第12章 学校心理咨询(1)

心理咨询概述

一、心理咨询的定义与任务

心理咨询中的咨询是商讨、释疑、劝告、指导的意思。它是心理工作者运用心理学、生理学、心理卫生学、社会学、教育学等学科的理论，通过语言、文字等媒介，解答人们提出的各种心理问题，使其认知、情感、态度等发生积极的变化，更好地适应生活。即以语言、文字等媒介，给咨询对象提供心理上的引导、启发和教育的过程。对于那些有一定困惑、苦恼的正常人。重在为其排忧解惑，使其更愉快地生活、学习、工作；对于正常人来说，通过咨询可使自己得到更好的发展；对于有轻微心理障碍的人，通过咨询可以排除心理障碍，促进心身健康。

可见，心理咨询的服务对象十分广泛，包括偶尔有心理问题的正常人和轻微的心理障碍者，以及欲求得更好发展的正常人。广义的心理咨询需要运用心理测量，也包括心理治疗。

二、心理咨询的分类

我国心理咨询大体分为三大类：一类是以学校为主的教育与发展的心理咨询。如高校和一些心理教育实验学校已开办的心理咨询中心或咨询室等。其服务对象多是偶尔有心理苦恼、困惑的学生。一类是以医院为主的临床心理咨询，主要从事严重的心理疾病患者的心理治疗。如精神病医院，综合医院的心理门诊。还有一类是社会上的心理咨询。如心理热线电话，有关科研机构的咨询门诊，大众传媒的心理服务专栏、节目等，旨在为心理苦恼者排忧解惑。从预防、教育及发展的角度看，学校心理咨询显得十分重要。

三、心理咨询的特点

心理咨询的特点表现在：

1．主要着眼于正常人，有别于纯粹的疾病治疗。

2．能够对人的一生提供有效的帮助。

3．强调咨询者本人的力量与价值。

4．强调认知因素，尤其是理性在选择和决定中的作用。

5．研究并注意服务对象的个性差异。

6．充分考虑情景与环境的因素。

它主要遵循教育与发展模式，而不是临床的医学模式。其任务是使那些在应付压力和任务方面需要帮助的正常人，掌握某种策略与行为，从而更好地发挥自己的潜能，以便更好地应变、适应；或者为其扫清正常成长过程中的心理障碍，以期更充分地发展。

四、心理咨询与思想教育的区别与联系

心理咨询不等同于思想教育，也不是通常所说的谈心。它必须遵循其特有的原则，具有系统的理论、方法与技巧。服务对象不是有单一的思想品德问题的人，更常见的是心理问题，大都是自愿求询，而非强迫的；方法是以讨论、引导以求主动内化、自我领悟为主，而非灌输强制。由于心理问题与思想道德教育中要解决的问题常交织在一起，紧密联系。因此，心理咨询的运用可大大提高思想教育即德育工作的有效性。而思想觉悟的提高，也有助于心理问题的避免与解决。因此两者既有区别，又功能互补。

五、心理咨询的形式

心理咨询的形式多种多样，从咨询对象的数量分，有个别咨询与团体咨询。前者由咨询对象单独向咨询工作者提出咨询要求，由单个咨询员具体解答、帮助；后者是将咨询对象分成小组进行交流、商量、引导。按咨询途径分主要有门诊咨询、书信咨询、电话咨询、大众传播媒介的宣传咨询以及现场咨询。其各有利弊，需要灵活运用。

心理咨询的基本原则

心理咨询具有双向性、多端性、社会性、渐进性，反复性的特点，在实施过程中要遵循以下基本原则：

一、平等、交友性原则

咨询工作者与咨询对象在人格上是平等的，必须相互予以尊重，咨询人员切忌居高临下，以救世主自居而歧视服务对象，应热情相待，平等相处。学校的老师要想取得学生的信任，赢得好感，树立威信，去掉其顾虑，就需要主动与学生交朋友，从而创造一个和谐、亲切、友好的交谈、咨询气氛。这样有利于前来咨询的学生敞开心扉，以便为心理咨询的顺利进行创造应有的前提条件。

二、教育性原则

咨询员要针对咨询对象的具体情况提出积极、中肯的分析意见，激发其内在潜力，培养出积极进取的精神状态。对学生要以教育、帮助、启发、提高为出发点，改变其观察认识的角度，改善存有偏差的认知结构，建立科学的认知模式，并要避免随意附和及不负责任的指导。

三、因人而异原则

心理问题千差万别，心理咨询指导的方法就不能千篇一律，需从咨询对象的具体心理问题出发，充分考虑其形成问题的环境、咨询对象的个性，特别是气质、性格特点，当时的心理状态，咨询者的期望要求等。因人选择不同的方式方法，以增强咨询效果。

四、启发性原则

要循循善诱，启发并鼓励咨询对象袒露真情实感及问题的来龙去脉，以便阐述自己的看法。在指导分析时不能全部包办代替。要积极启发学生自己寻找问题的根源，与其一起探讨解决问题的对策，以调动其内在积极性，提高其能力水平，以免产生心理依赖。

五、明确与委婉相结合原则

咨询人员的解答应意思清楚，语意明确，表达准确。有时也要适当委婉点，即要充分考虑对象的性格特点和心理承受能力。对于态度诚恳，性格坦率的人，可直道其详，提出建议；对性格含蓄、态度固执的人可较多地从反面提出问题，引起其思考，由其自己反思、醒悟。

