战况适用
当成交结束，想让客户成为永久客户以实现再成交时。
演习举证
西蒙是一家自己经营的电脑公司的负责人，他同时负责公司的电脑销售并且做得非常好。
他说：一旦新电脑出了什么问题，客户打电话来要求维修，我会马上带着负责维修的工作人员前去维修，并会设法安抚客户，让他不要生气。我会告诉他，我们的人一定会把维修工作做好，他一定会对电脑的每一个小问题都觉得特别的满意，这也是我的工作。
没有成功的售后服务，便不会有成功的再次成交。如果客户仍觉得存在严重的问题，我的责任就是要和客户站在一边，确保他的电脑能够正常运行。我会帮助客户争取进一步的维护和修理，我会同他共同战斗，一起去与那些电脑维修人员沟通，一起去对付电脑供货商，一起去对付电脑制造商。无论何时何地，我总是要和我的客户站在一起，与他们同呼吸、共命运。
电脑卖给客户后，若客户没有任何联系，他就试着不断地与那位客户接触。打电话给老客户时，他开门见山便问：“您以前买的电脑情况如何？”通常白天电话打到客户家里时，接电话的多半是客户家的佣人，她一般会回答：“电脑情况很好。”他再问：“有任何问题没有？”顺便向对方示意，在保修期内该将电脑仔细检查一遍，并让她提醒主人在这期间送到厂里检修是免费的。
他也常常对客户家的佣人说：“假如您需要装什么软件或程序，请打电话过来，我们会马上过去免费给你们安装，并免费给您提供技术指导，请您及时提醒您家主人。”
西蒙说：“我不希望只销售给他这一台电脑，我特别爱惜我的客户，我希望他以后所买的每一台电脑都是由我销售出去的。”
兵法解析
乔·吉拉德有一句名言：“我相信销售活动真正的开始在成交之后，而不是之前。”这种观念使得乔把成交看做是销售的开始。乔·吉拉德在和自己的客户成交之后，并不是把他们置于脑后，而是继续关心他们，并恰当地表达出来。他每月要给他的1万多名客户寄去一张贺卡：一月份祝贺新年，二月份纪念华盛顿诞辰日，三月份祝贺圣帕特里克日……凡是在他那里买了汽车的人，都收到了他的贺卡，也就记住了他。
演习中的西蒙也是如此。西蒙将维护与客户的长期关系当做是长期的投资，绝不会卖一台电脑后即置客户于不顾。他本着来日方长、后会有期的态度，为以后的N次成交奠定了基础。电脑卖出之后，他总希望让客户感到买到了一台好电脑，而且能念念不忘。客户的亲戚朋友想买电脑时，自然首先便会考虑到找他，这就是他的最终目标。
在现实生活中，有很多销售人员认为生意只需谈一次，客户只要“骗”一次，成交了也就万事大吉了，于是他们会不断地去开发新的客户却又不断地失去老的客户。对于销售人员来说没有什么比失去老客户是更大的一种损失了，拉住老客户将会使你事半功倍。只有懂得去维护与老客户的关系，并和他们保持密切的联系，才会有与老客户们之间的第二次甚至第三次长期的合作，更会影响与这些老客户维持密切联系的信心。
成交的秘密
销售是一个连续的过程，成交既是本次销售活动的结束，又是下次销售活动的开始。所以，没有“一次性”客户，成交之后还可以再成交，销售人员要时刻准备再次成交，就要做好售后服务，与客户保持长期的亲密接触。
