红牛公司此次的新闻恳谈收到了一定效果，大量媒体都报道了新闻恳谈的内容，许多报纸对“红牛”都给予了肯定的结论。红牛公司还积极地向政府有关职能部门、行业协会进行汇报，同时也欢迎政府部门、行业协会以及新闻媒体加强对红牛产品的监督并及时发布客观公正的信息。同时，红牛公司也在某网站上进行了调查，结果显示，其中13％的消费者表示将继续饮用红牛，31％的消费者认为应该看看再说；肯定功能性饮料的人数仍在60％以上。虽然新闻恳谈过后，关于功能性饮料安全性的讨论仍此起彼伏，“红牛”危机事件的震荡还会持续一段时间，并不会随着一两场讨论而简单地平息，然而，正是由于“红牛”采取了积极有效的措施，随着时间的推移，红牛公司利用媒体将自己从危机事件的旋涡中解脱了出来。
红牛公司最终成功的主要原因在于：企业能够借助媒体恳谈，最终解除公众对红牛公司的误解，并摆脱危机事件的困扰。可见，利用媒体恳谈也是一种摆脱危机的有效方法。
在现代信息社会中，大众传媒在强化公众意识、塑造公众价值观念、反映和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用。当企业面临各种危机事件的时候，将无法避免地成为媒体竞相报道的目标。媒体是一把“双刃剑”，假如管理者处理不好与媒体的关系的话，企业的形象就会一落千丈；假如能够妥善处理好与媒体的关系，不仅可以使危机事件的负面影响降至最低限度，还能“乘势”提高企业的美誉度和知名度。
这就要求企业管理者首先获取媒体的理解和支持，使媒体公正而客观地评价企业的危机事件，向公众正确地传递企业处理危机事件的态度和措施，以使企业获取更多的支持和理解。
企业管理者还要高度重视媒体的作用，不仅在危机事件发生时能够正确地处理与媒体之间的关系，更应该在平时注重通过与媒体的密切合作与其建立良性互动关系。
古人云：“人无远虑，必有近忧。”当一个企业处于正常状态的时候，就应该重视与媒体间的和谐关系的建立，主动与媒体接触，定期向媒体提供企业或行业的相关资料，建立良好的沟通渠道等，同时，也要注意深层互动。当然，仅仅认识到与媒体建立和谐关系的重要性还是远远不够的，企业管理者更要思考如何通过实质性的合作，有效地建立和维系和谐的关系。企业应该打破与媒体间的单纯的信息提供者与信息发布者的关系，与媒体建立起一种平等互惠、相互支持的关系。
有效公关，及时灭火度过危机
埃克森美孚公司是美国第一个托拉斯组织，世界大工业公司之一。其前身为新泽西美孚石油公司，为洛克菲勒在1882年建立，1999年改为埃克森美孚公司。在美国《财富》杂志2010年7月评出的“世界500家最大的公司”中，它名列第三位，仅仅次于沃尔玛和荷兰皇家壳牌石油公司。它的业务范围遍布全世界。但是，一次突发的公共关系危机事件却曾经使埃克森公司在企业形象和经济上遭受了严重的损失。
1989年3月24日，埃克森公司的一艘巨型油轮“瓦尔代兹号”在阿拉斯加威廉王子湾附近触礁，使得800多万加仑原油泄漏，在王子湾海面上形成一条宽约1000米，长达8000多米的漂油带。
此次事故发生的地点位于加拿大和美国的交界处。原油的泄漏使附近海域的水产品业受到了严重的损失，纯净的生态环境遭到了严重的破坏。这是截至当时美国历史上最大的一起原油泄漏事件。
在事故发生后不久，加拿大和美国各地的政府官员敦促埃克森公司立即采取有效的措施，但是埃克森公司方面却无动于衷。他们既没有彻底调查事故产生的原因，也没有采取及时有效的措施清理泄漏的原油，更没有向加拿大和美国当地政府道歉，最终致使事件进一步恶化，污染区域也愈来愈大。加拿大和美国当地政府、环境保护组织以及新闻界对埃克森公司这种置公众利益于不顾的恶劣态度非常不满，终于发起了一场“反埃克森运动”。
而此时，各国新闻媒介的群起而攻之和国际环境保护组织的批评，惊动了当时的美国总统布什。3月28日，布什总统派遣运输部部长、环境保护局局长和海岸警卫部队总指挥组成特别工作组，前往阿拉斯加进行调查。
最终的调查结果是：造成这起恶性危机事件的原因是船长的玩忽职守。在3月24日中午事故发生时，该船船长由于饮酒过量而不在驾驶舱，油轮上又没有经过海岸警卫队认可的三副驾驶。港口领航员和海岸警卫队官员在事故发生前后都从船长的呼吸中闻到了非常浓烈的酒味。
