当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”那男子转过身来，两人相视无言足足有一分钟。“什么事？”他问，脸上的肌肉有些抽搐。“什么事？”他再次问道。“先生，这是我第一次工作。现在找个事做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。男子久久地审视着她，终于一丝柔和的微笑呈现在他的脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你会在这里干得不错。”停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为你祝福吗？”姑娘也立刻伸出手，两只手紧紧地握在一起，她用低低的、柔和的声音说：“也祝你好运。”他转过身，慢慢走向门口。姑娘目送他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。
遇到了盗窃案，这是一件非常棘手的事情。一般情况下，人们会采用抓住盗窃者的方法追回赃物。但是，这位姑娘没有，她用可怜的口吻乞求盗窃者的良心发现，避免了一场纷争。钻石这么小的物件很难搜寻，而且这位姑娘又没有十足的证据，如果她当时直接责问对方，盗窃者很可能不会承认。姑娘用以柔克刚的方法，悄悄地取回了钻戒，保住了来之不易的工作机会。
人有一种“吃软不吃硬”的心态。特别是对性格刚烈、很有主见的人，你如果说“硬”话，比如以命令的口吻，对方不但会不理睬，说不定比你更硬；你如果来“软”的，对方反倒产生同情心，顺从你的要求。以柔克刚，把硬邦邦的话变成柔软有力的话，有一定的规则和讲究。
（1）软话不能生拉硬扯，要软得巧妙，也要有力
软话是用柔和、顺承的方式让对方泄掉心头的固执和坚持，在说的时候要尽量地迁就对方。但是，这种迁就不是一味的。说软话的时候还要用软力巧妙地改变对方的思路，让对方认同你，软话仍要有力。
一天上午，杰克气势汹汹地闯进上海晨光饭店的经理室：“你就是经理吗？我刚才在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了。马上领我到医务室去。”见此情形，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，您稍坐一下。”
杰克坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见杰克已经镇定下来，便温和地说：“请换上这双鞋，我已和医务室联系好了，现在就派人领您去。”在杰克闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。杰克离开经理室后，经理把杰克换下的鞋悄悄交给一位服务员说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在他们从医务室回来以前，把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”杰克接受检查后，没有发现任何异常。经理说：“没什么异常，比什么都好，这就放心了。请喝杯茶吧！”杰克感到自己方才太冒失了，说：“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，没有别的意思。”经理递上杰克的鞋，说：“我们非常冒昧，擅自修理了您的鞋。据鞋匠说，后跟磨薄了容易打滑。”杰克接过修好的鞋，看到橡胶鞋跟时，早已将不快忘记了。他高兴地说：“噢，谢谢你们。”经理送他出门时说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”杰克频频道谢。从此，只要他到上海，就会住进这个饭店，并到经理室致意。
杰克最后之所以能够满意而去，就在于那位经理能够在抱怨面前保持理智、顺着他的意见，并用柔和的语言和切实的行动把杰克的怨气化解于无形。饭店经理在顺着杰克的要求去医务室后，没有忘记把鞋跟磨损容易引起打滑的事实告诉杰克，他这就是在说软话的时候仍然解释了真相，有了改变对方“地板滑”的想法。如果饭店经理不是运用这种以柔克刚的方法来处理，而是直接反驳杰克的意见，或者在说软话的时候没有点出事情的根源，还能起到这么好的效果吗？
（2）硬话可以软说，但是要有个度
软也要有力量，不能把软话说得懦弱。有的人为了迎合别人的意思，在说软话的时候唯唯诺诺，一味应承，最后反而被人家说服了。这种做法就失去了说软话的度。如果一味地说软话，当涉及实质内容时又提出相反的看法，只会让对方觉得你很虚为，不利于你办成事。
（3）说软话要看清对象
