登陆注册
24751800000013

第13章 批评的技巧(1)

凡事说到要挨批评总不是什么好事,没事谁喜欢打骂啊,但是批评人的那个也不能看着对方犯错误了也不批评啊,怎么批评才能让对方听进去呢?这就是批评的技巧了。

1.批评也是一种艺术

批评之所以出现肯定是因为有了错误,可是挨批评总是让人很不舒服的一件事,难免会从心里产生抵触情绪,一旦产生抵触情绪,那只能说明这些批评产生负面效果了。

但,也有一些人能把批评变成阳光雨露,让人很快乐地接受批评。

不信请看一个例子。

有一次,某学校几个同学在期中考试中考了满分,挺得意,有点飘飘然,他们的班主任发现了,就对他们说:“怎么,得意了?你们知道这意味着什么吗?好好听听今天下午的班会。”那几个同学猜想:糟了!在下午的班会上,等待他们的准是狂风暴雨!可奇怪的是,在班会上,班主任什么也不说,却给大家讲起了故事。他是这么讲的:“树林子要是大了,就什么鸟儿都有。自然,天下大了,就什么老鼠都有。有只小老鼠外出旅游,恰好两个孩子在下兽棋,小老鼠就在旁边偷看,它发现了一个秘密,这就是,尽管兽棋中的老鼠可以被猫吃掉,被狼吃掉,被虎吃掉,却可以战胜天下第一的大象,于是立刻认定,我才是真正的百兽之王呢!就这么一想,小老鼠就得意起来了。从此觉得猫、狗、狼、老虎都不过是小儿科,它决心要打败一只大象给大家看。于是它趁着黑夜钻进了大象的鼻子,大象觉得鼻子痒痒,就打了个喷嚏,小老鼠立刻像出膛炮弹似地飞了出去,就这么飞呀飞呀飞,好半天好半天,就听扑通一声掉在臭水坑里!好,老师忽然加强了语气:“现在就请大家注意一下,‘臭’字的写法,怎么写的?‘自’‘大’再加一点就是‘臭’。也就是说自大一点就是臭,有趣的是,今年正好是鼠年,咱们班有不少属鼠的同学吧,那么,这些‘小老鼠’们会不会也掉到臭水坑里呢?我相信不会,但必须有一个条件,这就是永不骄傲!”说到这,这位班主任还特意看了看那几个同学,那几个同学当然明白,老师的批评全包含在那个有趣的故事中了!他们对都是这种批评方式挺感激,很快改正了自己的缺点。

还有一位老师更幽默,他的批评简直就是艺术,那是在一次数学考试之后,他发现班上的女生普遍考得比男生好,就在班会上给大家说:“我昨天梦见了我的老师,他问我如果再投胎要做男生还是做女生,我立马就说“女生”老师问为什么?我就告诉他一个我的发现,当然了,我现在也要把这个发现告诉你们了,我发现男生与女生下棋时,要是女生赢了,她就会立刻被大伙称为女才子,要是输了,人们也不会责怪她;可男生就惨了,要是他下赢了,人家都认为应该的,可要是下输了,人们又立刻说他是个大草包。天!亏不亏!”听到这个奇怪的梦,大家全都笑出了声,而他也就从从容容地接着说:“不过今天应我这个梦,我是要表扬咱们班的女生,为什么?因为她们考得好,超过了男生!这说明,不仅下棋,考试也一样,女才子特别多!因此,我既要为我们班女生们的胜利而骄傲,也要为我们班男生们的谦虚而骄傲!”哄的一声,大家又一次快活地笑了!女生们笑,是因为老师在夸她们;男生们笑,则是因为老师的妙侃是对自己的一个极巧妙的批评!如果这位老师直接夸女生批评男生有可能造成女生骄傲,男生自卑的心理,也有可能使男孩子关系水火不容的局面出现,但他一个梦,一句为女生的胜利,为男生的谦虚而骄傲既避免了这些可能,也调动了大家学习的积极性。