六、整体性原则

要把咨询对象的各种心理活动当作一个有机联系的整体。有的对象可能同时面临着几个问题，有的问题是一果多因或多因一果。对此，要分清主次、全面把握、整体考虑、重点解决。

七、保密性原则

要求咨询工作者讲究职业道德，具有很强的保密意识。因心理咨询中常需涉及心理隐私，触及心灵深处的东西。而这些常为咨询对象所忌讳。特别是青少年学生对此十分敏感、多虑。一旦被有意或无意地张扬泄露，可能造成不良影响，甚至带来严重的后果，要注意做到：

1不对外公开咨询对象的姓名，拒绝任何有损咨询学生的情况调查。

2了解并尊重咨询对象的合理要求。对于本来不属隐私、不必要保密的，要向其解释清楚，取得认同。

3对必须得到有关方面配合才能解决的问题，要慎重估计到可能产生的消极影响，寻找到避免的对策，并得到咨询对象的理解和同意后再进行。

4咨询材料不宜外传，科学研究所需时，要隐去真实姓名或具体班级、单位。

5咨询时一般不宜当场做记录，如果必需记录时，要向其说明动机与用途，以免给咨询对象带来心理压力与顾虑。

八、预防性原则

在咨询对象的某个具体心理问题获得初步解决后，不能仅满足于此，要举一反三，根据其个性特点，予以必要的提醒，提出忠告、劝导，从而预防其心理障碍的加深及其他可能诱发的心理障碍，并普及相关的科学知识。

九、咨询与治疗相结合的原则

咨询人员不应满足于提出问题，解释问题，更应尽可能为其提供具体可行的对策及增进心理健康的方法。即开出“处方”，使之有计可依，达到解决、矫正、治疗的目的。心理咨询与治疗既有区别，也是相通的。咨询本身就是治疗的一种形式，咨询也离不开心理治疗。如：咨询对象袒露压抑的心情、诉说心中的不快与痛苦的过程，可产生一吐为快，轻松的感受，这其实就是宣泄治疗方法的运用。对于严重的心理疾病，如神经官能症及精神病，在进行力所能及的心理咨询与矫治的同时，应介绍其到有关医疗心理咨询与治疗机构，辅之以药物治疗。

十、社会性原则

人的心理困扰与社会环境有密切的关系，而其中有些因素是客观的。在咨询时，要将其问题放在社会大环境系统中加以考虑，全面指导。尽可能争取有关方面及有关人员的配合；对于无力改变的客观环境，就要重点指导其改变观念与认知方法，运用合理情绪疗法，以调整情绪、改变态度与行为。对于因目标受阻而产生心理挫折的，重在引导其把注意力集中转移到如何发挥自己的潜能，积极改造环境，或主动适应环境上来。如果咨询对象存在有违背社会规范的错误认识，既不要简单地上纲上线，也不能随意无原则地附和，要使自己的谈话指导与社会规范相一致；提出的建设性意见要与咨询对象的社会文化背景相吻合协调，以免与社会产生冲突。如果仅从安慰来访者的主观愿望出发，一味迁就迎合，尽管有善良的动机，其结果却会强化其反社会的观念，导致不应有的反社会行为。

十一、情感上保持中性原则

咨询人员的情感如果盲目地随来访者的情感而转移，就会出现情感倾向性，使自己偏听偏信，失去客观性。因为来访者本身存在有不同程度的心理困扰与不良情绪，情感反应上往往非常偏执、强烈，有可能掩盖事实的真相。如果不加分析，不做全面了解，就会带上情绪色彩，影响自己的判断。因此，在分析问题时，要注意保持情感上的中性状态，使自己置身于来访者的心境之外，从而保持冷静、客观的分析与判断。

心理咨询的有关技巧及注意事项

谈话也即会谈，是心理咨询的重要方式。咨询效果的好坏很大程度上取决于谈话的成功与否，而心理咨询中的谈话与一般性的谈话不同，也有别于思想工作中的谈心，需有一些特殊的原则要求与技巧。

一、咨询谈话的种类及特殊要求

根据心理咨询的服务项目和工作阶段以及不同的目的，谈话可以分为：摄入性谈话、咨询性谈话、治疗性谈话和危机性谈话四种类型。各自有其特殊的要求：

1．摄入性谈话

是针对有心理困扰的来访者所进行的以收集资料，了解情况为主要目的的谈话。要设法让来访者消除心理顾虑与心理屏障，畅所欲言地倾诉自己的苦恼。一方面便于全面掌握情况，另一方面使来访者达到暂时的心理平衡。

2．咨询性谈话

是针对正常人所面临的心理困扰问题，给其心理与行为上的指导。要尽量挖掘其自身的潜在能力，给予适当的引导，依靠其自身的力量解开心理的疙瘩。这类谈话的技巧较高，将在后面重点加以介绍。

3．治疗性谈话

是心理治疗的基本内容，其对象主要是存在着心理障碍和行为异常的人。需要单独或综合运用有关心理治疗的原则与方法。

4．危急性谈话

是在来访者发生意外心理，处于紧急状态下进行的。如遭受突如其来的打击、刺激而引起强烈的精神创伤，心理处于应激状态，情绪失去控制，企图施行暴力攻击或自伤、自杀的人。在这种情况下，除了要果断而明确外，还需及时采取应急措施，进行内外环境的调节，力求使其情绪得以冷静，平静下来。

二、咨询谈话的一般要求及基本原则

1．咨询谈话的一般要求

（1）要明确咨询目标，确定好谈话内容。心理问题咨询中的谈话，必须始终针对并围绕其重点心理问题进行，以帮助其调适情绪，改善态度与行为。使谈话内容万变不离其中心目标，以免海阔天空，不着边际。

（2）谈话实施过程中要随时控制场面，以免出现尴尬、中断、冷场或对抗。