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第12章 实话巧说(3)

此句型的运用,首先应强调你明白这件任务的重要性,然后请求上司的指示,为新任务与原有工作排出优先顺序,不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重,因此有些事情就得延后处理或者转交给他人来处理了。这个句型只有你工作真的很多的情况下使用,否则会让上司觉得你办事效率太低。

第七,恰如其分的讨好句型:“我很想了解您对某件案子的看法……”

同在公司,很多时候有机会与高层领导相处,这个时候你不得不说点话以避免冷清尴尬的一个局面。不过,这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。这种时候探讨每天的例行公事,实在不适合,谈天气嘛,又根本不会让高层对你留下印象。

此时,最恰当的莫过谈一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。问一个大老板他所关心而且又熟知的问题,就在他滔滔不绝地诉说他的心得的时候,你不仅可以获益良多,同时也能让他了解你的求知上进之心而对你刮目相看。

第八,要承认疏失但是又不要引起上司不满句型:是我一时失察,不过幸好……

犯错是在所难免的,但是在你陈述过失的时候要注意方式,不能影响到上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要,因为推卸责任只会让你看起来就像个不免责任的人,不过这不表示你就得对每个人道歉,窍门还在于别让所有的矛头都指到自己身上,坦承淡化你的过失,转移众人的焦点。

第九,面对批评表现冷静的句型:“谢谢你能告诉我这些,我会仔细考虑你的建议的。”

当你苦心取得的成果却遭到他人修正或批评时候,这样的事情也的确是一件令人苦恼又伤心的事。但是这时候你不可以将不满的情绪写在脸上,你应该让批评你工作成果的人知道,你已接收到他传递的信息。会做适当的改正。

不卑不亢的表现令你更有自信、更值得一些人敬重的,会让他们知道你并非一个刚愎自用或者是一个经不起挫折的人。

7.满心不悦不如巧妙暗示

上学的时候经常遇到这样的情况,一些小问题引来老师的责骂,父母的责罚后心里便产生一种怨恨的情绪,故意不把老师说的话放在心上,偏要跟老师对着干,即使有时候明知是错的。现在想来,如果家长不是恶劣地责骂责罚,而是提示、暗示纠正那也就不会有那种唱反调的心理了。

一位商场经理每天都到他的商场去巡视一遍。有一次他看见一名顾客站在柜台前等待,没有一个人对她稍加注意。那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆,彼此又说又笑。这位经理不说一句话,他默默站到柜台后面,亲自招呼那位女顾客,然后把货品交给售货员包装,接着他就走开了。这件事让售货员满心羞愧,他们及时改正了服务态度。

若想改变一个人的态度,又不想惹他生气,其实只要换一种表达方式就会产生不同的效果。确实那些直接的批评会令人非常难堪而且愤怒,间接地让他们去面对自己的错误,反而会有更好的效果。王女士提到她如何使得一群建筑工人,在帮她盖房子之后清理干净现场。

最初几天,当王女士下班回家之后,发现满院子都是锯木屑子。她不想去指责工人们,因为他们工程做得很好。所以等工人走了之后,她跟孩子们把这些碎木块捡起来,并整整齐齐地堆放在屋角。次日早晨,她把领班叫到旁边说:“我很高兴昨天晚上草地上这么干净,又没有冒犯到邻居,你们真的很棒。”从那天起,工人每天都把木屑捡起来堆好放在一边,领班也每天都来看看草地的状况。

在后备军和正规军训练人员之间,最大不同的地方就是理发,后备军人认为他们是老百姓,不是军人,因此非常痛恨把他们的头发剪短。

陆军第某分校的士官长,带领了一群后备军官时,他要求自己解决这个问题,跟以前正规军的士官长一样,他可以向他的部队吼几声或威胁他们。但他不直接说出他要说的话。

他说的是:“各位先生们,你们是来做领导者的,领导者就是成为尊重你的人的榜样,军队里的榜样应该是什么样,我相信你们都很了解,为了遵守军队理发的规定,我现在要去理发,但我的头发却比某些人的头发要短得多了。你们可以对着镜子看看,你要做个榜样的话,是不是需要理发了,我们会帮你安排时间到营区理发部理发。”

结果可想而知,有几个人自愿到镜子前看了看,然后下午就到理发部去按规定理发。次晨,这位士官长讲评时说,他已经看到,在队伍中有些人已具备了领导者的气质。相信,王女士与这位士长官如果一开始就怒火中烧恶言相向的话,结局与现在一定是大相径庭。

8.巧辩因人而异,对付恶人不妨以恶制恶

巧辩也分对方是恶意的刁难还是善意的刁难,善意的刁难是难能可贵,恶意的刁难就应该以恶制恶。

一个男子去考汽车驾驶执照,口试时,主考官问:“当你看到一只狗和一个人在车前,你轧狗还是轧人?”

“当然是轧狗了。”男子答。

主考官摇了摇头说:“你下次再来吧!”

那男子颇不服气:“我不轧狗难道还轧人不成?”

