3.3.3 服务业从业人员职业道德的主要规范
爱国华侨陈嘉庚20世纪曾为他在南洋及港、沪、津、汉口各分店统一制定店规，其中两段可谓经典：“战士以干戈卫国，商人以国货救国。公司遥远，耳目难及，不负重托，惟在尽职。公司之规章，同于国家之法律。为官守印，为贩守秤，为店员守柜面。甘由苦中得来，逸从劳中得来。无事找事做，其人必可爱；有事推人做，其人必自害。”“谦恭和气，客必争趋；恶词厉色，人视畏途。货物不合，听人换取，我无损失，人必欢喜。招待乡人，要诚实；招待妇女，要温和。动作迟慢，事事输人，商场战中，必为败兵。”这两段话，由大及小、由远及近、由表及里，讲主旨，讲尽职，讲规章，讲守纪，讲苦乐，讲自觉，讲态度，讲利客，讲方法，讲作风，虽经近百年沧桑而愈显真谛，既有中华文化传统之遗风，又扣现代市场之脉搏。我国现代服务行业从业人员若能如此践行，服务质量、服务水平必定大有长进。
任何一个行业的运行都是内部管理和外部经营两方面的统一。从严格意义上讲，任一行业的职业道德规范都应包括处理内部关系的规范和处理外部关系的规范，但根据服务业直接服务群众的特点，我们重点强调服务业的对外规范。在吸收传统服务业的职业道德精华，并结合我国为人民服务的社会主义道德核心和时代特点的基础上，将现代服务业的职业道德规范归纳为以下几点。
【小资料】
我国是“人本”思想的发祥地
“人本”思想，在我国源远流长。《尚书·五子之歌》曰：“民惟（为）邦本，本固邦宁。”历史上的经史百家、圣贤先哲对“人本”亦多有论述，历代励精图治王朝的政治无不包含顺民、安民、惠民、富民和教民的思想，甚至把统治者与民众的关系比喻成“舟”与“水”的关系，即所谓：“君者，舟也；庶人者，水也。水则载舟，水亦覆舟。”（《荀子·王制》）可见，我国传统的“人本”，把“人”的作用看得非常重要。而这种思想与当代西方以人为中心的企业文化十分相似。例如，人力资本理论的创始人、诺贝尔奖获得者舒尔茨说：“当代高收入国家的财物是由什么构成的？主要是人的能力。……在美国，国民收入的五分之一来自物力资本即财产，而五分之四是来自人力资本。”20世纪70年代，日本经济全面赶超美国，引起了美国的重视。根据研究的结果认为，日本的特殊企业文化发挥了重要作用。这种特殊文化实际是借鉴我国传统文化中的“人本”思想演变而成。因此，作为“人本”思想的发祥地，我国在建立企业现代化管理制度过程中，应始终贯彻“人本”思想。
（1）以人为本，顾客至上
在服务行业中，以人为本中的“人”就是作为服务对象的顾客，因此以人为本、顾客至上，就是真正把顾客当成主人、亲人、恩人，从顾客的实际需要出发，让顾客花最少的精力和时间，得到最满意的服务。
以人为本、顾客至上是全心全意为人民服务思想在服务行业的具体体现，是服务行业职业道德的根本要求，它贯穿于服务人员职业行为的全过程。以人为本、顾客至上在西方国家通俗化为“顾客就是上帝”，而我们认为以人为本、顾客至上首先是在情感上应把顾客当成自己的“亲人”，服务人员的服务要使他们有“他乡遇故友”、“女儿回娘家”的感觉，用热情周到的服务让他们体味到浓浓的亲情；在地位上应把顾客当作“主人”，服务人员是“仆人”，应尽最大的努力来满足他们的要求，服从他们、尊重他们，千方百计地为顾客排忧解难，真心实意地为每个顾客做好服务工作；在事业上应把顾客当作“恩人”，正是他们的惠顾和消费养育了自己，理应受到尊敬和爱戴，服务人员应用自己无微不至的服务回馈他们、感激他们。
以人为本、顾客至上是服务业从业人员应遵循的原则，是服务人员其他职业道德规范的根基，而其他道德规范是其具体要求和体现。态度决定一切，只有这样，服务人员在行为上才会主动热情，服务周到；在语言上才会轻声细语，饱含温情；在业务上，才能提高技能，追求质量。
（2）微笑服务，热情周到
