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第18章 以情动人,求“近”办事(2)

如果你了解到这事办成的难度大,或者对方是一个见钱眼开的人,即使帮你办成,也会留下一个天大的人情。这样,你不妨干脆以合作的态度去找他,以利益驱动。如果你把实情道出,说这是我自己的事,事成之后,我给你多少多少好处,对方可能会碍于旧交之面不好接受。那么,这时,你可以撒一个小谎,说这事是别人托你办的,事后可以怎么怎么的,这样,对方就会很坦然地接受,你也可以显得不卑不亢,事后也避免留下还不完的人情债。

找领导支持有技巧

在求人办事的过程中,有一些我们一般人无法办成的事,我们就需要求领导了。但有些事纯粹是我们的私事,他大可袖手不理。为使领导心甘情愿地或碍于情面为我们解决燃眉之急,就需要掌握一定的技巧。

1.争取上级的理解

你要办什么事?为什么要办这件事?理由充分吗?诸如此类的问题摊到上级的桌面上,上级能理解你的苦衷吗?如果他理解了你,你可能就得到了他的支持,问题可能也就迎刃而解了。相反,如果没有得到上级的理解,甚至有时还觉得你提出的要求过分了,或者觉得你请求办的事儿有些过格了,那么,事儿成的希望之光可能就黯然失色了。所以,寻求理解对能否把事情办成至关重要。那么,怎样获得上级的理解和支持呢?以下几点建议可供参考:

(1)选择好时间。要在上级有闲的时候同上级会面谈事儿。上级忙的时候,心情容易烦躁,不但对你提出的事儿不记挂在心上,甚至还会嗔怪你不识眉眼高低。如果在上级时间宽裕的情况下会谈,上级有一定耐心听,问题可能会得到重视,因而也就更有利于把事情办成。

(2)选择好地点。找上级谈事儿要考虑会谈的场所和环境。有的事儿要到上级的办公室里谈,有的事儿要到上级的住室里私下谈;有的事儿谈得越诡秘越有效果,而有的事儿越是有旁人听到越对成事有利。所以,这奥妙就在于你所要求办的事儿的份量、利害关系以及某位上级的脾气秉性。

(3)采用适当的话题引出所要办的事。找上级办事儿要讲究话题的引入方式。有的需要直来直去、开门见山地和盘托出,有的则需要循循善诱、娓娓道来或者渐入佳境,否则便让上级感到唐突冒失刺耳烦心。为了引出正题,可先谈些工作的事、生活的事、社会的事、家庭的事、上级关心的事、自己关心的事,为引入自己的事儿作为铺垫。

(4)清楚表达,情理交融。要想把事儿办好,必须首先把话说好。说话要有逻辑性、条理性,让人听了有理有据,而且还要和风细雨,让人听了心悦神怡,同时还要力争把话说得生动感人,让人听了为之心动。所说“晓之以理、动之以情”,有情有理,情理交融,即使是铁石心肠的上级,也会被感动得甘愿费力出面为你办事儿。

(5)恭敬对方。人性的弱点决定了人是最禁不住恭敬的动物。对上级来说也是如此,你求他帮助办事儿,恭敬他是理所当然的。你恭敬了他,他也反过来恭敬你和重视你,得到恭敬的人是不会放着对方的难题不管的。

坚持以上五个原则,你要托上级办的事,很容易得到上级的理解和支持。那时,不管事情有多难,只要在上级那里能办,就多半不会让人失望的。

2.激发领导的“责任心”

会管理的领导,善于体贴下属的领导,不仅是一个单位的管理者,还是这个“大家庭”的“家长”,职工们的寒暖饥饱都在他“思”、“想”的范围之内。我们可以抓住生活与工作密切相关的客观实际,去激发领导心甘情愿地帮助员工解决生活上的“后顾之忧”,让领导感受到帮助员工解决私事是他的责任。事实上,这也确实是领导的责任,领导替下属负责的最终目的就是对自己单位的工作负责,对自己的政绩负责,对自己的前程负责。

求领导办私事,尽量要把自己的私事与工作联系在一起,使领导感觉到,他帮助你,是在解决工作上的难题。这样,他就会给你带去“春天般的温馨”。

3.唤起领导的“同情心”

下属之所以找领导帮助,是因为在生存上出现了困难,如经济困难、住房困难、子女再就业困难等等。找上级办事,说穿了无非是托他们帮助解决这些“困难”。既言困难就有一些不堪负重的苦衷,要想把事情办成,最好的方法就是如何把这些苦衷通情达理、不卑不亢和牵肠挂肚地吐出来,切入肌肤地诱使上级产生同情心,从而帮助你把恳求办的事情办好。

