（九）坚持以人为本
人是医院精神的载体，文化中的核心要素，他们既是医院文化的体现者，又是医院形象的塑造者。坚持以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素的作用。在知识和技术密集型的现代化医院里，技术需要人去发挥，效益要靠人去创造，职工的积极性一旦发挥出来，就能体现在对病人服务的高质量上，形成管理思想以职工为中心，优质服务以病人为中心的良性循环。要积极创建学习型医院，采取多种形式、多种渠道提供职工继续教育的机会，形成浓厚的学习氛围和创新环境，丰富职工的知识，提高职业技能，促使医疗技术和各项工作不断超越。要建立道德约束和法制管理相结合的机制，实现以德治医与依法治医的结合，使职工增强职业道德感和工作责任感，树立全心全意为患者服务的思想，规范操作，减少医疗失误。要建立健全人才政策，完善人才标准，把握人才成长规律，通过对党政管理人才和专业技术人才队伍的建设带动整个职工队伍的培养，肩负起科学发展的时代重任。
（十）和谐医患关系
医患关系是指医疗机构及其工作人员在医疗活动中与患者及其亲属等利害关系人之间形成的一种双向人际关系。这种双向关系是在尊重彼此权利的前提下，一种既有冲突的一面，又有相互调节、协调的另一面的关系。医院与患者的医疗关系一经建立，医院就必须为患者实现权利，认真履行自己的职责和义务，包括提供适当诊治手段的义务、病情告知的义务、合理收费的义务和转诊义务。现今医患关系不和谐的主要原因有医疗过失、管理缺陷、服务态度、医疗处置不当、责任心不强、临床经验不足导致误诊、影像学检查漏诊、护理不当、医患沟通不到位、告知事项不全、药品因素、送检标本丢失等。和谐医患关系，首先从医疗主体加强自身完善着手，加强医患沟通渠道，让患者熟悉一些疾病预防和治疗、护理等知识，告知医学行业高技术性、高风险性和难以预测，取得患者的理解与配合，同时医患之间、患者之间可以互相交换患病的感受，同种病可以互相交流，通过交谈方式达到医患关系的和谐。一个优秀的医务人员除了应具备精湛的医术和优良的职业道德外，还应懂得接诊技巧，服务技巧。
（十一）活跃文化生活
健康丰富的文化生活能够陶冶情操、愉悦身心、温润心灵，对于充实精神世界、提高生活质量、舒缓心理压力、促进社会和谐有着独特的作用。建立完善的文化活动室、各种俱乐部、职工之家，依托节日或医院的主题工作组织丰富多彩的活动，如：摄影比赛、户外活动、文艺演出、体操比赛等文体活动。通过活动缓解员工的工作紧张度，释放心理压力，增强员工的凝聚力、向心力和团队精神，充分发挥和培养员工的才艺，陶冶情操、内敛涵养。通过以文化活动激发文明行为，如：开展“医患同台”演讲活动，医院改变以往单纯由医务人员参加的“假如我是一个病人”的演讲形式，邀请部分病人或家属一起登台，同台演说，相互倾诉，感人的场面让所有职工为之触动，医患之间实现了心与心的交流、情与情的交汇。
（十二）注入廉政理念
把廉政文化建设融入医院建设的各个领域，与反腐倡廉各项工作紧密结合，整体推进；坚持以人为本、注重教育。尊重医务人员的主体地位，坚持用科学理论引导人、廉洁理念教育人、先进文化熏陶人，不断提高医务人员的思想道德修养和廉洁从政、廉洁从医意识。以树立正确的权力观、地位观、利益观为重点，深入开展理想信念、党纪党风、行业作风、廉洁行医教育。坚持把廉政从医教育贯穿于医务人员培养、管理和使用的全过程，引导医务人员讲医德重品行、作表率，自觉遵守廉洁自律的有关规定。把培育廉洁价值信念与廉洁从医结合起来，培育和提高医务人员廉洁从医的人文素质。
医院文化的功能与特征
一、医院文化的功能
（一）导向功能