微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。微笑是一种特殊的语言——“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下都可以和有声语言及行为相配合，起到“互补”作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。
微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”，具有含金量。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆迅速发展成遍及世界五大洲、拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。……如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方……”因此，他经常问下属的一句话便是：“你今天对顾客微笑了没有？”在美国，人们将经营服务之道总结为“十把金钥匙”，其中“微笑”是仅次于“顾客是上帝”的第二把“金钥匙”。
真情的微笑服务要做到以下几点。一是要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚微笑才具有会心的魅力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。二是要贯穿始终。微笑服务应当贯穿在服务工作全方位、全过程的各个环节，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。三是要做到“五个一样”。即领导在与不在一个样，内宾与外宾一个样，生客与熟客一个样，心境好与坏一个样，领导与员工一个样。四是要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一，表明它不会自发形成，而是需要进行多方努力才能蔚然成风、持之以恒。为此，对于员工来说，要善于保持心理平衡，维持一种有助于微笑的良好心态，并通过微笑把尊重传递给对方。
（3）语言得当，讲究艺术
“言为心声”。语言是心灵的窗户，是思想的载体，是人类最重要的交际工具，也是衡量服务人员素质高低的标尺。服务人员的精神境界、文化素养和道德情操都会反映在语言之中。
对服务人员礼貌用语的基本规范如下。第一，语言简练、准确、完整、合乎基本语法。摆正主仆位置，学会使用敬语和服从性用语。第二，使用“文明礼貌语”。在倡导“语言美”时，将一些最常用的礼貌用语列为“文明礼貌语”，如“您好！”“请！”“劳驾！”“谢谢！”“不必客气！”“真抱歉！”“请原谅！”“没关系！”“再见！”等。第三，讲究语言艺术。服务人员要巧妙地动用语言艺术，讲究语言力量，把握语言分寸。即讲话要适时、适量，对不可预见的事，不能把话讲死；万一发生争执，不可火上浇油，要做到理直而气“和”，得理且让人；做到因人施语，服务人员常年与不同层次、不同类型的顾客打交道，谈话不能千篇一律，要根据对方的年龄、性别、职业、民族、文化程度、性格和心理状态等，有针对性地采取不同的讲话方式，这样才能收到较好的效果。
（4）行为礼貌，注重礼仪
礼貌是指在人际交往过程中，应具有的相互表示敬重、谦恭、亲善和得体的气度与风范。礼仪则是礼貌在语言、行为、仪容仪表等方面的体现，以及在交往、迎接和服务过程中惯用的规则和形式。文明礼貌服务是指服务行业从业人员在服务的全过程中对服务对象以礼相待，按一定礼貌、礼仪的规范要求和相应的仪容、风度提供服务，使服务对象产生舒适感和信任感，从而获得心理上和精神上的最大满足。