2.批评的基本原则

批评也只是原则性的,谁都不喜欢被批,所以能不批评就不批,同时也要记住批评的目的是要对方改正,而不是发泄自己的不满。

如果到了非批评不可的地步,请遵守下面介绍的批评的几个原则,并随时加以检讨。

1.只说眼前,不提过去

批评并不是回顾过去,翻旧帐,而应该站在如何解决当前的问题,将来如何改进的立场上进行,最重要的是将来,而不是过去。要用发展的眼光看问题。

不追究过去,只将现在和将来纳入需要解决的问题,亦即不是责备已成的结果,而是对今后如何做有所“鼓励”。

2.只论此事,不言其他

如果一次批评许多事情,不仅使内容相互抵消,而且还可能把不住重点,同时也容易使受到批评的人意志消沉。

在现实生活中,容易出现这种情形,说着说着就变成了翻旧帐,对方会因此产生对抗的心理,为了有效的说服,应该尽量避免这样的情形出现。

3.人员为一对一,莫让他人听到

被批评已经很难堪了,心里已经很难过了,若批评时还有他人在场,被批评者会有屈辱感,因此心生反抗,只会找理由为自己辩解,而无心自省,也就无法产生改正的效果。因此,不到不得已,不要当众批评部下。

4.别用批评来发泄心中的不快

所谓的“批评时不可加入感情”,意思是说责备别人时要公事公办,不要混杂私人的不快感情,而是进行冷静的批评。可是,批评是人的感情行为,不可能脱离感情,那种如同戴面具的批评是令人生厌和有违自然的。批评是为了改正,所以批评应该将对方的缺点和错误看成是自己的,抱着希望对方能发现自己的过失和错误并予以纠正的心情。也可以如果是你去做这件事会怎么做,决不会犯那些错误来批评教育下属。

3.打人不打脸,批评要有度

愿意接受批评者,说明他想改,可是批评者若是一顿臭骂把人轰走,人既使想接受批评也会产生排拒心理,因为你的批评太伤人。

批评是一种艺术,批评别人而要使其口服心服,就要讲究窍门,下面谈谈一些可行的批评的办法。

1.请教式批评

有一个人在一处禁捕的水库网鱼。远处走来一位警察,捕鱼者心想这下糟了。警察走来后,出乎意料,不仅没有大声训斥,反而和气地说:“先生,你在此洗网,下游的河水岂不被污染了?”这番话令捕鱼者十分感动,连忙道歉。

2.暗示式批评

不是什么人都能直接批评,有许多时候,我们往往会遇到不便直言之事,只好用隐约闪烁之词来暗示。一位顾客到一家高级餐厅用餐,他一坐下把餐巾系在脖子上。这种不文雅的举动很是让其他顾客反感。经理叫来一位侍者说:“你去告诉他,在我们餐厅里,那样做是不允许的。但话要说得尽量含蓄。”

怎么办呢?既要不得罪顾客,又要提醒他。侍者想了想,走过去很有礼貌地问了那位顾客一句话,说:“先生,你是刮胡子呢,还是理发?”话音刚落,那位顾客立即意识到自己的失礼,赶快取下了餐巾。

侍者没有直接指出客人有失体统之处,而是拐弯抹角地问了两件与餐馆毫不相干的事。表面看来,似乎是侍者问错,但实际上侍者正是借这种方式使顾客意识到自己的失礼之处,又做到礼貌周到,不伤面子。这就是暗示的作用。

3.模糊式批评

我们说赞美表扬在大会上进行可振奋人心,可批评若在大会上进行可就很伤自尊了。

某单位为整顿劳动纪律,召开员工大会,会上领导说:“最近一段时间,我们单位的纪律总的来说还是好的,但也有个别同志表现较差,有的迟到早退,也有的上班吹牛谈天……”这里,用了不少模糊语言:“最近一段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。它没有指名实际上又指名,并且说话又具有某种弹性。通常这种说法比直接点名批评效果更好。

4.安慰式批评

一棍子把人打死了也就不需要批评,批评更要给人留一个进步的空间。

年轻的莫泊桑有一次向着名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗歌,一边喝香槟酒。布耶听完说:“你这首诗,句子虽然疙疙瘩瘩,像块牛蹄筋,不过还没到咬不动。这首诗也像这杯香槟酒,勉强还能喝下。”这个批评虽严厉,但有余地,给了对方一些安慰。也是很委婉地告诉对方还有进步空间。

5.渐进式批评

渐进式批评是一步一步地引出批评信息,它有层次地进行,给予被批评者一个逐渐适应的过程,不致于一下子就被批蒙了,造成思想负担。

6.间接式批评

间接式批评有点像中国太极中的借力使力,它不直接批评,给被批评者一个思考的余地,虽然批评对方可是不伤对方自尊。

电影《列宁在1918》中有这样一个镜头:列宁与高尔基在争论苏维埃政权对敌人的镇压问题。高尔基认为:苏维埃政权对敌人的镇压太残酷了。列宁认为高尔基的观点是错误的。这时,彼得堡一个老工人来见列宁,向列宁报告敌人的猖獗活动。并强烈要求向富农作斗争,还说不那样的话,苏维埃政权就无法维持。列宁看看高尔基对那位工人说,那样做有人会说我们“太残酷了”。老工人一听激动地反驳道:“残酷的不是布尔什维克,而是富农,他们到处烧杀。”列宁没有直接批评高尔基,而是借用老工人的所见所闻,间接地批评了他,最后使他承认自己观点的错误。这就是间接式的批评。

7.指出错时也指明对

做错了自然要批评,但批评的同时应该说明如何才对,这应该是批评的基础,没有对又哪来的错呢?

