有忠诚顾客，就必然有忠诚企业。而且，顾客可以要求企业忠诚于自己，企业却不能硬性要求顾客忠诚于企业。
营销的最高境界之一，就是要忠诚于顾客，从而培养忠诚顾客。
《难以忘怀和毫无愧疚的销售》一书作者斯科特·格罗斯教授，曾经指出这样一个销售要点（POS POINT）：“一锤子买卖，一生一次；一辈子服务，一生一世！”
可以说，这就是营销为什么要忠诚于顾客的全部解释。
因为欲取先予。企业只有首先忠诚于顾客，营造一种顾客第一的企业文化，顾客才能忠诚于企业，继而成为企业的忠诚顾客。
那么，企业又怎样首先忠诚于顾客呢？一般来说，有以下几点需要注意：
重视与客户建立关系
有些企业并不重视与客户建立关系。他们习惯于在与客户第一次打交道后“公事公办”，所以不会在客户心目中留下多深的印象。
而有些企业则相反。他们每次和客户打交道都非常重视，企图与他们建立长久合作关系。显然，这样的企业更利于培养顾客忠诚度。
例如，他们的销售人员和服务人员都是一流的，他们善于与顾客打交道，全心全意为顾客服务，因而在客户心目中形成的企业形象也相当好。
每一次交易完成后，企业都有详细而具体的客户资料数据库，作为他们以后与顾客进行交流沟通的第一手资料。
这类企业的高层主管人员会抽出大量时间用于上门拜访其中的重要客户和大客户，亲自与他们进行交流。
所有这些，都是企业重视与客户建立关系的表现。
培养客户意识
客户忠诚度高的企业，都会投入相当大的人财物力，用于了解顾客需求的变化及其变化趋势，培养客户意识。
例如，他们经常采用的方法有：客户满意度调查、问题集中小组、访问中心等。
建立广泛联系
企业与客户之间的接触交流，不能局限于某一方面，而应当从多方面立体地进行交流。否则，就很可能使企业得到的顾客信息失真，反而不利于准确判断顾客需求，当然也就更谈不上为顾客服务了。
例如，企业如果只有一种渠道与顾客保持联系，那么就必然会受到该渠道经办人员个人态度、喜好的严重制约。一旦发生风吹草动如经办人员辞职、跳槽，这种与顾客建立起来的渠道就会发生严重问题，甚至会随之跟随经办人员的跳槽流向竞争对手那里。
在销售过程中，常常会发现顾客跟着销售人员做生意的情形，其实质就是这样。销售人员跳槽到了哪个企业，同时就会把自己的客户带到那个企业。
这一方面固然反映了销售人员的个人魅力，另一方面也正是他们敢于跳槽的“底气”所在。
实际上，这里所反映的就是这些顾客已经成为该销售人员个人、而不是该企业的忠诚顾客。
理想的状态是，企业与客户同时建立多种联系渠道，这样的立体联系方式会让顾客感到更贴心。不用说，这种立体联系比单一渠道更牢固。
它的最大好处是，由于具有多种信息来源渠道，所以平时所得到的信息失真较少。与此同时，还能在经办人员辞职、跳槽后关系继续接续下去，真正成为企业长久的忠诚顾客。
满足顾客需求
顾客需求是多方面的，尤其是忠诚顾客，他不但会提出自己的需求，而且还会为他周围的人带来新的需求。
可是一个具体企业的经营范围总是有限的，面对忠诚顾客提出的需求，企业应当千方百计予以满足，即使这种产品自己不生产经营，也要千方百计为他打听到来源渠道，最好是专门为他调拨，转手予以满足。
在这个过程中即使不能赚钱，从长远来看也是划算的。有不少企业宁愿在这个过程中陪上时间、精力甚至倒贴必要的费用，满足顾客需求，以维系顾客关系，这实在是一种高明的做法。
相反，如果对自己无法满足顾客需求的部分轻描淡写地加以拒绝，如简单地回答“没有，请你到别处看看”，则可能由此损害顾客的忠诚度。
尤其是当顾客到了竞争对手那里，发觉他们比你做得更好、从此一去不复返也很难说。到哪个时候，你如果想要修复顾客忠诚度就难于上青天了。
在这里，颇有一些“顾客永远正确”的味道。
事实上，很多企业就是从顾客的新需求中得到启发，发现潜在的巨大商机的。
更不用说，当某种需求达到一定程度、企业甚至还可以专门生产这种特定产品，或改向经营，重新开发出一种新产品来，这样的事例不胜枚举。
理解顾客价值
尽可能满足顾客需求，是尊重客户、理解顾客价值的前提。事实上，企业培养忠诚顾客要做的事情还有很多，但高明的企业都会把理解顾客价值放在重要位置上，并为此作出努力。
例如，花大力气培养顾客的主人翁态度，让他们意识到，他们的良好表现与企业的表现之间有着共通之处。这就是某些高档名贵商品要选择顾客的主要理由。
这方面比较典型的例子是，有些房地产销售商规定，顾客购买普通商品房可以分期付款或办理银行按揭贷款，可是购买别墅商品房则除外。
他们之所以要这样做，就是要限制一部分人的消费能力。说穿了就是，能够一次性付款购买别墅的顾客，财务能力显然要比分期付款的顾客强得多。
从某种意义上说，这样的顾客不容易发生财务危机，素质更好，更与这种高档别墅的地位和身份相匹配。
对顾客来说，他们也希望与高档客户为邻，并为此感到自豪。所以，当他们对自己所居住的环境感到非常满意时，往往会呼朋唤友带来许多客户，从而无形中成了忠诚顾客。
试想，一旦顾客有了主人翁意识、把自己当作企业的一分子来看待时，是不是也就达到了忠诚顾客的最高境界？
作为企业来说，理解顾客价值、培养他们的主人翁意识有许多方式，如成立客户俱乐部、会员活动中心、定期举办会员Party等都是最常见的方式。
