互通电话时，对方看不到你的面貌、姿态和表情，但却能感受到你的态度，对方对你的印象就完全取决于你的语气、声调、态度和谈话的内容。打电话时的语气、声调和态度十分重要。要注意做到语调亲切、热情，语言精炼、清晰，力争给对方留下良好的第一印象。今天，人们在利用电话方便沟通的同时，烦恼随之而来。因此，凡是重视维护自身形象的求职者，无不对电话、手机的使用给予高度重视。
应聘方有时也以模拟给客户打电话的方式进行面试。有这样一个案例：在某招聘会现场，一家单位进行一场别开生面的面试，现场模拟给客户打电话，结果一名中职生在众多应聘者中脱颖而出。公司招聘负责人指出，一般情况下给面试者五分钟的时间进行客户沟通场景模拟，根据现场表现决定是否到公司进行第二次面试。别看考试形式单一，让面试官满意的却寥寥无几。在招聘现场，公司的老总亲自负责招聘，展台前有很多求职者。突然，老总接到一个电话，可是对方可能说话速度很快，身边又没带翻译，所以也听不太清楚，情急之下，他要在场的应聘人员前来帮忙。可是，三位应聘者接了电话，都表示专业用语太多，没办法交谈下去；还有的人回答很不耐烦、缺乏礼貌。最后一个小伙子说他试一下，报价、走货、定单，流利的口语和礼貌的态度让人刮目相看。老总当场表示录取他，让人大吃一惊的是，他只是某一中职学校报关专业的毕业生。
在面试现场，求职者一般是大专以上学历，不乏名校毕业的大学生，高才生第一轮现场遭淘汰的原因何在？公司负责招聘员工的人员解释道：采取这种招聘方式是因为公司需要一批高素质的客户服务人员，主要工作是通过电话与客户沟通，对客户反映的问题进行解释和调解，所以首要的一条就是应聘者必须有很强的自我情绪控制能力、专业能力和礼貌修养。
招聘会上，通过现场短短的五分钟或更短的时间让面试者模拟电话交谈，基本上问的都是刁钻的问题，求职者如果能够不卑不亢、客气作答、服务周到，也就成功了一半。但是很多应聘者忽略细节，不会随机应变，甚至连一些基本的客套问候语和专业术语都不会，还有的学生回答问题程序化、公式化，没有自己的想法，显然无法让企业满意。
1打电话的时间
从礼仪角度来说，打电话最得体的时间应该是要考虑对方什么时间方便。以下时间之外的时间，都可以认为是方便的时间：工作繁忙时间、休息时间、用餐时间、生理疲倦时间。因为询问面试结果是公事，所以当然必须是在正常工作日的时间段内打这个电话。
工作繁忙时间：一般是周一上午和周五下午，因为这两个时间段很多单位都有开例会的习惯。
休息时间：一般指工作日的中午一小时左右的时间，另外，还有节假日时间。
用餐时间：在用餐的时间，给人打电话是不礼貌的，而且往往会找不到人的。
生理疲倦时间：这个时间段一般指每天下班前的一小时左右，中午下班前的半小时左右。
尽量公事公办，不要在他人私人时间打电话。即便打的话，也要注意时间。上午7点以前、晚上10点以后以及中午时间、节假日期间，切莫打电话。
2通话的长度
打电话询问的时间长度要有所控制，基本的要求是宁短勿长。讲求“三分钟原则”，长话短说，废话不说，没话别说。为了加深招聘人员对你的印象，增加求职成功的可能性，面试后两天内，你最好给招聘人员打个电话或写封信表示谢意。感谢电话要简短，最好不要超过3分钟。
3内容简练
所讲内容应事先准备好，简明扼要，不要煲“电话粥”，要体谅对方。
4表现文明
(1)每一个电话，都要努力展示给对方一个有高度职业经验、可以信赖的形象。拨打电话时，你应该在对方接起电话后，先自报姓名，不要给对方不报姓名，而用“是我”代替姓名，别期望人们都知道你是谁。然后，告诉对方你来电的目的，询问对方现在说话是否方便。如果对方不方便，告诉他们你会在他们方便的时候再打电话来。打电话先报自家姓名是商务电话的基本礼仪。
(2)如果通话断了，要主动打过去，并且说：“刚才电话断了，请原谅。”如果不打过去，对方可能误会，以为你把电话挂了。
(3)打电话时，最好用手拿好话筒，不要在通话时把话筒夹在脖子下，或趴着、躺着、坐在桌子上，不要吃东西或吃口香糖，对方听的非常清楚，这样会给对方留下一个“馋虫”和心不在焉的印象。
(4)通话时要注意控制音量。接打电话时，话筒和嘴都要保持3厘米左右的距离，音量适中，发音和咬字应准确。