大多数的批评者,往往是把重点放在指出对方“错”的地方,但却不能清楚指明“对”应怎么做。常听见这么一句“你非这样不可吗?”这是一句废话。因为没有实际内容,只是纯粹表示个人的不满。又如一位丈夫埋怨妻子说:“家里一团糟,又有客人要来,你怎么只管坐在那儿化妆?”这种话也不会起作用,搞不好还要引起家庭战争,因为你说有客要来所以妻子化妆迎接客人是应该的。你若说她错了,起码要说明她该怎么做才是对啊,若说不出来,只能显示他在无理取闹。

8.别忘了用“我”字

个人的批评是能代表个人意见,发表个人意见时,最好先表明这只是个人意见:如一位女工对其工友说:“你这套时装,过时了,真难看。”这只能是主观意见,他人未见得有同感。并且这话也说得太直接了!

正确的表达方式,应当说明是你个人自己的看法,仅供参考。这样,人家比较能听得进去,甚至有兴趣了解一下你为什么有此看法。

9.克制“我”的情绪

自己有主见是好事,自己有意见也算不上坏事,但要看看这意见是心平气的个人见解呢,还是带有情绪的意见呢?

有经验的批评家认为,在开口批评人家之前,先检讨一下自己所持的是什么态度?情绪不好是很难掩饰的,而这种情绪有极强的传染力。一旦对方感觉这一点,立刻会激起同样的情绪,立即会抛开你的批评内容,计较起态度,这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。

4.朋友间的批评更应注意

我们常说,朋友之间坦诚相待,没有那么多的顾忌,朋友之间直言无忌,因为是朋友所以不用转弯抹角,直说无妨。但其实正因为是朋友说话才更应该注意,朋友之间是有感情的,话说错了很容易伤感情,这也不是说朋友之间就不加批评。

朋友之间坦诚相待这是首要,语言交流正是坦诚相待的第一步。良好的语言表达对于维系和发展友谊是至关重要的。

如果做不到这一点,就会影响朋友间的关系,友情也会随之淡化。我们不妨这样想,甲、乙两个人都是你的朋友,甲在与你谈话时,总是有所保留,而乙说话时不加粉饰雕琢,而是心诚意笃、直抒胸臆。其结果必然是你与乙朋友的友情与日俱增。因为你会认为乙待你真诚毫无保留。谁都不可能独立地存在于这个世上,朋友是伴随我们一生的财富。

所以,当你不能达到朋友要求时,要直接了当向他说明原因,朋友是会谅解你的;当朋友言行出了毛病时,你不妨直抒己见,明确指出,给予帮助。总之,直率诚笃是指朋友间交谈不隐瞒自己的想法,不讲客套话,相互信任,这样才能深化友谊。

当然,直率诚笃的谈话并不等于“百无禁忌”,它同样应该讲究语言的艺术。宋代的宋祁写文章爱用僻字,以显示自己博学。欧阳修是他的朋友,同他一起修《新唐书》时,很想找个机会指出这种毛病。但苦于无从开口,平日无缘由又不便直言。

一次,欧阳修去探望宋祁,宋祁不在,他便在门上写了“宵寐匪贞,札因洪休”几个字。宋祁回家后,感到莫名其妙,只好去问欧阳修。欧阳修说:“你忘了,这八个字是‘夜梦不祥,题门大吉’!”

宋祁抱怨欧阳修不该用冷僻字,欧阳修终于大笑道:“这就是您修《唐书》的方法!‘迅雷不及掩耳’多明白,你却要写成‘震雷无暇掩聪’,这样的史书谁能读懂呢?”

宋祁深感惭愧。欧阳修找了一个最恰当的时机以诚笃之心、直率之言提出了宋祁的毛病,给了宋祁帮助,也增进了彼此的友谊。试想当时欧阳修在修《新唐书》时就直接对宋祁说:“你都用冷僻字,准备写给谁看,谁看得懂啊!”如果是这样的话,他们之间的友谊能不受伤害吗?

