战况适用
当向顾客承诺服务，想让顾客忠诚于你以实现再成交时。
演习举证
6月某日上午，一男一女两位顾客去某家电卖场家电区购买空调。空调区的销售人员微笑着说：“你们好，要买空调吗？请随便看看！”
顾客：“请问有没有XX牌空调卖？”
销售人员：“在这边，请问您要装在多大的房间里？”顾客：“大约12平方米。”
销售人员：“我建议您买这一款的空调比较合适。”顾客：“天气比较热，下午能不能安装好？”
销售人员：“没问题。如果现在付款，我们下午就可以给你送货，并且下午就安装。”
于是销售人员开好单后，带顾客到收银台付款，然后到售后服务中心办理送货手续。这时顾客又强调一下：“下午一定要安装好啊！”
该工作人员顿了一会儿，说：“不好意思，下午空调安装已经排满，可能要等到明天上午才能安装。”
顾客大发雷霆，感觉受到了欺骗：“怎么这样服务的呢？付款前说得那么好，钱交了就可以安装了。”
销售人员：“很抱歉，最近空调安装确实是高峰期，明天晚上之前一定为您装好好吗？”
顾客很无奈，只得叹着气离开了家电卖场。
兵法解析
在演习中，销售人员在没有搞清楚是否当日买就能安装的情况下，为了促成销售，随便给顾客承诺，表面上该员工服务态度很热情，但由于许下的承诺无法兑现而造成了顾客产生上当受骗感觉，不仅严重影响了企业的商业信誉，而且在日益激烈的同业竞争中，很可能因为此举而使家电卖场的老顾客心存不满而产生潜在的流失隐患，造成了较坏的影响。
销售人员对顾客的承诺就是企业对顾客的承诺，已给顾客承诺的事情，销售人员应该把它作为重要且紧迫的事情去对待。
对于顾客来说，购买商品往往不是一次性行为，如果以“诚信”博取顾客的信任，顾客将会成为家电卖场的稳定客源。因此，信誉至关重要，是企业取得更广阔更强有力竞争后劲的保证，也是销售人员实现再成交的有利条件。所以我们的服务不仅仅是用火热的语言去取悦顾客，而更要用温暖的实际行动去赢得顾客。
成交的秘密
信誉是现代商家的生存之本，既然承诺就要兑现，为了眼前的蝇头小利而不惜牺牲自己承诺的行为，不仅会对自身的品牌形象带来极坏的负面影响，也会在日益激烈的商业竞争中使自己的路越走越窄。因此，销售人员要避免“信口开河”的行为，承诺的服务事项就要尽最大努力去兑现，用诚信的售后服务吸引住顾客，让顾客忠诚于你，为实现再成交创造良好的条件。
