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第17章 以情动人,求“近”办事(1)

施恩于人,以德服人

当别人有困难时,你要尽力地帮助他。这样当你有事相求时,他就会竭力帮你。中国有句俗语“滴水之恩,当以涌泉相报”,就是这个道理。

我们处世为人,之所以提倡“虚”,就是要求谨慎持守道德。舍己为人,亏已利人,薄己厚人,损己益人,把持着这四项基本观念,人们就会心悦诚服。

老子说:“尽力照顾别人,我自己也就更加充实;尽力给予别人,我自己反而更加丰富。”这就需要至诚,以最完美的德来辅佐这个最崇高的诚,使它感人至深。他人有恩德于我,虽是一碗饭的施舍,也不能忘记;我有恩德于他人,虽是救死之恩也不能企望报答,也不能向他人提及,也不希望回报。这也就是古代圣人所说的“施恩德于人不望回报,受到他人施的恩惠千万不能忘记”的道理。使人服从的关键是:凭道理不凭道术,凭仁德不凭武力。依仗武力借助仁义而称霸天下的人,称霸就必须有很强大的国力;依仗道德施行仁义而称王天下的人,称王不一定要有强大的国力。商汤王只凭借方圆七十里的土地,周文王只凭借方圆百里的土地。依恃武力而降服人们,人们不是出于内心的真正归服,而是力量不够,迫不得已;凭借道德使人们归服,人们会出自内心的欢喜而心悦诚服,就同孔门七十二大弟子拜服孔子一样。《诗经》中说:“从东到西,从南到北,没有不心悦诚服的。”说的就是这个意思。

所以说以道德服人的人,就是修养自己的道德,使人们都服从我罢了。修养自己而使内心达圣的人,以圣德光耀天下,使人们都仰慕他、尊敬他就是了。惟有孟子所说的服人道理,除了“以德”之外,还要有“行仁”来紧紧跟着。也就是说,仅仅立自己的德还是不够的,还要行仁于天下,还要有爱人、利人、济人、救人、立人、达人这样的道德。

要想人们都服从我,己立己达,还不足以使人服从我,最重要的是,人想立我就立他,人想达我就达他。人有困难我就周济他,人有危难我就解救他,人有所想我就随他所想。这样愿望就能达到,利益就会归来,祸害就会免除,纯粹是一片仁人的胸怀。我只为人而不为自己,只利人而不利自己,只爱人而不爱自己,只尊敬他人而不尊敬自己,这样怎么会害怕人们不归服我呢?

所以孔子说:“以富贵而天下,何人不尊;以富贵而爱人,何人不亲。”“以我的富而能富他人的人,想贫也不可得到了;以我的贵而能贵他人的人,想贱也不可得到了;以我的达而能达他人的人,想穷也不可得到了。”如果我们之间平常不相往来,只当有求于他时,才“临时抱佛脚”而亲近他,那是绝对不可取的。

很多朋友觉得,求人是一种短平快的交易,何必花那么多的冤枉心思去搞马拉松式的感情投资?

这是十足的目光短浅,俗话说得好,“平时多烧香,急时有人帮”,“晴天留人情,雨天好借伞”。真正善于求人的人都有长远的战略眼光,早作准备,未雨绸缪,这样在急时就会得到意想不到的帮助。

款待或送礼物给那些对你来说有直接利害关系的邻居。怎么款待,怎么送礼,什么时候款待,或什么时候送去,这里面很有学问。

在别人给你帮过忙之后,再将礼物送去,对方一定认为你这样做是理所当然的。如果从未拜托人家帮忙,并将礼物煞有介事地送去,受礼者的想法就会大不一样。送礼给才上任的总经理与送礼给即将调离的总经理,所取得的效果也将有显著的差异。送礼给原为自己上司,但即将调到其他部门担任其他职务的人,将使对方非常感激。有一位朋友曾担任某公司总经理,每年年底,礼物、贺卡就像雪片一般飞来。可是一当他退职离休之后,所收的礼物只有一两件,贺年卡一张也没有收到。

