哲学家卡尔·罗迪思曾在其所著《积极地倾听法》里提到：“当你想把自己的意见传达给对方时，必须把握对方的观点，而并不是站在自己的立场上去考虑对方的发言。必须要和对方一起考虑，要做一个善听人话的人。必须知道在某种情况下，什么话该说，什么话不该说。”
几乎每个人都希望表述自己，获得他人的同情。小孩子会急不可待地把腿上的伤口展示出来。让别人看，成年人也喜欢把遇到的困难讲给别人听。说服别人，也应该听取他人的表述，并以同情的态度，关怀被说服者。
“难怪你有这种想法，如果换了我，我也会这么想的。”以这样体谅人的语句作为工作的开场白，会使激怒的对方将怒气平息下来。如果是急于求成，急功近利，喋喋不休地说教，毫不顾及被说服者的观点和意见，这只能让相互对立的局面僵持下去。
不强加于人。
在生活中，每个人都觉得。自己的意见比别人强加的意见更宝贵。因此，把自己的意见强加于人，是会让人不舒适的。在说服他人的过程中，给对方一些暗示，再由对方自己得出结论，这才是可取的办法。
成功地解决人际冲突
在人际交往中，有时候冲突是不可避免的。心理学家认为，当一个人妨碍或干扰了另一个人的行动时，就会发生人际冲突。冲突既可能发生在情人、朋友、同事、领导之间，也可能发生在竞争对手之间。
在生活中，冲突是很自然的现象。冲突并无好坏之分，它只不过是可能产生好的结果，也可能会产生坏的结果。这完全取决于人们如何对待冲突。人际关系紧张的重要原因，往往表现在人们之间的利害冲突。如果这种冲突得以妥善解决，则化险为夷；否则，人际关系便会遭到破坏。
解决冲突的方法多种多样，其中有些方法所产生的结果是不理想的，有的方法可以产生积极的结果，是可取的。
1．不宜采用的方法有。回避法、应付法、强迫法、妥协法。
①回避法。采用这种方法的人，往往不正视现实，总认为如果不理睬冲突，冲突就会自生自灭。当冲突发生时，采取回避态度的人会改变话题，装着有别的事情，退出讨论这个话题。为了避免直接争执，他会采取更退缩的态度。当然装着问题不存在，不等于问题已经解决。采用这种方式只会推迟冲突的暴发，压制决不是解决冲突的良策。
②应付法。采用这种方法的人，认为冲突是令人不快的。他们不是回避冲突，而是采取最简单的办法结束冲突。过分关心他人对自己的赞扬的人，往往采用马马虎虎的态度，而不探讨问题所在。因而不能用这种办法解决冲突。
③强迫法。即当自己的需求与他人的需求发生矛盾时，迫使对方接受自己的意见以满足自己的需求或利益。这种人常常要将冲突弄出输赢，做什么事都争强好胜。他们的行动带有攻击性和欺骗性，并固执地坚持自己的观点，并常常采用高压使对方屈服。有人称它为“得失法”。因为通过使用强迫和权威乃至威胁的方法，自己的需求得到满足，即“得”，但同时因此失去了与他人之间的良好关系，这便是“失”。
④妥协法。即放弃自己的需求，按他人的意见行事。在有些情况下，妥协是必要的，但总体来说，妥协不是解决人际利益冲突的积极方法。
通过妥协解决人际需求冲突会产生一些消极后果。首先，自己的需求得不到满足。由此会产生对他人的反感。再想和一个令你反感的人建立良好的人际关系是困难的。其次，一个人长期不坚持维护自己的正当利益，必然会失去他人的敬重。再次，如果身为领导却凡事不敢做主，集体目标很难达成，还会导致人心混乱。
2．学会以解决共同问题的方式解决人际需求冲突。
这种类型的解决人际冲突包括满足双方需要的共同努力。当采取这种态度时。有关人员都将冲突看成是可以共同解决的问题。鼓励人们采取开放和诚实的态度，如果你不同意，你可以批评对方的观点，而不是批评他本人，可以努力说明观点中的异同，努力扩大共同点。妥协的方式只是将观点分歧提出来了，而合作的方式是采取积极的态度，真正使双方满意的解决办法。合作的方式更有保持和发展同事间和谐的人际关系，它能帮助冲突各方变冲突为合作，变问题为发展。解决共同法是一种可操作的科学方法。
认知心理学家认为用合作法成功地解决人际冲突应注意以下各点。
①应该承认冲突是存在的，他人的需要和目标是合法存在的。
②把冲突看成是双方可能解决的问题，而不是输赢的问题。
③选择双方可以接受的时间，坐下来认真地解决冲突。
④分析自己和有关人员的需求或利益。向对方说明自己的需求时要耐心、冷静和积极有效地使用语言技巧。如果这一步做不好，就会引起对方的不满，甚至对立情绪，开局不利后果则更不堪设想。了解他人的需求与说明自己的需求同样重要。因为只有冲突双方彻底明白了对方的需求，才有可能共同努力找出双方都感到满意的解决办法。在了解他人的需求时，要耐心倾听，不可与之争辩。只要你尽可能地表现出你对对方的理解和关注，对方反而会较客观地看待自己的需求。
