这时，基泰丝深受感动，她坦率地陈述了买这台唱机，是准备作为见面礼，送给东京外婆家的。回到住所后，她打开唱机试用时发现，唱机没有装机心，根本不能用。当时，她火冒三丈，觉得自己上当受骗了，立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早就到奥达克余公司兴师问罪。没想到，奥达克余公司纠正失误如同救火，为了一台唱机，花费了这么多的精力。这些做法，使基泰丝深为敬佩，她撕掉了批评稿，重写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》稿件见报后，反响强烈，奥达克余公司因一心为顾客着想而名声鹊起，门庭若市。后来，这个故事被美国公共关系协会推荐为世界性公共关系的典型案例。盛放下架子要从基础干起
吃得苦中苦，方为人上人。在刚步入社会的时候，不妨放下架子，甘心从基础干起。
维斯卡亚公司是美国本世纪80年代最为著名的机械制造公司，其产品销往全世界，并代表着当今重型机械制造业的最高水平。许多人毕业后到该公司求职遭拒绝，原因很简单，该公司的高技术人员爆满，不再需要各种高技术人才。但是令人垂涎的待遇和足以自豪、炫耀的地位仍然向那些有志的求职者闪烁着诱人的光环。
詹姆斯和许多人的命运一样。在该公司每年一次的用人测试会上被拒绝申请，其实这时的用人测试会已经是徒有虚名了。詹姆斯并没有死心，他发誓一定要进入维斯卡亚重型机械制造公司。于是他采取了一个特殊的策略——假装自己一无所长。
他先找到公司人事部，提出为该公司无偿提供劳动力，请求公司分派给他任何工作，他都不计任何报酬来完成。公司起初觉得这简直不可思议，但考虑到不用任何花费，也用不着操心，于是便分派他去打扫车间里的废铁屑。一年来，詹姆斯勤勤恳恳地重复着这种简单但是劳累的工作。为了糊口，下班后他还要去酒吧打工。这样虽然得到老板及工人们的好感，但是仍然没有一个人提到录用他的问题。
1990年初。公司的许多订单纷纷被退回，理由均是产品质量有问题，为此公司将蒙受巨大的损失。公司董事会为了挽救颓势，紧急召开会议商议解决，当会议进行一大半却尚未见眉目时，詹姆斯闯入会议室，提出要直接见总经理。在会上，詹姆斯把对这一问题出现的原因作了令人信服的解释，并且就工程技术上的问题提出了自己的看法，随后拿出了自己对产品的改造设计图。这个设计非常先进，恰到好处地保留了原来机械的优点，同时克服了已出现的弊病。总经理及董事会的董事见到这个编外清洁工如此精明在行，便询问他的背景以及现状。詹姆斯面对公司的最高决策者们，将自己的意图和盘托出，经董事会举手表决，詹姆斯当即被聘为公司负责生产技术问题的副总经理。
原来，詹姆斯在做清扫工时，利用清扫工到处走动的特点，细心察看了整个公司各部门的生产情况，并一一作了详细记录，发现了所存在的技术性问题并想出解决的办法。为此，他花了近一年的时间搞设计，做了大量的统计数据，为最后一展雄姿奠定了基础。
别害怕自己被看低
一个人活在世上，别人对你的能力有个基本的判断，但往往不是看得过高，就是过低，很少有恰如其分的时候。看得高了，容易满足虚荣心；看得低了，似乎很难受。不管别人高看也好，低看也吧，把握机遇，关键是自己要看准自己，这就是“人贵有自知之明”。低也好，高也好，都要活出自信和忍耐。
他是一位留美的计算机博士，毕业后想在美国找份工作。由于自己是博士，所以找工作的时候，净挑一些职位高的，职位太低了他总觉得没面子。就这样跑了许多天，终究没有结果。
一天晚上，他思来想去，突然决定改变求职的方法。
第二天，他来到一家职业介绍所作了登记。不过，他没有出示任何学位证明，他要以最低的身份碰碰运气。
出乎意料的是，没过几天，就接到职介所的通知：他被一家公司录用了，职位是程序输人员。
对一个计算机博士来说，这个职位简直是用“高射炮打蚊子”。太大才小用了。不过，他知道这份工作来的并不容易，所以干得一丝不苟。
没过多长时间，老板就发现这个小伙子非一般的程序输人员可比。因为他能看出程序中不易察觉的错误。这个时候，他亮出了学士证，老板看了看，就给他换了个对应的职位。
又过了几个月，老板又觉得这个小伙子远比一般的大学生高明，因为他时常能提出许多独到的，而且非常有价值的建议。这个时候，他亮出硕士证，老板瞥了一眼，就立刻提拔了他。
又过了半年，老板觉得他还是和别人不一样，他几乎能解决工作中遇到的所有技术难题。于是，老板破例请他到自己家喝酒。在老板的一再盘问下，他说自己是个计算机博士，因为工作不好找，就隐瞒了起来。第二天一上班，老板就宣布了他的新职位。他还没有来得及出示计算机博士证，就成了公司的副总裁了。