坚持礼貌服务，要求做到以下几点。第一，聚精会神，主动热情。服务唯有首先做到聚精会神、主动热情，才能赢得服务对象的信任，进而产生心理上和精神上的满足。这既是服务行业的基本职业道德，也是开展礼貌服务的前提条件。第二，轻声细语，操作熟练。服务行业工作人员不得在工作时间“窜岗谈天”、“嬉笑取乐”、“大声喧哗”，特别是在宾馆、办公楼等场所的服务中，更要强调轻声细语、温文尔雅，无论昼夜都要保持楼层的肃静，不能人为地制造令人不安的噪声，影响顾客的休息和工作。此外，无论是安保员的司门、迎宾、引路，还是清洁工的清、扫、擦、拭、抹等，都要做到操作熟练，动作轻盈利索。这既是基本的职业要求，也是礼貌服务的基础。第三，注重仪表，合乎规范。仪表是指人的外表和自我形象的统称，其中包括容貌、表情、举止、风度、衣着、妆饰、发型、佩戴等。概括地说就是容貌端正、举止大方，端庄稳重、待人谦恭，服饰规范、整洁挺括，打扮得体、淡妆素抹。仪表是企业形象设计的组成部分，也是开展礼貌服务的重要条件。整洁端庄的仪表既是对顾客的礼貌和尊重，同时也反映服务工作人员自身的精神面貌、思想品德和审美情趣。
（5）环境优美，设施完好
这里所指的环境和设施，主要是指服务工作的硬件环境，其总的要求是整洁、安全、舒适、优美。整洁就是物品摆放整齐、错落有致，门厅、走道、花坛、橱窗、柜台、各种各样的操作室（间）、停车场干净清洁；安全就是服务设施和辅助设施可靠，不存在危险因素；舒适就是设施齐全，功能正常，设置方便；优美是对环境的整体要求，是在满足以上三个条件之后的更高追求，是在洁、静、齐、全的基础上尽可能达到环境构思精巧、特色鲜明、优雅宜人，使顾客在消费过程中能够物超所值、身心愉悦。
（6）诚实守信，讲究质量
诚实守信是职业道德最基本的要求，也是基本的道德原则。它要求在服务工作中要保证服务质量，不能以次充好；在数量上，不打折扣；在服务价格上，不能巧立名目变相加价，应价质相符。
香港嘉定集团的董事钱祖豪先生说过这样一句话：“作为一个人要做一个有社会良知的人，作为一家企业要做一个有良知的企业，作为一个行业应该树立一个有良知诚信的品牌，只有消费者信任，行业才能健康发展。”这是一个成功企业家的经验之谈。服务业讲利润、讲赚钱，这是理所当然的，但更需要诚实守信、童叟无欺。例如，饭店在调配制作菜肴时，不能偷工减料、粗制滥造、质次价高；商家在出售商品时，对顾客要以诚相待，讲求信誉，优质服务；经营者在广告宣传和产品推销时，要实事求是，真情相告，不得弄虚作假或夸大其词，欺骗和愚弄顾客。
质量是服务业的生命，以质取胜是其当然选择，讲究质量应贯穿于服务的全过程。单就商品本身的质量而言，服务行业的讲究质量应体现在以下3环节中。一是售前质量把关。虽然服务行业不直接生产商品，但它代消费者群体选购商品，因此在进货时利用自己的信息和技术优势，守好大门，严把质量关，不让假冒伪劣产品进入流通领域，不能将鉴别真伪的工作转嫁给消费者，更不能为了利润的最大化而故意为假冒伪劣商品大开方便之门。二是售中保持好质量。利用自己的物质条件和技术能力，尽力将商品的质量保持在最佳状态，这一点对那些出售易过期失效、腐败变质的商品尤为重要，当然更不能掺杂使假。三是提高售后质量。对顾客购买商品和接受服务后遇到的任何疑问和难题，应尽力解决，必要时对顾客进行技术培训；对实行质量保证和“三包”的，应履行自己的承诺；对顾客的投诉和不满，应善意理智对待，本着“顾客都是对的”的原则出发，从自身寻找原因，加强自身建设，力求做到尽善尽美。
（7）合法经营，公平公道
古人云：“君子爱财，取之有道。”这里的“有道”在当今社会首要的就是符合法律。服务行业的从业人员应当遵守市场经济的法律法规、本行业的法律法规和职业纪律，以及本行业约定俗成的行业规矩，以法律纪律约束自己的行为，合法经营。
