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第15章 求职见面礼仪(1)

在现代生活中,礼仪是一个比较重要的问题,服饰打扮、举止言谈、气质风度、文明礼貌,无一不在影响着你的形象,决定着你的前程和命运。面试是每一个现代人求职时都必须迈过的一道门坎。谁懂得礼仪,谁就会拿到加试得分,谁就最先通过,最先拿到第一桶金。那么,除了前面讲述的个人形象的关注之外,面试过程中,应注意的礼仪是什么呢?时间观念就是第一道题。

一、遵时守约

时间,从礼仪学的角度讲,无论是对于悠闲者还是繁忙者,无论是在东方还是西方,都有其一定的界域。超越这个界域就会引起他人的不快和反感,就是失礼。尊重别人的时间就是对别人的基本尊重,也是对自己的起码尊重。不尊重别人的人,没有自尊可言,一个没有时间观念的人,是不值得尊敬的。因此,遵守时间,珍惜对方的时间是面试活动极为重要的礼仪,也是作为一个现代人的重要标志。

迟到、失约虽然不会让天塌下来,它却动摇着你的信誉基础,没有人会对你迟到的理由真正感兴趣。现代社会讲究效率,时间就是金钱,时间就是效率。古人云:“一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴。”鲁迅先生说过无端地浪费人家的时间,其实是无异于谋财害命的。”时间可以考验人,时间也可以表现一个人的价值观和人格。正如一位学者所说:“在所有批评家中,最伟大的、最正确的、最天才的是时间。”它表明了你对待面试的态度,你的信誉、你的效率以及对面试考官的尊重程度。

迟到和失约是面试中的大忌,没有什么比迟到更让用人单位反感的了。这不但会表现出求职者没有时间观念和责任感,更会令面试官认为,求职者对这份工作没有热忱,印象分自然大减。守时不但是美德、职业道德的一个基本要求,更是面试时必须做到的事。假如依照约定的时间匆匆前往,对方也许已在等候你,那样就显得你欠礼貌、欠诚意,同时还容易使你情绪紧张而影响面试效果。在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到是致命的,如果你面试迟到,那么不管你有什么理由,也会被视为缺乏自我管理和约束能力,即缺乏职业能力,给面试者留下非常不好的印象。不管什么理由,迟到会影响自身的形象,这是一个对他人、对自己尊重的问题。如果你预感今天要迟到了,必须提前与对方联络,否则意味着自动出局。有专家统计,求职面试迟到者获得录用的概率,只有相当于不迟到者的一半。因此,提前10--15分钟到达面试地点效果最佳,可利用这点时间熟悉一下环境,同时也可以稳定一下情绪。但是,如果提前半小时以上到达,会被视为没有时间观念。可见,守时这一礼仪在面试中的重要性。

大公司的面试,往往要一次安排很多人。迟到了几分钟,就很可能永远与这家公司失之交臂了,因为这是面试的第一道题,你的分值就被扣掉,后面的你也会因状态不佳而搞砸。如果路程较远,宁可安排早到30分钟甚至一个小时。城市很大,路上堵车的情形很普遍,对于不熟悉的地方也难免迷路。如果早到,不宜提早进入办公室,最好不要提前30分钟以上出现在面试地点,否则面试官很可能因为手头的事情没处理完,而觉得很不方便。外企的老板往往是说几点就是几,一般绝不提前。当然,如果事先通知了许多人来面试,早到者可提早面试或是在空闲的会议室等候,那就另当别论。对面试地点比较远、地理位置也比较复杂的,不妨先跑一趟,熟悉交通线路、地形,甚至事先搞清洗手间的位置,这样你就知道面试的具体地点,同时也了解路上所需的时间。

招聘人员是允许迟到的,这一点一定要清楚,对招聘人员迟到千万不要太介意,也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有不妥之处,你应尽量表现得大度、开朗一些,这样往往能使坏事变好事。否则,招聘人员一旦迟到,你的不满情绪就流于言表,面露愠色,招聘人员对你的第一印象就大打折扣,甚至导致满盘皆输。因为面试也是一种人际磨合能力的考查,你得体、周到的表现,自然是有百利而无害的。

遵守时间有时还会有这样一种含义,即要遵守事先约定的面试时限。有时招聘者主动提出只能谈多长时间,无论何种情况,求职者都一定要把握好时间,以体现你的时间观念和办事效率。真正的成功者应该懂得时间的价值和遵守时间就是信誉的道理。不能及时赴约时,至少应该先通知对方,明知故犯地不守时是对别人的不尊重,尤其长期不守时,是偷窃别人的时间,是犯罪。在中国进入世界商业竞争时,你真正会理解到:“时间就是金钱,守时就是信誉。”那种不遵守时间的人,大脑中就没有“效率”的概念。而懂得时间并遵守时间的人,会被认为可靠和值得信任。

二、增强自信心

“怎样进入微软这样的组织?”微软亚洲研究院高校教育与合作总监华宏伟总结说,对大学生的忠告无非三点:自信、细节、执着。用口头语言来诙谐地表达,那就是胆大、心细、脸皮厚!这也是大学生面试二诀。

