下面介绍几种避免自陷困境的巧答技法。
无效回答，模棱两可
利用模糊语言，不作实质性的回答，不提供有实际意义的语言信息。譬如，一位男青年与一位女青年之间展开如下一段对话，女青年对男青年的提问，就以无效回答之法避开了一个不便启齿的难题：
甲：小王，几天没见，听说你病了？
乙：没什么大事。
甲：什么病？
乙：一点小毛病。
设置障碍，诱导否定
将提问搁置一边，设法诱使对方走入否定自己提问的死胡同。美国前总统罗斯福曾在海军任职，在他一位朋友问及美国建立潜艇基地的一个具体计划时，罗斯福小声反问，“你能保密吗？”朋友说：“能。”罗斯福接过话头，说：“你能我也能。”一句话封住了对方的嘴巴，避开了泄露军事机密的困境。
诙谐趣答，避免尴尬
以诙谐幽默之法，用一笑掩过实质性的回答，也是常用而有效的方法。
有一次足球比赛，著名球星迭戈·马拉多纳无意识地手、头并用，打进一球，裁判判为有效。事后，记者采访马拉多纳，请他言明真相。他既不愿说谎，又不能使裁判为难，便笑答：“手球的一半是迭戈的，头球的一半是马拉多纳的。”其实，幽默并不限于自避困境，差不多任何时候，它都能使答话更富有色彩，更显现水平。
第四节营造气氛找话题、助谈兴
我们在公关活动中与人交谈，目的是为了沟通思想、增加知识、升华友情。我们希望通过言语交流，力图使自己的观念和想法为对方所接受，同时也希望对方能把你当成朋友，向你倾诉肺腑之言，畅谈内心世界的真实想法。
为此，公关人员在说话时应把握以下几点：
一、营造一个良好的谈话氛围
要设法创造一个轻松的谈话气氛。我们时常看见一些人，在熟人面前谈天说地，兴致很高，一旦见到陌生人，便神木口呆，禁若寒蝉了。其实，一个人说话的胆量大小，说话水平的发挥，与周围环境气氛有很大关系。说话时的气氛好，人的兴致便高，情绪便高昂，谈兴也较浓，这样便会放下包袱，倾心畅谈；而说话时的气氛不好，人的情绪便很难调动起来，觉得乏味，自然也就失去了谈话的兴致。因此，为了使交谈愉快，公关员应努力设法创造出一种能达到谈话高潮的轻松和谐的气氛。在这样的氛围中，谁也不受拘束，不受限制，大家推心置腹，相互信任，相互启发，相互激励，畅所欲言，这就是最成功的交谈。
二、设法激发和引导对方谈话
由于种种原因，并不是每一个人都愿意敞开心扉畅所欲言。在交谈中，往往会出现沉默和尴尬而使谈话陷于僵局。在这种情况下，可以寻找合适的话题加入，以打破尴尬局面，活跃谈话气氛。即使是对于一些众所周知的老问题，也可以从新的角度谈到新的看法，或联系一些新的事例进行交谈，这样可以避免人云亦云，鹦鹉学舌，老调重弹，从而激发和引导对方的讲话兴趣。一俟双方进入感兴趣的话题，对方便乐于与你进行更多更广泛的交谈。
三、善于进行心理安抚
在与人交谈时，公关人员应积极配合，以示对方的话题正在引起自己的兴趣，注意对方。还可以顺着他的话题，以积极倾听和从容不迫的态度鼓励他继续讲下去，或者为他倒上一杯茶，或者适时表态：“我也这样认为”、“确实是这样”、“你的观点和我的完全相同”。这种心理安抚的行为，表现出一种积极的配合，可以使对方滔滔不绝地讲出内心感受。
四、善于鼓励对方谈话
在与人交谈时，我们应该表现出有兴致的关心和赞同的态度，使对方有一种自己被你认同的强烈感受。这时你主要是鼓励对方多说，如果他提出让你发表看法，一般不要因为插话而中断对方的思路，当然在一些细节问题上可以重复对方的语句，以表示重视、肯定和强化其感受，“是的，只有当自己也处在这样的境地才能理解别人的难处”，这样的语句重复是对对方的一种重要的心理支持，也是对他高谈阔论的助兴。同时，还可能为对方能够清楚地表达自己的内心起到提示“台词”的作用，如帮助归纳，给出一个恰当的形容，从而使对方保持较高的谈话兴致。如果你想使对方进一步敞开胸怀，多给予同情、理解和共鸣感是十分必要的。让对方知道，你是在设身处地地为他着想。你可以常提到“你谈到这一点我也有同感”，“虽然我不这样认为，不过却觉得你把道理讲清楚了。”这样便于双方彼此间加强共同点，以增进相互间的沟通和理解。
五、表达自己的观点时态度一定要诚恳
