3.2.1 农业从业人员职业道德规范的一般规定性
（1）农业的概念
所谓农业，就是人们利用动植物自身生长机能，采用人工培育和饲养的方法，以取得社会产品的物质生产部门。农业是人类社会中最早出现的一个物质生产部门。早在原始社会，我们的祖先就已开始种植谷物、饲养家畜了，那时农业生产力水平极低。随着生产力的发展、社会的进步，农业作为国民经济中一个极为重要的物质生产部门，也愈来愈发达、愈来愈先进了。现代农业门类繁多，有广义和狭义之分。狭义的农业单指种植业，它包括粮、棉、油、麻、烟等经济作物的种植，以及饲料作物和绿肥作物的种植；广义的农业则称为“大农业”，它包括农、林、牧、副、渔五业。农业的基本特点在于：它的生产对象是有生命的动物和植物，其生产过程受自然环境和动植物自身生长过程的制约，生产的周期较长。
（2）农业从业人员职业道德的概念
农业从业人员职业道德规范是指农业从业人员在农业生产活动中应当遵守的与其职业活动相适应的道德，要求和行为准则，是指调整从事农业工作的各种人员之间，以及他们与集体、国家之间关系的各种行为规范的总和。农业从业人员主要是指从事农、林、牧、副、渔生产第一线的技术人员和普通劳动者。
农业从业人员职业道德有着悠久的发展历史和丰富的道德遗产，主要表现为吃苦耐劳、老实忠厚、朴实善良、勇敢正直、勤俭节约、敬老爱幼、扶贫济困、憎恨剥削、厌恶淫逸、要求平等、渴望自由、反抗侵略等。这些道德观念和行为准则集中地体现了整个中华民族的道德精神。在社会主义阶段，农业从业人员成为国家的主人，成为社会主义建设的重要力量，农业人员不但继承了传统的道德规范和品质，而且根据时代要求不断提高道德水准。
3.2.2 加强农业从业人员职业道德建设的重要性
（1）关系着农业基础性地位和作用的发挥
农业是人类社会的衣食之源、生存之本，离开了农业生产，人类就无法生存，也就无法从事其他活动了。一个国家的农业生产状况的好坏、农副产品的丰欠，都会波及到社会的稳定，无农则不稳。农业是整个国民经济的基础，是工业等其他物质生产部门和一切非物质生产部门存在与发展的必要条件，为它们提供人员、资金、市场，当今社会的大工业、商业、交通运输业、服务业等的独立和发展，无一不是立足于农业的发展。总之，农业是支撑整个国民经济不断发展与进步的保障，是经济发展、社会安定、国家自立的基础。
在我国，农业的地位和作用更是不言而喻，9亿农民肩负着13亿人口吃饭穿衣、奔向小康的头等大事。因此作为一名农业从业人员，应不为世俗偏见所左右，明白自己肩负的重任，爱岗敬业，扎根农村，不怕吃苦，献身农业。
（2）关系着农业现代化的成败
我国农业的基础地位比较脆弱，农业发展速度仍相对滞后，农业仍然是制约国民经济发展的薄弱环节。首先，我国农业生产的技术装备水平与劳动生产率水平都比较低，农业基础设施薄弱，抗灾害能力差；其次，我国农产品供给尤其是粮食供给始终处于基本平衡且仍偏紧的状态；第三，我国农业面临可耕地少、人口多的具体国情。
要彻底改变我国当前农业基础薄弱的现状，必须走高产、优质、高效、安全、生态农业之路，完成由传统农业向现代化农业过渡，最终实现农业现代化。农业的现代化，首先必须是人的现代化，要实现农业发展的这个宏伟目标不仅要提高广大农业从业人员的科技素质，还要提高农业从业人员的职业道德素质，即勇于探索，锐意进取，不断学习，科学种田。
（3）关系着农村的富裕和全面小康的进程