⑤寻求尽可能多的解决冲突的方案。因为想的办法越多，就越可能找到有关各方都能满意的解决方法。
⑥解决冲突时，双方应该是平等的。如果你的地位较高，那么更应该放下架子。
⑦应该努力解释你的观点。必须让双方都了解分歧是什么。
⑧用灵活和诚意来修饰你的观点。
⑨应该重视你们的共同点而不是分歧。利用这些共同点，求同存异，更容易达到双方都满意的解决方案。
出人头地的秘方
进入商界的第一要务是“投师”，也就是说要找个好导师，给你入行引路。一般来说，这个人不仅年长，而且经验丰富，也许是你的同事或者老板。由于某种机缘，由他来协助你拿主意，向你传授生意经。事实上，商界交际之道的重要一环就是学会合作，从一些成功的生意人那里学生意径，这样你才能走向成功。
其实，任何一个人初涉商界不久，都会意识到交际中有许多不可言传的内容，令人感到困惑不解，而且并不见得有人来解释给你听，来帮助你，大家都保持着一定的距离，话说到一定程度就会打住不说。
当然，如果你是一个幸运者，就会有人欣赏你，来做你的引路人。这也不是偶然的，除了你自身的条件之外，也可能有谁推荐了你，说了你的好话，或者你表现了对什么人的崇拜和羡慕，或者什么人认为最好的领导方式就是传授，或者他最热衷于培养像你一样的人，等等。不管怎么说，你应该很珍惜这种主动的提携和帮助。
但是，也有一些人不那么幸运，没有人来特别关照你，那么，你就要自己选择自己理想的老师了。这时候，你就必须主动地表现自己，使他能够欣赏你，并结成良好的关系。一旦达到这层关系，你就要不断观察、学习和求教，多听取其建设性的意见。在这个过程中，一个重要任务就是听取批评，并且在听取批评中不断增进相互的信任。千万不要总是为自己辩护，相反，你要不断以接受的态度来鼓励对方不断关注你，并给你以帮助和培养。
古人云：“三人行，必有吾师”这话在商务交际中同样适用。它不仅使你学到更多的东西，而且使你立于一个能进能退的合适地位。生意场上也是“做到老，学到老”，不断有新情况、新技术、新方法出现，你不可能事事都精通，所以多一个导师等于多一条路，你任何时候都不会感到无所适从和无处讨教。所以，经商之路也是求师之路，一个人能够从乡村走向大都市，从中国走向世界，必定要有很多引路人才行。明白了“三人行，必有吾师”的道理，你的经商之路就一定会越走越宽。
怎样成为引人注目的人物
我们每个人都很平凡，一个平凡的人在一大堆平凡者当中自然难以显山露水，但如果你掌握了下列方法，你就有可能扮演主角，而让他人扮演配角。
有一些人在社交界非常活跃，无论参加谁的聚会，他们似乎都认得每位客人并且左右逢源。如果你悉心研究就会发现他们成功的秘密。在任何场合，他们所扮演的都是主人而非宾客的角色：他们热心地介绍客人们互相认识，替他们换饮料，为客人指示更衣室，甚至上台高歌一曲”。
那些甘于扮演宾客角色的人则正好相反。不是无聊得要命，就是被其他人所忽视。所以不要等别人来介绍你，拿饮料给你，或介绍你认识新走马上任的经理，积极主动是达成圆满社交的第二法门。
在人群之中常常是谁能制造话题谁就是主角。因此，你要善于刺激对方的创造力与想象力，如果你知道对方有某方面的才能，或你的问题是能够引起大众兴趣的话题，你可以大胆征求别人在这方面的想法，刺激他的创意。而如果他的话题被人打断，你要想法诱使对方继续原来的话题，这就好比别人在说故事的时候，如果有人在旁边追问结果怎样，说故事的人就会更加起劲一样。除此之外，在你的故事中，一定要想法给出细节，因为“事实”是你谈话的“骨头”，还应给它增加血肉——给出背景，描绘出图画。不要只是说：“小来是个有趣的家伙。”还要说清楚：他为什么有趣？什么时候？做了什么事？说了什么话？不要只是说：“这个专题为我们打开了通往新世界的门户。”什么时候？为什么？怎样？对谁而言？这些才是别人最关心的。
如果当时的气氛有些沉闷，你可以把你的谈话目标瞄向“欢娱”，这当然不是指歌舞或讲故事，“欢娱”有很广泛的含义：让别人在自己感兴趣的话题上得到新知，对共同关心的话题交换看法；认识有着非凡经历的人物，等等。训话或辩论很少能使人“欢娱”，你最好避免涉及。当别人询问你时，要采用机智的回答方式，“机智”包含迅速与聪明两个方面。你可以在平时积累一些机智的回答方式，也可以在对话现场逐步练习。这方面的麻烦更多地来自反应速度，如果你准备了几个有创意的回答，不妨留一两个下次再用。当然，故事的生动性还在于使故事与当时的话题关系密切。尽管并不需要总是这么做，但如果你的故事与大家正在讨论的话题关系密切，就能更好地吸引大家的注意力。如果你的故事使正讨论的话题进一步深化，一定会博得大家的喝彩。