市场经济中，服务行业是在与同行的竞争中来争取客源、占领市场、获取利润的，而竞争必须符合法律的规定，公平进行。按照《中华人民共和国反不正当竞争法》的有关规定，“经营者下列竞争行为，有违公平、公开、公正原则，属于不正当竞争：一是假冒他人的注册商标或擅用知名商品特有的名称、包装、装潢等行为；二是公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，限定他人购买指定的经营者的商品；三是商业贿赂行为；四是虚假广告和宣传行为；五是侵犯商业秘密行为；六是低价销售商品行为；七是不合理搭售或者附加其他不合理的条件行为；八是巨额有奖销售行为；九是诋毁竞争对手的商业信誉、商品声誉行为；十是串通投标招标行为。经营者有以上行为的，应依法承担民事、行政甚至是刑事责任”。
公平公道就服务对象而言，包括3种情况。一是待人公道，一视同仁。要求服务行业工作者不能以服务对象的职位高低、权力大小、容貌美丑、衣着好坏、关系亲疏来实行“差别对待”、“看人下菜碟”，坚决反对厚此薄彼、亲疏不一、媚权重利、轻民薄义等不良作风和行为。在接待顾客时，要做到生熟顾客一样主动，大人小孩一样周到，农村顾客和城市顾客一样热情，买低档和高档一样耐心，特殊顾客和普通顾客一样负责。但考虑到老、幼、病、残、孕等顾客的特殊生理和心理特点，应当适当地给予更多的照顾和关心。二是价格上的公道，坚持“按质论价，收费合理”原则。每个服务工作人员在保证质量的前提条件下，一定要自觉地执行国家物价政策，不得擅自提价、变相涨价、劣质高价，更不能随意乱收费。三是时间上的公道。即顾客在买前、买中和买后所受到的服务应当一样，不能买前、买中是“上帝”，买后是“奴隶”。有些服务人员在顾客购买商品和接受服务之前和之中，为达成交易，胡乱许诺，热情有加，而在交易完成后则来个180度的大逆转，对顾客的困难置之不理、袖手旁观，对顾客的不满和投诉，听而不闻，甚至冷嘲热讽，恶语相加。这样的行为不仅伤了顾客的心，更严重的是自毁了本行业的前程。
（8）钻研业务，提高技能
服务行业的从业人员要想圆满地完成本职工作，获得事业上的发展，真正使顾客满意，除了服务态度和热情外，还必须有扎实的知识功底和娴熟的职业技能。没有坚实的职业能力，优质服务只能是一句空话。
服务行业从业人员要具有扎实的知识功底和娴熟的职业技能，必须做到以下几点。首先，要掌握“应知”的文化知识。服务工作是一门综合艺术，需要多方面的知识和技能。例如，对同一种类的商品，售货员就必须了解它的产地、质量、规格、性能及它们的区分，这就需要有较广泛的知识；又如服装颜色的搭配、流行色的预测等，这里面就包含了美学、社会学等方面的知识。服务人员要具备较好的沟通能力与合作精神，就必须掌握相关心理学的知识。其次，要掌握“应会”的专业技能。职业技能是为人民服务的基本手段，服务业工作人员对本行业“应会”的专业技术需要在实践中反复训练，熟能生巧，练好基本功。例如，售货员在服务过程中要做到取货“一抓准”，称量“一称平”，收付“一口清”，结算“一遍准”。服务业工作人员只有掌握了基本技能，才能胜任自己的工作、向更高、更难的方向攀登。对本行业业务能力的掌握程度，直接反映服务业工作人员的社会职业道德水平。再次，要掌握“前瞻性”知识。随着我国对外开放的不断深入，服务全行业的开放已近在咫尺，我国服务业的生存机遇和生存压力与日俱增。服务人员不能仅仅满足于目前所取得的成就而裹足不前，而应用开放性、战略性的眼光看待自己的职业，积极学习发达国家积累的许多关于服务业科学管理和合理经营的先进经验，锐意改革，积极进取，开拓市场，开创先进的、有自我特色的服务方式和模式。
总之，社会主义服务行业工作者应不断增强职业道德观念，加强职业道德修养，养成良好的职业道德习惯和高尚的职业道德品质，努力把自己塑造成一个有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新型的服务行业工作者，为实现社会主义现代化和服务行业现代化做出应有的贡献。
【小资料】
美国麦道公司向员工提出的九项道德原则
·在我们所有的交往中要诚实和守信；