我国是一个发展中国家，人民并不富裕，特别是农村。据统计，在我国8000万贫困人口中，绝大部分在农村，而这已严重制约了全面小康的进程。对此，党和国家给予了高度关注，采取了取消农业税、增加补贴、稳定粮价、转移就业等多种措施和一系列优惠政策，广大农业从业人员应抓住机遇，发扬艰苦奋斗、勤劳致富、节俭持家的职业品德，克服等、靠、要的懒惰思想，在广阔的农村天地中依靠自己的双手，放宽眼界，开动脑筋，巧用市场和资源，找出一把打开富裕之门的金钥匙。
（4）关系着社会主义精神文明建设的实现
党中央、国务院对社会主义新农村建设的要求是“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主。”社会主义新农村应是一个物质文明和精神文明交相辉映的社会状态，物质文明和精神文明携手共进、共同繁荣是中华民族复兴的应有内容。随着改革开放的深入和经济建设的发展，一些农村地区已率先跨入了小康门槛。但令人痛惜的是，一些农村地区的精神文明却并未同步发展，有的甚至日益萎缩，封建迷信愈演愈烈、大操大办渐成气候、赌博吸毒暗波涌动，严重侵蚀着农业从业人员的精神支柱。在此种背景下，强化农业从业人员的职业道德，发扬中华民族艰苦奋斗、勤劳致富、诚实质朴、团结协作的优良传统，培育与现代文明相适应的锐意进取、科学文明、自立民主、竞争效率的精神品格，是农村精神文明建设的必然选择，是建设社会主义新农村的必然要求。
3.2.3 农业从业人员职业道德的主要规范
（1）更新观念，热爱农业，献身农村
目前，社会中有一部分人仍然存在轻视农业、看不起农业从业人员的思想，认为从事农业工作是没有出息的，对农业从业人员的辛勤劳动不理解、不尊重，甚至冷嘲热讽。有一些学生一心想着跳出农门，甚至“学农不爱农”，缺乏献身农业的职业理想。这说明人们的轻农思想还相当严重，为此农业从业人员必须解放思想、更新观念。所谓解放思想、更新观念，就是指在马克思主义指导下，打破习惯势力、主观偏见和落后观念的束缚，研究新情况，解决新问题，确立新观念。农业从业人员要牢固树立起“无农不稳”的观念，充分认识到农业在国民经济中的地位和作用，确立热爱农业光荣、鄙视农业可耻的思想，扎根农村，献身农业。我们要在掌握“大农业”先进知识的基础上，用“绿色农业”、“观光农业”、“微生物农业”、“无土栽培农业”等最新的知识武装头脑，树立爱农思想。要充分认识到从事农业一样大有可为，一样能创造多彩的人生价值；要增强振兴农业的责任感、使命感，懂得农业的基础地位无论到什么时候也不会改变。没有农业的现代化，就不会有整个国民经济的现代化，更不会在新的世纪实现中华民族的伟大复兴。
（2）把握政策，抓住机遇，振兴农业
我国是一个农业大国，农业从业人员的精神面貌、道德状况对整个社会主义建设和发展都具有深远的意义。农业从业人员要正确认识个人的生存状态与集体、国家的发展是息息相关的，要正确处理国家、集体和个人之间的关系，热爱国家、关心集体，坚定社会主义方向；同时要准确把握国家政策，强化振兴农业、服务社会的时代责任感和历史使命感。
第一，及时了解党对农村的新政策，积极参与新农村建设。近几年来，党和政府对农村工作高度重视，每年岁末中央都要专门召开农村工作会议，而每年年初都要发布关于农村和农业问题的“1号文件”。2008年的中央农村工作会议强调：稳定经济社会大局，当务之急是抓好农业发展、农民增收；走中国特色农业现代化道路，根本之策是大力加强农业基础建设；促进城乡经济社会一体化发展，从农村发展迫切需要出发，使“三农”各项工作形成整体合力。2008年中央1号文件的主题是加强农业基础建设，并指出当前和今后一段时间农业农村工作的总体要求是：深入贯彻落实科学发展观，按照形成城乡经济社会发展一体化新格局的要求，突出加强农业基础建设，积极促进农业稳定发展、农民持续增收，努力保障主要农产品基本供给，切实解决农村民生问题，扎实推进社会主义新农村建设。作为农业从业人员应加强学习，及时了解党对农村农业的新政策，充分利用大好时机，积极加强农业基础设施建设，大力发展农业生产，努力增收致富，早日建成社会主义新农村。
