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第34章 春雨润物细无声——劝解的最佳说法(2)

1939年,美国著名经济学家萨克斯受爱因斯坦等科学家的委托,去说服罗斯福总统要重视核武器研究、争取抢时间赶在纳粹德国之前造出原子弹。可是罗斯福总统的反应十分冷淡。萨克斯在与罗斯福共进早餐时,巧妙地说:“我想谈点历史……英法战争时期,在欧洲大陆上不可一世的拿破仑,在海上却屡战屡败。当时,一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前,建议把法国战船的桅砍掉,撤去风帆,换上蒸汽机,把木板换成钢板。拿破仑想,船没有风帆就不能行走,把木板换成钢板就要沉船,没有同意。历史学家评论这段历史时认为,如果拿破仑采纳了富尔顿的建议,19世纪的历史就得重写。”说完,萨克斯注视着总统,罗斯福沉思了几分钟,取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地,斟满一杯递给萨克斯,说:“你胜利了!”从此,美国便开始了研制原子弹的历史。

运用侧面暗示法的一个基本前提是最好当你已将要劝说的中心话题说出以后,对方已经知道你要谈的内容之后。如果没有这个前提,侧面暗示就不会这么明确地让人理解、意会,也就收不到劝说的功效。

(十一)美言恭维法

人都喜欢听对自己赞美的话。在劝说时先以美言恭维称赞对方,会给后面的劝说打开一条通道,易使对方接受,这就是美言恭维法的要义。

一对结婚8年的夫妻闹离婚,拉拉扯扯来到法庭。调解员了解情况后,看了看他俩说:“看你们两个,一个英俊潇洒,一个美玉无瑕,真是挑水娶了卖茶的——如此般配。我敢说,天上的牛郎织女都羡慕你们。你们倒为点小事赌气要蓝本本(离婚证),你们不觉得太轻率了吗?”进来时还气鼓鼓的夫妻被说得不好意思地低下了头。调解员趁火候继续劝道:“你们的孩子还小,他需要得到父爱和母爱;如果都胳膊往里弯——只顾自己,孩子长大了,知道他的父母为点小事赌气,抛弃了他,他会怨恨你们一辈子的!”

夫妻俩面面相觑,欲言又止。调解员站起来笑哈哈地说:“都回去吧,以后再不要跨进这门,进这门可不是闹着玩的。”就这样,一对气愤已极要闹离婚的夫妻被调解员的一席话说得和和睦睦、高高兴兴地离开了法庭。这是因为,他们在调解员美言恭维的作用下产生了一种心理满足,然后在愉快的气氛中听进了调解员的切中实际的劝说。如果在这对夫妻的火头上先直接说后面的话,很可能会达不到这样的效果。

(十二)绵里藏针法

绵里藏针,用一句明白易懂的话说,就是软中带硬。软就是说话时的语气和态度都比较和缓;硬就是其中所表达的内容有比较强硬的成分。

春秋时期,秦国准备袭击郑国,这个消息被郑国的商人弦高知道了。弦高原打算去周国做买卖,但他不忍心让自己的祖国蒙受损失,便打算劝秦国的主将改变主意。弦高知道,秦国兴师动众,志在一举消灭郑国,其决心轻易改变不了。如果以硬对硬,肯定会适得其反,不如使用绵里藏针的方法。

于是,他带着四张熟牛皮作礼物,又赶了12头牛去犒赏秦军。他故作恭敬地说:“我国国君听说您将行军经过敝国,特地派我来犒劳您的随从。”他这番话说得客客气气,真是像棉花一样软,但棉花中藏的针却硬得令人思之胆怯。弦高的弦外之音是,你们要想偷袭郑国,但这个消息已经走漏出去了,郑国已有了防备。由于秦强郑弱,郑国才派出使者慰劳秦军,以尽礼节。如果秦国不识相,那么就只好兵戎相见了。弦高绵里藏针的说服方法果然使秦军主将改变主意收了兵。

使用绵里藏针的方法,其关键在于你的“针”既要硬,又要扎得准,真正击中对方的要害所在,使其有所顾忌,便会知难而退。掌握了这个诀窍,你就可以自如地把它运用到很多领域之中。