以往访客往来不绝,而这年却寥寥无几,正在他心情寂寞的时候,以前的一位下属带着礼物来看他。在他任职期间,并不很重视这位职员,可是来拜访的竟是这个人,不觉使他感动得热泪盈眶。

过了二三年后,这位朋友被原来公司聘为顾问,当然很自然地就重用提拔这位职员。因为他能在没有利益关系的情况下,登门拜访,在他心中留下了很深刻的印象。同时更让他产生了“有朝一日,一旦有了机会,我一定得好好回报他”的想法。

好的人际关系是求人成功的基础,但好关系的建立不是一朝一夕就能做到的,必须从一点一滴入手,依靠平日的积累。

古人说:“积土成山,风雨兴焉;积水成渊,蛟龙生焉。”只有通过不断的构建和巩固,人际关系才能牢固。有了“铁”关系垫底,何愁求助无门?

给人留下诚实可信的印象

在与对方接触前,人们大都会根据对方的职业和社会地位即对方的身份产生相应的期望。

比如对方是政治家,就会推测他一定喜欢高谈阔论;对方是推销员,则会反复强调自己推销的产品如何性能优良。但通过接触,当对方出乎你意料地表现出高于你期望以上的言行举止时,如政治家坐在自家的花园里津津有味地读书,推销员对你说他的产品也有某个缺点时,你会产生他比其他同类人更诚实的感觉,因而对他产生很强的信赖感。因此,在推销自己时,不妨借鉴这一方式。平常给同事留下诚实可信的印象,这样有利于以后求其办事。如何留下诚实可信的好印象呢?

重要的一点是微笑。在纽约的一次宴会。宾客中有一位继承了一大笔遗产的妇女。她渴望给所有人留下美好的印象。她拿自己的财产买貂皮、钻石和珠宝。但她不注意自己脸部易于激动和自私的表情。她不懂得每个男人都清楚:妇女的脸部表情比她的服饰更重要。

行动比语言更富有表现力,而微笑似乎在说:“我喜欢您,您使我幸福,我高兴看见您。”装出来的笑容只能使人感到痛苦,而真诚的微笑使人感到温暖的微笑,发自内心的微笑则能给人留下好的印象。

纽约一家大商店的负责人说:一个没有毕业的然而带有甜蜜微笑的姑娘能很快被雇用,而一个愁眉苦脸的哲学博士却困难得多。

如果您心里不想笑,那怎么办?首先必须迫使自己笑。如果就您一个人,那就先开始吹吹口哨或哼哼歌曲。用这种方法控制自己,仿佛您很幸福,于是您就真觉得自己是幸福的人了。已故的哈佛大学詹姆斯教授说过:“似乎行动随感情而生,其实行动和感情是互相联系的。在很大程度上控制行动的是意志而不是感情,我们可以间接地调节非意志决定的感情。那么,为使人感到精神振作,您必须表现出精神振作的样子。”

如果你按照上面方法做了,你将永远受到热情接待。当你求同事办事时,要表现出真诚,对所求的问题实事求是,不言过其实。人们大都有过这样的经验,在买东西时,对高声叫卖,大力宣传自己物品最好的商人,总是抱有怀疑的态度,轻易不敢买他的东西,生怕上当受骗;而提供真实可靠的信息,正视自己的短处,就可能打消被劝说者的怀疑态度,缩短两者之间的心理距离,使结果比较满意。同事之间,如果能直言不讳,说出自己的困难,要比含糊其辞好得多,这样,同事根据自己的情况认为能够帮忙,一定会鼎力相助。