朋友之间,争辩和拒绝也是沟通的一种方式,遇到这两种情况时的说话方式,尤其要注意。

因为朋友之间尽管有很多共同点,但在某些具体问题上,仍不免有自己的观点,并为各自的观点争论。朋友之间争辩,首要的一点是掌握分寸,以不伤害对方,不损害友谊为尺度。对于原则问题或探讨某个学术问题而进行争辩是必要的,但为一些小事情而争得脸红脖子粗,就有些不值了。

争辩可以成为伤害彼此的利剑,也可以成为加深友谊的营养。关键在于争辩不仅要有意义,而且要有风度。论战双方可以各抒己见,各不相让,但应该彼此尊重,不能为了个人意气和私利争辩。

很多人都这么想:我们是朋友,不分彼此,用不着那些客套。因此有话张口就说。越是这样想的人越是忽略了一点,那就是每个人都有自尊心,都希望自己得到别人的肯定。朋友也不例外,甚至朋友最希望的就是得到你与其他朋友的支持与肯定。当你不加考虑地指责一顿后,他会产生一种挫折感,即使完全对你有意见。内心一定也有所不快,如果你能讲究一下批评的艺术,利用暗示、幽默等方法委婉地提出你的意见,朋友会更容易接受。

如果有时和朋友实在躲避不了争论,那也要注意分寸,要记住:

①控制自己的情绪,避免使用过激的言辞和尖刻的话语;

②不要算老账,揭人短:不要计较胜负:

③批评时,要注意只谈事不谈人。

5.批评是另一种说服

批评的目的是什么?那就是使对方抛弃错误的观点和行为,其实从本质上说这也是一种说服,说服对方改变方法求改变思维,按说服者的意见来做,在很大程度来说,批评者充当的就是一个说服者的角色。但是,不是说说服就等于批评。

说服与批评之间,既有相似之处,又有相异之处。

说服与批评,都有以语言对人施加思想影响,从心理上征服人的意图。一般批评都带有说服,说服有时也带有批评,但说服不一定都带批评。

说服一般情况下会从优势出发,及少数的逆向思维是在批评中说服,而批评则是完全地从错误点出发。

同类推荐
  • 读禅学领导

    读禅学领导

    在王帅专著的《读禅学领导》当中,并没有深奥的理论,也没有晦涩难懂的言语。《读禅学领导》这本书从一个个经典的禅学小故事入手,辅以简单通俗、耐人寻味的话语,并且结合了现代的领导方式和领导理念,从多个角度入手,给予现代领导者一首静心曲,让我们在迷失的道路上,追寻着这首美乐,找到成功的方向,体会人生的真谛。愿每一位现代领导者都能够从一个个经典的禅学故事,一句句开悟心灵的话语当中,体会到禅学中的领导精髓,而且运用到实际的领导工作中去,让自己的内心变得平静、愉悦、幸福,从而获得心灵上的宁静与思想上的升华。
  • 三分生意七分做人:胡雪岩的24堂处世课

    三分生意七分做人:胡雪岩的24堂处世课

    胡雪岩被鲁迅先生誉为“中国封建社会的最后一位商人”。胡雪岩胆识过人,才智超群,有着独特的“生意经”,也有其高超的处世智慧,学习胡雪岩的24堂为人处世课,你不仅可以获得经商之道,还会明白做人的智慧,从而在生活中更为游刃有余。
  • 从大学第一天开始成功

    从大学第一天开始成功

    本书通过介绍不同的成功人士不同的大学生活,以及他们在大学积累的成功要素,为大家提供典型的参照与借鉴。
  • 男人四十取舍之道

    男人四十取舍之道

    无论是礼赞理想,还是观照现实,四十岁都是一个无奈的年龄阶段。应该承认的是,四十岁的确为人生至关重要的转折点,从这个点开始,该选择的不要错过,该放弃的不要紧握,这样你就会因成熟而稳重,因稳重而深刻,因深刻而收藏到一片灿烂。
  • 知足常乐:人们忘了放下也是一种幸福

    知足常乐:人们忘了放下也是一种幸福

    本书主要内容简介:每个人心中都有一把幸福的钥匙,但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管。一个成熟的人应该自己掌握幸福的钥匙,他不期待别人使自己快乐,反而能将快乐与幸福带给别人。这样的人就是知足的人,就是能放下一切无谓的烦恼的人。
热门推荐
  • 当代学生经典必读:一生必读的名家杂文

