调适他人情绪，是交际中的一种能力，高情商的人可以在交际中游刃有余，不仅愉悦了别人，同时也成就了自己。
赞美是成功的秘诀，赞美又是一种艺术，赞美也是温暖灵魂的力量，它可以浇灌心灵，养育灵魂，也可以让真爱永驻，人生也会因此而与众不同。
赞美是力量的源泉
赞美，即为称赞，是用语言表达对人或事物优点的喜爱之意。赞美不仅能使人的自尊心、荣誉感得到满足，更能让人感到愉悦和鼓舞，从而会对赞美者产生亲切感，相互间的交际氛围也会大大改善。因此，喜欢听赞美就似乎成为人的一种天性，是一种正常的心理需要。
赞美并不是虚伪的奉承，也不是夸大其词的吹捧，而应该是一种真诚的鼓励。
一句真诚的赞美可以激励一个人的一生，可以使他成就一番事业；一句普普通通的赞美有时可以改变一个人的一生。
卡耐基小时候是一个公认的坏男孩。在他9岁的时候，父亲把继母娶进家门。
当时他们还是居住在乡下的贫苦人家，而继母则来自富有的家庭。
父亲一边向继母介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他已经让我无可奈何。说不定明天早晨以前，他就会拿石头扔向你，或者做出你完全想不到的坏事。”
出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头认真地看着他。接着她回来对丈夫说：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是全郡最聪明最有创造力的男孩。只不过，他还没有找到发泄热情的地方。”
继母的话说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就是凭着这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，成为激励他一生的动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上成功和致富的道路。
在继母到来之前，没有一个人称赞过他聪明，他的父亲和邻居认定：他就是坏男孩。但是，继母就只说了一句话，便改变了他一生的命运。
卡耐基14岁时，继母给他买了一部二手打字机，并且对他说，相信你会成为一名作家。卡耐基接受了继母的礼物和期望，并开始向当地的一家报纸投稿。他了解继母的热忱，也很欣赏她的那股热忱，他亲眼看到她用自己的热忱，如何改变了他们的家庭。所以，他不愿意辜负她。
来自继母的这股力量，激发了卡耐基的想象力，激励了他的创造力，帮助他和无穷的智慧发生联系，使他成为美国的富豪和着名作家，成为20世纪最有影响的人物之一。
生活中，每个人都希望得到赞美，如果一个人经常听到真诚的赞美，就会对自己的人生价值做出正确的定位，并有助于增强自尊心和自信心。赞美是一种巧妙而隐秘的鼓励，但是在这看似简单的鼓励背后，隐藏着一种巨大的力量，它可以使濒临死亡的人找到生活下去的勇气，也可以使一个平凡的人找到属于自己的位置，从而显示自己的才能。
有一个人被判处终身监禁，生活在寂寥的狱中，回想起二十多年的人生岁月，未曾记起哪个人曾对他说过哪怕是一句赞美和肯定的话。他想：如果再记不起，那就结束自己的生命。冥思苦想中，他终于记起来了，那是中学时他随手涂了一张“画”当作业交给美术老师，老师说：“你画的是什么呀？不过色彩还不错。”就这半句赞美的话，使他活了下来，几次减刑，出狱后，成了一名画家。
或许这位老师的一句话只是当时随便说的，但是他却不曾料想，仅仅是“不过色彩还不错”简简单单的几个字，就把一个几近崩溃的囚犯从死亡的边缘拉了回来，而且还成就了一名伟大的画家。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。爱听赞美是人的天性，每一个人都需要赞美，都希望得到赞美。因为赞美是温暖灵魂的力量，它可以浇灌心灵，养育灵魂，也可以使生命焕发生机。当我们感受到别人的赞美时，我们心中不仅可以得到慰藉，更会因为得到别人的肯定而发愤图强，去迎接自己新的希望。
赞美是和睦的保证
有个理发师带了个徒弟，徒弟学艺几个月后正式上岗了。
他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。师傅在一旁笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无言。
师傅又笑着解释：“头发短，使您显得利索、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，满意而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客笑着说：“花的时间挺长的。”徒弟不知该怎么接话。师傅笑道：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说‘进门苍头秀士，出门白面书生’。”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客笑着说：“动作挺利索，15分钟就解决问题。”徒弟沉默不语。师傅笑着说：“如今，时间就是金钱，顶上功夫速战速决，为您赢得了宝贵的时间和金钱，您何乐而不为？”顾客听了，满意告辞。
