战况适用
想用优质的售后服务吸引顾客并促进成交时。
演习举证
顾客：“咦？我看这两款风扇大小和性能都差不多嘛！都挺适合我的，为什么价格会差30块钱？”
销售人员：“呵呵，你看这个贵的，XX名牌，认识吧？”顾客：“就因为一个牌子？”
销售人员：“XX牌的电风扇，售后服务明显好，在全国各地有超过10000家维修网点，我们小区北门出口就是他的一家维修网点啦！而且，三年保修，终生免费维护。至于这个便宜的，嗯……这个小牌子的其实质量也没啥问题，只不过是没啥售后服务。呵呵，你要哪个？”
顾客：“这还用问，要那个有牌子的！”
兵法解析
演习中面对质量实际上差不多的两款不同价格的产品，消费者最终还是选择贵一些的品牌产品，这就说明，一个拥有着良好售后服务的产品，即使价格再贵一些，依然会博得消费者的厚爱。
很多消费者追求名牌，不是没有道理的，这是因为好的产品不仅质量稳定，性能良好，产品好用，规格安全，而且售后服务良好，良好的售后服务是极其必要的，这是因为有以下几个原因。
第一，良好的售后服务带来良好的口碑，带来更多的消费者，甚至是一个消费者带来另一个消费者。
第二，良好的售后服务能使企业摆脱价格大战。在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
第三，售后服务能保持顾客忠诚度。不管多好的产品，总会出现次品率和不合格率，不管多好的产品，总会有顾客把它使坏，只有有效地处理顾客的抱怨、解决出现的问题，才能够保持顾客的满意度和忠诚度。
第四，良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是企业的竞争力之一，很多企业之所以成为名牌产品的企业，就是因为服务先行。
第五，从售后服务报修的记录我们可以得出很多有用的数据，其他竞争对手绝对不会提供这些数据，比如每年每台机子的报修次数、每台机子的维修成本、重点顾客的报修次数、某个厂或者某个品牌的报修次数、某个售后人员的出勤次数、什么故障最容易发生、报修的时间集中在哪个时间等。这些数据可以给我们提供选择厂家，选择产品，考核员工等提供数据。另外售后员工的出勤记录完整准确可以看到货物的变动，配件的变动等。
成交的秘密
如果销售人员想在长时间内实现更多的成交，那么就应该做好售后的服务工作，以为优质的售后服务是再成交的开始。让顾客在优质的售后服务中提升对产品的忠诚度，从而保证再成交的实现。