消息传出后，舆论为之哗然。一时间，埃克森公司陷入了极为被动的境地。企业的业务受到严重的损失。仅仅清理泄油一项就花费了几百万美元的费用，再加上其他方面的索赔、罚款，损失竟高达几亿美元。此外，由于企业的形象受到严重的破坏，西欧和美国的一些老客户也都纷纷抵制该企业的产品。
1971年，同样是埃克森公司的两艘油轮于旧金山湾相撞，造成84万加仑的原油流入海湾。这一次，埃克森公司马上采取了两个方面的行动：
（1）仅在一小时之内，数百台不同型号的清油设备、几百名企业工人和数千名自愿参与的工人被迅速组织起来，赶赴出事现场清理泄油，其规模足以对付比实际泄油多20％的事故。
（2）企业的公关部门从早晨7点30分，就开始对外工作，到上午10点钟左右，电话铃声持续不断，使企业新闻处和自派记者的联系几乎中断。为此，企业专门安装了特别线路，每天编辑两次简报，报道事故现场的处理情况。简报一方面派专人向外发送，另一方面通过电传传送到30多家报社。埃克森公司公关部门策划的公关活动的主要目的，是让人们知道原油泄漏之后的善后工作正在有条不紊地进行着，并使人们相信埃克森公司将尽最大的努力按时完成善后工作。
在旧金山湾危机事件当中，埃克森公司的这些公关活动效果非常好，在撞船的一个月后，旧金山的地方报纸就发表评论指出，埃克森公司已出色地完成了清理工作，媒体的宣传使那些谴责和不实之词不攻自破，同时，埃克森公司还收到了大量赞扬清理工作的信件。
埃克森公司的这两次经历给了我们这样的启示：有效的公共关系活动对于一个企业的顺利发展是非常重要的，这一点尤其表现在对恶性危机事件的处理上。一旦危机事件发生后，企业应有的态度是正视危机事件并认真对待。公关决策及时而恰当，就可以使企业迅速摆脱危机事件，最终走出困境；相反，如果企业反应迟钝或失策，就会举步维艰，甚至越陷越深，公关危机也会转化为公关灾难。
由于企业遭遇的危机事件的危害性质不同，所以，其处理的方法也各不相同。危机事件就其危害性质来说，可以分为重大事故和形象或信誉危机两种。假如危机事件所带来的危害主要表现在人员的伤亡、生产或经济的直接损失上，则属于重大事故的范畴，应采用技术处理的方法，比如，科学鉴定、损失赔偿、技术分析、恢复生产、伤病及死亡者的安排处理、改善管理等事务性的善后工作。如果危机事件所带来的危害主要表现在对企业信誉和形象的损害和间接的经济损失上，那么就属于形象或信誉危机，所以，最好采用公关处理的方法，如向外界公布事实真相，争取伤亡人员家属的支持，稳定民心，恢复信誉，向上级管理部门汇报等传播性和沟通性的协调活动。但是，许多危机事件都可能同时产生两种危害，只是危害的侧重点不同，所以，在处理上也应是两种方法相互渗透和相互交叉的。
“防火”胜于“灭火”，当危机事件发生以后再去补救，那会造成一定的人力和物力方面的损失。所以，对于企业公关部门而言，最好的办法就是防止这种危机事件发生，及早发现其端倪，防患于未然。
所以，企业管理者制订一份危机事件处理计划有助于企业的生存和发展。一份全面、完整的危机管理方案的内容应该是：为处理每一项潜在的危机事件制定具体的战略和战术；组建危机事件的控制小组和险情审核小组；确定可能受到危机事件影响的公众范围；组建一个危机事件管理小组；对企业潜在的危机事件的形态进行分类；制定预防危机事件的方针、对策；在制订危机事件的应急计划时，多倾听外部专家的意见，以免再犯相同的错误；写出书面方案；对有关方案计划进行不断的试验性演习；为最大限度地减少危机事件对企业声誉造成破坏性影响，要建立有效的传播沟通渠道；对危机事件持一种正确积极的态度；使企业的行为与公众的期望保持一致；通过一系列对社会负责的行为来建立企业的信誉；时刻准备把握危机事件中的契机；为确保在处理危机事件时能有一批训练有素的专业人员参与，平时应对他们进行专业的培训。
为了做到临危不乱，企业管理者不但应及早地发现危机事件的某些早期征兆，将危机事件消除于萌芽状态之中，还必须熟悉危机公关处理的要诀：调查原因，善于识别，避免见危而不识危；果断隔离危机源，消除影响；随时注意舆论环境；对危机事件的前兆有敏感性；危机事件发生后及时采取有力的措施，防止进一步恶化；重视媒体作用，巧用传播；被动状态下要有主动进攻的姿态。