第二，适应农村经济结构的调整，培育农村经济新的增长点。当前我国正在推进农业结构调整，以转变农业增长方式，发展优质、高产、高效、生态、安全农业作为核心，把增加农民收入、推进农业现代化作为基本目标，坚持按经济规律和自然规律办事。要在优化品种、品质结构，大力发展优质农产品生产的同时，切实抓好质量安全管理，保证农产品质量安全；优化农业区域布局，促进优势农产品和特色农产品向优势产区集中，形成优势农产品产业带；发展农产品精深加工，提高农产品的附加值，创造新的消费需求；加大对龙头企业的扶持力度，推动农业产业化经营更快、更好地发展；要大力发展农村第二、三产业和多种经营，拓展农村的就业领域；通过体制创新、技术改造、布局优化和产业升级，提高乡镇企业的竞争力。
第三，促进全面发展，推动新农村的民主法制建设和精神文明建设。全面建设小康社会，建设社会主义新农村，必须实现农村社会主义物质文明、政治文明、精神文明和社会文明的协调发展。广大农村要继续完善村民自治，切实加强以村党组织为核心的村级组织配套建设，健全村党组织领导的充满活力的村民自治机制。加强农村社会治安综合治理，维护农村社会稳定，要注重传播先进思想、先进文化和先进适用知识。党中央、国务院决定今后每年新增教育、卫生、文化等事业经费，主要用于农村，逐步缩小城乡社会事业发展的差距。各级政府要继续增加投入，不断改善农村办学条件。把改善农村卫生环境，解决农民看病难的问题，作为农村卫生工作的重点。作为农业从业人员应正确认识民主政治建设与经济发展的关系，积极参与民主政治的建设，做政治文明的促进派，为农村社会的全面进步，为建设社会主义新农村做出自己的贡献。
（3）不断学习，敢于创新，科技致富
农业从业人员是我国农村第一线的工作者、经营管理者，在农村广阔的天地里要很好地适应现代农业的发展，就必须刻苦钻研农业科学技术。在科学技术日新月异的今天，新品种不断出现，旧品种不断被改良、淘汰，新的种植和管理方法不断涌现，作为农业从业人员必须跟上时代的步伐，发扬雷锋的钉子精神，刻苦学习农业科学知识，钻研农业技术，掌握过硬的技能，适时推广新的科研成果，解决生产中出现的新问题。农业既是一个古老的行业，也是一个不断创新的行业，每位农业从业人员应顺应时代潮流，敢攀农业科学高峰。当今世界杂交水稻之父袁隆平院士，是一位真正的耕耘者。几十年来，他淡薄名利，专注于田畴，用知识、汗水和心血浇灌着被世界誉为“东方魔稻”、“中国第五大发明”的杂交水稻。自20世纪70年代中期杂交水稻培育成功到2004年第二期杂交水稻目标完成，使我国水稻亩产由原来的不足300公斤跃升为800公斤。据悉，我国杂交水稻年种植面积已达22500万亩，占国内水稻年总种植面积的59%左右，其增产量可以解决大约3500万人口的吃饭问题，到2010年实现第三期的杂交水稻目标后（亩产900公斤），水稻的单产和总产将会更上一层楼，确保了我国以仅占世界百分之七的耕地，养活了占世界百分之二十二的人口，这是何等的贡献！目前，在国家的支持与指导下，中国杂交水稻走出国门，已被东南亚、南亚、南美、非洲等30多个国家和地区研究或引种，增产效益十分显著，正为全球特别是发展中国家的缺粮问题发挥重大作用。
