所有坐席的客户端全部被封,除了周清晨和陈元一的,也就是说,这三个月内,整个部门只有他们两人才能做业务。陈元一手托着下巴,冥思苦想。他们到底要具备怎样的基本素质,又要达到怎样的标准,T仔说的考试,不会是那种超级无敌难的卷子吧,那还不把他们团灭了。
周清晨知道陈元一初担重任,一时无从下手,便主动放下自己的业务,带着剩下的坐席去了会议室,教一些话术和处理客户关系的小技巧,不致于让他们闲着。还好,周清晨素来威望较高,坐席们听的也十分认真,不时做着笔记,看上去一切都很和谐。但是周清晨心里明白,自己知识储备有限,现在讲的都是从日常工作总结出来的实战技巧,要让她形成一个完整的理论体系,那是绝对不可能的。
从小上学,由知识点,到知识连线,再到知识面,最后形成自己的知识体系,这是一个极其浩大繁琐的工程。无数堂课,呕心沥血的老师,堆积如山的试卷,当然还有最后的关卡,高考。无数学子借此掌握了探索自然界和人类社会的工具,通过高考的,无疑是成品,只是有的学生掌握的武器高级而又强大,有些武器则是低级,脆弱的。没有通过的,除了发挥失常,则是未能通过正统教育体系,从而没有形成属于自己的武器,只有进入社会摸爬滚打,在实战中获得重生。无疑,有些人成功了,但是更多的则继续失败。
通俗地来讲,大家一起要玩一个游戏,新手村的时间为十八年。到时间,必须通过NPC试炼。通过的进入高级修炼场,失败的直接传送到野外开始打怪。陈元一就是标准的通过高级修炼场考验,步入社会的精英学生。自身理论水平高,专业技能强,再加上T仔这个开挂的系统,注定要成为整个世界上空最耀眼的星辰。而周清晨则是在野外刷怪生存下来的人,实战很强,却看不到自己的方向,这也是她为什么下意识坚持跟随陈元一的原因。
不知不觉到了十一点半,下班的铃声响了。陈元一懊恼地趴在桌上,自己想了一上午仍然没有头绪,T仔则是怎么叫都不出来。周清晨站在旁边,披肩的长发柔顺地搭在衣服上。“下班了,该吃饭啦。”陈元一抬起头,映入眼帘的是周清晨关心的眼神。“唉,你去吃吧,我没胃口。”陈元一又趴了下来,唉声叹气。
“怎么,刚被提拔,还不开心啊。我们出去吃点好的,算是为你庆祝吧。我请客!”周清晨收拾好了包,拖着陈元一的胳膊:“走啦,我的陈大队长,船到桥头自然直。”陈元一拗不过,只好随着周清晨向外走去。
夏日的雨来势汹汹,去时也毫不拖泥带水。两人漫步在雨后的街道上,丝丝凉风吹拂过衣裳,令人惬意万分。周清晨带着陈元一,来到保利广场。“听说这边新开了一家西餐厅,我还没去吃过,今天咱俩奢侈一把。”陈元一也是很久没吃西餐了,以前一个月两千的工资,吃一顿西餐要肉疼半天,不过这个月工资发下来,应该极其可观了。
坐着观光电梯来到顶楼,电梯门刚开,弄弄的异域风情就扑面而来。除了吧台是一个温柔浅笑的华夏女孩,其余无论是礼仪还是服务生,均为清一色金发碧眼的白种女孩。明亮洁净的大理石餐台上蒙着丝滑的白布,银质的餐具熠熠生辉,燃烧着的金色烛台更是增添了一份神秘和温馨。里面坐着的客人无论男女,均着正装,小声地谈论着。
陈元一一看便知,这可不是他们这种工薪阶层该来的地方,之前跟着老爹参加过一些场合,心中自然有些数。反观周清晨,面对这种场合,完全不知何去何从。这家西餐厅和她以前去过的大不一样。普通的西餐厅其实就是一种形式上的区别,客人们和中餐馆里没有两样,一样的热闹,一样的平民。进入这家,周清晨感觉到了骨子里的卑微和格格不入,心里有个声音告诉她,这不是你该来的地方,去楼下吧。周清晨一直以为自己在职场打拼数年,接触过的客户也是形形色色,业绩上从不落于人后,也算有点小成就,但是今天,被一家餐厅,彻底打回了原形,因为她发现,里面服务生的一个耳环她都买不起。
