企业忠诚于顾客的结果，就必然会培养出一大批忠诚顾客来。
换句话说就是，忠诚顾客不是从天上掉下来的，而是企业慧眼识别、精心培育、忠诚服务的结果。
培养忠诚顾客的方法和过程一般分为以下几个阶段：
识别忠诚顾客
企业在为顾客提供商品或服务的过程中，尤其是在为他们提供相应附加值服务如送货上门、服务培训、产品维护、零部件供应、使用软件支持等的过程中，最容易识别他们是否能成为企业的忠诚顾客，即这些顾客是否有可能成为企业的回头客。
一般来说，现在的实体产品质量一般都没有太大问题，可是其附加价值却能在很大程度上影响顾客的购买决策，就像本书在序言中所提到的《把木梳卖给和尚》的故事一样。
这就是说，企业在识别忠诚顾客的同时，能够发现自己存在的不足之处，以更好地为顾客服务。
指出这一点并不矛盾，因为忠诚度营销本身就是一个互动的过程。
例如，顾客要买一台空调，空调的质量一般都有基本保障，可是如果商家不提供上门安装服务，这样的生意就很难做成功。
因为顾客会这样计算成本：除了“购买成本”以外，他还要支付额外的“服务成本。”如果商家不提供上门安装服务，他就必须很现实地付出安装费用（服务成本）。如果无法及时联系到安装工，那么这台空调就会搁在那里，顾客与商家打交道的“关系成本”就会陡然上升。
相反，商家如果能提供这样的服务，就会大大降低顾客的“关系成本”，从而把它转移到企业身上。
企业付出这样的“关系成本”，从培养忠诚顾客角度来看是完全值得的。哪怕这位顾客根本不可能在你这里购买第二台空调，可是其良好的口碑效应将会使企业受益非浅。
培养忠诚顾客
从上可以看出，顾客的“关系成本”越低，就越有可能成为你的忠诚顾客。培养潜在忠诚顾客的落脚点，就应当放在这里。
在传统的市场营销中，为顾客服务的内容通常仅仅局限于实体产品，可是在忠诚度营销中，服务的内容就涉及到许多方面。
就好像一部精彩的电视剧，光有一两个精彩情节还远远不够，必须有一系列的精彩情节贯穿于其中，并一步步形成剧情高潮。
总体来看，培养忠诚顾客的内容既包括实体产品，也包括服务产出，还包括其他一系列服务要素。
例如，给顾客送货的时间延误了、顾客抱怨处理不当、缺少信息反馈、员工态度不好等，都有可能直接破坏忠诚度营销，使潜在的忠诚顾客调头而去。
相反，这些工作做得好，就会在培养忠诚顾客的同时大大增加销售收入、节省运营成本。而这在信息网络异常发达的今天，是不难做到的。
例如，美国著名的网络设备供应商思科公司，利用电脑网络建立了一个顾客服务系统，专门为潜在顾客和忠诚顾客服务。
经测算，采用这套系统一年可以节约客户服务费用3.6亿美元；顾客满意度也从以前的3.4提高到了4.17（满分5分）。这就是一个最好证明。
服务忠诚顾客
企业服务于顾客的内容是多方面的，服务于忠诚顾客的方面就更多。例如，无论是实体产品、服务过程、管理程序、支付手段，无不向顾客传递着企业的某种信息。
顾客能够从这每个环节中感受到企业对自己的态度如何，从而决定下次是否还要打交道。
这远远不是商家在点完钞票后皮笑肉不笑地说一声“欢迎下次光临”就能如愿以偿的。
忠诚度营销理论认为，企业为顾客的服务表现在上述每个环节都要和顾客互动。
毫无疑问，所谓互动一定是双向乃至于多维的沟通，应当是一个过程，而不是一次性的。
这种“过程”通常有：销售洽谈会议、直接联系信函、会员俱乐部活动、企业高级管理人员与顾客的定期会面等。
它的最大特点表现为双方直接沟通和对话，而不是简单的我说你听。否则，就起不到应有效果。
这里特别需要指出的是，传统的市场营销通常把顾客当着只会讨价还价的挑剔伙伴，而不是诲人不倦的老师、共同创造价值的合作对象。这两种新旧观念带给企业的精神面貌是完全不一样的。
试想，如果企业能够耐心倾听顾客意见，甚至在设计产品、布置店堂、确立经营品种时，就能多倾听他们的意见，就会让企业少走弯路。
与其到头来再去倾听顾客意见，为什么不一开始就把他们纳入自己的智囊小组呢？事实上，这样做更能培养顾客对企业的忠诚度，取得更好的促销效果。