引起上级同情,必须了解上级的人生经历,从上级曾经切身感受过的事情入手,在人之常情上下功夫,把自己所面临的困难说得在情在理,令人痛惜惋惜。所以,越是给自己带来遗憾和痛苦的地方,则越是应该大加渲染。这样,上级才愿意以拯救苦难的姿态伸出手来帮助你办事,让你终生对他感恩戴德。而他也因为自己的公正之心、慈悲之心和仁爱之心产生一种伟大的济世之感。

要引起上级同情,还必须了解上级的心意,了解他平时爱好什么,赞扬什么,又愤慨什么,了解他的情感倾向和对事物善恶清浊的评判标准。上级的同情心有时是诱出来的,有时是激出来的。如果上级对某个下属有成见,认为他水平很差,那么这个下属若引起上级的同情,可能就是一件相当困难的事情了。人只有在没有成见的时候,才能产生同情心。

所以,利用上级善良的同情心办事,有时能收到以情感人的奇效,它甚至比“以理服人”更能打动上级的心,更能促使上级伸出仁爱之手。

4.托领导办事应把握时机和火候

请领导托办私事时,应看准时机和把握火候,最好应先从侧面了解一下,他的心情好不好,如果他的心情不佳,就不要找他;工作繁忙时,不要找他;如果吃饭时间已到,也不要找他;休假前和度假刚返回时,也不要找他。因为在这些时间,你同他谈与工作不相干的问题,他多半会拒绝。凡他拒绝的事你若再提起,只会增加不愉快,还会给上司留下一个难缠的印象。托上司办私事时,选好时机是很重要的。

5.托领导办事要把握分寸

俗话说:事不关己,高高挂起。托领导办事一定要看事情是不是直接涉及自身利益。如果是,则领导无论是从对你个人还是关心单位职工利益的角度,都认为是一种义不容辞的责任。这样的事领导愿办,也觉得名正言顺。比如,你爱人调动工作,你通过别的关系可能费了九牛二虎之力也难以办成,如果你托单位领导办,领导觉得你重视了他的地位,使他有了救世主的感觉,又可以作为为单位职工解决困难而积累其领导的资本。有时,这样的事你不找领导,领导反而会产生你看不起他的想法。但你一定要知道,这类事必须关系到你的切身利益,或你爱人的事,或孩子的事,或直系亲属的事。如果不管七大姑八大姨的事你都揽过来去托领导办,不但领导不会答应,而且还会认为你太多事,影响你在领导心目中的形象。

一般而言,如下一些事情是下属们经常要找上级出面办理和帮助解决的。

(1)与工作有关的利益。这些利益包括调岗、晋升、涨工资、分房子、调停与同事之间的矛盾、平息一些不利于自己发展的言论或舆论。这一类事能否办到,关键在于你在上级心目中的位置如何。位置高了,他会把利益的平衡点放在你身上;位置若是低了,则必须借助外在的或间接的力量起作用方能把事儿办成,否则便只能充当各种利益的旁观者了。

(2)与社会生活有关的利益。包括借贷、买卖、调节各类纠纷、参与婚丧嫁娶等各类红白喜事的协调,对各类被侮辱被损害者的法律公断以及某些同学同乡同事朋友等托办的事宜等等。办这类事儿,上级一般未必直接出面和直接行使权力,他们的间接活动有时却是非常有效的。(3)与家庭关系有关的利益。包括夫妻关系、儿女关系、亲戚关系。这些关系所涉及的利益有时不能得到满足或者受到了伤害,而自己又无力自我成全,于是责无旁贷,只好间接地承揽过来找某位上级说情,恳望他能出面干预或施加影响。如为子女找工作,帮助妻子调动工作,帮助某位亲属安置工作等等。

托领导办事还要掌握好“度”,不要鸡毛蒜皮的事也去托领导,如果事无巨细都去托,认为领导办起事比你容易,这样,领导会觉得你这人太不值钱,甚至会认为你缺乏办事能力。

比如,你家里需要买一个冰箱,如果托领导去说一下,可能会便宜几百元钱,但这类的小事千万不要去托你的领导办,因为这类事显不出领导的办事能力,又贬低了自己,得不偿失。

大事与小事的区别在什么地方,要随你的单位性质和领导的层次而定,凡事有一个“度”,掌握好这个“度”,也是一种能力。

利用下属的表现欲望

什么叫表现欲望,表现欲望就是在人们面前把自己的优越性或特殊性表现出来。表现欲望每个人都有。人为什么有这种表现欲望呢?那就是人的存在价值问题了。任何人,都不希望自己像石头或动植物一样,无声无息地存在。任何人,都想向人们证明,我的存在是有价值的。如何证明自我存在的价值,那就要靠自己的表现是否能得到人们的认可。当然,主要是领导的认可。所以,作为领导,就可以利用下属们急于表现自己的欲望,来让下属帮自己办各种不同的事。

这里,委托下属办事还有一个技巧的问题,聪明的领导要懂得用人所长,因为人的表现欲望是靠表现自己的长处来实现的,谁也不会把自己蹩脚的一面在他人面前表现出来。

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