晚上，徒弟问师傅：“师傅，您为什么处处替我说话？反过来，我没有一次做对了。”师傅笑道：“每一件事都包含了两重性，有对有错，有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你，作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢，因为谁都爱听吉利的话；对你而言，既是鼓励又是鞭策，因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮。”
徒弟很受感动，从此越发刻苦学艺。一年又一年过去了，徒弟成为一个很有名气的理发师，但是他永远不能忘记的是上班第一天师傅赞美他的话。
人，在赞美中扬起生活的风帆，同时在赞美中享受成功的喜悦，又在赞美中创造生活的奇迹，这就是赞美在我们生活中潜藏的巨大作用。其实，赞美的另外一个作用大家往往会忽略掉，那就是赞美可以让人们和睦相处。
上文中师傅的一次次赞美不仅使客人满意而归，避免了争吵的麻烦，又给徒弟以鼓励，让徒弟迅速地成长起来。可见，灵活地运用赞美的方法去交际处世，是我们成功的窍门。
当交际的双方在认识上、立场上出现分歧时，适当的赞美会令结果发生神奇的转变。不仅能使矛盾得到化解，更能促进理解，加强沟通。所以，善交际者也大多善于赞美。
同在一间公司的张小姐和王小姐素来不和。
有一天，张小姐忍无可忍的对另一个同事李先生说：“你去告诉王小姐，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的！”
李先生说：“好，我会处理这件事。”
以后张小姐遇到王小姐，王小姐果然是既和气又有礼，与从前相比，简直判若两人。
张小姐向李先生表示谢意，并且好奇地问：“你是怎么说的？竟有如此的神效！”
李先生笑着说：“我跟王小姐说：‘有好多人称赞你，尤其是张小姐，说你又温柔又善良、脾气好、人缘更佳！’如此而已。”
其实，做一名善于交际的人并不难，如果你学会了真诚地赞美别人，那你就已经成功了一半，因为赞美可以使对方感觉到你对他的肯定与尊重，此外你的一句赞美的话，可以让对方在同你的交流中时刻保持快乐情绪，接受你的建议时当然也会很爽快了。
每天多一句赞美
美国一名着名的教育家说过“赞美犹如阳光”，获得别人的肯定和赞美是人们共同的心理需要，一旦得到满足，便会成为其积极向上的原动力。每天多一句赞美，你就会多传递一份快乐。
几天前，我和一位朋友在纽约搭计程车，下车时，朋友对司机说：“谢谢，搭你的车十分舒适。”这司机听了愣了一下，然后说：“你是混黑道的吗？”
“不，司机先生，我不是在寻你开心，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”
“是呀！”司机说完，便驾车离开了。
“你为什么会这么说？”我不解地问。
“我想让纽约多点人情味。”他答道，“唯有这样，这城市才有救。”
“靠你一个人的力量怎能办得到？”
“我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快，如果他今天载了20位乘客，他就会对这20位乘客态度和善，而这些乘客受了司机的感染，也会对周遭的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传达给1000多人，不错吧？”
“但你怎能希望计程车司机会照你的想法做呢？”
“我并没有希望他。”朋友回答，“我知道这种做法是可遇不可求，所以我尽量多对人和气，多赞美他人，即使一天的成功率只有30％，但仍可连带影响到3000人之多。”
“我承认这套理论很中听，但能有几分实际效果呢？”
“就算没效果我也毫无损失呀！开口称赞那司机花不了我几秒钟，他也不会少收几块小费。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以去称赞另一个计程车司机呀！”
“我看你脑袋有点天真病了。”
“从这就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。”
“但他们的服务真的很差劲呀！”
“那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢？”
我们边走边聊，途经一个建筑工地，有5个工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了脚步，“这栋大楼盖得真好，你们的工作一定很危险很辛苦吧？”那群工人带着狐疑的眼光望着我朋友。
“工程何时完工？”我朋友继续问道。
“6月。”一个工人低应了一声。
“这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。”
离开工地后，我对他说：“你这种人也可以列入濒临绝种动物了。”
