（第一节）物流营销人员岗位职责
一、营销部经理岗位职责
⑴全面负责营销部职责范围内的一切工作，全权处理部门工作中出现的问题，对物流组织的营销和信誉负责。
⑵制定年度营销行动计划、营销方案、营销报告、营销预算，上报总经理室，并组织实施。
⑶经常组织部门有关人员，不定期地收集、了解本市物流行业的信息，特别是竞争单位的信息、经营管理和接待服务的动向及优缺点。结合本企业的特点，提出切实可行、行之有效的措施，供总经理决策时参考。
⑷深入调查研究，了解顾客对物流组织的经营管理和服务质量的意见、要求，及时反馈给有关部门经理。
⑸与组织各部门搞好沟通联络工作，如发生矛盾及时设法解决。
⑹关心本部门员工的思想和生活情况，负责对他们进行业务培训和考核，决定他们的奖惩，提出任免意见和建议。
⑺协调与合作业务单位的关系，搞好与有关新闻媒介等单位的关系，发生矛盾及时妥善解决。
⑻熟悉客源信息，广泛联系结交，建立物流组织的营销通讯联络网，大力争取客源，提高物流组织的知名度、经济效益和社会效益。
⑼及时总结经验，写好每月工作报告交主管副总经理。
二、营销主管岗位职责
⑴协助部门经理制定营销计划，并加以执行。
⑵掌握市场信息并了解物流组织的经营动态，向部门经理提出建议，及时制定促销策略。
⑶建立并保持与各重点客户之间的业务联系；定期拜访客户，加强与他们的沟通和交流。
⑷运用灵活多变的营销技巧和方式，积极开展营销活动，不断开拓新的市场，吸引新老客户。
⑸与公关主管共同做好宣传促销工作，通过各种活动，树立良好的市场形象。
⑹热情接待来访客户，了解其所在公司的性质和信誉之后，经部门经理批准签购买合同。
⑺负责与会议主办单位洽谈有关事宜，经部门经理批准后，签订《会议接待协议书》，并做好会议内部协调、会议准备和跟踪服务工作。
⑻每月向部门经理递交一份营销情况汇总报告及下月的销售计划。
⑼对各类价格和营销措施保密，切忌外传。
三、市场经理岗位职责
⑴在营销经理的领导下，统筹安排市场调查工作。
⑵负责分析市场调查数据，提供决策参考。
⑶负责顾客满意度的维护及改善监控。
⑷负责企业形象的对外宣传推广和维护改善。
⑸负责协助制定组织的品牌战略并做好具体推广工作。
⑹企业品牌知名度及美誉度的监控。
⑺收集行业相关信息。
⑻按时完成营销经理交办的其他工作。
四、市场研究员岗位职责
⑴在市场经理的领导下协助市场经理完成其职责内工作。
⑵协助市场经理做好市场调查工作。
⑶协助市场经理进行顾客满意度调查。
⑷协助市场经理收集行业相关信息。
⑸协助市场经理对外宣传及品牌管理等工作。
⑹完成市场经理交办的其他工作。
五、大宗客户经理岗位职责
⑴在营销经理的领导下，负责大宗客户服务中心的全面管理工作。
⑵负责组织建立并实施大宗客户服务管理规范。
⑶负责制定本部门的阶段性工作计划并组织实施，完成组织下达的销售任务及客户开发计划。
⑷负责指导和监督业务员对客户的业务跟进。
⑸负责鉴定业务员接洽的所有业务，确认部门业绩及业务员绩效工资。
⑹负责本部门业务研讨、培训及考核。
⑺定期向营销经理汇报部门工作情况和向部门传达公司文件。
⑻负责处理大宗客户投诉，汇总业务员每周工作报告，掌握客户群体动态。
⑼做好与内部相关业务部门的协调、配合工作。
⑽指导大宗业务销售费用及本部门的办公费用。
⑾指导大宗业务的客户订单等方面的档案管理。
⑿制定本部门的统计项目，规范统计方法和要求，定期向有关部门和人员提供相关的统计数据及分析结果。
⒀负责处理与本部相关的各类突发事件。
⒁按时完成营销经理交办的其他工作。
六、营销人员岗位职责
⑴执行部门主管制定的营销计划，并及时反馈。
⑵随时掌握市场信息并了解物流组织的营业动态，向部门主管提出建议，及时注意营销策略。
⑶建立并保持与客户之间的业务联系；定期拜访一些重要的客户，加强与他们的沟通和交流。
⑷运用灵活多变的营销技巧和方式，积极开展营销活动，不断开拓新的市场，吸引新老客户。
⑸认真做好VIP的接待工作，热情接待来访客户。
⑹协助部门主管，负责与会议主办单位洽谈有关事宜，并做好内部协调、会议准备和跟踪服务工作。
⑺每月向部门主管递交一份销售汇总报告及下月的营销计划。
八、市场管理员岗位职责
⑴在总经理和营销经理领导下，负责编制物流组织的营销计划草案，并对营销计划执行情况进行监督检查。
