咨询人员需随时注意来访者的反应，并运用机智、幽默加以调节控制，使来访者不感到拘束，情绪上放松，谈话显得自由活跃，又要善于引导会谈，使自己保持应有的威信。
（3）谈话要有一定的系统性和规律性。
即使是表面上的漫谈，实际上也应是有计划、有目的、有科学依据的。
2．咨询会谈的基本原则
（1）要耐心倾听。因为此时听比说更重要。会谈时既要听也要说，在咨询谈话中，更强调要善于听。因为耐心甚至不厌其烦地听来访者倾诉其烦恼，本身就是对来访者的一种安慰、支持和鼓励。只有诚恳地听，来访者才会倾诉出有关的细节及心灵深处的隐忧，倒出淤积于心的块垒，有一吐为快之感。但听时要注意避免并善于打破尴尬局面，可适当运用插话、表态给予鼓励、提示、启发、引导。从而运用熟练的倾听技巧这把钥匙去打开咨询对象的内心世界之门。在听时，要让对方感受到你在耐心地倾听。不宜一直用眼紧盯对方，但可对其作出适当反应，引导或变换话题。
（2）非评判性态度。在谈话时，先不宜急于发表自己的意见，不宜对人家的意见轻易批评、讽刺，切忌用讲大道理、上纲上线、空洞说教的方法，以免引起对方的反感、不信任，堵塞获取真情实感的信息之门。因此，在言语、表情和行为上都要表现出非评判态度。当来访者希望听到咨询员的表态时，也宜先弄清情况，再与其讨论，在讨论中将自己的意见渗透进去或明确表达出来。最好通过教育、启发、引导，让其自己做出新的结论，这样印象更深，更易接受并内化。
（3）善于区别来访者的情绪与行为。如果来访者只有不佳的情绪反应，仅为情所困，而无明显的行为活动，那么咨询的重点应是帮助其改善认知与态度，指导其调适情绪，缓解心理压力，恢复心理平衡。如果发现其主要表现行为活动偏离了常态，则重点宜放在行为矫治上。
三、谈话中的有关技巧的运用
为使谈话取得最佳效果，咨询者需随机应变地运用有关技巧，如中断、情绪反射、引导、释义、提问、暗示、移情的处理等，从而使咨询得以顺利而有效地进行。
1．中断技巧。当来访者因情绪过于激动或存在思维障碍，而在某一无关紧要的枝叶问题上纠缠不休时，自己如果不好意思迫使他停下，或粗暴打断，但时间又有限。这时需运用机智灵活的具体方法中断其无意义的唠叨，转入所期待的话题。如替他倒杯水，请他取样东西，建议他换个地方再谈，然后自己抢先自然地提出所关注的问题，使其兴奋点转移到应有的内容与范围里来。
2．情感反射。
即当咨询对象所谈的内容离题太远时，可有意识地刺激一下他情绪敏感的问题，使其转移话题。但在初次谈话，情况不明时，不宜使用，以免引起情绪爆发。
3．释义。
当对咨询对象所谈的内容不理解或不很明白时，可征得对方同意后，重复一下并试着解释，看是否准确。
4．提问。
谈话中难免要运用提问，在提问时，要尽量避免或少用以下这些形式：反问为什么，选择性提问，多重问题提问，连珠炮式的提问。过于抽象笼统的提问、责备式提问、诱导性提问、敏感问题的提问等等。在谈话开始时宜少问多听，对内向、寡语的人宜用开放式提问。总之，要灵活运用，以免产生心理防卫或心理依赖，妨碍自身潜力的挖掘与利用。
5．暗示的运用。