“这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作，这对所有的人何尝不是一件好事呢？”
“但光靠你一个人有什么用呢？你不过是一个小市民罢了。”
“我常告诉自己千万不能泄气，让这个社会更有情原本就不是简单的事，我能影响一个就一个，能两个就两个……”
“刚才走过的女子姿色平庸，你还对她微笑？”我插嘴问道。
“是呀！我知道。”他答道，“如果她是个老师，我想今天上她课的人一定如沐春风。”
责备和批评只会带来更大的怨愤和不满。如果你的目的是为了让状况改善，何不试试夸奖的方式呢？也让我们随时成为同事、朋友中间的调味料，使众人因我得到激励与和睦。
赞美之声，就如同我们心灵沃土中盛开的鲜花，传递给别人的是温暖，是美好，是爱。在赞美中，我们不知不觉就会丢掉许多有害无益的埋怨，不知不觉中就会改变自己看待事物的眼光，不知不觉中就会学着关注别人。
赞美如同冬日里的一缕暖阳，愿你心中阳光普照，更希望你把这份灿烂带给更多的人。
学会赞美的艺术
我们经常在一些讲座上可以听到这样的话：“学会了赞美，你就拿到了与人交往的通行证。”“赞美别人是我们搞好人际关系、拓宽业务面的必备功夫。”显然，赞美在我们的生活中起到了举足轻重的作用。
人最喜欢得到别人的赞美。因为只有通过别人的赞美，他才感觉得到别人对他的认可和他自身的价值。但当你想去赞美别人的时候，你应该懂得如何去赞美，要学会赞美的艺术，如果对别人运用了不合时宜的赞美，你不仅不会取得自己想要的效果，还会让双方很尴尬。
这是一位中国留学生对她在日本时经历的回忆。
有一次，我穿了一件白色低领毛衣，毛衣领口点缀了一朵玫瑰，很别致，也很醒目。一位日本老太太便夸道：“真漂亮！是在日本买的吗？”我说：“不，是在中国买的。”她很不相信地问：“中国也有这么好的衣服吗？”我听了，注视了一会儿那张粉重脂浓、风韵犹存的脸，冷冷地说：“是我一位朋友亲手设计、上海一家厂制造的，连毛线也是中国羊身上出的。”我自己也不明白，为何一出国门，有人对中国发表什么异议，就像往我脸上吐唾沫一样难以忍受。“我的中国”，这个念头使我像只敏感的刺猬动不动就竖起我的刺来。
还有一次，一位日本芳邻对我说：“你这么有教养，真像日本人，一点不像中国人。”我听了，心头的火呼一下蹿了上来，微笑着说：“如果我说你不像日本人，你还会认为我有教养吗？”她也不是傻瓜，马上红了脸，说：“对不起……”我也马上表现风度：“没什么，我们中国人不会在意这种小事的。”
但从此，我与这位芳邻不再往来。我无法原谅她对“中国人”的片面与轻视，也忘不了那一刹那流出的骨子里的骄傲。我不认为我偏激，在这种问题上，任何一个个体的中国人都无权太“大方”吧。
最令我感动的一次是武井妈妈的赞美。这位孤身一人，待我如亲人的老妈妈，在她那简洁而典型的日本茶室里，和一杯香茗一道送上了这样一句赞美：“我真不知道怎么会蒙神恩典，让我有缘结识了你，像你这样努力上进的留学生，不愧是从中国来的。”茶的热气蒙上了双眼，我只能轻轻地答一句：“谢谢。”
这位留学生在得到别人的赞美时，不但没有高兴起来，反而生气了，这是为什么呢？很显然，是因为对方不合时宜，不切实际地赞美。
赞美其实是对别人的一种肯定与尊重，如果通过损害对方某一方面利益而达到赞美另一方面的方法去称赞对方，即使是真诚的，也会适得其反。
所以，在赞美中我们应该遵循这样的原则。
1.赞美要真诚。人是很敏感的动物，有很强烈的直觉，所以不真诚的赞美反而会使对方觉得别扭、不舒服，甚至会让他觉得这是你在说反话。
2.赞美要具体。赞美一个人“很漂亮”不如赞美他的“眼睛很美”；夸一个人“很有能力”不如夸他“应变能力很好”，因为前者太宽泛，后者是具体的，使人觉得这样的赞美是属于他的，不是敷衍了事的。
3.赞美要个性化。就是说不要落入俗套，人云亦云。
4.赞美要能保证不伤害对方某一方面的尊严，如果你的赞美有损别人某一方面利益的话，宁可不去赞美。
一个微笑只需要一瞬间，但就是这微薄的瞬间可以为你换回巨大的收益。
微笑是无价的财富
世界级的钢铁大王安德鲁·卡耐基的高级助理查尔斯·史考伯曾经这样说过，他的微笑价值百万。美国年收入百万美元的威廉·怀拉是推销人寿保险的顶级高手，而他成功的秘诀就是让顾客无法拒绝你真诚的微笑。可见，微笑，是一个人极其珍贵的财富，是礼貌的象征，是自信的标志，甚至在某种意义上还可以决定你事业的成败。
很多人都很羡慕威廉那张满是微笑的脸，其实，微笑并不是天生的，它需要去练习，去呵护，同样威廉的微笑一样是苦练出来的。
威廉曾经是美国着名的棒球明星，因为体力的原因，40岁时就结束了他的棒球生涯，然后就去应聘人寿保险公司推销员的职位。
然而，结果却大大出乎他的意料，公司拒绝了他的求职。人事经理告诉他原因说：“保险公司的推销员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。”
威廉没有料到，一个小小的推销员竟也需要这么大的学问，但是他没有气馁，别人能够做到的，他威廉也一样可以做到，于是他立志苦练笑脸。以后的家里都会传出他放声大笑的声音，而且绝不下百次，邻居甚至以为他因失业而神经失调了。
一段时间的练习之后，他去公司见经理。可经理看了他一眼就说：“不行。”