目前，我国农村还比较落后，劳动生产条件和生活条件都比较艰苦，城乡还存在较大的差别。改变这种状况除了依靠国家的政策调整和财力支持外，还要依靠广大农业从业人员的艰苦奋斗、共同努力。农村是个广阔天地，农业生产大有作为。作为现代农业从业人员，要提高农业生产水平，必须依靠科学技术。当前的现代农业建设一是要发展农业产业化经营，发展大宗农产品期货市场和“订单农业”；二是要加快发展循环农业，大力开发节约资源和保护环境的农业技术，重点推广废弃物综合利用技术、相关产业链接技术和可再生能源开发利用技术，积极发展节地、节水、节肥、节药、节种的节约型农业，鼓励生产和使用节电、节油农业机械和农产品加工设备，努力提高农业投入品的利用效率。2004年我国评出的全国十大农民女状元：青海省青稞种植女能手甘长英、吉林省的生猪营销能人李晓侠、黑龙江省饲养状元郝淑贤、浙江省农民企业家项秀武、福建省蔬菜种植能手林水英、河南省育种能手王桂凤、湖南省动物养殖能手王索求、云南省种子王朱美华、陕西省致富能人赵军贤、新疆地毯编织能人肉孜尼沙汗·肉孜。这些都是在农业经济发展的舞台上表演出了精彩人生的普通农民，但是她们的成功除了勇于探索、敢于创新的个人素质外，无一不是依靠现代的科学技术。因此科技致富是农业从业人员致富的根本出路。
在农业科技发展的过程中，作为农业科技推广与服务骨干力量的农业技术人员，应承担起服务“三农”的重任。热心为农民服务，虚心向农民群众学习。应在了解当地实际情况的基础上，把科学理论知识同本地的实际情况有机地结合起来，同时不仅要把好技术推广到农村，还要把好的思想、作风带到农村，要在技术上求精、在人格上升华，把自己融入到农业经济的发展之中，和广大农民一道共同建设社会主义新农村。
【小资料】
关于“三农问题”
农业问题
主要是农业产业化的问题，我国农业的购销体制不畅是农业不能快速发展的重要原因之一。农民种的东西卖不出去或卖价过低，其根本原因在于没有按市场规律办事，没有形成合理的产供销的链条。此外，我国农业目前基本上还属于自给自足的小农经济，没有形成规模经济。加入世贸组织后，如何面对国外集约型农业的挑战，这将是我国作为一个农业大国面临的严峻问题。
农村问题
目前突出地表现为户籍制度改革，以往的户籍制度将城乡予以二元分割，形成了城乡之间的经济发展、文化水平的重大差别。现在各地兴起的户籍制度改革纷纷向不合理的制度开刀，希望能借此进一步解放农村的剩余劳动力。
农民问题
可以分为农民素质问题和减负问题两个方面。农民的素质主要是指文化素质。从整体来看，农民受教育的程度不高，文化素质很低。关于减负问题，农民负担重的一个重要原因是政府的改革力度不够，地方政府机构臃肿，人浮于事。地方机构严重超编既给农民带来了沉重的压力，也使一部分政府机关背上了沉重的债务，入不敷出，于是将负担转嫁到农民身上。
（4）珍爱土地，诚信为人，勤劳致富
广大农业从业人员终年辛苦劳作，用自己生产的粮食、棉花和各种农副产品满足人民的需要。我国人口多、耕地少，人均耕地（1.3亩）不及世界人均耕地（5.5亩）的24%。因此，我国的土地资源非常宝贵，必须珍爱每一寸土地，如果缺少土地或没有土地，农民的生活就很难想像。我们要坚决反对占用良田乱盖房屋、闲置浪费土地的现象，倡导惜土如金，保护耕地。
