面对这一苦恼的难题，玛·迪梅普莱曾让管家在园林四周围上篱笆，并竖起“私人园林，禁止入内”的木牌。但是，这种做法无济于事，园林依然不断遭到践踏和破坏。管家只得向主人请示。玛·迪梅普莱想了想，让管家做了几个大牌子立在各个路口，上面醒目地写着：“如果在园林中被毒蛇咬伤，最近的医院距此15公里，驾车约半个小时才能到达。”从此，再也没有人闯入她的园林。
（3）当他人的意愿与你相反时，可以用欲擒故纵的方式说服他
当他人的意愿与自己相反时，如果明确地批评或者指责，可能很难解决问题，这时候就可以运用欲擒故纵的方法。
罗宾得了心脏病，需要在家静养。他特意买了一栋安静的小别墅，希望能在那里安度晚年。但是，罗宾很快发现，房子附近的环境并不安静。附近有一些喜欢踢足球的孩子，放学后天天到他家门前的草坪上踢球。孩子们的追逐打闹，使罗宾根本不能好好休息。
罗宾想：“如果我直接让他们到别的草坪上去踢，孩子们肯定不愿意听我的。”于是，他想了另外一种方法。这一天，罗宾特意兴致勃勃地来到草坪上，对孩子们说：“我很喜欢看你们踢足球，我决定给你们奖励。”他给了每个孩子一些钱。孩子们得到意外的收获，踢得更卖力了。在接下来的几天里，孩子们都得到了罗宾的“奖励”。5天后，罗宾对孩子说：“我最近经济有些困难，只能少给你们一些钱了。”孩子们的热情减少了很多。又过了5天，罗宾说：“我没有多少钱了，不能再给你们钱了。”孩子们都很失望，继而气愤地说：“你不给钱，我们才不给你踢球哩！”他们果然再也不去那个草坪上踢球了。
罗宾在处理这件事时，完全掌握了孩子的心理，他用了欲擒故纵的方法，为自己赢得了安静的环境。换种方式说话，其实也就是换种思路思考，换种方式办事。赞美可以激励他人，建议可以让他人多一些选择方式，劝说可以影响他人的决策，批评可能让他人自省。当命令行不通时，可以换成协商或请求；当正面说不通时，可以换成旁敲侧击；当明说没有效果时，可以换成暗示或引导。不断地变换沟通方式，可以让对方产生新的感觉，也可以为办事打开新的局面。
6消除敌意，妙语连珠化解危机
用心理战术可以化解矛盾，赢得好人缘。人与人相处，难免会磕磕碰碰，产生这样或那样的不愉快。遇到这种情况，如果双方互不相让，你说他的不是，他责你的过错，针尖对麦芒，那样就会火上浇油。如果此时懂得说话的方式和技巧，就可以大事化小，小事化了，一切不快都烟消云散。
在人际关系中，恰当地处理好自己遇到的冲突和矛盾是非常重要的一课。不管在商场中、职场中，还是友情中、爱情中，我们都可以遇到各种各样的对手，也可能会产生诸多矛盾。这时候，如果懂得说话的技巧，有可能通过三言两语，淡化利益冲突，化解双方之间的矛盾。这里所说的矛盾，有两种情况：第一种是你与他人之间的矛盾，第二种是你为他人化解矛盾。
（1）向对方表示尊重和示弱
俗语说得好：“解铃还须系铃人。”由当事人来化解矛盾，是最直接的方法。当矛盾双方中有一方表示出对另一方的尊重并示弱时，对方就容易趁机下台，双方和好。比如，在公交车上，你踩了他人一脚，对方气哄哄地说：“没长眼睛呀，你？”如果你针锋相对：“大家都这么挤，怕挤你坐出租车呀！”就会争端大起。如果你马上道歉说：“真是对不起。”就能化解一场争斗了。
（2）探究矛盾的根源，真诚地向对方解释
有时候，矛盾产生的原因可能是误会。当事人应该主动探究矛盾的根源，遇到误会时要真诚地向对方解释清楚。