胆大:同学们在进入面试室的时候,能否把头抬起来?眼神和声音在面试时是很重要的!在接触到的毕业生85%--90%的人都是眼神朝下的,而一位成功者的眼神要么是平视的,要么是向上倾斜15度,还有声音要足够大。

心细:有位同学穿着新衣服来面试,西装上带着商标,衬衫上还有褶痕,这都不合适。有个真实的案例,有名同学进入微软负责人唐骏的房间,刚开始面试时手机响了,他接起电话我现在正在面试,今晚咱们的聚会还在陆家嘴某某地啊,菜不要多点啊……”他刚收起电话,准备重新投人面试时,唐骏开口了:“谢谢,今天的面试到此结束。”事后,唐骏说起这则面试案例时的评论是:“不专业!”

脸皮厚:曾有位原来学生物的同学来面试,初次面试失败后,他缠上了,主管没办法,就丢给他一本四五百页的《WINDOW2000/NTSERVER》,让他一周后再来。说实话,哪怕对计算机专业毕业生来说,一周内消化这本书都是不太容易的事。一周后,这孩子来了,可他的确还是有点生疏。又过了一周,这孩子带着他妈来了,家长的述说把微软人感动了,原来这位同学几周来每天在家苦读手册20小时!最后,唐总亲自拍板要人。在微软,“技术功底”不是最主要的,而“执着精神”是最为关键的。正如唐骏所说的那样:“我们要的就是这样的人。

世界500强外企大公司向来受到优秀毕业生的青睐,却因为招聘门槛高、应聘者太多,令不少自身条件很好的毕业生或知难而退或无功而返。可是,却有一位大专学历的小女生,凭着勇气和自信,连闯数关,被法国欧尚公司录用;也有连闯9关,经过6小时奋战进到微软的大学生;还有直接飞往Google总部的职场新人。看来,自信心是战胜一切困难的制胜法宝,它会让你临危不惧、发挥自如,要有“天生我才必有用”的气魄。

心理学家在对学生的统计中发现,在I(J(智商)相同的情况下,自信的学生在学校的成绩高于不自信的学生。心理学家在解释为什么一样的天才,有人成功,有人却不成功时指出:“不成功者的自我认识低,因而易受外界影响。尤其是在外界的消极影响之下,他们会产生高度的焦虑,因而表现不佳,而且自我激励不足。”然而,西方心理学家认为,成功的人能够“积极地自我认识(自信),这是取得成就的驱动力之一,也是高度才智的潜力”。

(一)自信心不足的原因

信心不足产生的原因很多,有生理的、环境的、家庭的或社会的等原因,但主要还是心理因素造成的。有的求职者也具备了一定的实力和优势,面对激烈的竞争和梦寐以求的企业,面对自己的简历一点回音都没有或发了无数份简历都没有下文,开始却觉得自己这也不行那也不如别人。作为一名大学生,难免想有一番作为,但是当自己的豪情被人漠视时,也许会无力承受打击。如果从更深一层来讲,就是不敢面对机遇、迎接挑战,自卑心理使得自己缺乏竞争勇气,缺乏自信心,走进就业市场就心里发怵,参加招聘面试时心里忐忑不安,在求职中总是自己拿不定主意或过分退缩。一旦中途受到挫折,更缺乏心理上的承受能力,甚至觉得自己确实真的不行,也不敢说“行”,总是说“试试看”,显得很不自信。

其实,心里上的最大障碍是自己,阻碍成功的最大敌人也是自己。人类最大的弱点就是自贬,即廉价出卖自己,这种毛病以数不尽的方式显示。例如,看到一份他喜欢的工作广告,却没有采取任何行动,因为他自卑地想我能行吗?竞争的人太多,我的能力恐怕不足,何必自找麻烦!”结果与机会擦肩而过,失之交臂。在激烈的择业竞争中,这种心理障碍是走向成功的大敌,必须认真加以克服。要记住:当你努力去做时,也许会成功;但是,如果你放弃,那么,成功将永远与你无缘。要在战略上重视,而在战术上蔑视对方,心存自信,有礼有节。

(二)面试时要树立两种心态

1面试的目的是合作而不是竞争

招聘人员对考生的态度一般是比较友好的,他的目的是把优秀的人才选迸自己的公司,增强公司的竞争力,而不是为与考生一比高低,所以考生在心理上不要定位谁强谁弱的问题,那不是面试的目的。

2面试中两者的地位是平等的

面试者是求职不是乞职,面试者成功的关键在于自己的才能,以及临场发挥情况。不要一想到自己要在主考官面前说话,就开始想象负面的结果,这样就会怯场。要想把心理上的敌人打垮,自信是敲门砖,自信是一种骨子里的东西,它是永不言败的信心。自信就是信赖自己拥有足够的能力取得所追求的价值,这些价值不断地累积,到了足够多的时候,便会感觉人生是成功快乐的。这个时候就能够保持良好的心态,懂得自己平衡心理。抱有一颗平常心,就会坦然面对考官,平静面对考试,回答问题从容不迫、自然得体、落落大方,这样才会有上乘的临场发挥,容易赢得考官的好感,取得较好的成绩。