下面就让我们来讲一个发生在现代的例子:

某蔬菜公司一位科长到外地调运鲜菜,对方想趁机捞一把,索价很高,双方僵持不下。科长知道城里蔬菜供应严重不足,眼看就要脱销了,心急如火,但人家也了解底细,硬是不肯让步。这个时候,那位科长使用了绵里藏针法:“你们把我看得太高了,我不过是个小科长,哪有什么权力?如果我有权力,就再让点价,让你们多赚钱,我也高兴,咱们还可以交个朋友。再说,夏天这么热,我要是花钱买一大堆烂菜帮子回去,这么大的责任我可担不起!”科长的话使卖主大为踌躇,因为他也有自己的难言之隐。时处暑季,鲜菜积压一天就会烂掉不少,与其这样不如及早卖掉,索要高价的决心不由得动摇起来。那位科长见时机已到,便要求对方降价,卖主终于妥协了,与之达成了协议。

使用绵里藏针的方法要避免走人两个极端。既不要过分温和,使对方觉得你软弱可欺;又不要咄咄逼人,使对方觉得你是在乘势要挟。最佳态度是不卑不亢,不急不躁,礼貌周全,态度和气。

(十三)利害权衡法

避害趋利是人类永恒的选择。但往往由于人被一时的诱惑、观念或行为所左右,免不得忘却了这件事的危害而一意孤行。这时,劝说者如能从利害关系角度说明其“害”在何处,促其警觉与反省,便会立见功效。

世界球王贝利,自幼酷爱足球运动,并很早就显示出超人的才华。一次,小贝利参加了一场激烈的足球赛,累得喘不过气来。休息时,他向小伙伴要了一支烟,以解除疲劳,贝利得意地抽看烟,淡淡的烟雾不时地从嘴里吐出来。但这一举动很快被父亲看到了,父亲的眉头皱起一个大疙瘩。

晚上,父亲坐在椅子上问贝利:“你今天抽烟了?”“抽了。”小贝利红着脸,低下了头,准备接受父亲的训斥。但是,父亲并没有这样做,他从椅子上站起来,在屋子里来回地走了好半天,才对贝利说:“孩子,你踢球有几分天资,也许将来会有些出息的。可惜,你现在要抽烟了,抽烟,会损坏身体,使你在比赛时发挥不出应有的水平。作为父亲,我有责任教育你向好的方面努力,也有责任制止你的不良行为。但是,是向好的方向努力,还是向坏的方向滑行,主要还取决于你自己。因此,我要问问你,你是愿意抽烟呢?还是愿意做个有出息的运动员呢?你自己懂事了,自己选择吧!”说着,父亲从口袋里掏出一叠钞票,递给贝利,并说道:“如果你不愿意做个有出息的运动员,执意要抽烟的话,这就做你抽烟的经费吧!”说完,父亲走了恳切的话语,他不由得哭出声来。过了好一阵,他才止住哭,拿起桌上的钞票,还给了父亲,并对父亲说:“爸爸,我再也不抽烟了!”从此后,贝利刻苦训练,球艺飞速提高,15岁参加桑托斯职业足球队,15岁进入巴西国家队,并多次为巴西队立下奇功,最后终于成为影响世界的一代足球大师。

在这个事例中,在小贝利少不更事,不懂得抽烟对运动员的极大危害的情况下,他的父亲在耐心向他指出抽烟危害的同时,采取以退为进的策略,故意把吸烟的经费给了他,让小贝利自己权衡利害关系,使他做出了于己于国均有利的选择。

(十四)欲擒故纵法

欲擒故纵原来是中国古人的发明,本是用于战场之上,两员战将捉对儿厮杀,互不相让,一个想捉住另一个,但一时又捉不住,便故意退后或示弱。这样一来,另一个便戒备心顿失,结果被对方抓获。

欲擒故纵在生活中也是经常使用的方法。比如,你要买对方的货物,但又不想出很高的价钱。你想去说服对方降价,又怕空费口舌,反而谈不成。于是便故意表示出对这个货物兴趣不大、随便看看的样子。这时,对方见你犹豫不决的样子,觉得到手的生意不应丢掉,便主动凑上前来,以降低价格为诱饵引你成交。你一见自己的目的达到了,也就来个顺水推舟,把东西买到手。在劝说中,欲擒故纵法一般多用于比较顽固的或对你的劝说有一定抵触情绪的人。

计划生育工作在富裕起来的大赵庄遇到了难题。为了打开局面,村支部书记武耕新决定召开一次动员会。

这天晚上,他把计划生育的钉子户召集到村部开会。他开门见山地问:“叫你们只生一个孩子,你们想得通吗?”

