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第11章 技巧篇(二)(1)

我们对自己所有的信心,会产生我们对别人的信--法兰沙·得·拉·罗谢福果有些人对自己所想做的事情缺乏信心,这些人对自己的评价总是远低于他们本身真正的或潜在的价值。在应聘求职面谈中,某些应聘者自信心不足,最后以失败告终。

A国一家中等规模的电脑软件公司需要一位日常行政助理,这家公司登出招聘广告,收到许多的应征信函,应征者同意面谈薪水条件。最后,这家电脑软件公司将选择范围缩小到两个人,打算在这两个人中选一个。两个人的年纪相仿,经历相似。从书面资料看,这两人,甲先生和乙先生简直是一对孪生兄弟,难.分伯仲。

公司选择并录用了乙先生。以下是招聘者和应聘者双方面谈过程中的大致情况。

在面谈中,公司招聘人员提示求职者甲,工资薪金是有商量余地的。当招聘人员问甲先生希望得到多少待遇时,他的声音变了,他跷起腿来,目光不敢正视招聘者,并且用非常小的声音说出了他希望的数目,而公司方面也认为这个工作差不多是这个待遇。

同一天,招聘人员和乙先生讨论待遇的问题,以同样的问题问他:

"你希望得到多少薪水?"乙先生正视着招聘人员的眼睛,以坚定而直接的口气毫不犹豫地说了一个比甲先生多出50%的价码。招聘者告诉乙先生,另一个跟他具有同样资格的应征者对这份工作的要求待遇比他少多了。

于是乙先生对招聘人员说:"我相信你认为另一位应征者可以将这份工作做得不错,但我觉得我可以做得非常好,你瞧,"乙先生继续说道,"你对我们做了种种测验,你也审核过我们的证明书,这些都告诉了你许多有关我和他人的资料。但我觉得自己非常有进取精神及热诚,至于测验过的资格和审核过的证件并无法真正显示出个人的才能。我认为我可以证明,我相当够资格领这笔薪水。我不认为我所要求的薪水对你而言是一笔费用,如果说是对将来增加生产的一种投资或许更恰当些。"

于是,公司录用了乙先生。招聘人员认为录取乙先生的真正动机无非是乙先生对自己有更高的评价罢了。乙先生后来在这家公司的工作状况良好。他的表现再一次证实了一句话--人们认为自己应值多少,他们就值多少。甲先生缺乏自信心,自我贬抑。他的面谈讲话表明他自己认为能力不够,而乙先生对自己持肯定态度,这类人通常做事都会成功。他们努力朝着更美好的生活、科技的进步、创造性的工作和帮助他人向成功的目标前进。而对自己持否定看法的人则深信自己是二流的,他们对自己通常是不太尊敬,甚至瞧不起自己。他们不敢面对生活中的挑战,而且他们不敢帮助别人。这些否定自己价值的人最终将失败,即使没有失败,最多也是平庸地度过一生。因此,求职面谈中,应征者不能有任何自怯的表现。在表达上应尽力保持流畅,发音宏亮,咬字清楚,这样,招聘者没有根据怀疑应征者的工作能力问题,他的求职行为才能成功。

S省外贸公司决定招聘若干名业务员,前来求职的人员众多。轮到某一位中学外语教师面试时,招聘人员出其不意地诘问他:"你认为教师职业高尚吗?"外语教师答日:"教师是一种高尚的职业。"招聘人员反问道:"既然你认为教师是一门高尚的职业,那么你为何要弃教从商,跳槽搞外贸呢?"外语教师答道:"君子爱财,取之有道。教师职业高尚但生活清苦,与其身在学校,心在生意场上,不如全身心地投入自己想干的职业。我从事外贸工作,为国家和社会创收外汇,这些外汇再用来支持发展教育事业,难道不是对教育事业的支持吗?"他的一席话,获得招聘人员对之频频点头嘉许。