·可靠地执行分派的任务和职责；
·我们所说的和所写的一切要真实和准确；
·在所从事的所有工作中协作和富有建设性；
·对待我们的同事、顾客和其他所有人都要公平和体贴；
·在我们的所有活动中要守法；
·始终以最好的方式完成全部任务；
·经济地利用公司的资源；
·为我们的公司和为提高我们所生活世界的生活质量奉献自己的服务。
思考与案例分析题
一、思考题
1.服务业职业道德的含义是什么？
2.如何做到以人为本、顾客至上？
二、案例分析题
2004年6月，南菱汽车集团市场营销本部成立了集团客户服务中心，主要职责在于通过对现有顾客数据的研究及关怀，全面提升南菱的服务水平，它是集团对外的一个投诉窗口和关怀单元。7月23日16∶30分，联合维修部客服主管唐华清接到湛江雷州市龙门镇欧蓝德车主陈先生来电，反映车辆的离合器片好像是烧坏了，要求拯救。唐华清在电话中与车主核对车辆资料，发现该车并不是在公司购买的，也没有任何维修保养记录。但唐华清在与车主沟通后，确认是离合器片被烧坏，需要更换，电话提供的技术支持不能解决车主的问题。当时联合维修车间业务较忙，唐华清马上与车间主管何远聪讨论拯救方案，最后决定由唐华清、何远聪和雷盛荣三位同事组成拯救小组，到车主所在地湛江雷州市龙门镇进行拯救。
三位同事急客户所急，他们即刻进行分工，找救援车辆、领料、安排交接好手头上的工作后就空着肚子赶往客户地点，直到24号凌晨2∶30才到达龙门镇。由于夜晚不方便维修，便找了个简陋的地方住下，并于24号早上8∶00到了目的地。当时天空下着大雨，且维修工具相当有限，他们冒雨在一个漏水的棚子里对车辆进行检修。直到下午14∶30，他们才顺利地完成了抬波箱、更换离合器片的工作，让车辆使用情况恢复正常。为了不影响第二天的工作，三位同事匆匆地扒了几口饭就往回赶，直到25日凌晨1点才回到广州，这次他们出外救拯全程共1292公里。第二天早上，三位同事准时出现在办公现场，而并没有因为几天的疲劳工作而要求休息。从客户报修到检修完毕仅用了20个小时，客户非常感动，来电对南菱的服务表示万分感谢！
【要求】
运用服务业职业道德规范分析该案例。
3.4 会计人员职业道德规范
引例
青春无悔——一个普通会计的真实故事
1986年，我分配到一家商业公司从事会计工作。我怀着对工作的满腔热情，上班伊始，便对公司商品购、销、调、存和会计核算、财务管理等方面进行了一次全面的调查，并大胆提出改进措施，我的建议被采纳，并由我负责实施。公司财务管理和会计核算逐渐规范化，效益直线上升。为此，年终我被评为公司“先进个人”，并升为财务主管。
有一天，我在审核一笔托收付款凭证时，发现其商品单价每台高出合同价40元，总差价为24000元。当时，业务部门已经签字，同意付款，并且这批商品已销售一空，并为公司赚了一笔可观的利润。这时，如果我工作“粗糙”一点，“灵活”一点，也可以将货款一付了之，于己毫发无损，但想到我是会计，不能作假。于是，我找到业务员，要求核实情况。业务员一听我要核实价格，便对我吼叫：“货物都销出去了，为公司赚了近10万元，你还要拒付？影响供货关系，全部由你负责！”听完业务员的话，当时我心里真有点害怕，但我马上镇静下来，细心地向他解释，并要求他必须提供合法的凭据，否则差额款我只能拒付。业务员马上把语调降下来，吞吞吐吐地说是对方电话通知涨价的，合同价已更改。随后，我悄悄地向供货方电话查询，对方回答：货价未涨，但我方业务员已“借”走现金24000元，要求一并托收。
当晚，业务员带着水果来到我的住处，从包中拿出3扎钞票，说：“只要你不拒付那笔款，这3000元就是你的啦！你知，我知。”我看着那钱，足足沉默了10分钟，最后摇着头说：“如果这笔钱我拒付了，那么请你把这笔钱还给人家；如果这笔款我不拒付，那么请你把它交到财务科去，并把差额补齐，当什么都没发生过。”