我们每个人的潜能都是无穷无尽的,然而能发挥多少,全看如何认识自我、战胜自我。要时刻鼓励自己、相信自己,要在实际行动中逐步磨炼自己。一个人的自信心并非与生俱来的,而是在不断战胜困难中逐步培养起来的。一定要挑战自我、充满信心,你要是自己躲起来,没人会发现你。

古希腊哲学家塞涅卡说:“不是因为这些事情难以做到,我们才失去信心,是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。”自信是成功的第一个信念。心理学家发现,外向的性格和自信是吸引和保持朋友的重要原因。由于自信,朋友和同事愿意跟随着你,上司也会对自信的人高看一眼。因为自信的气势,让别人相信你能把任何事都变成现实。然而自信却不一定需要用语言来表达,它更多的是通过你的神态、语气、姿势、仪态等无声无息地、由里向外地散发着魅力。这种魅力的力量,不是外表的伪装,而是发自内心地对自己的信任以及对生活的信心。自信的人首先忠诚于自己的信念,这种信念融入你的言行、举止,让你的举手投足都在辅助你的语言所表达的信息,因而让人们相信你的能力和人格。

三)如何使自己确立自信

1)相信生活垂青于自信者。

2)要勇于面对自己的恐惧,承受恐惧。

3)只允许那些积极的想法在脑海中存在。

4)列出自己的优势,并相信这是你的财富。

5)只穿着能让你自信的服装。

6)敢于说“不”。

7)坦然地接受别人的赞扬。

8)眼睛能与别人直视。

9)保持头部直立,走路和坐立都不要让自己松懈,运用自信的身体语。

(10)用坚定、果断、热情的语气说话

(11)不要自我贬低,不要说不利于自己和他人能力的话,不要过分地谦虚。

(12)不要狂妄自吹,不要贬低他人,不要埋怨生活中的一切。

(四)面试时的谦虚切忌“过”

谦虚是中华民族的传统美德。但求职者在应聘面试中,谦虚除在内资企业可能还行得通外,在外商投资企业就会行不通,往往会成为求职应聘失败的主要原因。这里不妨举一例:小李是某名牌大学工业自动化专业的毕业生,在开发区一家美资企业应聘面试动力设备部经理助理时,公司考官问他:“你觉得你能胜任你应聘的职位吗?”小李谦虚地答道:“现在我还谈不上能胜任,但我可以多向领导请教,向同事学习,在实践中边干边学,积累经验。”考官又带他到生产车间实地参观,小李显得有点惊讶地说:“哇,这么先进的设备,我还从没有见过呢,如果我能应聘上,一定好好学习,钻研这些先进设备和技术,希望公司能给我一个学习的机会。”就因为小李的这些谦虚话,他应聘失败。公司考官对他说我们招聘的是能胜任本职位工作的人才,要能立即派上用场,而不是招收培训生。”小李从考官的话语中领悟到含意,悔之晚矣。实际上,小李是名牌大学的高才生,专业知识和技术功底扎实,在实习时也接触过类似的先进设备,完全有能力胜任那家美资企业动力设备部经理助理一职。只不过小李因为受“做人要谦虚”这一传统美德的熏陶较深,试图以谦虚博得考官的好感,没想到弄巧成拙。

从这一应聘面试失败的案例可以看出,求职者应聘面试不能过于谦虚,而应实事求是,有多少才能、能否胜任应聘的职位以及其他工作,都应如实地表达出来,行就说行,过于谦虚、客气,外方老板就不吃这一套。求职者谦虚,他们会认为你真的无能。再说,求职者既然羞羞答答不能肯定自己胜任所应聘的职位,那为什么还要来应聘呢?从外企招聘每个职位的员工来说,他们需要的是自信、有才能、可以胜任所应聘的职位,并能为公司创造利润的人,不是招人到公司去学技术。因此,求职者应聘外企,一定要充满自信,充分地展示自己的才能,表现自己完全能胜任所应聘的职位,从而取得外企考官的信任,实现自己的求职就业愿望。

(五)八大素质让你前程无忧

1进取心与责任心

进取心是使个体具有目标指向性和适度活力的内部能源,认真而持久的工作是个体事业成功的前提,而具有进取特质的个体也就具有了职业成功的心理基石。责任心强的人常能够审时度势选择适度的目标,并持久地、自信地追求这个目标,责任心强的人事业容易成功。

2自信心

自信为个体在逆境中开拓、创新提供了信心和勇气,也为怀疑和批评提供了信心和勇气,自信常常使自己的好梦成真。没有信心的人会变得平庸、怯懦、顺从。喜欢挑战、战胜失败、突破逆境是自信心强的特点。

3自我力量感

虽然人的能力存在差别,但只要个体具有中等程度的智力,再加上善于总结经验、教训,善于改进方法和策略,那么,经过主观努力之后,许多事情是能够完成的。因此,可以把成功和失败归因于努力水平的高低和工作方法的优劣。

4自我认识和自我调节

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