求职人员中相当多人是跳槽而来的,有的是因为所在单位人际关系不睦而负气出走,有的是在该单位难以施展自己的志向和抱负,有的则因为原单位待遇偏低……林林总总,不一而足。招聘者为了试探这些求职者的应征动机,往往会设置一些极为难答的问题。应征者要想绝处逢生,必须提出有利的答辩观点,才能不陷入尴尬难堪境地。这要求求职者针对问题,巧妙地运用发散性思维,多角度地为自己的跳槽求职行为辩护。例如,应征者可以说:"贵公司人才济济,上下一心,将来一定会有所建树,我是看中公司未来的发展才来应聘的。"这样,应征者的回答不显山不露水,不会暴露其在原单位工作时存在的一些不利情形,同时又使对方觉得合情合理,听起来十分悦耳舒服,不会从心里形成对应征者不利的想法。A公司是一家大型企业,总经理采取一种"开放"政策,也即,除非总经理在开会,任何人均可以到总经理办公室来,倾诉问题和苦恼。一名叫琼的女青年是这家公司试用期内的求职人员。琼在试用期间,经常向总经理询问难题。一天,琼匆匆走进总经理办公室,一屁股坐在总经理写字桌对面的椅子上。她暂时被安排在公司顾客服务科工作。几周来,公司的顾客纷纷来电话抱怨货物发运有误,弄得她应接不暇。她对这种处境腻烦透了,要求总经理采取点其他办法。

"好吧,琼。"总经理像往常一样说,"我会搞清楚是怎么回事的。"琼总是这样,她得到了总经理的一点安慰,一点保证,但她也因此暴露了自己的心态:"我是个小孩,不应当成为处理问题的人。我只想在试用期间,一切顺利。"

采取"小孩"态度的求职者,无异于在向招聘人员表明,他们不打算承担更多的责任,招聘人员由此可以断定求职者缺乏独挡一面的工作能力。求职者除非在万不得已,最好不要让招聘人员代替你解答难题。独立解决公司难题是求职者在显示自己的才能,为公司做出重大贡献的机会。事实上,许多成功地谋到工作职位的人员,往往都是在求职试用期间,干出了超过其职责范围的困难工作。为公司解决难题可能更容易地打动招聘者的心,最终获得一份工作。

对一位优秀的求职者而言,在试用期间仅对公司提建议是远远不够的。要让招聘人员注意到个人的成绩、才干、技能和潜力,这也是求职者的责任。

某公司有一位尚处在试用期内的求职者汉普顿,一天上午他要求晋见公司的主管人员,说是要反映一件他称为对他、对公司都非常重要的事情。不久,汉普顿走进这家公司主管人员的办公室,自信地说:"我开门见山地说吧,我具有干很多工作、负更多责任的才华和能力,我已做好思想准备。"公司主管人员非常欣赏他的这种做法。他只用了短短三句话,便快速地推销了自己--简洁、直率、中肯。汉普顿通过使用这种方法,为他求职成功开辟了道路。

应聘者不要笃信"机不可失,失不再来"这句老话。机会永远都是存在的,但它往往转招聘人员表明,他们不打算承担更多的责任,招聘人员由此可以断定求职者缺乏独挡一面的工作能力。求职者除非在万不得已,最好不要让招聘人员代替你解答难题。独立解决公司难题是求职者在显示自己的才能,为公司做出重大贡献的机会。事实上,许多成功地谋到工作职位的人员,往往都是在求职试用期间,干出了超过其职责范围的困难工作。为公司解决难题可能更容易地打动招聘者的心,最终获得一份工作。

对一位优秀的求职者而言,在试用期间仅对公司提建议是远远不够的。要让招聘人员注意到个人的成绩、才干、技能和潜力,这也是求职者的责任。

某公司有一位尚处在试用期内的求职者汉普顿,一天上午他要求晋见公司的主管人员,说是要反映一件他称为对他、对公司都非常重要的事情。不久,汉普顿走进这家公司主管人员的办公室,自信地说:"我开门见山地说吧,我具有干很多工作、负更多责任的才华和能力,我已做好思想准备。"公司主管人员非常欣赏他的这种做法。他只用了短短三句话,便快速地推销了自己--简洁、直率、中肯。汉普顿通过使用这种方法,为他求职成功开辟了道路。

应聘者不要笃信"机不可失,失不再来"这句老话。机会永远都是存在的,但它往往转瞬即逝在用人单位提供给应征者工作时,应聘者不要轻易向用人单位作出拒绝的表示。

除非应征者知道自己确实难以胜任,否则他就应该乐意地接受更多的工作和责任,并相信自己终究将驾轻就熟。不要等待事情尽善尽美。如果招聘者问:"你认为自己能处理好一件新的工作吗?"求职者应当毫不犹豫地回答:"当然!"一个全国性公司的总经理拒绝一名在其他各方面都合格的求职者,仅仅因为他在仪表修饰方面太过于注重细节。