    当代学生经典必读:一生必读的名家杂文

    当今世界是个知识爆炸、信息泛滥的时代。电视、网络、报刊传播媒体填满现代人生活的每一个角落,今天的中学生,可以花在课外阅读的时间是越来越少,而读书、读优秀的作品、读名家的经典作品,是青少年成才的一个不可缺少的环节。无论是过去、还是现在、将来,读书作为一种更主动、更理想、更有利于养成积极思考的习惯而获得知识的方式,都不曾改变,也不会改变。
  • 我老公家里有矿

    我老公家里有矿

    “我会对你负责的。”某男子邪魅笑道。“不用了。”“我偏要负责。”
  • 我有无数个诸天版本

    我有无数个诸天版本

    季小云童靴,高考没过线,收到了一份野鸡大学的录取通知书……然后,遇到了一群来自诸天的自己,有来自科幻世界的物理学家,注射妖魔血脉的超能战士,于末世崛起的法外狂徒……还有穿越到古武世界的侠客,灵气复苏后的修行者,DC世界的超级英雄……大梦方醒,这些“陌生人”却全都装进了自己的脑袋里。面对他们的亲朋(妻子)好友(情人),季云表示:“以前,我没得选,现在,我想做个单身狗。”本书又名《汝妻吾养之,汝勿虑也》,《我的人格都想帮我娶老婆》,《人格太多该怎么办》……
  • 醉梦悠悠  如斯长歌

    醉梦悠悠 如斯长歌

    五段爱情故事,五段难以割舍的爱恨情仇。情深几许、帘幕无重。当阴霾散去,终于看清的感情,是否还有挽回余地?偏执利用、竭力互伤。当阴谋与算计相互痴缠疯长,被扼住咽喉的爱情是否还可开出绚丽的花?情深不悔、悲喜绵长。当爱情与亲情势不两立,携带真假参半的记忆,该如何卑微求生?家族怨忿、难以自拔。当仇恨蒙蔽双眼,面对竭力阻止自己复仇的挚爱,他能否幡然醒悟?情感泥潭、深陷其中。当一度朝思暮想的梦中人与下一日即将成亲的爱人对峙,裹足不前的他,该如何抉择?且不过一场悠悠大梦,甘愿沉沦。--情节虚构,请勿模仿
  • 每顿饭吃十八碗

    每顿饭吃十八碗

    十八岁成人礼,徐落对着蜡烛许愿:“我今年已经十八岁了,想要男朋友不过分吧?”
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 醉江湖道清心

    醉江湖道清心

    醉江湖--鬼罗刹蓝绮阳与云王府四王爷的半世纠缠怎一个情字可解······前言北宋时期,世外高人昆仑老祖与坐下大弟子冷面剑客袁万里,二弟子铁血鬼王段西风,三弟子散魂夺命鞭蓝霸天,四弟子神算仙子冷傲雪隐居昆仑山。老祖盘腿羽化,临终前将四位徒弟叫到近前,四位徒弟跪下听从吩咐:“我徒万里一心向道,师父也知你惦念河南老家,师父羽化你必定下山回中原,切记不可与朝人官家为伍,违之有家破人亡之灾。老三霸天,师父知你雄心壮志,但万万不可挑旗立族,免灭族血光之灾。”老二铁血鬼王段西风跪前一步开口道:“师父,那您有什么跟我说的啊?”老祖叹气:“西风苦在情上,可也一世无忧!”······给个机会,进来看看啊,拜托啊!
  • 傀儡归魂

    傀儡归魂

    由这个世界上唯一一张生死契约引出的故事。生死契约含有生契,死契各一。几十年前术族灭亡之际用生死契约绑定了术族少爷和一个不知身份的人,如果能够找到他,便能得到术族全部的资产——几乎是异界全部的地界。鬼居对此虎视眈眈,而他们对于生死契约似乎不感兴趣……
  • 重生之刘备新传

    重生之刘备新传

    刘备奔波一生,有枭雄之名,才德兼备,又得贤才为辅,却仅得一州之地,再传而亡.如果刘备有了另一段来自二十一世纪的记忆,他会怎样呢,还会屡屡败在曹操的手下吗,他将建立怎样一个帝国,一切尽在《重生之刘备新传》
  • 学生风俗描写范文阅读与指导(下)

    学生风俗描写范文阅读与指导(下)

    本套书从服务于学生作文的目的出发,提供了学生有效阅读的不同范文,主要包括肖像描写、语言描写、行动描写、心理描写、场面描写、景物描写、风俗描写、叙述方式、抒情方式、话题表达等类文章,同时还提供了相应的阅读与写作把握方法等,具有很强的系统性、实用性、实践性和指导性,能够全面提高广大学生的阅读和作文能力。