在与人交谈时，如果对对方的每句话都随声附和，不说一个“不”字，不发表自己的真实意见，人云亦云，这会被看作是无主见和滑头的表现，别人也不会愿意与你交朋友。在日常生活中，只要我们得体地表示自己的不同观点，不仅不会得罪人，而且还会增强彼此的沟通和理解。
六、慎待对方提出的问题
因为在日常生活中所涉及和所谈论的事情，许多是没有绝对的是非标准的，只要我们诚恳地表达自己的观点，也恰恰是从另一个侧面帮助对方去分析问题，对方一般说来也会通情达理地接受，并感谢你的帮助。
七、学会在恰当的时候转移话题
再好的话题也有谈完的时候。当交谈者的兴趣减弱后，只是重复一些没有新意的内容的时候，就应该换个话题了。转移话题方法很多，可以停止谈论旧话题，沉默片刻，让其他人谈一些话，从中引出新话题，也可以在谈话中断后，再谈一些有关旧话题里涉及的问题，当然还可以直接转移话题。但是，有一点需要注意，如果其他人仍对某个话题有兴趣，千万不要因为自己不感兴趣就去打断别人的谈话，这是不礼貌的行为。
八、善于静心聆听
古希腊哲学家塞诺有一天在家里接待了一位来访的年轻人，那人嘴里老是讲个不停，最后塞诺在忍无可忍的情况下，终于提醒他道：“神赐与我们两只耳朵和一只嘴巴，你知道是为什么吗？那就是要我们多听少说！”
与其花力气使自己变得能言善道，滔滔不绝，倒不如好好学习怎样倾听别人说话。这比对别人喋喋不休更受欢迎，也更容易获得有价值的信息。
即使是聪明人，如果说话过多而超过了某种限度，变成喋喋不休，也很少被人评价为“这人很聪明”。大多数情况下，能仔细听对方说话，在适当的时机提出询问或发表自己见解的人，才会被大家认为是“聪明人”。
第五节不卑不亢知进退、善擒纵
以退为进法，就是用貌似与本意相悖的言论，即欲前进，先后退，从而最终取得更大进展的方法。
人们一般都有这样的常识，要用拳头击打对方，如果先收回胳膊再击出去，力量一定会更大。
有一家著名的企业，本可以大做广告，宣传自己的产品，但该公司却别开生面地举行了“揭短会”，主动邀请有意见的客户来“挑刺找骨头”。
乍一看，仿佛是“家丑外扬”失了面子，但实际上，这样反而增强了用户的信任感，实在是棋高一着技高一筹。
该公司的做法，就是运用了以退为进法，“揭丑”是退，“赢得赞誉”是进。
《史记·滑稽列传》中记载：
楚庄王十分喜爱一匹马，但这匹马因过于养尊处优，太肥胖而死了。庄王命令全体大臣为死马致哀，并要用棺装殓，按大夫礼节举行葬礼。百官纷纷劝阻，庄王大动肝火，下令再劝阻，定判死罪。大家一筹莫展。
有个叫优孟的人，进宫嚎陶大哭。庄王问为什么，优孟说：“这匹马是大王最心爱的马，以楚国之大，什么东西弄不到！现在却只以大夫的葬礼来办丧事，实在太轻慢了！我请求用君王的礼仪来埋葬。”
楚庄王一听甚为高兴，便问：“依你之见，怎么个埋葬法呢？”
优孟说：“最好以雕琢的白玉作棺材，以精美的梓木做外椁。还要建造一座铜庙，放上牌位，追封它为万户侯。这样天下的人就知道，大王是轻贱人而贵重马了。”
楚庄王一听，如梦初醒，说：“我竟错到了如此地步！”
优孟说服楚庄王别葬马，不是直言相阻，而是以退为进，先消除了庄王的对抗情绪和排斥心理，最后取得论辩的胜利。
我们在处理复杂人际关系时，难免会碰到一些性格倔强或一时冲动的人，在别的方法难以奏效时，可以试试以退为进的说话方法。
以退为进，是一种有效的交谈策略。它表面是退缩，实质是进攻，退是为了更好的进。就像拉弓箭一样先把弓弦向后拉，目的是为了把箭向前射出去。
运用这种方法，要注意：
①要知情。知己知彼，方能百战不殆。
②要有度。退要适度，进要有力，有如拉弓，用力过度则弓弦易断，用力不够则不能把箭射远。
③要顺应。只有顺应对方的思路，耐心细致地做工作，才能有“四两拨千斤”的效果。
冯梦龙《智囊》中曾记述：左牙将张颖和右牙将徐温密谋杀掉节度使杨提，徐温怕举事失败，难脱干系，于是向张颖提议：“要是掺合着同时用咱们俩分别掌握的军队，必定行动不统一，不如单独用我的右牙军行动。”然而张颖又对右牙军不放心。这时，徐温赶紧说：“那么单独用您的左牙军吧！”
张颖表示同意。后来，事情败露，徐温称未参与此事，一追查逆党，参与者都是张颖统率的左牙军。因此，别人也以为徐温确实不知此事。徐温这也是用以退为进的方法，他抓住张颖不放心右牙军的心理，适时以反话作为自己的观点，迷惑住了张颖。