(5)打电话时，要注意倾听，同时要有礼貌的呼应，但不要轻易打断对方的谈话。
(6)作为打电话的一方，通话终止时，本着尊重对方的原则，在结束通话的时候，可以让对方先挂电话。不能马上“啪”的一下就把电话放回原处，这是极不礼貌的作法，容易使对方认为你在发脾气，或感到你缺乏教养，令对方极不愉快。从电话礼仪角度来说，地位高者先挂电话。在通话结束时，以祝福对方的友好语言结束电话，“非常高兴能够与您通话！”“谢谢您，再见！”
需要说明的是，打电话询问面试结果，最多打三次电话询问即可，所谓事不过三。
(二)接电话
1及时接听电话
电话铃声响起时，应快速到达电话机旁，在铃响第二声以后，第三声要响起时，再拿起电话。当电话铃声响过三遍时，就应向对方道歉：“对不起，让您久等了。”及时拿起话筒答语，是一种职业礼仪的要求。
2对话谦和
电话铃响时，心中微笑着准备接电话。拿起电话筒应先问好，先报公司的大名，再报个人的姓名。这样，一开始既问候了对方，又让对方马上清楚了这边是什么单位，可以避免出现因对方拨错电话号码，电话出现跳号等情况而浪费时间。通话语调亲切热情会使对方感到轻松愉快，从而对你及单位留下良好印象。接电话后，要感谢对方打电话。
3尊重对方
接电话要主动配合，不要刨根问底。如对方电话是找自己，应热情地说：“我就是，请讲吧。”如果电话是找别人的，而被找的人又不在场，就不应追问对方是谁，不要拿起电话，一开口就说喂！找谁？你找他干什么？你是他什么人？”这样很不礼貌。也不应问什么事情，以免使人觉得你干涉他人的事情。你可以说：“是否可以转告他什么事情，能否告诉他哪里打来的电话？”通话时忌生硬地说一声“不在”，就把电话挂了，这是很不礼貌的，会影响个人或单位声誉，电话交谈中对方不愿深谈的话题不要深究或刨根问底，更不要用电话聊天。
4文明礼貌
(1)在接电话时，停止手中、口中的其他一切活动，手中持笔，以便记下重要的信息。
(2)如果对方打错了电话，切忌粗声大气地训斥对方“打错了！”然后猛地把话筒搁下，但如果是自己打错电话，应向对方道歉：“对不起，打错了，打扰了。”而有些人往往直接挂断电话，不做任何解释。
(3)另外，在对于刚到工作岗位工作不久的人，尤其要注意。上班时间，偷闲打电话，这样容易引起上级以及周围人的反感。另一方面，因为打长话会造成电话长时间占线，影响业务信息的传达，一旦耽误了生意，后悔莫及。在电话结束后，不要猛地放下电话，震耳欲聋。
(4)别人的号码不要写在自己的手上。
(三）电话面试
可视电话屏幕面试正日益普遍，因为很多公司想通过屏幕进行面试，避免舟车之旅，从而降低招聘开支。运用可视电话面视，招聘者可以很快就淘汰大部分人选而决定最好的人选进行面谈。这也就是打一个60秒钟电话常有的好处。电话面试中的5个“W”要搞清楚。
1Why：
用人单位为什么要进行电话面试？
求职者越来越多，用人单位的选择也越来越多，有时甚至是上百个人在争取一个职位。这就有必要在面试前先对求职者做一轮筛选，所以用人单位往往选择先在电话里和求职者做一次面试，对求职者各方面的情况有一个初步的掌握，再决定是否给他(她）面试的机会；另一方面，随着大学毕业生们在制作简历等方面的“求职技巧”越来越丰富，他们简历里的“水分”也开始增大，这使得用人单位无法单单从简历和求职信上去了解一个人。为了“挤”去水分，找到合适的人参加面试，用人单位也乐于先采用电话面试的手段。
2What：
电话里面试些什么？
电话里用人单位的人事部门会问些什么问题？这个可能是毕业生们最关心的问题了。电话面试，用人单位首先要做的是“Reconfirm”：对求职者求职信和简历上的内容进行重新的确认，看看是否有漏洞，是否有不符合事实的地方。在接听电话的时候，可以把自己的简历和求职信放在面前，这样可以对用人单位的问题有一个提前的准备。在对简历上内容进行了确认以后，用人单位还会在电话里问一些关于工作的问题，比如你的专业技能、你对应聘职位的个人看法等，有的时候会问得更细节一些，问题会涉及到求职者的人品、阅历、视野等等。
3Who：
电话那头的人是谁？