楚玉的烟草店里，一个顾客拎着一条烟，气冲冲地说：“老板，你卖给我的烟是假的。”楚玉一看，这个顾客是前两天来店里买烟的顾客，连忙迎上去，笑着说：“不可能。我的烟都是从烟草公司进的，绝对不会有假。”那位顾客一下子把烟扔到柜台上，说：“你自己看看。还好，我没拿这些烟去送人，要不然就丢丑了。”楚玉知道强辩不会有结果，又看到整条烟都没有被拆开过的痕迹，便耐心地问：“你怎么觉得这几条烟是假的呢？”“我拿回去后和家里原来的那条比了比，发现包装都不一样了，不是假的是什么！”顾客还是很生气。楚玉耐心地说：“这位老板，你先不要激动。我可以保证这条烟是真的，要是你不信，我可以陪你到烟草专卖局或工商局去鉴定。如果测出来是假的，就随便你处置。”顾客犹豫了一下，拿起烟，指着烟盒上的一个地方说：“你自己看看，我原来买的烟上写的是××卷烟厂，而你这里写的是××中烟工业公司。”楚玉看了看他所指的那个地方，一下子明白了：“哦，你是说这个啊，难怪和你以前买的不一样了。那个烟厂被整合到中烟工业公司了，烟本身的品质并没有变化。”经过解释，误会消除了。
在这次矛盾解决过程中，楚玉一直在询问顾客为什么认为烟是假的，当顾客指出生产厂家有所不同时，她又认真地为顾客解释。正是因为解释清楚了，顾客才打消了疑虑，与楚玉之间也就化解了矛盾。如果楚玉一看见顾客说烟是假的就一味顶撞，那么双方只会越闹越僵了。
（3）请求对手帮助也是解决矛盾的好方法
美国哈佛大学竞争学专家鲁菲尔说：“与人竞争重在让对手产生自尊感。”当你请对方帮忙时，能使他觉得自己很重要，进而赢得友谊与合作。
本杰明·富兰克林年轻的时候，把自己所有的积蓄都投入到一家小印刷厂里。同时，他想办法让自己成为费城议会的文书办事员，这样，他就能包揽给议会印刷文件的工作，为他赢得更多的利益。但是，议会中最富有、也最能干的那个议员却很不喜欢他，甚至曾经公开发表过侮辱他的意见。这可是相当不利的情况，富兰克林该怎么做呢？给他一点儿好处？这当然不行，这样做会弄巧成拙。富兰克林想了一个正好相反的办法，他想让他的敌人帮他一个小忙。富兰克林听说那位议员的图书室里藏着一本很稀奇的书。于是，富兰克林就给那位议员写了一个便签，很诚恳地表示出很想一睹为快，请那位议员把那本书借给他几天，让他增加一点儿见识。很快，那位议员就专门让人给富兰克林送来了那本书。过了大约一个星期，富兰克林把书还给了那位议员，同时还附上了一封信，向他表达了真诚的感谢。后来，当他们再次在议会里碰面的时候，那位议员对富兰克林的态度很友好，甚至还跟他打起了招呼。从那时起，那位议员一直都愿意向富兰克林提供各种帮助，他们成了真正的好朋友，直到那位议员去世。
在竞争中真诚地表示对对方的感谢和欣赏能取得意料之外的效果。这种赏识和那种违心之论不一样，也不同于阿谀奉承。在与对手交往的过程中，不能耍阴谋诡计，要出自真诚，这是获得成功必不可少的条件。
（4）有了矛盾时不要太钻牛角尖
面对矛盾不要太固执于对、错。确实是自己不对时，主动向对方认个错，说声“对不起”。即使不是你的错，也不必把对方当仇人，要以平常心去对待，这样既可得到双方的平和，还可以得到别人的更深一层的友谊，加深在别人心中的分量。
巧妙地协调与他人的矛盾，是一种很重要的能力。如果能化解敌人和对手的敌意，就等于为自己减少了前进的阻力，增加了成功的胜算。
（5）当你作为第三方来调解他人矛盾时，要动之以情，
