战况适用
当你的客户是一个完美主义者，想让他下决心成交时。
演习举证
客户：“你的态度太差了吧！”
销售员：“对不起，真的很抱歉让您遇到这样的服务，今后我一定改进。”
客户：“你竟然弄错我订购的商品。”
销售员：“对不起，我立刻给您更换。”
客户：“不要把别人当做傻瓜。”
销售员：“我绝对没有这个意思。如果让您有这种感觉，我郑重向您道歉。”
客户：“你说话能不能再客气一点？”
销售员：“啊，冒犯您了，真是对不起。”
客户：“你有没有学过礼节礼貌？”
销售员：“真对不起，以后我会注意的。”
兵法解析
完美主义者常表现为：重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追求完美。这一型的客户内心有把尺子，经常说“应该怎样”、“不应该怎样”，要求按此标准做事及纠正错误。他们十分关注细节，对产品、服务乃至销售人员的态度都要求苛刻，一向不信任销售人员尤其是电话销售人员，片面认为销售人员只会夸张地介绍产品的优点，而尽可能地掩饰缺点，如果相信销售人员的甜言蜜语，可能会上当受骗。就像演习中的客户一样。
必须承认，吹毛求疵的客户的确存在。世界上没有任何事值得他满意，而你的服务总是被抱怨成“糟糕的服务”。如何应对这样的客户呢？就应该向演习中的销售人员那样，尽管客户一直都在指责，但是销售人员一直保持道歉的态度，尽量不去反驳客户，把客户的指责当做是正确的，只要达到客户的满意程度，让客户的火气消下来，就会有机会做进一步的销售了，成交的可能也就很大了。
成交的秘密
与完美主义的客户打交道，销售人员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须适可而止，最后故意宣布“投降”，假装战败而退下阵来，宣称对方有高见，等其吹毛求疵的话说完之后，其戒心就会放下来，再转入销售的论题，就很容易成交了。