导向功能是引导职工通过构筑共同的价值观念来提高医务人员的素质，展示医院的风采，树立自己的品牌，实现医院目标。一是方向引导。正确地引导职工自觉履行“全心全意为人民服务”的宗旨，真正做到文明行医，廉洁奉献，把医务人员无私奉献的意识转化成为自觉行动。二是营造氛围。倡导锲而不舍的充满激情、热情、和谐融洽、催人奋进的文化氛围，引导职工将个人理想与医院总目标统一起来，把自己的发展同医院的发展有机结合，创造性地积极完成各自的本职工作，提升整体效应，使得医院充满生机与活力。三是规范行为。通过良好的员工行为使患者对医务人员产生亲切感、信任感，对医院产生信赖和忠诚。
（二）凝聚功能
医院文化作为一种价值观被医务人员认可后，会成为一种向心力。一是产生凝聚力。通过对全体人员的思想、性格、情趣产生潜移默化的作用，使每个人和谐地融合到集体，组成一个强有力的团队。二是发挥纽带作用。医院文化像一根纽带，把每一位医务人员与医院的整体利益和追求目标紧紧的联系在一起，使广大的医务人员产生稳定的归属感，形成对医院的忠诚感。三是发挥载体作用。通过丰富多彩的医院活动载体，以灵活的方式和丰富的内容，润物细无声地融合职工心理，对医院职工的思想、文化、道德素质等产生能动作用，从而增强医院的内聚力、员工的忠诚度和组织承诺，凝聚全院力量。
（三）约束功能
约束功能相对于医院制度而言是一种内在的无形的规范作用。医院文化中的精神、道德、制度对每一个医护人员的行为都起着一种约束作用，它是随着医院文化建设的发展自然而然形成的行为准则，是一种潜移默化的群体道德规范。约束作用产生于医院正常的诊疗、护理等医疗活动中，集中在医院规章制度的贯彻落实中，通过制度的贯彻来约束每个职工的行为，形成了一个群体的行为准则和道德规范，推动医院文明、健康及有序环境的形成和发展。
（四）激励功能
激励理论认为，最出色的手段是让被激励者觉得自己确实不错，能发挥出自身的特长与潜能。激励功能主要体现在医院人力资源的管理过程中，以职工的共同价值观为尺度，培育和树立共同理想，增强其事业心与责任感，使每个人的精神需求得到满足。强调尊重人、关心人、爱护人，采取物质的、精神的积极行为，激发人的内在动力和积极性，最大限度地发挥职工自身政治与业务优势，调动职工主观能动性。
（五）协调功能
医院的协调功能有三个层面的含义：一是外部协调作用；二是内部协调作用；三是预防和应对突发事件发生。外部协调主要是开展社会沟通，赢得公众，并能避免或减少组织与公众的矛盾和误解，建立和谐的社会环境。内部沟通主要是医务人员与医务人员之间、医患之间的沟通，维系良好的人际关系状态，达到思想上经常交流和沟通，认识上趋于一致，情感上相互信任，行动上劲往一处使，组织上避免和减少摩擦。突发事件发生，指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情，如“非典”防控、甲型H1N1流感防控、群体不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒等。其他严重影响公众健康的事件，如抗震救灾、矿难、“医闹”等。预防和应对突发事件发生不仅表现在“预先调节”，防止问题的形成和产生，如预防医患纠纷的发生；也表现在突发事件发生之后及时处置，要有危机意识和忧患意识，善于从稳定中预见危机、从有利中发现不利，做到见微知著、未雨绸缪。
（六）辐射功能
