着名的艺术大师达·芬奇曾经说过:“眼睛是心灵的窗户。”在谈话过程中,用目光注视对方是一种最起码的礼仪要求,能用目光随着谈话的内容的发展而变化,是这种礼仪的延伸。我们可能有这样的体会,凡是那些愿意认真用眼神与我们在谈话时保持呼应的人,都会受到我们的尊重。目光能够传达很多用语言难以表达的奥妙,心理学家发现,除了能传情达意之外,目光还反映出一个人的心理和精神状态。一般地,人们可能通过眨眼的频率、注视的长短、目光聚集的宽度、瞳孔放大的程度,不自觉地表现人的心理状态、态度、内涵。你是兴高采烈、充满幸福和自信的,还是没精打采、疲惫不堪、心怀叵测等等,都可以从你的目光中自然地流露出来。心情紧张、充满焦虑、忐忑不安的人,总是双眉紧皱,目光流露出不安、焦躁。一位赌场的常胜将军,通过观察对手目光的微妙反应来推测其心理状态,从而判断其手中牌的优劣势,这已经不是秘密。“观察人的瞳孔,可以推测他的幸福状态”,这个理论已经被心理学家研究证明,人在愉悦的状态,瞳孔自然放大,产生迷人的效果。一位心理学家观察一组被测试的男性瞳孔,当图片是美丽动人、充满诱惑力的性感女郎时,被测试者的瞳孔会普遍地放大。
在人们的相互交往中,眼睛是会讲话的“神灵”,我们常常说你的眼睛会说话。”它与有声语言相协调,可以表达千变万化的思想感情。眼睛凝视时间的长短、眼睑睁开的大小、瞳孔放大的程度以及眼睛的其他一些变化,都能传递出最微妙的信息。同微笑一样,目光眼神也是最富于感染力的表情语言。如正视表示尊重,表示平等;斜视表示轻蔑、失礼;仰视表示思索,是沉思、高傲的反映;俯视表示羞涩、胆怯、伤感或悔恨,轻视别人;视线频频乱转,给人的印象是心不在焉或心虚等。在交谈时,目光自下而上注视对方,一般有“询问”的意味,表示“我愿意听你讲下一句”;目光自上而下注视对方,一般表示“我在注意听你讲话头部微微倾斜,目光注视对方,一般表示“哦,原来是这样”;眼睛神采熠熠,一般表示充满兴趣;每隔几秒偷看一下手表,表示催促、不耐烦的意思,是希望对方结束谈话的暗示。在面试中,聚精会神地注视对方,表示对对方谈话内容有浓厚兴趣。为了避免过多地注视而令考官不安,可适度运用“散点柔视”,把目光放在脸部两眼至额头中部的上三角区。
有的求职者在面试时,眼睛不知应该注视考官的哪个部位,或者目不转睛地盯着考官的眼睛“死死不放”,却不知这般“聚焦”专注,不但没有赢得好感,反而让考官心里发毛,只得匆匆地将应聘者打发走。万万不可目光呆滞地死盯着别人看,这样会让他以为你对他“满怀深情”,或是和他有什么“深仇大恨”,让他感到很不舒服。如果有不只一个人在场、你说话的时候要经常用目光散视一下其他人,以示尊重和平等。但是,也不要两眼到处乱瞄,眼神飘浮不定。
应聘者若能懂得目光语的含义,那么在面试中,就能巧妙地利用目光语辅助言谈。应聘者在面试时,与主考官的关系构成有两种情况,是只有一位主考官,这叫“一一”的关系;--是有多位主考官,这叫“一对多”的关系,在这两种情况下,求职者目光语的运用是不尽相同的。
在“一对一”的情况下,应聘者目光运用的要求是:
第一,答辩者要注意用眼神与主考官交流,要不时地注视对方,目光要自然、柔和、亲切、真诚,面试时应避免长时间凝视对方,否则容易给人咄咄逼人的感觉,注视的部位最好放在考官的鼻眼三角区(社交区)。看人的部位不同效果也不同:额头上,属于公务型注视;眼睛上,属于关注型注视;眼睛到胸部,属于亲密型注视。同时,也不要在某一局部区域内上下翻飞,全方位地扫射,否则会使对方感到莫名其妙。不要东张西望、左顾右盼,以免给人留下一个缺乏教养的印象,也显得心不在焉;不要含胸埋头,显得胆小萎缩或者对谈话的内容不感兴趣;不要高高昂起头,两眼望天,显得傲慢,这都是失礼和缺乏教养的表现。
,注视对方时要注意眨眼的次数,一般情况下,每分钟眨眼6--8次为正常,若眨眼次数过多,表示在怀疑对方所说内容的真实性,而眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼,表示厌恶、不感兴趣。
第三,在交谈过程中的目光对视。若双方目光相遇,不应慌忙移开,正视对方的眼区,表示对谈话感兴趣,也表示自己的自信。应当顺其自然地对视秒钟,然后才缓缓移开,这样显得心地坦荡,容易取得对方的信任,目光接触太长或不恰当,就可能侵犯了对方的个人空间,容易引起冲突。据说,超过3秒钟的目光接触就会使人心理不适,超过5秒钟令人心里发毛。有这样一个研究:与别人谈话30分钟时,如果只有10分钟对方是看着你的,说明他在轻视你;如果对方看你的时间在10分钟至20分钟之间,说明他对你是友好的;对方看你20分钟至30分钟有两种情况,一是重视,二是敌视。也就是与别人谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。如果一旦遇到对方的目光就躲闪的人,容易引起对方的猜疑,或被认为是胆怯的表现。