晓之以理①说话时要尊重矛盾双方的自尊心，避免矛盾激化。否则，问题不但不能解决，反而可能把你卷入矛盾中。有些话说得不好，甚至还会在当事人心灵上投下难以抹去的阴影。
②避免矛盾激化不是回避矛盾，而是要妥善地化解矛盾，解决问题。
③如果矛盾的双方都是你的朋友或亲人，那么你就要做长期的协调工作。如果产生矛盾的是你亲友中的一对夫妻，你就要在平时的交往中促进他们的互相宽容和体谅；如果矛盾双方是你的学生，你就要在教育的过程中让他们多为他人着想。偶发事件常常反映了一定的必然性。要避免矛盾事件的发生，就必须在平时的相处过程中，帮助当事人双方克服自身的缺点。
在生活中，由于种种原因，遭遇别人的敌意也是常有的事。遇到这种情况，最好的方法就是用恰当的言语来化解矛盾，通过语言来清除人际关系中的不和谐音符。这样，矛盾就能得到解决，人际关系会越来越好，就可以减少办事时的阻力。
妙语连珠解危机，在人际交往中，偶然冷场或者突如其来的窘境往往使我们不知所措，这时，一句巧言、一句妙语就能成为大家都需要的下台阶。会说话的人，在各种场合中都能随机应变、妙语连珠。这些灵活的话语，不仅能让他们在上下级关系和朋友关系之中左右逢源，还可以在关键时刻化解危机。在各种危急场合，唯有聪明者能解除尴尬，化险为夷。会沟通的人懂得心理语言的技巧和方法，所以能在危难时候发挥口才，让自己避免祸害。会说话的人依靠说话的能力，为自己求得平安，真正地办成了关系着生死存亡的大事。
7办重要的事需找可靠的人
有人说：没办成事是没找对人。此话虽有些偏激，还是有道理的。许多成功人士能干大事，关键在于他们会积累人脉，选可靠的人办具体的事。就像医生为病人开药方，什么药治什么病；什么人办什么事，也是一定的。药不对症会毁人；找不对人必坏事。事办不成，自然交情也难保了。
众人皆知的戊戌变法失败了，最令人惋惜的是变法的戊戌六君子也被砍头示众。这里我们先不讨论康梁依靠光绪帝本身是不是错误，就变法的细节操作来说，没有找对人是最大的失误。
谭嗣同是变法的主要成员，他壮志难酬、胸怀天下，想救亡图存，为中华民族做贡献。但是他书生意气十足，竟然将变法密谋告知袁世凯，将大任委托于一个人面兽心的军阀头子。当时袁世凯身为北洋军总都统，掌管大清各路官兵，在西太后面前是响当当的红人。谭嗣同也不想一想，袁大头是受大臣荣禄与慈禧的恩宠爬上去的，他怎么能一时间做出奴才杀主子的事来。
当夜谭嗣同将自己的密谋告知袁世凯后，袁世凯也是大义凛然，表示要支持变法，除掉保皇派。幼稚的谭嗣同信以为真，兴奋而去。紧接着袁世凯就奏报了大臣荣禄，荣禄可不是吃闲饭的，立即上奏老佛爷。不出三天，追捕缉拿了六君子，当众斩杀。六君子被杀，康有为、梁启超逃亡日本避难。改良派救国救民的壮志就这样灰飞烟灭了。
如此重大的事怎么能托付给两面三刀的袁世凯呢？选错一个人，众英豪身首异处。办重要的事情，首先要在选人上下工夫。事情已经确定，什么人才能做好，对身边的人先做一个详细考察与分析，然后再选出合适的人。人选对了，事情成功一半了。一些成功企业家对选人都是十分重视的。
正泰集团董事长南存辉，在创业的过程中非常重视合作者的人选。开始他的资本很少，想借助几家大一点的公司扩大自己的资源与业务。但是各个公司的人员都站在自己的利益上，办事很保守。南存辉的手下有几个精明能干的人，虽然能干，他们各自都打着自己的小算盘，有时南存辉让他们办事还出现推脱的现象，致使许多事情一拖再拖，效率很低。