自从我国在农村实行了家庭联产承包责任制以来，农村市场经济体制也逐渐得到完善，农业从业人员生活水平普遍得到了提高。要促进农村经济的健康发展，广大农业从业人员要严格遵守国家的有关政策法规，在市场经济发展中讲求诚信，发扬中国农民忠诚老实、讲究信用的传统美德，遵循市场经济规律，按经济合同办事。极少数农业从业人员不讲信用、以次充好、掺杂弄假，把不合格的农产品出售给城乡居民牟取利益的行为，这种不讲职业道德的行为虽然可能让极少人获得了暂时的蝇头小利，但从长远利益来看，会破坏农村市场秩序，最终影响到更多农业从业人员的利益。因此，只有在农村建立了健康的市场经济秩序，农村经济发展才会获得一个良好的发展平台，才能促进农业经济的长效发展，才能从根本上改变农村当前的落后面貌，使广大农业从业人员过上好日子。
实现农业现代化的目的，落实到农民身上就是由贫穷变富裕。在致富道路上，我们坚持中华民族勤俭节约、劳动致富的传统美德。所谓勤劳致富，包含三层含义。一是要敢于致富、善于致富。社会主义经济发展的本质要求和社会的根本任务就是要使大家共同富裕起来，但是在走向共同富裕这个目标时，并不是也不可能要求大家“齐步走”。二是一定要劳动致富，不搞邪门歪道致富。在改革的洪流中，鱼龙混杂、泥沙俱下，有的人确实靠投机取巧、损人利己发了财，这是不正常和暂时的现象，随着市场经济体制的不断完善和法制的不断健全，他们必将失去其生存的市场。三是要提倡勤俭节约。勤俭节约与自力更生、劳动致富是不可分割的。花钱要精打细算，要讲究经济效益，反对大手大脚、讲排场、比阔气、挥霍浪费。把攒下的钱用于扩大再生产，以便产生出更大的经济利益和社会效益。
郭树堂是河北省康保县康保镇南关村一位敢想敢闯、敢于第一个吃螃蟹、用大手笔干大事业的青年农民。1999年5月，他在康保县第一个购进小尾寒羊进行舍饲养殖，如今他的小尾寒羊舍饲养殖场办得红红火火，养羊事业如日中天。作为全市小尾寒羊舍饲养殖第一户，他引进良种、学习技术、摸索经验、探索路子，同时还向周围农民传授经验，带动群众搞舍饲养羊。目前，郭树堂不但发展成为拥有10000多平方米舍饲场地、3000多只基础母羊、3500多亩牧草地、总资产达300多万元的致富典型，而且成为一个名副其实的、引领一方群众脱贫致富的“领头雁”。他的努力使小尾寒羊落户坝上，而且发挥出多胎高产的繁殖性能。为解决羊种不适应及饲养技术问题做出了积极的探索，为保护生态环境做出了重大贡献。郭树堂先后被选为省十届人大代表、被评为省十大杰出青年星火带头人、省百名致富能手、省级劳动模范。
在农业从业人员致富的过程中，农业技术人员发挥着重要的引领作用。农业技术员也是农业从业人员的一部分，农业技术员的工作同农民的命运和前途联系在一起，他们扎根农村，安心工作，无私地贡献自己的技术专长，主动帮助农民解决技术难题。在推广农业科学技术的过程中，农业技术员要做好传、帮、带。“传”就是传授农业技术，搞好科学种田；“帮”就是用先进的科学技术指导农业生产，帮助农民尽快富起来，走上共同富裕的大道；“带”就是带领农民，解放思想，尊重科学，学习文化，掌握技术，迅速提高农产品的数量和质量。通过科技扶贫，培养出一批敢于致富、善于致富的能人，使广大农民尽快走上共同富裕的道路。
（5）移风易俗，兴利除弊，倡导文明
《中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》中指出：“在广大城乡要积极开展移风易俗的活动，提倡文明健康的生活方式，克服社会风俗习惯中还存在的愚昧落后的东西，婚嫁丧葬中的陋习要改革，封建迷信要破除。”我国由于经济上贫困、文化上落后，以及剥削阶级旧残余思想的影响，不文明的现象还相当严重。例如，宗法观念、封建迷信、重男轻女、买卖婚姻、换亲转亲、不讲卫生、邻里不睦、家庭不和、赌博等，而且随着社会的发展，农村也出现了一些新的不良风气，如欺诈拐骗、强取豪夺、欺行霸市、赌马等。这些陈腐的封建恶习、伦理观念和不良的风俗习惯对农村的精神文明建设和广大农业从业人员的生活都造成了极不利的影响。要改变这些不良现象，要依靠加强社会主义法制建设，要依靠宣传教育，更要依靠广大农业从业人员加强自身修养，提高自身的文化素质和思想道德水平。