在“一对多”的情况下,应聘者的目光语运用除了要符合“一对一”的要求外,还要注意使用环视法。即不能只注视其中某一位考官,而要兼顾到在座的所有考官,让每个人都感到你在注视他。具体方法是,以正视主考官为主,并适时地把视线从左至右,又从右至左(甚至从前至后,又从后至前)地移动,达到与所有考官同时交流的效果,避免冷落某一位考官,这样就能获得他们的一致好感。
求职者在面试时,要认真识别考官情绪。用眼睛注视招聘人很有用,但如果用过头,不但会使招聘人感到不自在,你自己也会分神听不清楚招聘人到底在说什么。你可以时常注视着对方,偶尔点点头或摇摇头,让对方知道你有没有听明白他的话既可你应该学会识别面试主考官的身体语言变化,当主考官表现为坐立不安、眼看桌面的小东西、手指头轻敲着桌面时,你可以试着改变话题或主动提问题,让主考官重新回到谈话中来;当主考官分神时(表现为眼睛到处游移或看着桌上的东西)你说什么他都没有听进去;当主考官不太愉快时,通常表现为双手在胸前交叉,身体向后靠,明显的改变坐姿等;当面试官听了你的话感到兴趣时,表现为坐姿向前倾,眼睛注视着你。
美国心理学家保罗·埃克曼指出我们用声带交谈,但我们是用面部表情、声调乃至整个身体去表示和传递感情的。”得体的举止在面试中确实能取得极其微妙的效果。例如某家跨国公司要招聘一名新职员,应聘人员踊跃。为数不少的人在面试后,都未被录用,而一位男士没有说一句话,主考的人事部经理就决定录用他了。旁人颇感溪跷,经理解释道该男士的举止体态已经交了一份最好的答卷。他进门后沉着地向大家举手打招呼,说明他有很好的修养;选择了最前排的中间座位就座,表明他希望别人注意自己,善于自我推销,充满自信,有较强的优越感;并且他就座的地方人最多,说明他与人合群,善于交际;就座后,他的坐姿极佳,很坦然地坐在椅子上,臀部占据了椅子大部分,并且上身挺直,两手自然地放在膝盖上,不左顾右盼,双眼一直注视着我们,表明他稳重、沉着、冷静、大度、办事专心认真,对人尊重。该男士是一名难得的人才,非常适合我们所要他做的工作。”
心理学家在对人的目光与诚实的关系研究中发现,人们在谈到自己感到不光彩的事或者在说谎时,目光会不自觉地转向别处;大部分神经质和忧郁症的人也常常躲避目光接触。
(二)手势语
手势语是指通过手的动作表现出来的一种体态语,是典型的动作语。在多数情况下,手势语作为一种伴随语言,在人与人的沟通中发挥着重要的作用。如果从手的部位来分类,主要包括握手语、手指语、手掌语和挥手语。
1握手语
握手作为面试礼仪中的重头戏,有着举“手”轻重的地位。简单一握,蕴藏着丰富的信息,与人交往时,不可回避。握手礼是最普遍的见面礼节,是世界上大多数国家人民通用的见面礼和告别礼,是人们交往时最常见的礼节,一般多用于在见面、告别、表示祝贺、感谢、相互鼓励等场合。
握手礼起源于人类的洞穴时代,那时人类以狩猎为生,并经常进行战争,时常手上拿着石块或木棍棒以防不测。如果碰见陌生人,双方为了表示均无恶意,就要放下手中的武器,并伸出手掌,让对方抚摸手掌心,以示手中没有武器。这是表示友好的简单做法,以后逐渐演变成为今天的“握手”礼节。握手礼已成为人们日常交往中最普遍的礼节。握手是陌生者之间第一次的身体接触,是一种感性活动,只有几秒钟的时间。但是正是这短短的几秒钟,它如此之关键,立刻决定了别人对你的喜欢程度。握手的方式、用力的轻重、手掌的湿度等等,像哑剧一样无声地向对方描述你的性格、可信程度、心理状态。握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷淡,积极还是消极,是尊重别人、诚恳相待,还是居高临下、屈尊地敷衍了事。一个积极的、有力度的正确的握手,表达了你友好的态度和可信度,也表现了你对别人的重视和尊重。一个无力的、漫不经心的、错误的握手方式,立刻传送出了不利于你的信息,让你无法用语言来弥补,它在对方的心里留下了对你非常不利的第一印象。加拿大形象设计师凯伦·布朗杰说:“握手是陌生人的第一次身体接触,这五秒钟意味着经济效益!”