“想……不通。”大家说。

武书记说:“不光你们想不通,我也想不通!”个别妇女们一听就愣住了,都怀疑自己的耳朵听错了。沉默了一会儿后,大家都叫好说:“这才是大好人,好书记。”

“别忙!”武书记摆摆手,说,“我想不通也没有用,在计划生育上,我说话不算数,县里有明确规定,你们要想多生孩子,那我明天就下台,谁愿意生多少就敞开生吧!”

“哎呀,那可不行,你下了台大赵庄怎么办?”妇女们着急地说。

书记说:“你们光想着生孩子,还管大赵庄干吗?”

“你不当书记大赵庄非乱套不可。”

武书记较真儿说:“不行怎么办?”

妇女们说:“我们听你的。”

“真听我的?”武书记黑虎着脸,斩钉截铁地说,“一户一个,不论男女,多一个也不行!同意就散会,谁不同意就留下来当大赵庄的主事人!”

“同意!”妇女们一个个都乖乖地走了。在这里武书记利用自己的威信,采取“欲擒故纵”的方法,对大家进行了“要挟”,终于把钉子户们一个个都征服了。

欲擒故纵的方法说起来简单,用起来却不简单。它有一个最大的难点就是容易露馅。纵的目的是擒,因而就很难纵得不露痕迹,稍微表现出焦急不安的神色,对方就会警觉起来。如果对方识破了你的意图,不动声色起来,你的全盘计划就会落空。

(十五)设身处地法

设身处地就是劝说者要将心比心,站在对方位置,顾及对方的利益来考虑问题。在说服时,通过换位的方法思考问题,可使说服的语言更得体,更有效,更易打动对方的心灵。

电影《周恩来》中邓颖超的扮演者是从未上过镜头的湖南画家郑小娟。当导演邀她拍片时,她以身体不好为理由,一口谢绝,而且斩钉截铁,没有商量的余地。后来,影片筹备工作就绪,就要开拍了,可“邓颖超”仍没着落。于是,导演丁荫楠再次上门动员。这天恰好郑小娟的丈夫姜坤在美国办完个人画展后刚刚回家,听了丁导演的来意,他一口应承下来。可后来,郑小娟回家,听丈夫一说,十分不悦,怪他自作主张。姜坤笑着说:“我代你应下演邓颖超有四条理由:其一,各种艺术的规律是相通的,你不用为不懂电影艺术而担心,你有几十年学画的艺术基础,只要用心去学就能成功;其二,你要想在美术方面有所发展,也应该从姐妹艺术中汲取营养;其三,你可以趁拍电影出去走走,对身体大有好处;而最重要的一点,他们是拍咱们最敬爱的周总理,应该全力相助。”丈夫一番中肯的话语终于打动了她的心,于是她鼓足勇气走进了《周恩来》摄制组,并且一举成功。

姜坤短短的一席话为什么能说服坚决不上银幕的妻子走进《周恩来》摄制组?仔细分析一下他讲的四条理由,就不难从中发现他劝说成功的奥秘。

第一条,是从妻子心理的角度劝说;第二条,是从妻子事业的角度劝说;第三条,是从妻子身体的角度劝说;第四条,是从妻子情感的角度劝说。

姜坤说的第四条最重要,为什么?因为妻子即将参加拍摄的影片不是一般的影片,而是“拍咱们敬爱的周总理”。敬爱的周总理人人爱,妻子怎会不热爱?“咱们”一词正道出了夫妻俩对周总理的深情。想到敬爱的周总理,还有什么理由推辞拍片呢?