1990年，南存辉决定对自己的企业改制，实行股份制，这样既能提高各个股东的积极性与责任感，也能减轻他个人的负担。实行股份制是可以的，股东人选可是个大问题，不能让不可靠的人随便入股。人员不可靠，有可能给公司添乱子，更不好管理。南存辉反复考察身边的人员，下属、朋友、商友等，都考虑过，但是他对许多人都不太了解，一些人只是几面之交，完全不能保证他们入股后是什么样子。后来他想到了几位亲人，他的亲弟弟南村飞，聪明能干；朱信敏他姐姐的儿子，是他的亲外甥，也是个务实的人；吴炳池是他的妹夫，是他合作过的老手，绝对信得过。只有林黎明稍微远一层，也十分可靠。这四位，对南存辉来说是了如指掌的，为人办事的风格他都十分清楚。于是他确定了这四位亲戚，就将自己的40%的股份分给了他们，自己留下60%的股份。
改制纳股以后，四位亲戚都有了正式事业，干劲十足。每次开会知无不言、言无不尽，连一些员工的小问题都反映得滴水不漏。公司的效益好起来了，南存辉暗暗欣喜，他觉得是自己选对了人，不然自己还在单枪匹马的苦干呢。
找对人，事情就成了一半。一些人由于过分相信别人，将一些重要的事托于对方，谁知是个表面君子，说好话不办好事，结果将事情办得很糟糕。
小钱在外地打工，家里突然来电话说母亲生病了，要他赶快回去。小钱知道母亲的病一时难以痊愈，就打算暂时辞去工作回家呆一段时间，也好尽自己一份孝心。于是小钱辞了工作，将自己的生活用品都存放在租赁的房间里。唯独他的个人档案、证件他不放心，怕丢失了。他就给朋友陈立打电话，想将自己的档案、证件托他保管一段时间。陈立答应得很好，绝对出不了问题。于是小钱将东西送过去后就回老家了。
一个月后小钱的母亲有所好转，小钱就回去找工作了。之前他就联系陈立，要取回自己的档案、证件，因为一些用人单位比较重视个人资料。陈立也没当回事，印象中上次搬家时将小钱的档案袋放进箱子里了，就随口答应小钱去取。小钱来到了陈立的住处，见陈立正翻箱倒柜的找东西，一问才知自己的档案袋不见了。这下麻烦大了，小钱顾不得许多，也翻箱倒柜地找起来，结果还是没找到。
后来陈立的女友回忆说：“当时几个朋友帮忙搬家，东西整理得比较乱，有些废纸类的东西都扔掉了。”小钱听了简直不知说什么好，陈立也傻眼了。后来小钱找工作，许多单位都要建档，他没有档案，只有另谋出路。学校对毕业证与学位证丢失是不补办的，小钱对当时自己的嘱托悔恨万分，他万万没想到陈立办事这样粗心。
找对人，能办大事；找错人，会坏大事。在与人办事时，我们可要多长个心眼，不能马虎大意，单凭对方一面说辞，或一段来往，就让对方办要事，一旦出错受损失的还是自己。要事不同于一般小事，古人讲可靠的朋友能做到两肋插刀，但是我们要看清自己所处的对象，是否值得信赖。
8事情没办成，照样要感谢对方
保持良好的交情，求人办事就不能过于功利化。对方把事办成了，当然要感谢；一旦办砸了，就心生怨恨。这样朋友已成利用的工具，不能办事就不交往。事没办好，主客观原因都有，怎能一味埋怨朋友？办不成事情义在，照样值得我们感谢！
美国汽车大王福特，与石油大王洛克菲勒是好友，福特还是帮洛克菲勒创建标准石油公司的伙伴之一。一次福特帮洛克菲勒经营一个项目，福特由于投资失误而惨遭失败，造成了很大损失。对此福特心存愧疚，觉得自己对不住朋友洛克菲勒。