每个人都会碰到许多握姿,有时对方握住你的手,你会感到温暖、亲切;有时你会感到有情无意,受到冷漠;有时对方伸出一只软弱无力的手,你会感到对方性格的软弱。握手的种类林林总总,且不同的握姿所传递的思想感情也不同。正如美国着名盲女作家海伦·凯勒曾以自己独特的感受描写自己与他人握手时的体会。她说:“我接触过的手虽然无言,却极有表现性。有的人的手能拒人千里……我握着冷冰的手指,就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光,他们握住你的手,使你感到温暧。”握手的质量表现了你对别人的态度是热情还是冷淡。
心理学家及身体语言专家们认为,通过握手能判断人的性格。在同性的陌生人中,主动伸出手的人性格坚定、热情或者有丰富的人际关系经验;性格支配欲望强的人,总喜欢让自己手心朝下压在别人的。
(1)标准握手方法
面试时,握手是很重要的一种身体语言。外企把握手作为衡量一个人是否专业、自信、有见识的重要依据。坚定自信的握手能给招聘经理带来好感,让他认同你懂得行规,是礼仪的圈内一分子。专业化的握手能创造出平等、彼此信任的和谐氛围。你的自信也会使人感到你能够胜任而且愿意做任何工作。这是创造好的第一印象的最佳途径。怎样握手?握多长时间?这些都非常关键。因为这是你与面试官的初次见面,这种手与手的礼貌接触是建立第一印象的重要开始。标准握手方法是:在面试官的手朝你伸过来之后就握住它,要保证你的整个手臂呈L型(90度),有力地摇两下,然后把手自然地放下。两脚立正,上体稍向前倾,弯曲肘关节,脸上流露出诚恳、亲切的表情。手要上下轻摇,不是一握不动,手上应略有些力气,但不能用力过大,标准握手用力为2公斤,时间以3--5秒为宜,要流露出诚挚、温暖、亲切的笑容。男士切勿用力过大,女士切勿过于冷漠。握手要有“感染力”。双眼要正视对方,自信地说出你的名字,即使你是位女士,也要表示出坚定的态度,但不要太使劲,更不要使劲摇晃,不要用两只手,用这种方式握手不够专业,手应当是干燥、温暧的。如果他/她伸出手,却握到一只软弱无力、湿乎乎的手,这肯定不是好的开端。如果你刚刚赶到面试现场,用凉水冲冲手,使自己保持冷静。如果手心发凉,就用热水捂一下。握手时,长时间地拖住面试官的手,偶尔用力或快速捏一下手掌,这些动作说明你过于紧张,而面试时太紧张表明你将可能无法胜任这项工作;蜻蜓点水式握手显示你很害怕而且缺乏信心。你在面试官面前应表现出你是个能干的、善于与人相处的职业者,有时为了表示更多的敬意,还要加以点头或鞠躬,并说上一两句客气话。
(2)握手的种类
除了标准的握姿之外,还有以下握手的种类第--,支配式握手或称“控制式”或“刺剑式”
心理学家及身体语言专家们认为,通过握手能判断人的性格。在同性的陌生人中,主动伸出手的人性格坚定、热情或者有丰富的人际关系经验;性格支配欲望强的人会让自己手心朝下压在别人的手上。他们想表达自己的优势,主动、傲慢或支配的地位。这种人一般高度自信、办事果断、干净利落,凡事一经自己决定,就很难改变观点,作风不大民主。掌心向下,迫使被握之人处于被动状态,并会使接受者心理上有一种受控制的感觉,一般社会地位较高或具有优越感的人易采用这种方式。因此,也就很难同被握者建立平等而友好的关系。
第二,谦恭式握手,也称“乞讨式”。
与支配式相对的握姿即为“谦恭式”或“乞讨式”握手,属于顺从型。其握姿为掌心向上或向左上的手势与对方握手。一般采用这种式样握手的人,往往性格软弱,处于被动劣势地位,这种人可能处世较民主、谦和、平易近人,对对方比较尊重、敬仰,甚至有几分畏惧。这种人往往易改变自己的看法,不固执、较随和。
第三,“双握式”握手,或称“手拍手式”,或称“三明治式”,或称“政客式”。
具体的握姿式样是:双手紧握对方手的人,表现出超人的热情和极度盼望的心情,这种被称为手套式的握手,在西方被称为“政治家的握手”,是为政治家们所钟情的、被用来操纵人们心理的握手方式。它表现了对被握手人的亲密和渴望,它能缩短或消融人之间的距离。在电视上总统竞选时与选民之间常用这种握手方式,它让观众感到了候选人的热情、诚恳、平易近人,留给选民一个“人民的总统”的美好形象,也是一种典型的美国式握手。美国人称这种握姿为政客式握手。据说在历届美国竞选总统时,几乎所有的竞选人都要以这样的方式与上至亿万富翁、下至西部牛仔握手。一些政治家经常使用这种方式,特别是在寻求支持时,握手时把双手都交给对方,可见其诚意。在朋友、同事之间采用这种握姿确实能达到预期的效果,但是这种握姿如果用于初次见面的人,可能会导致相反的效果,尤其是异性间。
第四,“死鱼式”握手。