香港一家药品公司在国内报纸上登了一则药品广告,以这么一句话结尾:“当然,大病还得看医生。”乍一看,这句话近似废话,甚至还有自揭短之嫌,然而他却能在消费者心理上起到意想不到的作用。这则广告说的是实话,因为这句话告诉人们,此药的疗效范围是有限的,或者说,我的药有很强的针对性,并不是包治百病的灵丹妙药。所以这句话符合药物的特点和实际情况,具有很强的真实感,因而能够赢得人们的信任。

要冷静,更要耐心

求人办事不能心急,要有耐心,心急是吃不成热豆腐的。

人们在不耐烦时,往往容易变得粗鲁无礼,固执己见,而使人感觉难以相处。这种行为是有害无益的,俗话说:“心急吃不了热豆腐”。当一个人失去耐心的时候,同时也失去了明智的头脑去分析事物。

怎样使自己变得耐心一点,在紧张的情况下也保持心平气和呢?也就是说在不同环境下怎样消除烦恼的情绪,至少对它有所控制呢?

急性子的人大都不愿浪费时间,因此他们把时间安排得很紧,工作中的时间都安排得恰好,不容许有什么延误或出什么差错。不过,要想万无一失,最好还是留有一定的余地,你所参加的约会越重要,预留的时间就应越充裕;如果是一场必不可误的约会,那就应该留出大量的时间作回旋的余地。

你如果感到十分烦躁,无法理清思绪,请运用你的想象力,努力使自己深深地潜入一个宁静的身心环境,进入一个稳定、美妙的境地。一位朋友说:“当我感到思绪纷乱的时候,我就努力想象小河岸边那宁静的风景胜地,它常使我的紧张和烦躁情绪消退许多。”

克服急躁,保持心平气和的方法之一是经常检查自己是否常犯这种毛病。如果你的急躁情绪仅属偶然,你的烦恼便自会消失。但如果你总是怒火中烧,粗鲁无礼,那就应该认识到你对自己是看得过重了,以致于对任何人或任何事都不愿等待。

幽默有时也能帮助你保持心平气和,想方设法将难堪的场面化为幽默的故事,以便使对方感到有趣可笑,努力使自己成为一个观察力敏锐的人,因为这样有助于你抵制急躁情绪的产生。

做个有耐心的人不容易,做到平心静气是处世态度的一种境界、一种气度和一种修养。

中国的古话说:“病急乱投医”。人在情势危急的时候,往往采取一些下策去应对,以为会奏效,但结果却恰恰相反,因此,保持一种冷静、淡静的心态是非常必要的。

春秋战国时代,秦国大举兴兵围攻赵国的都城邯郸,赵公子平原君多次写信给魏王及魏公子信陵君,请求魏国援救。魏王派将军晋鄙带领10万大军援救赵国,但又慑于秦国的威胁,便让晋鄙把军队驻扎在邺地,名义上是援救赵国,实际上是执行两面政策,等待、观望形势的变化。平原君向魏国派出使者催促出兵救援,但魏国仍按兵不动,平原君一气之下又给信陵君写了一封信,谴责信陵君见死不救。因为信陵君的姐姐是平原君的夫人,所以平原君责骂信陵君说:“公子即使看不起我,要让我投降秦国,难道也不同情公子的姐姐吗?”

信陵君接到这封信感到非常忧虑,但无论他采取什么办法游说,都无法说服魏王。信陵君此时真像热锅上的蚂蚁一样昏了头,他把自己手下的宾客集中起来,凑集了百余辆车马,想奔赴秦国,与平原君一同战死。

临行时经过夷门,见到了信陵君最器重的宾客———看门人侯赢,侯赢听了信陵君的慷慨陈辞后非但不加鼓励,反而冷淡地说:“公子您自勉吧,老臣不能随你一同去了。”

信陵君走出数里,心中很不是滋味,心想我对侯生的待遇可算得上周到了,如今我将要去送死,他凭什么连一言半句送行的话都没有呢?信陵君越想越气,就叫宾客停下来等他,他又驾车返回去找侯赢。

信陵君回来的时候,侯赢正站在门口等他,笑着说:“臣本来就知道公子会返回来的呀!”

