起分享，那么这个人就会获得高分。安利认为做出这一回答的人，一定具备良好的团队精神和交际能力，而且喜欢自己做事情。
钢铁大王施瓦布说，他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报酬。这一能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。
以下的几道题目是用来测试应聘者的人际交往能力的，有兴趣的求职者可以对照一下，看看对于提高自己的人际交往能力是不是有所帮助。
案例1
【提问】：你和同事们怎样相处？
【案例分析】：通过这个问题，面试官可以对应聘者的有效沟通技能得出一个总体印象，从某种意义上来讲，如何和同事们相处是最关键的沟通问题，根据美国劳工部的统计，在离职的人中，80%是因为不能适应其他人。
【回答案例】：我一般都能与同事相处得很好，当然有时候也可能会同某人发生冲突。这时，我一般会注意寻找冲突的根源，而不是转移到对对方的攻击上。我发现这种方法非常有效，它可以使我同任何人都维持着一种相互尊重的关系。另外，通过这样做，我往往都能解决问题，甚至会促进与同事的关系。
【分析】：这种回答表明，应聘者的心理是稳定的，而且具有很高的人际协调能力。通过将问题和人格区别开来，应聘者表明了自己在过去曾经顺利解决过人际关系问题，而且过去在人际关系方面也很成功。
案例2
【提问】：你的口才如何？
【案例分析】：这个问题旨在测评应聘者包括公共演讲能力在内的语言表达能力，同时也可以了解他对演讲能力的自我评价。这个问题自由度很大，可以表达自己口才的方式很多，面试官可以要求应聘者就某个观点或是自己的经历做一段演讲，也可以提供一些话题以交谈的方式来进行。
【回答案例】：我曾经看过一篇文章，说公共演讲是美国人害怕的事情。我认识到，如果大多数人都害怕做公共演讲，那么在克服自己的恐惧并掌握口头陈述技能之后，我就能够在竞争中更胜一筹。因此我抓住所有的机会做演讲，而且我发现，演讲越多，就越对演讲感到轻松自如，当然也做得更好。
【分析】：这是一个很好的回答。因为它具体说明了应聘者在这方面的能力，而且也表明他正在继续努力提高自己的演讲技能。通过承认口头陈述是很复杂的，应聘者同时表明了自己的诚实和正直。
案例3
【提问】：上下级之间应该怎样交往？
【案例分析】：通过这个问题，面试官可以了解应聘者在企业等级结构中的沟通方式。通过对这一问题的回答，应聘者可以展示自己在复杂领域工作的技能水平。
【回答案例】：我认为，能在企业各个层面上顺畅地进行交流，这对企业的生存至关重要。我认为自己已经在这个方面培养了很强的能力。从上下级关系来说，我认为最重要的是应该意识到每个人及每种关系都是不同的。对我来说最好的方式就是始终不带任何成见地来对待这种关系的发展。
【分析】：这种回答表明应聘者理解人际关系的复杂性及多样性。应聘者明确地表达了高效沟通技能的重要性，同时也显示了自己在这方面的自信。
7.5 乐观的心态
一位名人曾经说过：“要想征服世界，首先就要征服自己的悲观。”在人生中，悲观的情绪笼罩着生命中的各个阶段。人生在世不如意事十之八九，这是一种客观规律，是不以人的意志为转移的。悲观就像一个幽灵，假如一个人能征服自己的悲观情绪，那么他便能征服世界上的一切困难之事。
有两个人同时遥望夜空，一个人看到的是沉沉的黑夜，而另一个人看到的却是满天闪烁的星斗，这就是乐观与悲观的区别。
两个青年到一家公司求职，经理把第一位求职者叫到办公室，问到：“你觉得你原来的公司怎么样？”求职者面色阴郁地答道：“唉，那里糟透了。同事们尔虞我诈，钩心斗角，部门经理粗野蛮横，以势压人，整个公司暮气沉沉，生活在那里令人感到十分压抑，所以我想换个理想的地方。”