奋力去争取每个升迁的机会
一个好的个性，在工作上必会有所表现、突破，无论在哪个部门都是别人急于网罗的对象。如果某人老是待在同一个地方，容易守旧，丧失创造力，也会成为包袱对象。如果你是只想过众生营营般的生活，你可以维持现状，但你是想过大生活的人，就要奋力去争取每个升迁机会。
在一家效益不错的公司里，总经理叮嘱全体员工：“谁也不要走进8楼那个没挂门牌的房间。”但他没解释为什么，员工都牢牢记住了总经理的叮嘱。
一个月后，公司又招聘了一批员工，总经理对新员工又交代了一次上面的叮嘱。
“为什么？”这时有个年轻人小声嘀咕了一句。
“不为什么。”总经理满脸严肃地答道。
回到岗位上，年轻人还在不解地思考着总经理的叮嘱，其他人便劝他干好自己的工作，别瞎操心，听总经理的，没错，但年轻人却偏要走进那个房间看看。
他轻轻地扣门，没有反应，再轻轻一推，虚掩的门开了，只见里面放着一个纸牌。上面用红笔写着一一把纸牌送给总经理。
这时，闻知年轻人闯入那个房间的人开始为他担忧，劝他赶紧把纸牌放回去，大家替他保密。但年轻人却直奔15楼的总经理办公室。
当他将那个纸牌交到总经理手中时，总经理宣布了一项惊人的结果一一“从现在起，你被任命为销售部经理。”
“就因为我把这个纸牌拿来了？”
“没错，我已经等了快半年了，相信你能胜任这份工作。”总经理充满自信地说。
果然年轻人把销售部的工作搞得红红火火。
勇于走进某些禁区，你会采摘到丰硕的果实，打破条条框框的束缚，勇为天下先的精神正是开拓者的风貌。
比别人更卖力地工作
无论你的想法是什么，你必须为实现它干得比其他人更多——如果你把工作安排成一种乐趣，那它就是一件比较容易的事。奖赏几乎都是给那些比别人干得多的人。你投入时间并不能保证你就会成功，但如果你不投入，结果就更可想而知。
现在一个人10年换6次工作都很常见。但1966年的华尔街完全不像现在这样。那时的人并不跳来跳去，人们常常把自己的一生和某个公司联系在一起。
从布隆伯格被所罗门公司录用的那一刻起，他就认为自己是一个“所罗门”人了。许多大公司贪求与众不同的门第、风格、语音和常春藤联校的教育背景，而所罗门更看重业绩，鼓励实干，容忍异议，对博士生和中学辍学生一视同仁，布隆伯格感到很适应，他觉得那正是适合他的地方。
那时的职员都接受雇主的保护，这是因为，在那时的华尔街，重要的是组织而不是个人。
当时的布隆伯格认为：如果你能进入一个投资银行公司——对不是创始家族的继承人来说，可不是一件容易事，你会把它看成是终生的职业。你会一直干下去，最终成为一名合伙人，然后在年纪很大时死在一次商务会议当中。
布隆伯格说：“我永远热爱我的工作并投入大量时间，这有助于我的成功。我真的为那些不喜欢自己工作的人感到惋惜。他们在工作中挣扎，这么不快活，最终业绩很少，这样他们就更憎恶他们的职业。在这短短的一生中有太多令人愉快的事情去做，平日不喜欢早起就干不过来。”
布隆伯格每天早上到班，除了老板比利-所罗门，比其他人都早。如果比利要借个火儿或是谈体育比赛，因为只有布隆伯格在交易室，所以比利就跟他聊。
布隆伯格26岁时成了高级合伙人的好朋友。除了高级主管约翰·古弗兰德，布隆伯格常是最晚下班的。如果约翰需要有人给大客户们打个工作电话，或是听他抱怨那些已经回家的人，只有布隆伯格在他身边。布隆伯格可以不花钱搭他的车回家，他可是公司里的二号人物。
布隆伯格认识到：“使我自己无所不在并不是个苦差事一一我喜欢这么做。当然了，跟那些掌权的人保持一种亲密的工作关系也不大可能有损我的事业。我从来不理解为什么其他人不这么做——使公司离不开他。”
他在研究生院第一年和第二年之间的那个夏天为马萨诸塞州剑桥镇哈佛广场的一个小房地产公司工作，他就是早来晚走的。学生们到城里来就是为了找一个9月份可以搬进去的地方。他们总是急三火四的，想尽快同去度假。
布隆伯格早晨6点30分去上班。到7点30分或8点的时候，所有来剑桥的可能租房的人已经给公司打电话，跟接电话的人订好看房时间了。他当然就是唯一一个来这么早接电话的人，那些给这个公司干活的成年“专职”们（他只是“暑期打工仔”）在9点30分才开始工作。于是，每天当一个接一个的人进办公室找布隆伯格先生时。他们坐在那里感到很奇怪。
伍迪·艾伦曾说过：80％的生活是仅仅在露面而已。布隆伯格非常赞赏这句话。他说：“你永远不可能完全控制你身在何处。你不能选择开始事业时的优势，你当然更不能选择你的基因智力水平。但是你却能控制自己工作的勤奋程度，我相信某地有某人可以不努力工作就聪明地取得成功并维持下去，但我从未遇见过他（她）。你工作得越多，你做得就越好，就是那么简单。我总是比其他人做得多。”
