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第11章 保持默契知老板(1)

你可以多种方式表达对老板的忠诚,但不是拍马屁,而是与老板保持默契的交流。凡事为老板多想想,老板自然会感激你。

领会老板的“潜台词”

职场之中,领会老板的意图,读懂老板的潜台词非常重要。如果在工作中,老板总是抱怨我们“不灵通”,“事情交待了多少遍也不明白”,那最好在“领悟力”上多下点功夫。否则将很难得到老板的赏识。

所谓“潜台词”,顾名思义,就是不讲出口来,却放在面前,要以身体语言未表达,或以面部表情来示意,甚至要根据他的语气去探索。

在工作中,我们都有可能遇到过这种情况,当你和老板正在为一个问题激烈争执时,他很不耐烦地挥挥手说,“好了,你自己看着办吧。” 你千万不要以为他已经被你的口若悬河所征服,心甘情愿地放手把决定权交给了你。其实,他只是对你不能及时领会他的弦外之音而感到厌烦。他的潜台词是——我的意思你回去好好想想,想清楚了再来和我谈。

其实在和老板的交锋中,类似这样的潜台词还有很多很多。现在的老板好像很少能直抒胸臆的了,不再简单粗暴地发号施令,而是客客气气地讲出自己的要求。一付欲说还休的样子,这就要求聆听者要足够聪明,足够有悟性,能将老板没说透的、没说全的要表达的一切指令,都能出色地完成。这其实也是一种能力。

作为老板,为了考察一个人,或者为了尊重部属,有时候,往往不将自己的的意图说得那么明显,不把话说满、点透,这时候就需要我们多一点心思,仔细去领会其中的潜台词,从而做出自己的判断,才有可能同上司达成某种默契。

小王就有过这方面的经验。他大学毕业后就进了这家规模挺大的公司,平时勤勤恳恳,工作很认真,在领导同事中的口碑都很不错。最近公司的一个部门领导辞职了,老板准备在小王和另外一个同事中选择一个接任。小王对此胸有成竹,因为他各个方面都比那个同事强,但是事情却出乎他的意料。

那天老板把小王叫进去谈话,他先是夸了小王的业绩不错,认为他可以担当更重的职责,然而又接着说最近行业不景气,公司利润比去年下滑得厉害,最后就问小王如果他做了部门主管的话会不会考虑裁员。小王当时愣了一下,马上就第一感觉说不会,因为很多同事都是一起进公司的,一起出生入死,都有了很深厚的感情。小王这么一回答,当时老板的脸色就有点变了,没说什么就让小王出去了。小王觉得有点莫名其妙,一点没把这事放在心上。但是第二天,同事升了部门主管的职。小王这才明白,老板问那个问题不是没有道理的,老板的意思就是想裁员,如果当时他不是凭个人感情用事,而是站在企业发展的角度去考虑,那么升职的就会是他。

有了这个教训之后,小王遇事多了一些思量,在不违背自己做人原则的基础上,也开始学着听老板的“潜台词”,这让他深得老板器重。有一次老板要去欧洲出差,在此之前问小王:你的英文和老外交流没问题吧?虽然小王对英语不那么自信,但他听懂老板的潜台词就是,如果可以的话就和他一起去欧洲。这当然是个很好的问题,小王马上就说没问题,果然他获得了这次公干的机会,而英文上的不足他就在回家后补。

小王和老板在意大利的时候,一起拜访一些老客户,老板对其中一位客户的产品明显很感兴趣,但价格有一点高。老板用咨询的口气问小王,小王给他的回答是很不错,值得购买。其实小王知道老板已经做好了买的决定,他来问只是确定一下,这时可千万不能扫了他的兴。果然,老板兴高采烈地和这家公司签约了。

很多时候,听着老板的话,联系他前面的话语,看着他的表情,你就能知道他的“潜台词”是什么了。这次小王尝到了会听话的甜头——回国之后他就升上了主管的位置。

的确,作为员工,我们需要经常接受任务,汇报工作,与老板沟通。老板说话各自有不同的特点:或简或详、或快或慢、或直或曲,千差万别。有时,他说了,就认为你懂了。而事实上,我们听到的与老板头脑中想的总是有一定差距,这就全靠你认真领会了。把老板的意图领会了,把握准确了,才能很好地执行。如果我们一知半解,懵着去干,不是不周全,就是把事情弄拧了,后果可想而知。自己也会疙疙瘩瘩,不愉快。

小美是某广告公司的文案,她的业务能力很强,被同事们戏称为最炙手可热的广告新星。有一天,她正为某新品牌的牙膏该如何表现出独一无二的清新感,而在电脑桌前伤透脑筋时,公司老板走过来了,关心地问她:“还好吗?工作进展得怎么样?”

