“元一，账单给我看一下。”吃完西餐出了门，周清晨伸出手对陈元一说道。“额，没了，我刚才没把账单带走。”陈元一尴尬地笑笑。“你给不给，不给我进去要了。”周清晨作势就要进门。“清晨，别，喏，这是账单。”陈元一从口袋里掏出一张皱巴巴地信用卡消费单。
周清晨接过白条，用力拉平，从上到下足足看了两分钟。“清晨，没事的，我之前单子出的多。。。。”陈元一生怕周清晨在意，其实在陈元一心里，钱从来都不是最重要的，如果因为这顿饭让周清晨疏远了自己，那可就得不偿失了。
周清晨叠好消费单，揣进了自己包里。“这个单子先放在我这里，以后有机会，我一定请你再来这里，照着这份清单再点一次。”倔强的话语让陈元一想起了过去的自己。“好啊，我记住了。”陈元一故意大声说道，边说还边注意周清晨。“哼，上班了。”转过身，低头，周清晨咬着围巾，痴痴地笑着。
T仔虽然说了绝不帮忙，但是陈元一已经找到了培训方法，他也就自然充当起助手角色。综合统计评估系统在两人回公司的路上，就完成了华夏国近十年公务员考试真题的搜集，与之相对应的还有各个公考培训机构的讲义和视频。陈元一本就熟知其中门路，这么一来更是如虎添翼。对于基本素质的达标更是有了信心。
回到公司，已经一点五十。由于业务已经停了，林明便没有照常开午会，一切都由陈元一负责。“大家来会议室，准备培训。”陈元一有力的话音出现在坐席们的耳朵里。“带笔带纸。”连陈元一在内，一共也就七八个坐席，零零散散地坐在大会议室的各个地方。
“全体起立！”陈元一步入会议室，一眼扫去，皱起了眉头。“都给我集中坐在第一排，就这么点人。”自从与宋陵等人一战后，陈元一就成了坐席心中不得招惹的人之一。等坐席们都到了第一排，陈元一站上了主讲台。“丑话我先说在前面，培训课请大家认真听课，并且完成作业。三个月的培训期，我准备分成三个阶段进行。第一阶段：基本素质阶段第二阶段：专业素质阶段第三阶段：实战操作阶段。其中，第一第二阶段，采用课堂授课，全封闭考试的方法进行，第三阶段则是按新的职场考核方案进行。只要有人在其中任何一个阶段考核不合格，不得进入下一个阶段的学习。”陈元一看着下面坐席害怕的眼神，语气轻松了一些：“当然了，从人道主义角度考虑，第一，第二阶段提供补考机会一次。不过，补考没有人给你上课，请你在一边自主学习。通过补考后，下一个阶段也没有人给你补课，请自行补上前面课程。第三阶段，没有补考！都听明白了吗？”陈元一骤然提高的声音吓得有些坐席笔都掉在了地上。“回答我！”“听明白了。”一个铿锵有力的女声率先响起，周清晨站了起来。“听明白了！”剩下的坐席紧随其上，一股从未有过的锐气出现在每个坐席的身上。
“很好，请坐。“陈元一打开投影仪，插上U盘。出现在大屏幕上的正是基本素质培训课——言语理解与表达的PPT。华夏国公务员考试的最低学历要求是全日制统招本科，因此这些坐席都没有报考公务员的资格，自然也就不知道这些培训项目。
“下面，我们先来听一段录音。”陈元一点开了另一个文件夹。一阵熟悉的音乐过后，电话接通了。“您好，请问您是XXX吗，您的车险已经可以办理了。”客户沉默了一会，回到：“好，好，好。”语气低沉而又急促。“是这样的，我们这边的给您的报价是。。。。”嘟嘟嘟，客户挂断了电话。“下面，我想请大家说说这里面你们觉得有什么问题。”陈元一随手点了一个男坐席：“你来谈谈。”
坐席迟疑地站起来，想了想答道：“客户可能还不想办保险吧。”“没了？”“没了。”“好，请坐。还有谁？”一个女坐席举手示意。“我认为客户其实已经和别的业务员谈妥了，只是碍于情面不方便说。”