发展大农业、建设新农村、构建和谐社会，不仅要加强物质文明建设，同时也要注重精神文明建设。作为一个现代农业从业人员，不仅要不断提高自身的科学文化素质，同时也要提高自身的政治觉悟和道德素质，要成为移风易俗、兴利除弊、倡导文明新风的模范。例如，改革婚丧礼仪，破除迷信，杜绝浪费，不摆阔气、不讲排场，不搞铺张浪费，不搞相互攀比；提倡尊老爱幼，团结互助，和睦邻里，在技术上互相学习，在生活上相互帮助，不拉帮结派，不打架斗殴；积极开展健康有益的文娱活动，不参与各种形式的赌博等，努力建设农村社会主义精神文明，提高农业从业人员的生活质量。
在农村精神文明建设中，农业技术员队伍作为农业从业人员中文化层次较高的一个群体，应发挥其示范带头作用。例如，农业技术人员在工作实践中，做到态度和蔼可亲，主动热情周到，为农业人员提供他们急需的技术支持，不仅有助于解决他们的技术难题，而且也对农业人员起到道德影响的作用。
全国五一劳动奖章获得者方培林，就是这样一位先进农业技术人员的典型。方培林1984年从衢州市柑桔专业学校毕业后，被县农业局招聘为一名临时工。20多年来，方培林长期从事柑桔病虫测报、防治、柑桔栽培技术的研究推广等工作，积累了上万个数据和测报防治资料30余卷，常年编发的病虫情报准确率达95%以上，曾主持和参加“桔园病虫优化防治技术”、“柑桔‘三疏一改’技术”等课题研究16项，编写并印发《柑桔病虫优化防治技术规程》、《一品红椪柑模式栽培技术》等5万余册技术培训资料，研究提出并积极推广的柑桔“三疏一改”技术被誉为柑桔生产中的一项技术革命，为“一品红”、“钱江源”等衢州柑桔品牌的创立打下了坚实的基础。他说：“群众的需要就是我们服务的第一信号。”方培林对群众有求必应，经常奔波于千家万户，为桔农排忧解难；工作上脚踏实地，不畏艰难，不管天寒地冻、刮风下雨，测报等业务工作从不间断；对技术研究和推广，勇于开拓创新，求真务实；生活上艰苦朴素，从不向组织上提任何要求。方培林家在农村，上有老下有少，爱人是农民，家境条件艰苦，但他多次毅然放弃多家外资企业的高薪聘请，仍坚持在为桔农服务的平凡岗位上。他常对自己说：“我是一个农技人员，党培养了我，黄土地造就了我，我属于桔乡人民，桔乡人民的富裕，才是我生命价值所在。”在各种利益驱使面前，方培林经得起诱惑，耐得住清贫，经受了考验，做到自重、自警、自省、自励。方培林同志的亲身经历、朴实的语言、平凡而又不平凡的事迹生动地展现了一个现代农业技术人员的形象。
思考与案例分析题
一、思考题
社会主义新农村建设对农业从业人员职业道德有哪些要求？
二、案例分析题
北京市通州区市级女状元张振清开创了北京香猪系列食品第一家。2001年10月，经过精心的策划，张振清在国家商标局注册了“御梦”牌香猪系列食品商标，同时办理了11种香猪食品的条形码，使产品规范化。为了抓住香猪产品新、奇、特的优势，她聘请调味技师专门针对香猪产品进行改良、调味，产品一投放到北京的几家超市和连锁店，就受到消费者的欢迎。为了让小产品做出大文章，张振清还聘请广告公司精心设计制作了大、小产品包装及节日礼品装等6种精制包装，以满足不同客户需求。而这些思路的创新得益于她前不久参加了市、区妇联举办的“现代农业科技知识培训班”。她想，产品要想被百姓认可，就必须拿到市场“通行证”。实践证明：“通行证”就是产品的质量、口味、商标和包装。开始深加工后，张振清需要的仔猪仅靠自己养殖已经满足不了市场需求。于是在市、区、镇妇联的指导和帮助下，她带动了82户姐妹养香猪致富。