⑵按日检查物流组织的营销计划完成进度，每月写出进度分析。
⑶根据营销计划，制定相应的策略及方案。
⑷积极参与各种促销活动，安排展销计划。
⑸负责区域营销计划的安排和区域营销效果统计。
⑹负责销售卡的管理，确定销售卡的发放数量及奖励金额，负责企业特卖日的活动安排。
⑺认真完成领导交办的其他工作。
八、业务接待人员岗位职责
⑴负责物流组织及有关业务单位离去的车、机票的购买。
⑵保证经营业务用票，树立为业务一线服务的思想。
⑶负责安排好有关业务单位来我单位人员的住宿。
⑷负责做好有关会议代表来我市的接站及返程送站工作。
⑸建立车、机票购买及安排住宿的登记制度，要对业务用票和关系用票分别登记，凡业务以外的用票要由经营部部长审批。
⑹完成领导交办的其他有关接待方面的工作。
九、公关广告策划人员岗位职责
⑴根据领导指示，做好公关广告业务的调查研究和预测、掌握市场信息，提出公关广告活动的策划方案，做好年度公关业务计划。
⑵协助部门经理组织新闻发布会、记者招待会的策划，有关公共关系业务的各种会议及业务活动的筹划。
⑶协助部门经理做好协调工作，及时对物流组织各部门公关活动计划进行检查，落实、指导、公关、项目的开展。
⑷负责对外宣传，摄影、展览、出版、声像、录像、广告的主题构思提出策划意向。
⑸负责公关资料的收集、积累；文件、材料的整理、编写等工作。
⑹完成领导交办的其他工作。
（第二节）物流营销管理制度
一、营销管理制度
1．为扩大营业收入，提高营销活动的实际成效，特制订本制度。
2．营销企划活动的作用。
⑴提高销售业绩。
⑵激励鼓舞士气。
⑶提升企业形象。
⑷开拓市场。
⑸稳定顾客。
⑹刺激消费。
3．营销活动的基本目的
⑴增加新客户。
⑵提高来客数。
⑶稳定现有客户。
⑷培养与客户的感情。
⑸扩大营业收入。
4．营销活动的基本理念
⑴目标性。
⑵时效性。
⑶创新性。
⑷形象性。
⑸绩效性。
5．年度计划的研讨制订
⑴每年11～12月由营销企划人员配合年度营业目标及新产品研发计划。
⑵研讨拟订出下一年度的“年度活动计划书”。
⑶完善“年度活动计划书”，修订其内容、次数、费用预算后定案，作为新年度活动执行时的依据。
6．提出企划案
⑴每一项活动应于执行前40～60天提出详细“活动企划案”以利安排时间，做好充分准备。
⑵目标预估项有经营项目、客户目标、业绩目标、毛利目标。
⑶营销活动费用原则上控制在总业绩的3％～5％以内。
⑷具广告宣传效果之活动费用原则上占总业绩的5％～10％。
⑸费用估算应详列明细，必要时应附各类估价单。
⑹活动案之申请程序依“费用核决权限”的规定办理。
⑺经权限部门核准后之企划案方可执行，若企划案有经修正者，应按修正后的方案办理。
7．工作分配说明
⑴活动实施前应将执行工作分派给现场执行人员。
⑵各项注意要点应向现场等有关执行人员详细说明，或以说明书传达至每位现场人员及有关人员。
⑶必要时，可于活动执行前要求现场人员及有关人员事先演练，以求实际执行时熟练顺利。
⑷活动的工作分派及注意细节。
8．财物管理
⑴活动期间特别注意收找钱管理，避免出现过失。
⑵特别注意各项活动的安全管理。
9．活动期间，物流组织领导及总部人员应随时检视各项工作执行上是否有偏差错误，发现有错误应立即予以纠正。
10．活动结束后，企划人员应提出“成果报告”。
11．权责单位
⑴大宗客户资料搜集由门市负责。
⑵各行业前100名大企业资料搜集由业务部负责。
⑶商圈顾问团成员资料搜集由直营部门负责。
⑷平时长期惠顾者资料搜集由门市负责。
⑸资料建档归口业务部。
⑹资料维护归口企划部。
⑺各项活动信息资料寄送广告课。
⑻活动办法之筹划由广告课负责。
13．客户资料存档
⑴营业部于次月第一周前，将各单位传回的“客户资料卡”输入电脑存档。
⑵营业部于每月10日列印一份各门市的顾客基本资料(第一次列印后，仅列印异动部分)，送交各门市存档。
14．客户资料维护
⑴各原搜集资料单位，若发觉客户资料有异动时，应填写“顾客异动卡”，通知营业部更新。
⑵客户资料保存3年。
二、物流营销管理制度
⑴物流组织应将责任辖区内的若干经销店，编写销售路线若干条。除客户有变动外，每年应定时检查销售路线。
⑵拜访客户时应了解产品销售数量与库存状况，依实际状况填入《客户资料卡》的“动态栏”，将市场情报状况迅速上报相关领导。