"我想良好的修饰是重要的。"这位总经理解释说,"但这个伙计却完美得令人生畏。他的衣着是完美的,连他的牙齿也完美无缺。他简直是塑造的,我可不希望如此,没有人是完美的!"很多求职者认为,如果让招聘人员发现了不完美之处,自己就会失去良机。这些求职者不肯轻易开口。他们生怕说漏了嘴,露出可怕.的真相:自己不够完美。

避免出差错的人往往不敢主动面对新工作、新问题。而招聘者则会认为,一个从不出差错的求职者,会使人联想到他的创造力停滞不前,他被淹没在日常工作的琐事中,绝不考虑将来。这样的雇员势必一事无成。

为了求职的顺利和成功,应征者还是多多开启尊口,提出有创造性的观点和看法,它会为你的成功增添无穷的魅力。

深圳一家私营企业欲招聘一名公关文秘小姐。B小姐毕业于西南某财经院校,看到招聘启事后决定去参加面试,总经理接待了她,并向她提出一连串的问题。总经理:"你叫B小姐?"求职者:"是的。"

总经理:"你有什么专长?"求职者:"我在大学所学的专业是国际贸易,但我不能说贸易是我的专长,不过,我很想在经济贸易方面一试身手。

此外,我会熟练地操作电脑,英文程度良好,口语表达能力较好。身体健康,能吃苦……"总经理突然爆发出一阵笑声:"能吃苦,你能吃什么苦呢!我的小姐。"B小姐在总经理的大笑声中感到一阵嘲讽,霍然站起来说道:"总经理所指的吃苦大约不是指下稻田、挑担等吧,要是指这些,我也不需要来特区了。我所谓的能吃苦是指在公司业务拓展方面所遇到的障碍。对于那些障碍,只要不是不可逾越的,我就能尽全力去克服。""好!"总经理喝了一声彩,然后站起来,走到B小姐面前,轻轻地说道:

"B小姐,你被本公司正式录取了,月工资××元,年底发双薪。不过,本公司目前业务发展颇为顺利,并不存在大障碍需要小姐去克服,去逾越的,只是希望你抓紧时间学粤语。在这里,你如果能够讲一口流利的粤语,这样便能处处受欢迎,这样,你才能在生意场上打开局面。你想想,你和别人打交道,别人却烦恼跟你讲话,因为和你交谈而感到很辛苦,还谈什么做生意,谈什么沟通,谈什么感情交流?"B小姐在面谈中,为向总经理表明自己能够胜任公司的工作和表示自己为公司服务的决心,指出自己能够吃苦。但总经理却对B小姐的"吃苦"的理解发生了歧义,并因此爆发出笑声,这使得B小姐陷于难堪的境地,使其自尊心受到损害。事实上,总经理的一番反问,意在引出B小姐的"吃苦"的含义所在,并不表明他业已否定了B小姐的工作胜任能力。而总经理的问话却对B小姐造成巨大的心灵震撼。她便反唇相讥,再次表明自己能够为公司排除业务发展存在的障碍效力。

同时,她使用归谬法,指出处在特区的私营企业,需要招聘的不是承担诸如下稻田、挑担等辛苦体力活的人员,而是能够为公司的发展拓宽业务能力这类吃苦耐劳的人才。B小姐的谈话简洁明快,颇富见地,使得总经理对这有胆有识地讲话感到极为满意。她的面试最终取得成功。

有些职业对工作人员的年龄、身材、长相等有着严格的要求。一些应征者为了不致被淘汰,在面试中往往向招聘方作虚假的陈述。但倘若应征者的实际情形与其所描述的情形相距甚远,便极易引起招聘方的怀疑。一旦西洋镜被戳穿,不但面谈不会取得预期效果,反而会破坏求职者自身形象。

有这么一个例子,一位看似中年年纪的求职者到某家中外合资企业应聘高级工程师职位。面谈进行得异常顺利,这名求职者对对方的提问应答如流,并提出一整套行之有效的管理措施。招聘方对其甚表满意,并有心想录用他。随后,招聘方无意中问及应聘者的具体年龄,应聘者称自己的年龄为51岁。但当招聘方对照应聘者的简历上的身份证件时,发现他的实际年龄为58岁,他虚报了7岁。招聘方对此极为震惊,并对应聘者的人格产生了疑问,最后,公司没有录用这名应聘者。

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