沟通产生效率，沟通提高效率。沃尔玛公司总裁沃尔顿就说："如果必须将管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。""一个人的成功，15%属于专业知识，85%靠的是人际沟通"，这句话可能很多人都听说过。还有一句话可能知道的就不多了："一个领导的成功，40%靠人才、资源、制度、机会，60%靠团队内部之间的沟通与团队对外的沟通"。这一点都没有夸张，做好沟通是领导者最起码的要求与责任，听取意见、命令传达、协调关系、工作推动、激励士气……这一切，都离不开沟通，都需要沟通。
松下幸之助有句名言："管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，都离不开沟通"。
沟通就是"上下要通气"。上对下：传达工作指示与要求，让下属完全理解上级的意图；下对上、：反映真实情况，传递意见、建议与批评等，让领导者掌握工作的进展情况与下属的思想动态。上下级之间能有良好的沟通，团队的凝聚力、战斗力就会大大增强，有利于完成工作任务，达成绩效目标；假如沟通不好，就会使管理混乱、效率低下。
斯特松公司是美国最老的制帽厂之一。有一年公司的情况非常糟糕：产量低、品质差、劳资关系极度紧张。为此，公司管理层邀请管理专家进厂调查。结果显示：公司内上下沟通的渠道全然堵塞。于是，公司开始实施一套全面的沟通措施。4个月之后，不但员工不满、怨恨的情绪得以瓦解，同时他们也开始展现出了团队精神，生产能力也大大提高。
这就是沟通的力量，有人说沟通是最廉价但最有效的手段，看来是不无道理的。国内外的知名公司，都把沟通当做一件非常重要的事情。老总都很乐于与下属沟通。他们在沟通的过程中听取下属的意见，了解执行的情况，发现运营计划中的弱点。
韦尔奇曾经说："企业领导人的工作成效与能否同下属沟通具有成百上千倍的正效用。为此，我每天都在努力深入每个员工的内心，让他们感觉到我的存在。即使我出差在很远的地方，我也会花上个小时与我的员工沟通。我80%的工作时间是与不同的人谈话。"韦尔奇能说出1000名高级管理人员的名字和职务，熟悉公司3000名经理的表现。可见他对沟通的重视与努力。
不管是公司、企业还是事业单位、行政机关，管理活动都是建立在人与人之间沟通的基础上的。领导者每天所做的大部分事情，比如决策、开会、视察等工作，都是围绕沟通这一核心问题展开的。可以这么说，离开了沟通，就不可能实现真正的领导。
为什么沟通是一个领导者在管理中的基本性工作呢？因为沟通有这么几个方面的作用：
准确传递信息一个团队要想顺利地开展工作，首先必须准确地理解上级的指示，团队和部门之间，也应该要有着良好的沟通。假如员工不能领会经理的意图，生产部门不能正确获得研发部门的信息，这个企业会乱成什么样子？沟通要做到"准确"二字。领导者要准确无误地发布信息，下属也应该完整理解上级的意图，如果不明白，就应该多沟通。
古时有一名县令，某天准备宴请客人，就写了清单派吏役去买菜。其中"猪舌"的"舌"字写得很长，而且还分了家。因为古人书写是竖排习惯，所以衙役以为是买猪千口。就遍乡寻买，但也只买到多口，只得硬着头皮回去禀报。县官大惊说："我让买猪舌头，怎么买这么多猪啊？"后来才知道是自己书写潦草惹的祸。当然，这故事也许是杜撰的，因为衙役看见买猪千口的指示后，再怎么也应该跟县令沟通一下，也就不会闹出这样的笑话了。
尊重下属人格每个下属都有被重视、被尊重的心理需求。如果领导者不多与下属交流、沟通，天长日久，下属就会情绪低落、工作消极，这会严重削弱团队的战斗力。领导者必须经常走下去，不管对不对，要多听听下属的想法。这样有利于增进人际关系和谐，减损内耗，还能激发下属的工作自发性，积极为领导献计献策，使领导者的管理工作更富成效。
了解真实情况领导要做到准确地决策、有效的指挥，必须要了解下面的真实情况。工作进展如何？下属有什么想法？面临着哪些困难？……这些都离不开沟通。康熙对明朝灭亡的总结之一就是："明朝末世，君臣之间互相猜忌隔膜，地方上的民生疾苦不能及时上达，以致最终失国。"管理学家发现：自上而下的信息只有20%～25%被下级正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，而平行交流的效率则可达到90%，以上。这说明了领导者应该多深入基层与下属沟通，而不是躲在办公室里看报告。国家领导人隔三差五下基层就是这个道理。
《旧约·创世纪》第11章上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲人云霄。上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢？于是，上帝施展魔法，让人世间的语言变成好多种，各种语言里面又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现错误，巨塔就再也无法建造了。
这个故事前半部分说明：如果一个团队沟通顺畅，所爆发出来的力量是连上帝都害怕的。后半部分则说明："没有沟通就没有成果"。
沟通产生效率，沟通提高效率。沃尔玛公司总裁沃尔顿就说："如果必须将管理体制浓缩成一种思想，那就是沟通。