“清晨，你呢？”陈元一微笑着看向周清晨。咬了咬嘴唇，周清晨落落大方地站起来：”我认为客户并不是不想买保险或者说已经有了其他投保意向，从客户的语气来看，很有可能此时他并不方便说话，所以当我们的坐席想要继续沟通时，他被迫挂断了电话。”
“很好。请坐吧。”陈元一关闭了录音。“这些都是从你们的电话录音中提取出来的。刚才大家的回答有着明显的差距，周清晨的业绩为什么比你们好的原因我相信大家也都听见了。其实，你们说的并不全面。”陈元一微微叹了口气。“还有哪些？”周清晨忍不住发问。
陈元一点了下PPT，刚才录音的文字版本清晰地呈现出来。”首先，你们从这段话中，看出来是谁打的电话了吗？”坐席们纷纷摇头。“这就对了，你说你和客户推销保险，结果对方连你是谁都不知道，你觉得客户会买你的保险吗？自己不说名字也就罢了，连公司的名字都不提。全市大大小小几十家保险公司，你是谁啊？我们中央财险这么大的品牌都不知道利用。那你不如去其他小保险公司算了。这是其一。”坐席们纷纷做着笔记。
“其二，你们只顾着自己说话，却丝毫不顾客户的需求。很明显客户中间短暂的沉默是在等待你更多的信息，结果呢，什么都没有，竟然直接准备报价。周清晨刚才说的很对，客户明显不方便说话，就该适可而止。否则只会让客户厌恶我们。”
“好了，下面我们再听一段录音。”陈元一点开另一个音频文件。
“您好，我是中央财险的车险客户经理XXX，您的车险已经可以办理了，请问您有这个意向吗？”“噢，我去年就在你们公司买的保险。”“对的对的，您是我们的续保客户。”“今年好多保险公司给我打电话，又是送这个又是送那个的。”“这个是自然。我们公司对于您这样的老客户也是有优惠活动的。您在我们这边的报价是4216.7，可以享受的优惠是1000元超市卡外加一个行车记录仪，您看可以吗？”“我再考虑考虑吧。”啪，电话挂了。
“说说意见吧。”陈元一说道。坐席们面面相觑，就连周清晨也是一筹莫展。等了半天，终于还是周清晨站了起来说道：“我觉得没有问题啊。”下面坐席齐齐点头。
陈元一笑了笑，打开文字版。“从客户说道其他保险公司送这送那的时候，我们应该心里有警觉，说明这个客户是比较在意礼品的，但是他一直没有办理说明他还是想在中央财险办的。两层意思，你们领会了几层？”不等坐席反应，陈元一继续说道：“客户手上此时已经掌握了很多保险公司的优惠政策，当然等着我们的用来对比。什么叫沟通？互通有无才叫沟通。我们完全可以顺着客户的话问下去，得到其他保险公司的政策，低的当然不怕，高的就要组织好语言有针对性地报出优惠政策。就这么一张底牌，坐席却常常第一时间甩出去。”陈元一一席话，听得下面坐席是羞赧不已，一个个做了几年电销都以为是老资格了，没想到单单话术一块，在陈元一这里都没入门。
看到坐席们的心理防线全面崩溃，陈元一知道灌输自己思想的时候到了。“大家抬起头来，看着我。”陈元一调出了PPT。“口乃心之门户，意思是你们嘴里说的就是你们心里想的。而在实际中，我们用来思考的是我们的大脑。你们以为上面这些没注意，没理解的都是自己当时的一时疏忽吗？大错特错！这些就表明了你们的言语逻辑完全不达标！你们的理解和沟通能力还处在很低的水平！所以，今天我要做的，就是完成你们老师家长十几年都没有完成的任务，将你们所有的言语碎片组成科学高效的言语体系！”
陈元一俯视下方，举起右臂。“如果说，要有一个标准，那么我的标准就是-公务员！”