侯赢评价信陵君带宾客赴死的举动说:“公子喜爱士人,名闻天下。如今遇到难处,就想带着宾客奔秦军,这就如同把肥肉投给老虎,你本想达到救援赵国的目的,这下子可就什么功劳也没有了!”

信陵君恍然大悟,于是向侯赢求计,利用如姬窃得兵符,调走了晋鄙的10万大军,解除了秦国对邯郸的包围。这就是历史上有名的窃符救赵的故事。

有些朋友求人时心急火燎,巴不得对方马上着手就办。如果对方一两天没什么动静,便有些沉不住气了,一催再催,搞得人家很不耐烦。这也不是求人的正确态度。也许,对方有自己的难处,不得不慢慢作打算;也许,他对应承你的事自有安排。一旦求了人家,就要充分相信人家。

把交情摆在桌面上

现实生活中,一些朋友会由于工作或生活的变迁,而长时间没有联系,以至于在没事时都不会想起这个人。而现在,你被逼无奈,有了非求人不可的事了,你发现你所求的人正是你长时间没有联系而疏远了的朋友。在这种情况下,你该怎么办呢?是不是不求他呢,而去求陌生人,当然不是。因为求他,必然要比求陌生人要好得多,至少曾经有过很深的交情。再者,跟老朋友说话总比跟陌生人好开口得多,就是送礼还能找着门口呢。下面介绍几种技巧。

1.礼先行

既然有老交情,带点礼物上门,是非常自然的,也是情感的体现。礼物不在多少,它有能把这多年没有交往的空缺一下子填补之功效。

当然,礼物不同,这见面时的说法也不同。若是旧友的嗜好之物,就说是“特意带给老兄(老弟)的,我知道你最喜欢这东西”;若是土特产,就说是“带给嫂子(弟妹)和孩子尝尝的”;若是钱,那就得说是“给大侄子大侄女的,买一件合适的衣服或买书”之类。走进了门,便有了开口求老朋友办事的机会了。

2.翻旧情

因为回忆过去,就唤起了对方沉睡多年的交情,这交情才是对方肯为你办事的基础。

当然,回忆过去,闲聊往事,也有个当与不当的问题。当年朱元璋当上了皇帝后,先后有两个少时旧友来找他求官做:一个说了直话,引起了他出身的尴尬,被杀了头;而另一个说话委婉、隐讳的朋友被朱元璋委以高官。与朋友及家人闲聊过去,如果是对着他的孩子和老婆,也要尽量少去提及对方让孩子老婆成为笑料的“乐事”及尴尬事,这样可能会伤害对方在家庭中的权威,引起对你的反感,而达不到办事目的。

3.以言激

长时间的没有来往,此次突兀而至,对方便心知肚明你有事要求于他。他若不愿帮办,一进门就显得非常冷淡。当你把事提出的时候,他会现出含含糊糊的拒绝态度。这可能是在你的意料之中。这时,你就得把“死马当成活马医了”。“以言相激”不失为一种扭转对方态度、继续深入的好方法。

比如,你可以说:

“你是不是觉得,我这事给你找的麻烦太多?”

“我知道你能帮我,我才来找你的,否则,我也不能大老远的跑到你这里来。”

“我想你有能力帮我,再说这事也不是什么违背原则的事。”

“这事我临来之前,跟亲友都打过保票了,说到你这里一办就成,难道你真让我回家无脸见人?”

以言相激也必须掌握分寸,若是对方真的无能力办此事,我们也不能太苛求人家,让人家为难,更不能说出绝情绝义的话,伤害对方。只有你了解了对方确实有“多一事不如少一事”的心态时,才可以以言相激,逼他去办。如果他真的帮你去办事,不管办成没办成,事后,你都应该说个道谢的话,这样会显得你有情有义。

4.动以利

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