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第3章 老年保健产业——市场营销概述(2)

结构行销

又称为多层次直销,是根据公司的奖励制度,直销商(兼顾客)除了将公司的产品或服务销售给顾客之外,还可以吸收、辅导、培训其他顾客成为他的下级直销商,而他则成为上线直销商。上线直销商可以根据下线直销商的人数、代销数量、业绩晋升阶级,获得不同比例的奖金。采用这种营销模式的有安利公司、天狮集团等。

电购与电子商务营销

电购一般指电视购物,通过在电视台播放极具煽动力的广告,促使顾客到指定店铺进行购买,或者进行邮购。电购一般是电视广告、呼叫中心与快递物流相结合的模式。虽然专柜与电视广告相结合的炒作方式和电购有些相似,但其最大的差别在于没有呼叫中心这个平台。

电子商务是指通过互联网进行产品销售,包括B2B(公司对公司)、B2C(公司对个人,如京东商城)、C2C(个人对个人,如淘宝网)等各种购物网站。在电子商务中也会销售老年产品,但是影响很小。

数据库营销

数据库营销就是企业通过搜集和积累会员(用户或顾客)信息,经过分析筛选,有针对性地使用电子邮件、短信、电话、信件等方式对顾客进行深度挖掘与关系维护的营销方式。也可以说,数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系,依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。其顾客信息库是一套涵盖现有顾客和潜在顾客,可以随时更新的动态数据库管理系统。

这种营销方式的核心是对数据的挖掘。

会议营销

会议营销(简称:会销),简单地说就是以会议的形式进行产品销售的一种营销方式。这里的会议,概念比较宽泛,其中论坛、研讨会、高峰会、展览会等,都可以算在会销的范畴内。

会销并不是老年保健行业的“专利”,市场上还有很多行业都在采用这种营销方式推广产品、扩大品牌知名度。虽然叫法不一,但实质上都是会销,如新产品上市推介会、新产品上市新闻发布会,或者电影首映式,它是为了向更多的电影院及潜在观众推销新电影。

使用会销比较多的行业有,保险行业、培训行业、化妆品行业和保健品行业等。目前,会销是老年保健产品销售的主要方式之一。将会销和旅游活动相结合,就演变成了旅游营销;将会销和餐饮活动相结合,就演变成了餐饮营销。

体验营销

体验营销是先让顾客进行体验,然后进行促销。俗话说“先尝后买,才知好歹”,就是让人先体验再购买,如超市卖牛奶的、卖茶叶的让顾客免费品尝等。体验营销一般是外用品,包括器械、床垫、寝具等。体验营销的历史可谓悠久,使用的行业众多,其中包括老年保健产业,尤其是短期效果比较明显的口服保健品,如降糖产品、胃肠道产品、心脑血管产品等。

老年保健产业营销时遇到的问题和机遇

目前,在老年保健产业市场上,大多数企业是通过忠诚度营销的方式(此节中的忠诚度营销包含体验营销、旅游营销以及各种会议体验衍生的营销方式。下同——编者注)进行运作,并取得了巨大成绩。

中国保健协会副秘书长周邦勇认为,在老年保健行业中,传统的广告及卖场药店的销售方式占营销方式的20%,约200亿元,直销则为30%,约300亿元;忠诚度营销模式所占比重最高,约为50%,近500亿元,已经占据保健产业各种营销模式的一半。而且,主流的忠诚度营销是比较规范的,我国老年保健行业的发展虽然曲折,但在总体上仍取得了长足发展,这在很大程度上得益于忠诚度营销的推动。

忠诚度营销让顾客更加直观、透明地了解产品,进行自主选择。忠诚度营销是在会议现场与顾客进行直接交流与沟通,满足顾客对保健品的需要,这就要有“知其理”(明白其科学道理)、“察其形”(对企业具有良好的印象)、“观其人”(对企业员工有好感),然后才能“购其物”(购买它的产品)的消费需求。从而使消费变得更加透明、直接。