佳琪无精打采地说:“我正在苦思冥想当中,但我很难想像出新的创意。”接着她又略带抱怨地诉苦道:“这家广告客户真是够蠢的,艺术指导能力不足,业务经理又混……也许事情总是物在必反,愈大的公司愈容易走下坡路。”就在她说了这最后一句话之后,只听老板丢下一句:“我朋友大概快来了,偏偏我眼睛有点不舒服。”老板眨眨眼睛后,慢慢走出她的办公室。

就在这次简短谈话后的几个月内,佳琪发现,自己不再是重要广告案的其中一员。受挫的她想请老板解释一下其中的原因。老板一改往日温和的态度说:“我怎样才能相信你能处理大案子?你根本无法专注于工作,还带着叛逆的态度对待客户,我能放心吗?”

其实,当老板询问员工“还好吗”或者“工作还顺利吗”时,绝大部分的都是,他们并非想仔细探究你目前的状况,而是表现友善,并希望你的问答是“一切都很好”。他们并不想听到诸如工作中的不顺利,如“无法解决工作上遇到的问题”、“因失恋而心情不好”等等这些丧气的话。佳琪就是犯了这样的错误,她当时显然误会了老板的意思,她以为老板问她“还好吗”是想了解她的工作状况,结果她说得太多了。

很多老板通常喜欢借着问东问西来了解员工的工作状况,或者闲来无事只好随口问问,又或许他们已经察觉你出了什么问题。如果我们搞不懂他究竟是什么意思,最安全的方法是,进一步问得更明确:“请问您的意思是?”这比起你劈头就开口说话要好得多。

领悟老板的“‘潜台词”,是一个职场中人不可或缺的技巧。它可以给老板以懂事明理、机智灵活的感觉。要想变得“机灵”点儿,能够把握老板的意图和“潜台词”,那就要多费点心思,根据老板说话的语气、表情,去捕捉、判断其率意。比如,老板说:“我不必参加这次宴会了吧。”如果你信以为真,无疑你会失败。因为话中的“不必”“吧’’,很明显有半推半就的意味。他希望你再次邀请他,以便显示他的某种尊贵和权威。这时,你可千万不要错过表现自己的良机!

只有读懂老板的‘“潜台词”,我们才能与老板相处愉快。优秀的员工能听出老板说话的言外之意,话外之音,只要老板一个眼神或一个暗示,就能正确理解其中的深义。

领会老板的意图,读懂老板对于一个下属来说尤为重要。老板比较喜欢“机灵、悟性好、一点就通”的下属,有重要的工作也会交给他们去做,所以他们也就有很容易获得重用的机会。而如果老板总抱怨你“不灵通,翻来覆去交代多少遍都不明白”,那你还会得到老板重用吗﹖想让自己变得“机灵”点儿,能够把握老板的意图和潜台词,那我们就得增进对老板的接触和了解,善于察言观色,多思考、多揣摩。

准确知晓老板的意图

有这样一句话:老板的意思要揣摩。许多公司的员工都有类似苦恼:高高在上的老板,有时候说话做事还真让人费猜疑,弄得下边人恨不能变成老板肚子里的蛔虫。

个人的发展提升与老板的赏识是密不可分的,如果没能摸清老板的意思,错了一次又一次,那还能得到重用吗?日常工作中,我们该如何和老板进行有效沟通的?

与老板的沟通非常重要。如果不了解老板的期望值,我们如何能够做好工作,给老板留下好印象?这可事关自己的发展前途甚至薪酬福利。与老板有效沟通,以下两点最重要——

摸清老板脾气。有的老板保守,有的开放;有的老板开拓能力强,有的则墨守成规;有的老板控制欲强,想把下属牢牢掌握在自己手上,而有的则充分授权,放手让下属去工作。身为下属,首先要了解老板的性格和特点,有针对性地与他沟通。如果老板是控制型的,那就要经常向他请示、汇报工作,让他觉得确实是他在决策、在决定行动,而你只是不折不扣执行他的决策。如果老板充分授权,那你大可放手工作,在关键的时候与他沟通就行了。

准确理解老板的意图。老板布置任务、交待工作时,做下属的要聚精会神,听清楚记准确,最好是在老板面前再重述一遍获得确认。如果反应够快,能够把你的初步执行方案也顺便汇报一下就更好。我认为,身为下属,老板的意图、老板的心理,不是你要关注的重点。因为老板现在这样想,过会儿没准又那样想,如果揣摩老板的意图,很容易会迷失方向,揣测老板心思可能还会引起老板反感。

当雇员的永远要记住“老板永远是正确的”,否则就得准备被炒鱿鱼走人。所以,琢磨老板的心思,理解老板的意图,是职场中人的基本功,能看出他们的情商高低。

当老板的,都想赚大钱又不冒大风险。当有了赚钱机会又看到风险不小时,他们往往会犹豫不决,某些缺乏自信和决断的老板就会说“两面话”,发一些模棱两可的“指示”,这最令人头痛。

李名在一家大公司上班,很受老板器重。有一次,一位客户送来一批原料要求公司加工,承诺的加工费不低。签合同时说好的,分六次提货,每次提货时付这批货的加工费。前三次提货,双方都履约了,第四次提货时,对方称资金周转困难要求缓付。请示老板时,他欣然同意。第五次提货时,对方又要求缓付加工费。

