又是崭新的一天开始了，乔瑟夫坐在自己的办公桌前，想起儿子的笑脸。正当他为自己和儿子终于变得如此亲近而高兴的时候，助手米勒又如同往日那样，将今天的重要日程安排放在乔瑟夫的面前，轻轻地嘟囔了一声“又是那个辛普森……”还带着一脸的无奈转身离开了办公室。
乔瑟夫看了一眼今天的日程，果然下午要和辛普森就那批器材的定购问题进行协商，“协商协商，不就是常常充斥在自己生活中的谈判嘛。”乔瑟夫在心里说道。
其实，经过这些时间和马丁的沟通，乔瑟夫觉得自己是有很大的收获和进步的，可是一想起这个新的客户辛普森，乔瑟夫只有摇头的份了。这不只是乔瑟夫个人的感觉，就是那些和辛普森仅有过一次正面交锋的公司同事，在心中对这个人也是满心惊异，怎么会有这样的生意人？如此激动，如此疯狂，谈起条件来又刻薄细致，他是疯子吗？还是只是一个难缠的客户？
就在第一次和辛普森谈过生意的事宜之后，他在乔瑟夫的心中就已经被定义为一个烫手的山芋，到目前为止，乔瑟夫还真不知道怎么搞定他。但是，如果他能搞定这个客户，那辛普森将要购进的可是一大批最新的器材。而且，交易额足以让乔瑟夫在同事和上司的面前好好地扬眉吐气一次。可是，谈判的时候具体如何操作，乔瑟夫心里真是没有什么把握。
看着下午要和辛普森谈判的内容，乔瑟夫的眼前出现的不是那些关于规格和价格的评估，而是一周前的初次协商中辛普森的种种表现。那天，上司把这个单子交到乔瑟夫手上的时候，特意叮嘱他说：“这个客户一定要帮公司留住，这个单子也务必拿下。”当时乔瑟夫也是自信满满地答应了。
可是，在接待客户的会议室里，发生的那一幕幕简直是彻底地打击乔瑟夫的自信心。他现在也能想起辛普森那张脸，说话时高耸的眉毛和激昂的声音，还有那随着他说话的频率飞快地挥舞着的手臂。对于乔瑟夫提出的每一项条件，他都是毫不犹豫地高声反对，还把价钱压到一个低到无法接收的程度。几乎乔瑟夫说的所有的话都被反驳得体无完肤，无力地飘散在空气里。
那天，谈判带给乔瑟夫的打击简直是巨大的，正所谓希望越大失望越大，最希望搞定的案子却越是毫无希望。主要是之前从来没有遇见过这样可怕难缠的谈判对手，当时乔瑟夫就在心里说：“我是遇见疯子了吗？”
时间就那么不急不缓地过去了，眼看中午的休息时间就要到了，想到下午的谈判，乔瑟夫的心里不禁有了一丝烦躁。突然看到自己桌上放着的那些之前马丁给的关于谈判注意事项的小卡片。马丁的那些建议和忠告乔瑟夫早已烂熟于心，只是里面似乎没有一条关于如何应对辛普森这样的人——难缠到类似于疯子客户的规范。
为了公司的这单生意，也为了自己在与客户谈判这项需要长期从事的工作上更加完美，乔瑟夫又打通了马丁的电话。“马丁，在忙吗？我又有着急的事情需要咨询你了，相当棘手啊！”
乔瑟夫的“棘手”二字引起了马丁的高度兴趣，身为一名专业的谈判专家，马丁对于生活中所有的挑战总是兴趣盎然。他相信困难总是有的，但是没有毫无办法解决的难题。“刚才我就在你们公司大楼的附近处理了一点事情，那眼下已经快到午饭时间，不如我们一起吃饭，顺便倾听你的难题？”听到马丁的回答，乔瑟夫心里突然不那么烦乱了，因为他相信，马丁总是会像以前一样，给自己最好的建议和帮助。
