说话是沟通的桥梁。倾听更是沟通的桥梁，能说会道的领导不一定就是称职的，"能说会听"才是优秀的领导。
提起沟通，人们自然就会想起谈话。语言是人类交流的工具，在日常的管理过程中，领导者与下属谈话是进行沟通的一个主要方式。
看似人人都会说话，但能将话说好，却是很难的。
李世民有过一个精辟的评论："语言者，君子之枢机，‘谈’何容易！"他在一次与魏征的交谈中说："与人交谈往来实非易事，纵然是普通百姓，相互往来交谈时稍有言语不周，得罪了对方，也有可能使对方牢记在心，日后报复。朕乃万乘之君，一国之主，与众卿谈话更觉不易，稍有失言，便可能惹出大错。有时看似微不足道的小事，却极有可能造成严重恶劣的影响，这比庶民百姓的失言不知要差多少倍，这一点我深记不忘。"说话是沟通的桥梁。领导者想要说到点子上，说到要害处，言简意赅地达到沟通的目的，在谈话时就得端正态度和把握一定的技巧。
比如，选择恰当的时机与场合进行谈话，才能达到预期效果；要平等相处，切不可耍官腔、唱高调；应心平气和，切不可出言不逊；应有耐心，切不可操之过急；对下属提出的问题要大胆表态，切不可含糊其辞，躲躲闪闪；要以诚相待，坦诚相见，切不可表里不一；也不能一味迎合，有的原则必须要坚持；谈话不是吹牛，要有目的，切忌海阔天空、泛泛而谈；要"咬文嚼字"，措词讲究，既能表达自己的意思，又不伤害下属的自尊。
除了会说之外，领导者还得会倾听。能说会道的领导不一定就是称职的，"能说会听"才是优秀的领导。因为能耐心倾听下属的心声，对领导者来说，至少有以下好处：
取得信任：认真、专注地倾听，表明你对下属的重视和尊重。这种诚恳谦逊的态度，能令下属信任你。
化解矛盾：很多下属有情绪，不是对事情本身的不满，而是对没有发言权不满。如果耐心地昕下属把话说完，他的情绪也就平息了。
纠正错误：当局者迷、旁观者清。领导不一定事事正确，如果能及时倾听下属的意见和建议，就能纠正自己的错误。
激发热情：倾听本身也是一种鼓励方式，能提高下属的自信心和自尊心，加深彼此的感情也就激发了他们的工作热情与负责精神。
说话是沟通的桥梁，倾听更是沟通的桥梁。如果当领导的听话走了样，那么说出的话必然牛头不对马嘴，更谈不上沟通，甚至会因为误会而加深与下属的矛盾。"锣敲三锤必变音，话传三遍定走形"。不要以为大家都说中国话，就一定能听懂下属的真实想法。
同样一句话，几个字完全一样，也会因语气不同、神态不同、身体语言的差异而大为不同。比如这样一句话：
我没说他偷了我的钱——我确实没这么说。
我没说他偷了我的钱——我只是怀疑他偷的。
我没说他偷了我的钱——可是有人这么说过。
我没说他偷了我的钱——我的钱反正是被人偷了。
我没说他偷了我的钱——他偷了别人的钱。
我没说他偷了我的钱——他偷了我的其他东西。
同样一句话，可能表达的意思居然这么多种，实在是匪夷所思。
所以，倾听是有一定的技巧的。如何倾听呢？从繁体的"骢"字可以看出：不仅要用耳朵去听，还要用眼睛、用心去听。
①要有正确的"听"的态度。专心地倾听对方谈话，态度谦虚，始终全神贯注。用目光注视下属，不要做无关动作，如看表、修指甲、打哈欠等。
②要善于通过体态语言，比如点一下头、微笑一下等，表示自己确实在听和鼓励对方说下去。
③要做好引导工作，主动询问。比如"你对此的看法是？"由此让下属知道，你是仔细地在听他说话，而且还能使谈话更加深入。
④要换位思考。只有站在对方的位置和立场上来思考问题，才能够更准确地理解对方的想法和心理状态。
⑤知无不言，言无不尽。一定要让下属把心里想说的话统统说出来，而且中途不要打断对方。
⑥尽量不要否定。下属的想法肯定有错误，只要不是大是大非的原则问题，就不要当面否定，让对方下不了台。
⑦要从下属的言语中听出话中之话、弦外之音；从语气手势、身体动作中，把握下属的真实意图。只有这样，才能做到真正的倾听、沟通。
"沟通决定了管理"越来越得到实践的证明。沟通是管理活动的最为重要的组成部分，是领导艺术的精髓。而要做至Ⅱ有效的沟通，无非是两点：一是信息的准确传达——说，一是信息的准确接收——听。