第二个求职者也被问到这个问题，他答道：“我们那儿挺好，同事们待人热情，乐于互助，经理们平易近人，关心下属，整个公司气氛融洽，生活得十分愉快。如果不是想发挥我的特长，我真不想离开那儿。”“你被录取了。”经理微笑地对他说。
我们知道，人们对事物的看法通常都有两面性，即正面的和负面的。很多事情并不在于这件事本身到底是好是坏，而是人对事情的看法决定了事情的好与坏。
我们每个人的人生都不会一帆风顺，总会遇到各种困难与挫折，这是不可避免的。这就要求我们要用乐观的心态来看待一切。凡事都要尽量看他的正面影响，即使一件事本来是坏事，但也要看到，因为它的失败和不成功，而让你得到了更多的人生经验和处理困难的办法，这对于个人成长来说是非常宝贵的财富。
现代社会，随着竞争的不断加剧，压力也无处不在。这就更需要我们保持乐观的心态。在充满竞争的职场里，在以成败论英雄的工作中，谁能自始至终地陪伴你、鼓励你、帮助你呢？不是老板，不是同事，不是下属，也不是朋友，他们都不能做到这一点。唯有你自己乐观的心态才能鼓励自己更好地迎接每一次挑战。
心态的好与坏影响着我们生活的方方面面，如在求职找工作的过程中，每个人都会或多或少地经历一些挫折，如果不能保持乐观的心态，那么可能就会一次次地与机遇擦肩而过，从而给自己留下太多的遗憾。
大部分企业在招聘员工时，都会非常注重对员工心理素质的考察，有没有一个良好的心态是他们关注的重点。这就要求求职者一定要树立乐观的心态，唯有如此，才能把自己最好的一面展示出来，也才能达到求职成功的目的。
案例1
【提问】：你怎样看待自己未来5年的赚钱潜力？
【案例分析】：这个问题背后隐藏的真实含义是：你是否对我们的企业有足够的信心？是否为自己制定了远期目标？通过这个问题，可以测试应聘者的心态，是否对自己现在及以后充满了信心。
【回答案例】：我相信自己有能力让自己过上梦想中的生活，这也正是我在你们这样有名的企业申请工作的理由。我为自己制定了许多具体的目标，分阶段地一步一步去实现。我计划赚足够多的钱以便能让自己过上舒服的生活，为了实现自己的目标我愿意全力以赴，以确保自己在整个职业生涯中都能获得满意的回报。
【分析】：应聘者的这个回答表明他很理性，他没有谈及金钱的具体数字。除非是涉及工资的谈判，否则指出具体的数字是很不合适的，会让人觉得很俗气。同时他的表现让面试官觉得他是一个心态良好的、很自信的人，从而判定他是一个有价值的应聘者。
案例2
【提问】：请说出我们要聘请你的理由。
【案例分析】：面试官提出这个问题，只是一个常规性的问题，他可能向每一个应聘者都提出过类似的问题，这并不意味着你就能顺利通过这次面试了。面试官的目的是想考查你有什么样的优势，你的心态怎样，对自己是如何评价的。回答这样的问题，应该结合自己的实际情况、以往的工作经历等做出相应的回答。
【回答案例】：首先，我曾经在一家保健中心工作过，我有一定的工作经验，这足以证明我能胜任这份工作。其次，我有一定的创新能力，如我曾开发过一个项目，让更多的患者都能接受功能各异、相辅相成的治疗方法。尽管这样，此举对中心的总体预算并没有太大的影响。最后，团队合作管理技能也是我的一个强项。如当不同的专业组一起工作，引起一些分歧和矛盾时，别人可能会束手无策，但对我来说解决此类问题并不是什么难事。我善于在不同的工作组中培养理解和合作。除了这三个原因外，最重要的是我对这份工作充满了热情，我会尽己所能、全力以赴地做好这份工作。
【分析】：这位求职者回答得不卑不亢，表现出了他应有的自信与乐观。在答题时，应聘者可根据自己的实际情况，做出合乎情理的回答。面试官可根据应聘者的表述，了解他当时的想法，从而决定是否给予高分。
7.6 忠诚度