当然，布隆伯格并没有因为工作影响了自己的生活。他说：“我不记得曾因工作太紧或我太专注工作而耽误了晚上或周末的娱乐。我跟所有女孩们的约会、我去滑雪、跑步和参加聚会比别人都多。我只是保证12个小时投入工作，12个小时去娱乐——每天如此。你努力得越多，你就拥有越多的生活。”
设法战胜别人的奥秘
在充满竞争的社会，在推销自己和经营事业的时候，你必须有能力战胜别人，否则就会被别人“吃掉”，被社会“埋没”。
日本松下公司准备从新招的三名员工中选出一位做市场策划，于是，对他们例行上岗前的“魔鬼训练”，予以考核。
公司将他们从东京送往广岛，让他们在那里生活一天，按最低标准给他们每人一天的生活费用2000日元，最后看他们谁剩的钱多。
剩是不可能的，一罐乌龙茶的价格是300日元，一听可乐的价格是200日元，最便宜的旅馆一夜就需要2000日元……也就是说，他们手里的钱仅仅够在旅馆里住一夜，要么就别睡觉，要么就别吃饭，除非他们在天黑之前让这些钱生出更多的钱。而且他们必须单独生存，不能联手合作，更不能给人打工。
第一位先生非常聪明，他用500日元买了一副墨镜，用剩下的钱买了一把二手吉他，来到广岛最繁华的地段一一新干线售票大厅外的广场上，扮起了“盲人卖艺”，半天下来，他的大琴盒里已经是满满的钞票了。
第二位先生也非常聪明，他花500日元做了一个大箱子放在最繁华的广场上，箱子上写着：“将核武器赶出地球一一纪念广岛灾难40周年暨为加快广岛建设大募捐。”然后，他用剩下的钱雇了两个中学生做现场宣传讲演，还不到中午，他的大募捐箱就满了。
第三位先生真是个没头脑的家伙，或许他太累了，他做的第一件事是找了个小餐馆，一杯清酒、一份生鱼、一碗米饭，好好地吃了一顿，一下子就消费了1500日元。然后钻进一辆被废弃的丰田汽车里美美地睡了一觉……
广岛的人真不错，第一和第二位先生的“生意”都异常红火，一天下来，他们对自己的聪明和不菲的收入暗自窃喜。谁知，傍晚时分，厄运降临到他们头上。一名佩戴胸卡和袖标、腰挎手枪的城市稽查人员出现在广场上。他摘掉了“盲人”的眼镜，摔碎了“盲人”的吉他；撕破了募捐人的箱子并赶走了他雇的学生，没收了他们的“财产”，收缴了他们的身份证，还扬言要以欺诈罪起诉他们……
当第一位先生和第二位先生想方设法借了点路费，狼狈不堪地返回松下公司时，已经比规定时间晚了一天，更让他们脸红的是，那个稽查人员已在公司恭候！
原来，他就是那个在饭馆里吃饭在汽车里睡觉的第三位先生，他的投资是用150日元做了一个袖标、一枚胸卡，花350日元从一个拾垃圾的老人那儿买了一把旧玩具手枪和一把化装用的络腮胡子。当然，还有就是花1500日元吃了顿饭。
这时，松下公司国际市场营销部总课长走出来，一本正经地对站在那里怔怔发呆的“盲人”和“募捐人”说：“企业要生存发展，要获得丰厚的利润，不仅仅是会吃市场，最重要的是懂得怎样吃掉市场。”
学会维护上司的威信
每个人都有自己的工作作风，但是作为下属，你必须学会容忍不同的上司，强迫自己按上司的逻辑去思维，想方设法协助上司达到目的才行。
上司的“威信”，说到底是由自己树立并维护的。然而，下属有时对上司树立并维护威信起到极其重要的作用。有的上司想不到的，下属就要替上司想到；上司做不到的，也要替上司做到。上司一旦发现你的良苦用心，定会感激涕零。
一天，某市物资局秘书科的林科长正在办公室批阅文件。这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部范某走了进来，说是要找局长。
林科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处理。局长此时正忙于局里的业务，不想见范某，就非常干脆地对林科长说：“告诉他我不在。”
林科长回到自己办公室，对范某说：“局长不在办公室，你先同去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，范某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。
约过了半个多小时，林科长起身去档案室，来到走廊，不想竟看到局长与范某在卫生间门口握手寒暄。并听到范某说：“刚才林科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长不假思索地回道。林科长顿觉浑身一阵冰凉。