医院文化不仅对医院内部产生影响，而且通过医院形象、医疗服务赢得更多患者的信任，产生广泛的社会影响。由于医院牢固树立了以人为本的服务理念，在对外服务上以患者和保健对象为中心，在对内管理上以职工为中心，满足他们的服务需求。通过文化的辐射作用，产生无形资产和服务品牌效应的无限扩展，将大大提升医院在社会和患者心目中的地位，从而达到以文化力推动经济力，用无形资产增值有形资产。那么医院必然产生规模和质量效应，实现社会与经济效益的双丰收。
二、医院文化的特征
（一）继承性
中华文化博大精深、源远流长，具有鲜明的民族特性，在世界各种文明中独树一帜。五千年来，中华民族历经磨难而绵延不绝，一个重要原因就是有着深厚的文化传统和强烈的文化认同。继承性是文化的基础，如果没有继承性，也就没有文化可言。中华民族在数千年与疾病斗争的过程中，以“天行健，君子以自强不息”的精神，不断求索创造了灿烂的医学文化，具体为勇于探索的精神，整体辩证的思维，以人为本的思想，医乃仁术的观念，大医精诚的境界，人命之重的医道，无德不医的道德，治未病的理念。这些文化以及给后人留下的浩瀚的医学典籍，丰富的临床经验，独特的医疗技术，救治了无数垂危生命，培养了一代又一代医家，铸造了一代又一代医家的优秀品质，锤炼了一代又一代医家的无私奉献精神。
（二）时代性
与时俱进是当今最突出的标志。人类演进的每一个新时代，都必须继承前人优秀的文化成果，将其纳入自己的社会体系，同时又创造出新的文化类型，作为这个时代的标志性特征。随着世界多极化、经济全球化的深入发展和医学科学技术的日新月异，文化与经济、政治相互交融的程度不断加深，与医学科学技术的结合更加紧密，文化已经成为医院核心竞争力的重要因素。医学是无国界的学问，医学交流是学习、借鉴与引进世界医学先进管理与服务理念，先进医学理论、先进医疗技术、先进医疗设备、现代信息技术的有效途径。同时亦为中华医学走向世界敞开了大门，让世界了解中华医学瑰宝，让中华医学在世界生根开花成为可能，从而实现中西医学的国际接轨。
（三）社会性
医院文化是医院作为一个特殊的社会组织，以其具有基本信念、价值观念、道德情操、职业形象、服务理念、服务质量、行为方式、制度规范、人文环境以及与此相适应的医学行为。一是通过关注病人的生命和健康，尊重病人、关心病人、理解病人、依靠病人，来践行全心全意为病人服务的宗旨。二是以提高医疗质量为最终目标，让患者得到优质的医疗服务，获得身心健康，让患者满意。三是依靠核心竞争力，引导员工培养新思想、新观念，提升医院的社会形象，促进医院改革和发展，让社会满意。
（四）创新性
一个民族的觉醒首先是文化的觉醒，一个国家的强盛离不开文化的支撑。创新是文化的本质特征，是推动医院文化繁荣发展、提高医院文化软实力的不竭动力。随着改革开放的深入，受世界医学思潮和文化的相互激荡，面向未来的要求，必须按照面向现代化、面向世界，对我国医院文化的历史与现状进行冷静审视和反思，清醒认识存在的问题、差距和不足，大力推动文化内容形式、机制、传播手段创新，适应人民群众精神文化需求呈现出多层次、多方面、多样性的特点以及审美情趣、欣赏习惯、评价标准等的变化。
（五）传播性
文化的影响不仅取决于内容是否具有独特魅力，而且取决于是否具有先进的传播手段和强大的传播能力。医院是知识密集、技术含量高的单位，发挥着服务患者、服务社会的窗口作用，是社会关注的焦点，是媒体关注的重点。一是通过自己的良好形象、价值观念、职业道德、行为规范、院容院貌、特色技术、医院精神等来影响患者、影响社会；二是通过新闻媒体不断传播医院的文化理念和价值观念，先进技术，提高社会影响力；三是把互联网作为推动文化建设的新引擎，通过医院网站宣传医院、宣传技术、宣传专家、普及医学科学知识，增进社会的了解，使其成为传播社会主义先进文化的新阵地、公共文化服务的新平台、人们健康精神文化生活的新空间。