暗示是以技巧性的语言、表情或行为，给咨询对象以支持性诱导，从而改变其心理和行为。暗示得当能产生积极的效果，反之就成为消极暗示，也可能带来消极影响。言语暗示重在运用保证性语言给来访者以心理支持。要显得自然，避免突然和做作。对那些自卑者宜多予以鼓励性支持和暗示，以期增添其力量与信心。非言语暗示，有目光接触、面部表情、姿势与动作等。例如，在对方痛苦时投以同情的目光；在对方失去信心时，给予信任、鼓励的暗示：当对方羞于启齿，吞吞吐吐时表示理解。要避免不耐烦、讽刺、冷漠、斥责的表情。暗示要尽量多地体现积极、正性的态度。在进行心理咨询时应避免用摇头，耸肩、摊手、左右摇摆等带否定意思的姿势与动作。
6．引导的运用。
咨询时需要从以下几方面予以引导：①通过预期目标的引导，使之建立适度的期望值，将其分解为即时目标、近期目标与远期期望。以免因急于求成而难以如愿时，招致失望、埋怨等心理。②通过自我价值、认识的引导，帮助其发现自身的价值、力量，调动其主观能动性，依靠自己这个系铃人来解铃。使其在解决具体问题的过程中，心理能力得以增强，避免心理依赖。③通过焦虑等情绪适应的引导，以兴利除弊。让其看到适度的焦虑的积极意义。同时，依靠一两次咨询也不可能彻底解除所有的焦急等不良情绪，主要依靠长期的自我努力从而使之对咨询具有正确的认识与期望，增强心理适应能力。
7．移情的处理。
随着咨询的深入，咨询对象可能因受益而对咨询工作者产生感激、崇拜之情，转而过于关注咨询者，发生特殊的兴趣，无条件地顺从，不再注意自己的心理问题，甚至对咨询员产生性爱的意识。这些现象叫移情。其中表现出友好、敬佩、爱慕的叫正性移情；拒绝、不满，甚至将咨询员当作不满情绪的发泄对象的，叫负性移情。在处理移情现象时，一方面要善于利用并作好反移情，即通过移情对象的扮演，从中发现问题，弄清眼前问题与其以往生活经验的联系，找出潜意识中的病根，使其心理症状得以解除；另一方面要慎重对待，当遇到正性移情时，要理智、自制，牢记自己的教育者、帮助者、服务者身份，切忌利用异性的移情干出不道德的事情来。当遇到负性移情时，要保持冷静和理智，增强心理承受力，甘作“出气筒”，待其逐渐消除移情、恢复理智与冷静后再进行咨询指导。
四、学校心理咨询的具体要求
1．做好必要准备。在咨询指导前，尽可能了解咨询对象有关方面的情况，必要时，先与其老师、亲友、同伴谈一下，以间接了解所需的材料。有心理档案及别的档案材料的可适当参考。
2．场所须安静、舒适、和谐，咨询最好在专门的咨询室，或在其他合适的地方进行。咨询时，不宜让无关人员在场，谈话声音不要让其他人听到，学校也可用心理老师及心理教研室的办公室兼作咨询室，并予以适当布置，尽量幽静、安宁、舒服、偏僻一点，室内要有必要的装饰、桌椅等其他常用的设备。
3．咨询时，要热情相迎，最好先寒暄几句，调节一下气氛，创设和谐、亲切的心理氛围，然后再适时进入正题。
4．要坚持自愿的原则，可鼓励、引导来访者谈话，但不宜急于追问或强迫回答。
5．要表现出真挚、诚恳、理解、同情的态度。当对方谈出羞辱或犯过的错误等实情时，不宜表露出警惕、怀疑或厌恶、责备的表情，并表明自己将严守保密的诺言，以取得信任，避免对方产生压力与顾虑。
6．时间一般不加限制。每次结束时，要表明，谢谢来访者对你的信任，并表示在必要时愿继续提供帮助。
7．如发现有精神病或神经症倾向时，可转托精神病专家或心理医师等专业人员会诊，或动员其主动到有关机构找有关专家就诊，但要向其传授有关知识，使其树立信心，看到矫治的希望，解除思想顾虑与精神负担，适当保密，不随意张扬。
8．在尚未充分了解问题的性质及根源时，不能主观臆断，不轻易下断语，不轻率地开处方。提出的忠告、建议、指导，应慎重、科学、可行。
五、对学校心理咨询的建议