第二天，业务员没有到财务科交钱，我先斩后奏，拒付之后向领导作了汇报。半个月后，我的“财务主管”职位被一位没有会计证并且没有从事过会计工作的老同志取代，理由是我太“年轻”，不注意“团结”同志。
随后4年的会计工作中，我两次调资不批，“身份”四年不变，五次工作调动被卡。直到1991年公司领导调换，我才知道“年轻”的真正原因：公司领导和业务员到嘴的“天鹅”，让我赶飞了。
此后，每当有人为了个人的名利要我在财务上造假的时候，我都把这个真实的故事讲给他们听。听后，有人说我傻，有人说我欠灵活。但是我认为，实事求是地办事没有错，我对我自己的所作所为无怨无悔。
资料来源：《中国财经报》，2002-03-08
简析
当事人以自己的职业行为谱写了一曲无悔的青春之歌！从当事人的职业行为中反映了会计人员的哪些高尚的职业道德品质和精神？
3.4.1 会计人员职业道德的一般规定性
1.会计人员职业道德的概念
会计作为一项纪录、计算和考核收支的工作，具有极强的专门技能特点，是一门历史悠久的职业。在会计从经济主体的个别行为逐渐发展成为具有普遍性社会行为的过程中，伴随着会计技术方法的发展和走向成熟，逐渐形成了一整套约束会计人员的行为道德规范——会计职业道德。
所谓会计人员职业道德，是指从事会计职业的人们在职业活动中应当遵守的，与会计职业活动相适应的道德要求和行为规范，是会计人员在工作中正确处理会计事务和调整会计人员职权和职责的行为准则。它既是会计工作要遵守的行为规范和行为准则，也是衡量一个会计工作者工作好坏的标准。
【小资料】
会计行为规范体系
一般而言，会计行为规范体系由会计行为法律规范、会计职业道德规范和会计行为准则规范等三类构成。
法律规范是经法律规范调整的当事人之间的权利和义务关系，相应地会计行为法律规范是指会计主体在按照会计法规进行会计核算和财务管理时所形成的权利和义务关系。会计行为规范是由会计法规确认和调整的、由会计行为所产生的社会联系，这种联系是受国家强制力量保证的。
会计职业道德是指从事会计职业的人们在会计工作中应遵循的、与会计职业活动相适应的行为规范，是会计人员在工作中产生的正确处理会计事务和调整会计人员职权和职责的行为准则。会计职业组织的职业道德规范对保证会计法规的贯彻实施，维护会计准则规范的科学性，从技术上保证会计核算工作的公正、合理具有十分重要的作用。
会计准则规范是从技术角度对会计实务的处理提出的要求。之所以称其为技术性的，是因为此类规范都是针对某一具体项目或业务的确认、计量和报告作出的。它要求会计人员按照制定的规则对某一特定项目进行确认、计量和报告，是一种最基本的规范，它对各企业间会计信息的可比性发挥着不可估量的影响。
2.会计人员职业道德的特点
会计职业作为社会经济活动中的一种特殊职业，其职业道德与其他行业的职业道德相比具有自身的特点。
（1）具有一定的强制性
一般职业道德侧重于人们的行为动机和内心信念的调整，通常只对那些最低限度的要求赋予强制性。会计职业道德具有广泛的社会性，是旨在维护社会经济秩序的职业规范，而不是仅仅去追求内在精神世界的高尚和完善。为了强化会计职业道德的调整职能，我国会计职业道德中的许多内容都直接纳入了会计法律制度，如我国的《会计法》、《会计基础工作规范》等都规定了会计职业道德的内容和要求。
（2）强调职业责任的公共性
会计职业道德要求会计人员在其职业活动中，要较多地关注公众利益。特别是在现代市场经济条件下，会计服务对象呈现多元化倾向，会计除保留传统的为会计主体内部服务以外，越来越多地为各种社会经济管理、决策机构提供服务。此外，国家及各级政府决策部门的决策也更多地依赖于真实、客观的会计信息，因此会计行为不单是个体的选择，还关系到社会的其他方面。会计行为结果不仅仅影响到会计行为主体，而且还影响到社会整体、广大公众、其他群体和个体，会计更多履行的是公共性会计职责，从而决定和突出了会计职业道德公共性的特征。