李名的态度很强硬,要求对方按合约付款。结果客户到老板那里告他一状,要挟说要中止合同。老板认为他得罪了客户,很不满意,下令让客户提货。李名知道这下麻烦了:公司将面临收不回加工费的风险,即使能收回加工费,老板也会怪他吓走了回头生意。

抱怨没用,只有设法应对。于是,李名私下调查了这个客户以前的履约记录,发现对方至今还欠了好几家的加工费。于是他郑重其事地向老板汇报,老板犹豫了,扔下“你多催催,看着办吧”这样一句不阴不阳的话。

李名看准了老板害怕赔钱胜于赚不到钱的心理,下令扣下最后一批货,并一次次上门讨债,声称准备打官司,直到对方工期拖不下去,才付清欠款提走货。事后,李名把功劳都归于老板,其实他心里明白,是李名帮他挽回了一大笔损失。

李名的老板很小气。去年,他因为发给员工的月饼买贵了而不高兴,这些都被李名看在眼里。今年中秋节前,李名很早就向老板建议:尽早直接订购名牌月饼,这样价格便宜又拿得出手,而且提前发放,在员工面前也显得做事漂亮。老板一口答应。可见,老板的心思必须要下工夫揣摩的,做得好,老板开心,自己也得益。

许多人很少在工作中投入自己的热情和智慧,而是被动地应付工作。他们遵守纪律、循规蹈矩,却缺乏责任感,只是机械地完成任务,经常是老板吩咐什么就做什么,老板没交代的绝对不会主动去做,更不用去了解揣摩老板的意图了。

对于主动的人来说,有些事是不必老板交代的,他们能准确领会老板的意图,在老板还没交代之前,就已经把事情做得很漂亮了。

如果老板说:“给我编一本前往欧洲各个国家的航班表。”准确了解老板意图的人知道老板的需求后,会转身就去寻找航班资料,并设身处地为老板着想,认为把小册子做得便于携带、容易查询是必要的,于是用电脑清晰地打出来,编成一本小小的书,甚至用胶装订好。而不能领会老板其它意图的人呢,他们听到老板的要求,会满脸狐疑地提出一个或数个问题:“这是我的工作吗?”“急不急?”等,然后,他会随便简单地编几张纸,完成任务即可。

让我们设身处地的想一下,如果你就是老板,你必定会对那个满脸狐疑的家伙随后交来的几张皱巴巴的航班表不放心,还得经过仔细的核对和确认后,才敢在飞往欧洲前把它放入自己的公文包。

老板交代的任何事,可以做好,也可以做坏;老板没交代的事,我们可以选择做或者不做。但很明显,只有能准确了解老板意图的人,才可以把老板没交代的工作做的尽善尽美。他实际完成的工作,往往比他原来承诺的要多,质量要高。无怪乎,您了解老板意图的人不总是有加薪和升迁的机会。

工作需要一种积极主动、主动的精神。主动地去了解老板的意图,主动去工作的员工,将获得工作所给予的更多的奖赏。有时候做的这些事看起来简单,但都要求人们必须具备一种脚踏实地的务实态度,一种主动的责任心,一种为老板细心考虑的忠诚。也正是这些,让他们在各种各样的工作中找到超越他人的机会,并在其中表现出胜任上一级工作,然后责任和报酬就接踵而至了。

与他们形成鲜明对比的是那些只做老板交代的事的人。他们不但不会主动去考虑老板还需要什么,也不会去做老板没有交待的工作,甚至老板交待的工作也要一再督促才能勉强做好。这种被动的态度自然会导致一个人的积极性和工作效率下降。久而久之,即使是被交待甚至是一再交待的工作也未必能把它做好。这样的员工,别人不禁要发问:他怎么会这样?究竟还有没有一点点的工作力?他还能干什么?

他们或许可以躲过裁员,却很难得到晋升的机会。道理很简单,如果你只是尽本分,或者唯唯诺诺,对公司的发展前景漠不关心,你就无法获得额外的报酬,你只能得到属于你应得的那一部分——当然,这比你想象的要少。

老板让助理小王就全年的工作写份总结报告,并且嘱咐说“越详细越好”。小王调查情况就花了3个星期的时间,把一年的工作事无巨细都写了出来。厂长看了洋洋万字的报告,十分不满。原来厂长的意思是希望总结得详细一些,可是小王不理解详细是指产品质量及生产方面,而在事务上“详细”写,连老板开了几次会,出了几趟差,公司搞了几次请客吃饭都写得清清楚楚。老板面对这份报告无可奈何,只好自己重写了一遍。

小王对于老板的意图,实际上并没有心领神会,而只限于机械地简单地理解执行,看来,领会老板的意图并不容易。

为了领会老板意图,当你接受老板的指示或吩咐的时候不妨问问。不要他说了什么,就想当然地认为完全理解了。首先得明白这项工作在整体工作当中处于什么样的地位,也应该明白他正处于什么样的需求和心理状态,同时应该根据他一贯的思想意图和工作作风来加以完整地理解。

每个老板都有不同的性格,同样一句话,从不同的人口里说出来就会有不同的意思。员工要想做到万无一失,就一贯适应老板的思维方式,以达到准确理解老板的目的。

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