大家都知道当前各行各业的竞争愈演愈烈，甚至达到了一种白热化的程度，其实，企业间的竞争归根结底是人才的竞争。在市场经济条件下，企业的优势在于人才，人才作用的发挥首先在于人的忠诚，然后才能谈到发挥才的作用，培养人的忠诚是新进员工接受培训的必修课，而且往往是第一课。关于怎样提高员工忠诚度，怎样用好人才，一直以来都是企业人力资源管理专业的研究方向。
英特尔公司就把忠诚度作为考察员工的一个重要标准，他们认为，如果一个员工没有忠诚，便一文不值，更不会培养这种人。
有这样一个故事，讲的是有一个国王，为了挑选一个诚实的男孩做他的继承人，把煮熟的种子发给了每一个小男孩，并特意指出谁种出来的花最美，谁就能继承王位。半年后，几乎每一个人都捧来了一盆鲜艳美丽的花朵，只有一个男孩子，低垂着头，捧着只装有泥土的花盆。于是，这个诚实的男孩就理所当然地成了国王。这个故事说明了忠诚的重要性，只有拥有忠诚，才能拥有机遇和成功。
英特尔公司认为，就个人而言，忠诚是高尚的人格力量；就企业而言，忠诚是宝贵的无形资产。正如英特尔公司一个人力资源经理所说的：员工对企业忠诚，表现在员工对公司事业兴旺和成功兴趣方面，不管老板在不在场，都要认认真真地工作，踏踏实实地做事。员工对企业的忠诚还表现在工作态度积极，不仅对自己的工作充满了热情，能够积极主动，甚至还能带动或改变身边人的工作态度，这些因素有利于企业的快速成长，提升企业的凝聚力，能够产生的价值和财富也是可以预见的。因此，良好的工作态度不仅能得到录用，并且能得到老板的器重。一个有归属感的员工，他的忠诚，最终会让他达到理想的目标，从而成为一个值得信赖的人，一个老板乐于雇佣的人，一个可能成为老板得力助手的人。
案例1
【提问】：是什么原因让你辞去了前一份工作？
【案例分析】：这类问题还是带有一定的敏感性，应聘者应尽量淡化敏感答案。不给招聘人员留下猜测的余地。尽量采用与工作能力关系不大、能为人所理解的离职原因，如为符合职业生涯规划、上班太远影响工作、充电、休假、生病等。但要注意，避免敏感答案，并不意味着欺骗，如招聘人员问及细节问题，应如实回答。否则，求职者的诚信度可能就大打折扣，成功的可能性就小了。
【回答案例】：我前一份工作是在一家公司的企划部工作，我很喜欢这份工作，做得也很得心应手。但是后来公司由于某种原因搬迁到了另外一个办公地点。这个地点距离我的住处非常远，每天在路上要花费五六个小时，这样就把时间都浪费在路上了，很不划算，也因此影响了我的工作效率，所以我才不得不辞职了。
【分析】：这个面试者很好地理解了面试官的意图，没有涉及敏感答案，而且他所讲述的离职原因合情合理，与工作能力没有什么关系，是一个很聪明的做法。
案例2
【提问】：假如一个客户对我公司的产品很感兴趣，但对价格不满意，而你给出的价格已经是本公司所能够提供的最低价格了，你该怎么办？
【案例分析】：本题考查的是应聘者应对公司利益和客户要求出现矛盾时的能力。这一矛盾与公司的利益息息相关，在现实中随时可能出现。
【回答案例】：首先我会再次强调服务的重要性。因为即使其他公司能够提供更低廉的价格，但一旦服务存在问题，势必留下大量的后遗症，反而得不偿失。如果仍然不能说服客户，我会看看财务上是否有变通的可能，或者让出一部分我个人的收益。如果实在不行，最后我采取的方式是，我不会立即给他答复，而是回去再为他争取，然后在一两天后，我会告诉他，我已经和我的上司讨论过了，谁都希望以更低的价格买到东西，但在我的职权范围内，这个价格已经是最低的了，他也可以参照一下其他公司的价格。如果不买也没关系，我们可以交个朋友，如果他以后有什么问题，不妨打电话给我。
【分析】：应聘者的回答非常诚恳，一方面反映了他的服务意识很强，另一方面也说明了他坚定不移地维护公司利益的决心，说明了他是一个非常忠诚的员工。