就在这时,一个服务生上前,轻柔地用华夏国语言问道:“这位女士,您需要帮助吗?”字正腔圆!陈元一不禁感叹,单凭这口纯正的华夏国官话,服务生的素质就能甩其他西餐厅八条大马路。周清晨鼓足勇气直视服务生碧蓝的眼睛,看到的是温柔和善意。陈元一上前,拍了拍周清晨,对服务员微笑着说道:“帮我们找个角落里的位置,不想被人打扰,谢谢。”
“元一,我们要不还是走吧。”周清晨拉住陈元一的手,低头小声说道。“来都来了,走多不合适,随遇而安吧。你放心,我钱带够了。要是真不够,大不了我留在这里刷盘子。你让林总别把我开了就行。”“油嘴滑舌!”周清晨白了陈元一一眼,不再坚持,两人跟着服务生选了一个僻静的角落,两份制作精美的全英文菜单放在了面前。
周清晨看到英文,十分犹豫地打开一页,便再也没有翻动,偷偷地看着陈元一。陈元一表面沉静,内心早已骂自己是个大蠢猪,怎么刚才就不能顺着周清晨的话,也就不用吃这个最低两千块一份的牛排了。餐前开胃菜,汤,副菜,主菜,蔬菜,红酒,饭后甜点都是必需的啊,陈元一正在算账,T仔冒了出来,幸灾乐祸地说道:“别算了。按照正常流程,你们两个在这家餐厅最低消费不会低于一万五千块,哈哈哈哈哈。”陈元一气的牙痒痒。
陈元一越是不说话,周清晨心里就越紧张。“这样吧,头盘你给我们来两份法国鹅肝,汤就海鲜浓汤吧,色拉就要酸乳酪水果色拉配鱼子酱,主菜是惠灵顿牛排,甜点两份巧克力冰激凌,再开瓶04年的新酒吧。”转眼间,陈元一就报出了一连串的菜名。周清晨听着都觉得不便宜。陈元一的性格就是这样,要么不吃,要吃就吃好的。还好,天灵集团公司车走的代理人渠道,提成有三万多,这顿饭算下来差不多花掉了两万块。
不一会,红酒就上了。陈元一亲自为周清晨斟了一杯红酒,“来,不是说为我庆祝吗,cheers。”周清晨的脸映着杯中晶莹剔透的红酒,异常娇羞,看的陈元一都微微楞了一下。
周清晨很快就进入了角色,因为陈元一让他感觉非常放松。那股自信自然又回到了她的身上。这种场合多经历几次就好了,陈元一默默念着,当初的自己可不比周清晨好到哪儿去。
“对了,元一,你怎么想到进入保险行业呢?”周清晨对此一直有点不解。陈元一如此优秀,为何选择了口碑并不太好的保险行业。“今年毕业形式很是严峻,我也没什么想法。中央财险去我们学校招聘,全部都是正式编制,技术性岗位,和我专业也对口。就去考试了,然后就顺理成章地被录取了。”陈元一吃着面前的牛排,随口应道。
“当时你没想过考公务员吗?”周清晨喝了口汤,看向陈元一。“这个,说出来不怕你笑话。”陈元一放下了刀叉,“去年年底,我参加了国家公务员考试,报考的岗位是很热门的岗位,报考人数高达两千多人,一共录取两个人。我笔试过了进了面试,最后差了零点五分,没能上岸。”
“对不起,我不是故意的。”周清晨嗫嚅着,差零点五分想必陈元一伤心了好多天吧。自己真是哪壶不开提哪壶。低着头咬着七分熟的牛排,周清晨心乱如麻。却没注意对面的陈元一一动不动,仿佛痴呆了一般。
对啊,公务员!公务员考试!这不就是我梦寐以求的基本素质吗!言语理解与表达,话术逃不了;判断推理,准确理解客户真实意图,及时促成单子;数量关系,锻炼坐席数字敏感性,保险天天和数字打交道;资料分析,能够快速掌握险种相关条款,公司政策变更。陈元一欣喜若狂,立马呼唤T仔:“你看我按公务员考试的要求培养他门能达到你的标准吗?”“我看看。嗯,考到六十分以上勉强可以。”T仔终于给了个准话。
“清晨,谢谢你。”陈元一突然笑起来,弄得周清晨莫名其妙。真是踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫,就是。。。。费钱!陈元一当年可是参加过公务员考试培训的人,现在培训那帮坐席还不是小菜一碟,这两万块花的值。
“清晨,你说得对,船到桥头自然直。”陈元一吃完,放下手中的刀叉。“怎么,你有主意了?”周清晨看着胸有成竹的陈元一问道。“当然,山人自有妙计。”