“你应该刹车!”这是一个善意的刁难,也是一种善意的提醒,下面这个可就是不怀好意的为难了。

河南有个大财主是个有名的刻薄鬼。年关结帐发工钱时,他想趁机克扣长工的工钱。就在发工钱之日摆了几桌酒席,把长工奴仆都叫来,说:“马上过年了,各位就要领工钱了,咱们先喜庆喜庆。”

“为了庆贺新年,我想赏在座各位每人200两白银,只是有个条件,每人说一件我从来没听过的事就行。说对了有赏,说错了受罚,罚他一年的工钱。”

大伙儿一听,心里明白,这哪是请客?分明软刀子杀人,想扣工钱啊!一个个只好皱着眉头想对策。

一个小丫头说:

“老爷,从前我家养了一只鸭,一天下7个蛋,3个‘双黄’的,4个……”

没等小丫头说完,财主就一摆手说:

“听说啦,我家的公鸡,一天下过10个蛋哟!哈哈哈……把工钱抹去!”

一个长工说:

“老爷,我见过一匹马,两只眼睛朝前,两只眼睛朝后,两只眼睛朝左,两只眼睛……”

“唉!别说啦!这算啥,一边长6只眼睛的马,我都见过!哈哈哈,把他的工钱抹掉!”

财主一口一个“听说过”,把长工们的血汗钱都给吞了。这时,一个当奶妈的仆人站起来说:

“老爷,奴家姓赵,我爹前些日子说,他与你曾有八拜之交。早年你做生意还从他那里借了一千两银子呢?这事你一定听说过吧?”

“胡说!”财主眼睛一瞪,吼道,”‘我怎么从来没听说?”

奶妈哈哈笑了起来,说:

“老爷,既然你没有听说过,那就快拿200两银子赏我吧。”

财主半晌才转过弯来,在众人面前,不好赖账——再说,他总不能平空承认自己欠她爹一千两银子吧?所以,只好拿出200两亮光光的白银给了奶妈。

9.试试用气势来压倒对方

中国有句成语叫“气吞山河”意思是有一种气势比高山、大河的气势更强更雄浑。

在说服别人时,气势也起着非常关键的作用。如果你畏畏缩缩、矮人一截、不敢和人针锋相对,别人自然不会把你的意见当成一回事。反之,如果你理直气壮、临威不惧,在气势上压倒对方,对方就会很自然地听取你的意见。

战国时,秦王想要吞并安陵,便表示欲以500里土地交换安陵。安陵君不同意,派唐雎出使秦国。当秦王听说安陵君不愿交换土地时,顿时脸色大变,怒气冲冲地对唐雎说:“你听说过天子发怒吗?”

唐雎回答说:“我没有听说过。”

秦王说:“天子发怒,能让百万人尸骨成山,血流成河!”

唐雎说:“大王听说过百姓发怒吗?”

秦王说:“平民百姓发怒,不过是摘下帽子,赤着双脚,拿脑袋撞墙罢了。”

唐雎说:“那是庸人的发怒,不是勇武者的发怒……如果勇武的人真的发了怒,倒下的虽不过两人,血水淌过的地面也只有五六步,但是普天下都得披麻戴孝。现在勇士发怒了!”

说完,他拔出宝剑,挺身而起。秦王为唐睢气势所迫,由衷折服,忙对他说:“先生息怒,先生请坐下来谈,何必生这么大的气。现在我明白了,韩国、魏国都灭亡了,独有安陵君这个仅有50里地的小国还存留下来,就是因为有先生这样的勇士啊!”

在这一过程中,唐雎若不是对秦王临危不惧、据理力争,甚至拔剑而起,在气势上压倒了秦王,使秦王打消了吞并安陵的念头,安陵君这片土地早就被秦王收归禳中了。

正气凛然,咄咄逼人

冯玉祥任职陕西督军时,有两个外国人私自到终南山打猎,打死了两头珍贵的野牛,冯玉祥把他们召到西安,责问道:“你们到终南山行猎,和谁打过招呼?领到许可证没有?”

对方回答:“我们打的是无主野牛,用不着通报任何人。”

冯玉祥将军听了,带着怒气说:“终南山是陕西的辖地,野牛是中国领土内的东西,怎么会是无主呢?你们不经批准私自行猎,就是违法。”

两个外国人狡辩说:“这次来中国,在贵国发给的护照上,不是准许带枪吗?可见我们打猎已经获得贵国政府的许可,怎么是私自打猎呢?”

冯玉祥将军反驳说:“准许你们携带猎枪,就是准许你们打猎吗?若准许你们携带手枪,难道就表示你们可以在中国境内随意杀人吗?”

其中一个外国人不服气,继续说:“我在中国15年,所到的地方没有不准打猎的,再说,中国的法律也没有规定外国人不准在境内打猎。”

冯将军冷笑着说:“的确是没有规定外国人不准打猎的条文,但是,难道就有准许外国人打猎的条文吗?你15年没遇到官府的禁止,那是他们昏庸。现在我身为陕西的地方官,我没有昏庸,我负有国家人民交托的保家卫国之责,就非禁止不可。”

听着冯玉祥将军咄咄逼人、理直气壮的话语,看看他的凛然正气,两个外国人不觉心生颤意,只好承认了错误。

用气势来压倒对方,确实效果非凡,但以气势压倒对方造成的局面多半是一触即发,十分危急,所以不要万不得已,最好不要用。

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