以柔克刚说软话要看对象，并不是对所有的人说软话都有效。知己知彼，才能百战不殆。对方是通情达理的人，你才能用软话引起共鸣。如果对方是无理之人，你的话说得再软，也起不了太大的作用。
（4）牢记说软话的目的
说软话时，妥协退让不是目的，而是办事的一种手段。你要牢记说软话的目的，要以软来积蓄力量，最终达成顺利成事的目的。如果你在说话的过程中忘记了这个目的，很可能会中途忘记了自己的坚持，反而被对方占据了说话的主动权。
会说话的人能在适当的时候示弱，显示出自己弱于对方的一面，这就能有效地避免对方的戒备和争斗，达到办事的目的。兵法有云：不战而屈人之兵，善之善者也。主动示弱是打动强硬对手的另一种手段，用软绳捆绑硬柴，既结实，又保险。
4恰当时候，用眼泪攻克对方心理
流泪，也是心理战术的一大特色。人长一双眼睛，除了看东西之外，还会流眼泪。适当的时间、适当的场合洒一洒你的泪珠，很难沟通的事情就自然化解了。
你有没有在与人谈到某问题时，对方突然哭起来的经验？对方突然泪流满面求你饶恕时，你怎么办？大多数人会说：“噢，对不起，别哭嘛，我不是故意的，或许我火气大了些。”甚至更进一步道：“别哭了，我答应你就是了，你要怎么做就怎么做好了。钱在桌子上，自己拿去买点儿东西吧！”泪水就有这么一种神奇的力量，能把对方拉到帮助你的位置上来，你也可以得到更多的帮助。
很多人认为，刘备的江山是哭出来的。他在初识赵云之后，在分别时“执手垂泪，不忍相离……洒泪而别”，牵住了赵云的心；他三顾茅庐，力邀诸葛亮出山，诸葛亮百般推辞，他哭到“泪沾袍袖，衣襟尽湿”，打动了诸葛亮；他听到曹丕废了献帝，并加害献帝的事后，深感自己无能为力，“痛哭终日”，赢得了民心；孙权企图以联姻来软禁刘备，刘备在脱险后求见孙夫人，在一番诉苦后，“泪如雨下”，终于感动了孙夫人，倚着孙夫人这面“挡箭牌”，走出了吴国国境，害得东吴“赔了夫人又折兵”。可见，哭也是办事成功的有效方法。
在求人办事时，对方的同情和理解非常重要。如果你能得到对方的同情和理解，对方就会愿意给你帮忙，为你撑腰，你的难题可能很快向好的方向转化。如果对方被你感动了，有些即使已经被否决的事，也有可能重新翻过来。眼泪这个看似最无力的东西，有时却可以起到最关键的作用。眼泪是打动人心的厉害武器。一滴柔弱的水可以穿透石头。在生活中，泪也有这种神奇的魔力。
拿破仑的妻子约瑟芬，是前博阿尔内子爵夫人，一向水性杨花，生活放荡。当拿破仑在意大利和埃及战场浴血搏斗时，新婚不久的她却与一个叫夏尔的中尉偷情私通。她以为拿破仑会战死沙场，就不再等待他归来。
事与愿违，拿破仑回来了！约瑟芬后悔了：“如果拿破仑知道了私情，肯定会离开我！”她挖空心思要挽回拿破仑的心。约瑟芬不辞辛苦，坐着马车，长途跋涉去法国南部的里昂迎接拿破仑。可是她的如意算盘没有起效，当她好不容易到达里昂时，拿破仑已从另一条路与家人会合了。
拿破仑对约瑟芬的不贞早有所闻，当他核实之后，暴跳如雷，下定决心与她离婚。
约瑟芬知道大事不好，日夜兼程赶回巴黎。拿破仑吩咐仆人不让她走进家门。她勉强进了门，却不知怎样来应付与丈夫相见的场面。片刻之后，她静下神来，想到了一招“眼泪攻心术”。约瑟芬来到拿破仑的卧室门前，轻轻敲门，门内没有回答。她轻动门柄，门反锁了，开不了。她再次敲门，温柔而哀婉地呼唤，拿破仑没有理睬。她开始短促抽咽，房内依然没有回音。她失声大哭，用双手捶着门，请求他原谅。她承认自己一时轻率、幼稚犯下了错误，并提起他们以前的海誓山盟……她边哭边说，如果他不能宽恕，她就只有一死。
约瑟芬哭到深夜，忽然想起孩子们。拿破仑爱她的孩子奥当丝和欧仁，这是打动拿破仑的好办法。孩子们来了，天真而笨拙哀求着说：“不要抛弃我们的母亲，她会死的！还有我们，我们怎么办呢？”人心都是肉长的，约瑟芬这一招终于成功了。拿破仑虽然痛恨约瑟芬背叛了他，但是她的哭声在他的脑海里引起了他们相爱时的美好回忆。奥当丝和欧仁的哀求声冲破他心中设下的防线，他热泪盈眶。房门打开了，拿破仑与约瑟芬重归于好。后来，拿破仑登基时，约瑟芬成了皇后，非常荣耀。
约瑟芬为了保住名份和地位，非常聪明地运用了自己的眼泪和孩子们的哀求。当她声泪俱下时，驰骋战场的拿破仑都不禁对她心生怜惜，用同情包容了她。有的女人把“一哭、二闹、三上吊”当成征服男人的手段，虽然有些泼妇之嫌，但在某种形势下却也能起到一定的效果。在这里，如果当时约瑟芬不是运用眼泪的武器，那么拿破仑能轻易地原谅她吗？不仅仅是女人的眼泪，男人的眼泪有时比女人的更有用。一般人都相信“男儿有泪不轻弹”，男人一旦哭起鼻子来，那种气氛会让在场的人都忍不住心酸。
宋太宗年间，曹翰因罪被罚到汝州后，苦思返京之策。一天，宫里派了个使者到汝州办事，曹翰想办法见到了使者。曹翰见到使者时，说起皇帝对自己的恩遇。他一边说，一边眼泪就下来了：“我的罪恶深重，就是死也赎不清，真不知怎样才能报答皇上的不杀之恩。想当年，皇帝对我委以重任，我却不懂得珍惜，辜负了皇恩。现在我每天都在这里认真悔过，希望来日有机会报效朝廷。”他的话语中充满了对以往行为的忏悔，眼泪止不住地往下流。使者看到曹翰哭得非常伤心，不由动了恻隐之心，便安慰他：“你当好现在的差，也算是对皇帝的报答了。”曹翰听到这些话，更加止不住悲伤，号啕大哭起来。他这一哭令使者不知所措。