（3）具有很强的原则性
原则性是会计职业道德的典型特征。我国会计记账、处理会计信息都是按照中华人民共和国会计法和会计准则要求操作的，而且还受到税收法规、工商行政管理法规的约束。这就要求会计人员政策观念一定要强，严格按照制度办事，否则就会触犯法律法规。政策和职业道德虽然是两个不同范畴，但作为社会主义的财政政策，财会规章制度都反映了国家、集体和广大生产者、消费者的根本利益，要使这些政策、法规制度得以顺利贯彻实施，必须坚持原则。坚持原则不仅能加强财会工作者的职业义务感和使命感，而且能避免财会工作者因自身时时与钱打交道而成为一个丧失原则的、认钱不认方向、一切向钱看的拜金主义者。
3.4.2 加强会计人员职业道德建设的重要性
会计人员职业道德对于调整会计职业的各种内外关系、规范会计人员的职业行为、实现会计目标、提高会计人员的职业素养和执业水平都具有非常重要的作用。
（1）是对会计法律制度的重要补充
会计法律制度是会计人员职业道德的最低要求，会计人员职业道德是对会计法律规范的重要补充，其作用是其他会计法律制度所不能替代的。例如，会计法律只能对会计人员不得违法的行为做出规定，不宜对他们如何爱岗敬业、提高技能、强化服务等提出具体要求。但是如果会计人员缺乏爱岗敬业的热情和态度，没有必需的职业技能和服务意识，则很难保证会计信息达到真实、完整的法定要求。显然，会计人员职业道德可以对会计法律制度起到很重要的辅助和补充作用。
（2）是规范会计人员职业行为的基础
会计人员的职业行为是指会计行为主体按照会计行为目标的要求，遵循一定的行为规则，利用会计学科特有的理论方法、手段对会计事务进行处理，形成会计信息并传递给使用者的一种实践活动。任何行为都是由动机决定的，动机是行为的先导。会计行为是由会计人员内心信念来支配的，信念的“善”与“恶”将导致行为的是与非。会计人员职业道德对会计的行为动机提出了相应的要求，如诚实守信、客观公正等，有助于会计人员树立正确的职业观念，遵循职业道德要求，从而达到规范会计职业行为的目的。
（3）是实现会计目标的重要保证
从会计职业关系角度讲，会计目标就是为会计职业关系中的各个服务对象提供有用的会计信息。能否为这些服务对象及时提供相关的、可靠的会计信息，取决于会计职业者能否严格履行职业行为准则。如果会计人员故意或非故意提供了不充分、不可靠的会计信息，那么就会严重背离会计目标，造成会计信息严重失真，使服务对象的决策失误，甚至导致社会经济秩序混乱。因此，会计人员职业道德规范约束着会计人员的职业行为，是实现会计目标的根本保证。
（4）是提高会计人员素质的内在要求
社会的进步和发展对会计人员素质的要求越来越高，会计人员职业道德是会计人员素质的重要体现。职业生活为个体道德品质的形成和完善提供了主要的实践时间和场所，人们往往通过职业活动认识到自己对社会所承担的职责和义务，从而深刻地理解人生的意义，巩固确立人生的目标，从而去追求人生的真正价值。会计人员通过职业活动具体化、经常化的反复培养和熏陶，把高尚的道德要求变为内心信念，逐渐养成良好的道德习惯，形成优良的道德品质，从而不断提高自身素质。会计人员职业道德的评价内容及对会计自身素质的要求，为会计人员不断提高自身素质确立了目标。会计人员可以对照检查自身的不足，以完善自身，做一名合格的会计人员。
（5）是调整会计职业关系的必要手段
会计活动往往涉及人与人之间的经济利益关系，如职业劳动者相互之间的利益关系、组织内部各个职能部门及其成员的利益关系、本组织与其外部相关当事人，即本组织与组织的资产所有者、债权人、股东、业务往来的各方之间的利益关系，各种关系与组织之间常常会发生矛盾冲突，同时会计人员还要经常面对管理者与被管理者在道德上的两难问题。这就需要职业道德来加以调整，通过调整有助于协调和改善企业内部和外部的各种关系，增进劳动者之间的团结与协作，维护正常的经济秩序。