1925年，贺龙任湖南澧州镇守使，他的部下在津市没收了一批英国商人偷运的军火和鸦片。为此，英国驻华大使馆的官员由省政府官员陪同，找贺龙交涉。
英国官员傲慢地说：“敝国商人在贵地津市经商，财物被你部下的人抢劫一空，请您处置。”
贺龙不紧不慢地说：“那就请你写一张丢失货物的清单吧。”
英国官员以为贺龙真要追还被没收的走私商品，就一件件写了起来。
此时，走来一个军人报告贺龙，英国人的货里有不少枪支、弹药和鸦片。
贺龙一听，就对英国官员说：“请你把枪枝、弹药和鸦片都写上吧！”
英国官员照办了，还签了名。贺龙接过清单，脸一沉，说：“我正在追查私运这批军火，倒卖毒品的罪犯，想不到你倒自己找上门来了！你们违反了中国的法令，我要向国际法庭控告你们！”
英国官员张口结舌，狼狈不堪。
贺龙这里就巧妙地运用了欲擒故纵法，达到了预期目的。
东汉末年，有个郡守得了不进饮食的重病，专程请名医华佗来治病。华佗给郡守切脉后，既没有开药方，又没有针灸，自个儿不声不响走了。
郡守以为招待不周，连忙送去财礼，请吃酒席。华佗见财礼就收，见酒席就吃，但就是不开药方。
一晃十多天过去了，郡守让儿子去问华佗，而华佗却带着钱财走了，还留下一封信：“无耻郡守，枉活人间。”气得郡守怒不可遏，连声呼叫：“抓住他，杀了他！”
人马分头追了两个时辰，没有抓住华佗，郡守又急又怒，气喘吁吁，大声咳嗽，口中吐出一大滩黑血，吐过之后，郡守觉得好多了。
次日，华佗回来，将财礼退还主人，并告诉他：“你的病根已经除掉了。”
华佗利用人的应激心理，先激他生气，而后吐出淤血，达到了治病的目的。
明朝时，四川有个人叫杨升庵，中过状元。皇帝因他讽刺自己，要把他充军异地。
杨升庵想：充军还是离家乡远一点好。他就求皇帝说：“皇上要把我充军，我也没啥说的。不过，我有个要求。”
“什么要求？”
“任去口外三千里，不去云南碧鸡关。”
“为哪样？”
“皇上不知，碧鸡关，蚊子有四两，跳蚤有半斤！切莫充军到碧鸡关呀！”
皇帝心想：哼，你怕到碧鸡关，我偏要叫你去！于是下令：杨升庵即刻充军云南！
杨升庵利用对方的逆反心理，巧用欲擒故纵法，达到了目的。
美国第三十届总统柯立芝的女秘书，打字时常将标点搞错。为了说服她，柯立芝运用了欲擒故纵法。
柯立芝友善地说：“你今天穿这套衣服很合适，看起来真漂亮！”
因为柯立芝平时很少赞美人，女秘书不好意思地羞红了脸，低着头。然后，柯立芝又说：“你别这么紧张，我只是希望你高兴一下。对了，以后你打字的时候，多注意一下句号和逗号。”
女秘书欣然接受了意见。
公关人员的工作就是与人打交道的工作，可以从多种途径吸取有用的经验，多方面提高自己的说话水平。
第六节参观作陪懂礼仪、巧致辞
作为公关人员，为一个组织或企业的宾客迎来送往、参观作陪是日常主要工作之一。能否把各路宾客答对得兴高心顺，在很大程度上取决于公关人员的说话水平。
一、介绍说明
宾客来访是公关人员经常遇到的事，客人不仅要同领导人会见，有的还要参观某些现场。重要人物参观需要有领导者作陪，一般宾客有时只是公关人员陪同，即使领导者陪同参观，也可能要公关人员到场作陪。公关人员要把陪同参观当作打活广告、自我推销、联络感情、塑造形象的好机会。公关员在介绍说明时，要观察客人表情，揣摩他们的心态，尽量把话说得准确无误，通俗生动，使参观者看得清，听得明，信得过。介绍说明时机有三种：
1.先说后看，先声夺人，说为看奠定基础
请看西藏自治区教委代表的一次介绍：
“1993年，拉萨市在地方财政十分紧张的情况下，增加了对教育的投入，共投资85万元，是1992年的1.7倍。全市新建、改建民办小学校舍总面积4.2万平方米。拉萨市中小学已发展到53所，在校生近5万人，适龄儿童入学率由和平解放时的3％上升到74％。现在，在拉萨农牧区，最新最好的房屋就是学校。等会儿参观时大家可以看看各中小学的教学条件和教研成果……” 这段介绍以事实为依据，重点突出，语言朴实，说来十分中听。通过纵横对比，既使客人了解过去的概貌，又让大家看出现在的变化，听后使人信服，未看心中已有了数。