丈夫姜坤就是这样从四个不同的角度举出理由,开导妻子,劝勉妻子。终于使妻子抛弃了顾虑,增强了勇气,大踏步跨进了《周恩来》摄制组。

(十六)危言耸听法

危言耸听本是一句带贬义的成语,是说人故意用玄险的话来吓唬人。其实,危言耸听用于劝说倒极为有效,因为它能以几句“危言”震慑对方,促使其警惕、猛醒,接受“危言”者的劝说。

战国时期,齐国有个叫无盐的妇女,长得奇丑:眼睛深陷,鼻孔朝天,大喉头,黑皮肤,头发稀疏,驼背粗脖,已经三十岁了,还嫁不出去。别看无盐极丑,但她很有见识。她看到齐宣王整天饮酒作乐,很想规劝一番。有一天,无盐身着短衣,来到王宫门前,对看的说:“请给禀报一声,就说我是齐国嫁不出去的丑女人,听说国君圣贤,愿给国君当嫔妃。”齐宣王闻报,觉得来客不凡,果然召见了无盐,并为她设宴接风。左右大臣看见无盐这副丑相,无不掩口大笑。齐宣王说:“我宫中的嫔妃已齐备了,你想到我宫中,请问你有什么特殊的本事吗?”无盐直率地回答:“没有,只是会点隐语之术。”只见无盐举目咧齿,手挥四下,拍着膝盖,高声喊道:“危险了!危险了!”反复说了四遍。齐宣王赶紧迫问隐语之术。无盐解释说,举目是替大王观察烽火的变化,咧齿是替大王惩罚不听劝谏的人,挥手是替大王赶走阿谀进谗之徒,拍膝是要拆除专供大王游乐的渐台。“那么你的四句‘危险了’呢?”齐宣王又问。无盐从容不迫地回答:“今大王统治齐国,西有强秦之患,南有强楚之仇,外面有三国之难,朝廷上又有很多奸臣,而大王您又只爱阿谀奉承之徒。您百年之后,国家社稷就会不稳,这是第一个危险。您大兴土木,高筑渐台,聚集大量金玉珠宝,搞得百姓困穷,怨声载道,这是第二个危险。贤明者躲藏在山林,阿谀奉承者在左右包围着您,奸邪的人立于朝堂,想规劝您的人见不到您,这是第三个危险。每天夜以继日地酒宴玩乐,只图眼前享受,外不修诸侯之礼,内不关心国家治理,这是第四个危险。所以我说‘危险了!危险了!’”

齐宣王感到眼前这位丑女实在不凡,讲的都是关于治国安邦的大道理,指斥朝政得失,句句切中要害。他想到无盐讲的四条“危险”,不由得不寒而栗,长叹一声说:“无盐君的批评太深刻了,我确实处于危险的境地。”于是,宣王立即按照无盐的劝谏,停渐台,罢女乐,退谄谀,选兵马,纳直言,并纳无盐为王后,齐国从此大治。

无盐劝说齐宣王,首先棒喝一声,先用四句“危险”引起宣王的注意与警惕,然后再条分缕析地阐述“危险”的事实根据,终于使威赫一时的齐宣王听从了一个女子的劝说,也走出了危险的境地。

(十七)设问释疑法

这是指针对对方一时的误解、困惑和抵触情绪,自己提出问题然后再加以解释,使对方对此端正认识、印象更加深刻的一种劝说方法。运用此法重要的是找准问题,释疑时一定要准确、明白,让对方心领神会。

有一次,贝汉廷担任船长的远洋货轮配载二百吨滑石粉到伦敦港卸货,在途中却接到了公司电报:伦敦港最新规定,不卸滑石粉!询问原因,公司也说不知道,怎么办?二百吨滑石粉压在冷藏盖上,舱里还装有伦敦的各种冷冻货。滑石粉不让卸,别的货取下更难!如果到前边中转,运费要远远超过货物本身,贝汉廷决定货轮一直驶向伦敦港。一上港,贝汉廷立即彬彬有礼地拜访代理、卸货组长、工头、工人……摸清了他们不卸滑石粉的由来,原来是他们看到一篇化学家写的文章,说滑石粉接触到人体就可能引发癌症。于是他们通过工会做出决定:拒卸滑石粉。

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