曹翰眼睛红通通的，从身后拿出一个小包袱说：“我在这里伏罪，却挂念家里的亲人。家里人口太多，缺少食物，生活不下去了。请你帮我去抵押一些钱，交给我家里换点儿粮食，好让家里大小暂且糊口。”曹翰思念亲人，眼泪流得“哗哗”直响。使者被曹翰打动了，认为他是一个有情有义的人。就这样，曹翰的眼泪打通了回京的通道。使者回宫后，如实地向宋太宗汇报了曹翰的情况。宋太宗打开包袱，看到里面是一幅题为《下江南图》的画，画的是当年曹翰奉旨攻打南唐的情景。宋太宗看到此图，想起曹翰当年的功勋，怜悯之情油然而生，于是把曹翰召回京城。
曹翰用自己的泪水成功地打动了使者，让使者成为他与皇帝之间的信使。如果他没有声泪俱下，使者可能就直接帮他把那幅画卖掉，不会向宋太宗汇报了。眼泪是博得他人同情的好方法。用自己历经坎坷的愁容和凄凉悲怆的眼泪，可以使对方的感情之水为之荡漾，即使铁石心肠，也会网开一面，答应或者帮助你把事情办成。每个人都具有同情心、仁慈心，利用对方人性中善良的光辉，你可以成功地办成自己要办的难事。
在现实生活中求人办事，也不可能一帆风顺，有时也要有点“眼泪”的功夫。眼泪会引来更多的同情心理、更多的关爱。
5换种思路，打开办事新局面
办同样的一件事，心理沟通至关重要，用不同的沟通方式，会有不同的效果。说话的内容固然重要，但是别人的感觉是好还是坏，他听完之后反应如何，就全靠说话的方式而定。高明的表达技巧能更容易地办好事情。
在很多人的印象中，解决难题主要靠拼命苦干。他们认为，“只要功夫深，铁杵磨成针”。不断地投入更多的精力，就能解决难题。殊不知，有很多难题其实可以用改变说话方式来实现。对于那些与自然力之间的较量，当然是以“做”为主；而对于那些与人相处产生的难题，则可以以“说”为主。同样的事情，如果把侧重点改变一下，可能会收到意想不到的效果。当常规途径起不到作用时，不妨换种说法来应对难题。
有两个人都是“瘾君子”，他们又都是虔诚的基督教徒。在每次做礼拜时，他们都忍不住想抽烟。于是，他们就这一问题去请教牧师。其中一个问：“牧师，我可以在做礼拜的时候抽烟吗？”牧师说：“做礼拜时一定要心诚，不能吸烟。”另一个人却换了一个侧重点，他问：“牧师，我可以在抽烟的时候做礼拜吗？”牧师毫不犹豫地说：“只要你有诚意，随时都可以做礼拜。”
改变说话的侧重点，能转移对方的注意力。这两个人想达到的目的是一样的，却得到了不同的回答。第一个问话者的侧重点是“抽烟”，牧师从布道的严肃性来看，不同意教徒在礼拜时抽烟；第二个问话者的侧重点是“礼拜”。他在说话的时候把词语的顺序调动了一下，句子的重点就完全不同了，牧师的回答也就截然相反了。
同样的一件事情可以用不同的方式来表达，不同的方式会产生不同的效果。在说话之前，应该先想好自己要表达的内容和要表现出来的态度，让自己说的话起到最好的效果。那么，什么样的说话方式可以起到最好的效果呢？
（1）当对方有明确的喜好时，用他喜欢的方式来说话
遇到难办的事时，如果能从对方的喜好来说话，对方可能更愿意主动改变。一世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种筒高檐宽的帽子。她们进剧院看戏，仍然戴着帽子，挡住了后排人的视线。所以，后面的观众往往不满，剧院的经理也觉得这一问题很难解决。剧院在广告牌上写出了大大的广告：“在观看戏剧时，请摘下帽子。”很长的时间过去了，这条警示语无人理睬。有一天，剧院经理想出了一个好办法。他在戏剧上映之前，站到台上说：“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是，年老一些的女士！请听清楚！年老一些的女士，可以不必脱帽。”令人惊讶的是，这场戏剧下来，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来。这位剧院经理根据女性爱美、爱年轻的天性，引导女士们做出选择：承认自己年老，继续戴着帽子；认为自己年轻，取下帽子。女士们在接到这一信息后，谁也不愿意承认自己年纪老，所以纷纷取下了帽子。
（2）当他人一意孤行时，巧妙地用危害进行阻止
要解决难题，就要找到说服他人的突破口。这个突破口一般都在对方身上。如果你能从对方的利益出发来考虑问题，找到满足对方利益或者避免损害利益的关键点，就能把这一点作为说服他人的突破口。
法国着名女高音歌唱家玛·迪梅普莱有一个美丽的私人园林。每到周末，总会有人到她的园林里去摘花、采蘑菇，有的甚至搭起帐篷，在草地上野营，弄得园林脏乱不堪。