学校心理咨询对预防、矫治学生心理问题，促进其健康、幸福成长，促进德育与学校及班级管理，具有独特的意义，是学校心理教育的主要形式与途径。
首先，老师要对心理咨询有科学的认识，看到其作用，并主动去学习有关知识，灵活运用，逐步提高咨询水平。心理咨询的一些方法、技巧，每位老师在教育及生活中都有用。因此，每位老师，特别是班主任及其他德育工作者更应乐于也善于运用。
其次，针对我国心理卫生尚未普及，心理咨询在学校的历史短的实际情况，学校需通过讲座、授课、墙报宣传等各种形式，使学生对心理咨询树立正确认识，看到它可以服务于每个正常人，并非仅有心理障碍的才需咨询。学校的心理咨询重点在帮助学生排忧解惑，着重解决学生在学习、生活、交友、身心发育、健康、择业等一系列方面的心理矛盾与困惑。学生要去掉顾虑，大胆而主动地去咨询，寻求科学的帮助，以减轻痛苦，少走弯路。
第三，从学校实际出发，开展形式多样的心理咨询。例如：①向学生推荐介绍《青少年心理指导》等咨询指导用书，让其对照问题自学，进行自我教育，解决或预防青少年中较常见的心理问题，从而减轻个别咨询的难度与压力。②分班级或学校设立心理咨询信箱，及时解决学生遇到的心理问题。③有条件的宜建立心理咨询室或热线电话，定期向学生开放，由具有一定咨询水平的老师值班。④通过讲座墙报、广播、校报等媒体，对学生中新出现的带普遍性的心理问题提供咨询指导。根据青少年心理闭锁、自尊心强而羞于主动找老师咨询的特点，老师宜仔细观察，发现学生的心理问题，主动走到学生中去提供心理服务。班主任也可以将咨询方法运用于学生的思想教育中去。
第四，学生心理咨询可分为以下几个步骤：①倾听。弄清学生存在什么问题，它形成的主观及客观原因是什么，当时的情境、背景怎样，学生现在的感受、态度、行为倾向如何。②分析判断。综合多方面情况，经过进一步与学生交流，倾听及分析，判断出学生问题的性质，弄清楚是属于知识不够，思维方式不当等引起的认知失误；还是属外界刺激或内心冲突引起的心理挫折带来的不良情绪、情感体验；或者是属于何种心理障碍。③在此基础上，进一步把握其问题的严重程度，分析预测其发展趋势。④通过教育、商量、讨论、引导、指导，帮助学生认识问题，一起寻找解决的对策，并提出相应的配套要求，提出劝告、建议，并要求咨询对象发挥好主观能动性。⑤具体督促落实。如协助并指导学生的心理训练活动，与有关老师、学生、家长联系，取得支持配合。⑥检查、巩固效果，了解学生咨询后的情况，特别是心理状况及行为表现。及时予以强化，矫正新出现的问题，直至问题的最终解决。⑦总结提高，一方面总结自己咨询的经验及教训，以提高咨询水平；另一方面指导学生自己总结经验教训，转化为心理能力，以触类旁通，达到预防提高的目的。
概括地说，根据我国学生的特点及心理咨询的要求，老师们在从事这一工作时要注意以下各点：
要主动接触，不要坐等回避；
要自觉自愿，不要强迫要求；
要热心真诚，不要冷漠做作；
要平等相待，不要居高临下；
要耐心倾听，不要肆意打断；
要了解尊重，不要猎奇侦讯；
要讨论启发，不要武断灌输；
要适度接纳，不要指责训诫；
要实事求是，不要主观臆断；
要自我领悟，不要包办代替；
要积极疏导，不要压抑遏制；
要科学引导，不要说教附和；
要因人而异，不要千篇一律；
要力求内化，不要强迫服从；
要协同配合，不要孤军奋战；
要守信保密，不要随意张扬；
要量力而行，不要盲目包揽。