“知己知彼，百战不殆。”想从容面对电话面试，就得先了解电话那头的“对手”是谁。对应届大学生进行电话面试，除非你是特别吸引公司的“牛人”，否则公司的人事主管是不会亲自去电话面试一个大学生的。专家说，公司里打电话给毕业生的一般是HR助理，顶多也就是人事专员。毕业生们要当心的是，打电话的人很可能会因为个人的好恶，而决定是否把你推荐给上级。有些招聘方讲到：现在的大学生毕业最大的问题是不懂得基本的礼仪，更不要说什么亲和力了。
接电话的时候不知道说“你好”，而是一个“冲头冲脑”的“喂”字，很可能就给打电话的人事助理一个先人为主的印象，“印象分”差了，接下来电话面试的效果就可想而知了。
4Where：
接电话也要选地方。
安静是接受电话面试时最重要的条件。如果是事先和单位约好，那在约好的时间段应聘者要确保自己处在一个不被打扰的环境，这样你就不会被别的事情弄得心绪不宁，比如不要一面接电话一面上网，避免MSN或者QQ的提示音响不停，或者让“你有未读邮件”这样的信息跳出来影响你们的会谈；不要在闹哄哄的马路边或者在茶坊里接电话，这样一来听不清对方的提问，二来嘈杂的环境也容易让人焦躁。如果求职者接到对方电话却不方便回答，那应该及时说明“不好意思，我现在不方便接电话，我们是否可以重新约一个时间”等，用人单位一般都会通情达理地同意你的要求。但千万不要横躺在椅子里进行电话面试，这样的姿势一定会影响到你的声音和态度。
5When：
正确的时间做正确的事。
听到毕业生这样的抱怨：“某单位突然打电话来要电话面试我，电话中那边的沙哑的英语，再加上我紧张的心情，简直不知道对方在说什么，结束的时候我连‘Thanks’都忘了说了！”不少应聘者和用人单位说，可以随时打电话过来面试，结果自己却没有准备好，不是太仓促就是不清醒，最后使电话面试以失败而告终。
所以一旦投递了自己的简历，就要随时做好对方打电话来的准备，并把本人的简历、笔记本、笔放在电话附近。如果要和用人单位商量电话面试的时间的话，尽量把时间安排在工作时间以内，你很难要求用人单位的HR在工作时间以外再抽时间去面试一个应届毕业生。
(四）电话面试成功要素：
(1)记得微笑，对方会感受到你的笑容。
(2)准备一杯水，在面试的过程你肯定会需要它。
(3)不要主动把时间拖得太长，对方也有一个时间表，不可能在一个人身上花太多时间。
(4)不要主动提出薪水报酬方面的问题，但如果被问到这样的问题，也不要刻意回避。
(5)面试是双方相互观察和了解的过程，应聘者也可以向面试官提出任何你想了解的问题，这样会显得你更加关注公司。
(五)手机礼仪
手机礼仪即手机的使用规范
1放置位置：
手机应放置在公文包内，不要挂在腰上或挂在脖子上，因为它是通讯工具，而不是时装道具。
2面试场合：
在面试场合中，不要把手机打开。若在办公室大家都在安静工作，而你却大声喊叫或没完没了地抒情，会另周围人侧目。
面试中，如果手机声大做，意味着你将可能会自动出局，因为你不尊重主考官，你的眼里没有他。要学会在面试的时间里有意识地关掉手机，说明“我的眼里只有你”。有个真实的案例，有名同学进人面试的房间，刚开始面试时手机响了，他接起电话：“我现在正在面试，今晚咱们的聚会还定在某某地方啊，菜不要多点啊……”他刚收起电话，准备重新投人面试时，面试官开口了：“谢谢，今天的面试到此结束”。事后，面试官说起这则面试案例时的评论是：“不专业！”
不要在楼道里大声喧哗，不顾及他人的感受。
3重视保密：
不要轻易借用他人手机，也不要轻易把自己的手机借与别人，为手机拥有个人隐私。
4注意安全：
在驾驶车辆时不要打手机；乘坐飞机时，应关掉手机；去加油站和医疗器械周围时，不要打手机。
5手机短信：
不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话，一边查看手机短信，能说明你对别人的尊重吗？
在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。因为通过你发的短信，意味着你赞同至少不否认短信的内容，也同时反映了你的品味和水准。所以不要编辑或转发不健康的短信，特别是一些带有讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的短信，更不应该转发。