【要求】
分析以上事例，请你谈谈从张振清身上可以看到一个现代农业从业人员的哪些优秀品质？
3.3 服务业从业人员职业道德规范
引例
诚信服务塑品牌
“从成功走来不停留，向辉煌奔去无止境。”镇江市通达商业总公司成立12年来，通达人用“货真、价真、情真，通达奉献一片真诚”的理念，塑造起商界诚信形象。2004年通达实现商品总销售1.75亿元，利税600万元，荣获中国商联会最高荣誉——“中国商业名牌企业”的称号。
通达的真诚，突出地体现在诚信服务上。自1995年，通达推出“四大承诺”、“十二条服务举措”以来，收到的表扬信和感谢信数以千计，通达人之所以受到如此之多的赞誉，缘于通达人自始至终都在用言行诠释着这样四个字：优质服务。
在通达购物，无后顾之忧。通达一直以顾客满意为最高服务质量标准，以购物零风险为目标。自1999年以来，通达每年拿出20万元设立售后服务专项基金。在售后服务处理过程中，坚持执行“不污不损，不影响二次销售”的无条件退换，“可退可不退”的以退为主，“可换可不换”的以换为主，“可修可不修”的以修为主，“责任不明”的以我为主，每年都有无数消费者从这项基金中受益。
作为镇江市大型商业零售企业之一的通达公司，一年接待的顾客数以数十万计，偶尔碰到情绪偏激的、“不讲理”的顾客也不足为奇。对此，公司领导告诫员工“顾客永远是对的”，在任何时候都不允许顶撞顾客。通达还特别设立了一个委屈奖，用来奖励那些为了通达的信誉而受到委屈的职工。有一次两个酒气醺天的男子来到鞋柜，买了双新皮鞋穿上，营业员成菊娣将旧皮鞋扎好递给他们，谁知其中一个男子捡起皮鞋就扔到成菊娣脸上，并且出言不逊、满口脏话，理智的营业员强忍痛楚，没有与顾客争执一句。事后，小成被授予了委屈奖，至今通达已有10多人获得了此项殊荣。
简析
镇江市通达商业总公司以“货真、价真、情真，通达奉献一片真诚”的理念赢得了顾客的信赖，展现了服务行业的道德风范。
3.3.1 服务业从业人员职业道德的一般规定性
1.服务业及其分类
服务行业属于第三产业，是人类社会大分工发展的产物。从现代服务业的发展过程来看，伴随着工业化的发展，首先飞速成长起来的有三类服务业：银行、证券、期货、信托、保险、基金和租赁等现代金融业；建筑、装饰、物业、交易、开发等房地产业；会计、审计、评估、法律服务等中介服务业。而在工业化后期，伴随着信息技术的兴起又大规模兴起两大类服务领域：通信、网络、传媒、咨询等信息服务业；教育培训、会议展览、国际商务、现代物流等新兴服务业。
所谓服务行业，是指利用一定的场所、设备和工具，为社会生活和生产提供服务性劳动的国民经济部门。从广义上说，它包括生活服务部门和生产服务部门。从狭义上说，则只限于为人们生活消费提供服务性劳动的行业，这里所指的是狭义上的服务行业。
目前在一些经济发达国家，整个服务行业无论从产值还是从就业人数来看，所占的比重越来越高。随着我国改革开放、生产力的迅猛发展，我国的服务行业也得到了蓬勃发展，在国民经济中的比重也越来越大。随着我国经济的进一步发展，服务业将成为国民经济中一个最大的行业，在社会主义现代化建设中将具有极其重要的地位，并且正发挥着越来越重要的作用。
2.服务业从业人员职业道德的概念