在忠诚度营销快速发展的这十余年来,它为亿万顾客普及了健康知识,让会议活动成为亿万空巢老人生活的一部分;用销售员一对一的方式销售保健品,解决了大量就业问题;企业重视员工的培训与培养,为国家扛包袱、解决社会隐患;在进行健康教育工作时,让顾客在获得保健产品的同时获得健康理念,推进社会整体的健康意识。

但目前,我国老年保健产业仍存在三个问题:如何开发新的顾客资源,如何促进新顾客资源的转化和成立,如何维持老顾客不流失。

问题:行业混乱,经营困难

由于市场的恶性竞争,处于老年保健产业的公司和营销团队,大都面临利润低、投入大、新顾客资源不足、老顾客忠诚度低、员工跳槽后带走顾客资源等严峻挑战,严重阻碍了公司和团队的发展。

行业门槛低是老年保健产业混乱之源。由于入门门槛低,越来越多的人开始进入这个行业,使得行业内的竞争越来越激烈,竞争局面越来越残酷。在产品生产中,很多人完全不按照法规经营,而且“追风”现象特别严重。

有些企业连公司和办公地点都没有,它们销售虚假产品,随意提高价格,任意夸大宣传、承诺疗效,以大量进货或集资等方式欺骗顾客的钱财,搅乱了整个市场。后来,顾客发现自己上当了,因为公司的销售人员连个办公地方都没有,然后向媒体和行政部门投诉。这些不良现象给顾客带来损失的同时,给保健行业的健康发展带来了负面影响,也加深了社会舆论对行业的误解。

实际上,大部分企业还是正规经营的,销售的是正规产品,服务也达到很高的水平。例如,有些企业在处理顾客投诉退货情况时,为了息事宁人,长远经营,所做的远远超出中国消费者协会(简称“中消协”)所规定的内容。有的公司提供无条件退货业务,只要顾客提出退货要求,就马上给退,并不扣除任何费用。

因此,我们呼吁对保健行业的企业采取准入制度,制定经营规范,明确管理部门职责,对企业加强管理与监督。

机遇:升级营销思想,迎接更大的挑战

老龄化呈现全球性趋势,所以老年保健产业需要花力气去研究、升级。

目前,只有保健食品、电解制水机、功能性床品等一部分老年产品,成为老年保健产业营销的主角。其实,老年保健产业已经是个每年销售额在1万亿元的庞大市场,但老年产品只占其中很小一部分。保健用品、养老产品、旅游产品、文化产品,甚至养老院等都是广阔的老年保健产业,都可以通过忠诚度营销让老年人进行更加充分地了解和选择。

通过分析国家“十二五”规划以及行业动态预测,相关专业人士认为未来国家必定会在政策、资金等方面给予扶持,这对整个行业会产生颠覆性的变革,谁能抓住机会,谁就有可能发展成行业“巨舰”。

第一,保健行业更容易获得资本市场的青睐。2010年,中国保健行业有三家公司成功上市,即碧生源、汤臣倍健、康恩贝。据调查,在老年保健行业内有不少企业正准备上市,而且国内不少投资基金也在保健领域寻找项目,这对企业和经销商来说都是一件好事。

第二,保健行业的美誉度将增加。随着国家对整个产业的重视,自然会出台相关的法律、法规对整个行业进行监管与保护,并制止媒体对整个行业的偏颇性报道。这样,行业的美誉度自然会增加。

第三,由于有更多的大品牌甚至国企进入这个行业,所以这个行业将会进入垄断时代。现有的保健行业以民营企业为主,大多是松散的小资金,但近几年也有不少国内大品牌进入保健品产业,如华药集团、华润集团、中粮集团、金锣集团等。这对于保健行业中的民营企业来说,竞争更加激烈。

第四,老年服务产业将蓬勃发展。以健康管理、社区养老等为代表的老年服务产业将得到快速发展,连锁化、品牌化、一体化将造就一批有眼光的个体投资者成为新一轮的富翁。

对已经从事老年保健产业的企业家而言,未来五年,既充满机遇也充满挑战,关键看,我们能不能改变目前的营销思想,升级营销理念,把忠诚度营销应用于今后的营销活动之中。

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