服务业从业人员职业道德是指服务行业的从业人员在从事服务的职业活动中应当遵守的与其职业活动相适应的道德要求和行为准则，是调整服务人员与其对象、服务人员之间及服务人员与社会关系的行为规范的总和。服务业职业道德反映了服务行业的特殊要求，是社会对服务行业从业者的道德行为基本要求的概括，同时也是每一位服务行业的从业者对社会应尽的道德责任和义务。
3.3.2 加强服务业从业人员职业道德建设的重要性
《中共中央关于加强社会主义精神文明建设指导方针的决议》强调指出：“要加强那些直接为广大人民群众日常生活服务的部门职业道德建设，反对和纠正带有行业特点的不正之风。”社会主义服务行业从本质上讲是为人民服务的行业，它所从事的活动直接关系到广大人民群众的日常生活，因此加强社会主义服务行业职业道德建设有着十分重要的意义。
（1）有利于促进社会主义精神文明的建设
以马克思主义为指导的社会主义精神文明是社会主义的重要特征。社会主义精神文明建设的根本任务是适应社会主义市场经济发展的需要，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高整个中华民族的思想道德素质和科学文化素质。因此，加强社会主义服务行业职业道德的建设，既是社会主义精神文明建设的内容和要求，又是社会主义精神文明建设的措施。服务行业是社会主义精神文明的窗口，加强社会主义服务行业道德建设，提高服务行业从业者的职业道德认识，养成良好的职业道德习惯和高尚的职业道德品质，就能使他们加强职业责任感、忠于职守、积极工作，这不仅能树立社会主义服务行业新的道德风貌，而且还能促进整个社会风气的好转，从而有利于促进社会主义精神文明的建设。
（2）有利于提高服务质量
服务质量是衡量服务行业从业人员思想觉悟、职业道德修养和业务技能的综合性标志，是社会主义服务行业职业道德的核心。服务业从业人员职业道德观念的强弱、职业道德修养的好坏直接关系到服务质量。实践证明，有的服务业从业人员由于加强了职业道德修养，养成了良好的职业道德品质，从而在职业活动中即使个人遇到了困难或者不愉快的事情，也能自觉地按照正常的情绪热情地为顾客服务，尽力满足他人的要求；相反，有的服务业从业人员由于受到不良道德观念的影响，不安心自己的职业，工作中闹情绪，有的甚至把情绪发泄到服务对象身上，更为恶劣的是还出现了打骂勒索现象。很明显，他们这种不讲服务质量的恶劣行为正是缺乏服务业职业道德的表现。由此可见，提高服务质量，必须大力加强社会主义服务业的职业道德建设。
（3）有利于服务业自身的生存和发展
服务业的生存和发展离不开市场，市场的实质是拥有顾客。失去顾客，服务业也就失去了生存和发展的基本条件，所以西方国家把顾客称之为“上帝”。在社会主义市场经济条件下，服务业只有加强社会主义服务业职业道德建设，树立“顾客至上，服务第一”的思想，千方百计地满足顾客物质和心理的需要，才能提高信誉，赢得顾客的信赖，吸引更多的顾客，从而增强竞争能力，占领市场，扩大财源，增加盈利，增强自我积累、自我改造和自我发展的能力。
（4）有利于培养和造就社会主义新型的服务业从业人员
服务业职能的实现离不开该行业从业人员的辛勤劳动。因此，培养和造就一支社会主义新型的服务业职工队伍，提高该行业从业人员政治和业务素质，是实现社会主义服务业职能的物质力量。目前，加强社会主义服务业职业道德建设，提高服务业从业人员的职业道德认识，增强职业道德观念，使他们逐步养成良好的职业道德习惯和职业道德品质，自觉遵守职业道德规范的要求，就能培养和造就出一支觉悟高、道德好、技术精的社会主义新型服务业队伍。
