适应市场需要，搞活商品流通，是我们的共同愿望。贵公司是国有大企业，是我们的支柱和依靠。增进友谊，加强协作，对我们双方都有好处。我们愿为此尽心尽力。
最后，感谢东道主的盛情款待，预祝贵公司大展鸿图！
客人的致辞模式是：
开始，称呼各方。
第一段，表心情，致谢忱。
第二段，以感慨，引赞美。
第三段，说原因，表谦逊。
第四段，示友谊，谈愿望。
第五段，谢款待，祝宏发。
这篇讲话，结构严谨，词语精炼，展现出儒商的特色。
接待来宾，送走客人，是公关员的日常工作。为了表示组织的热情与关怀，表明对客人的尊敬和友好，不仅礼节要周到，而且语言更要讲究。
乘车、船、飞机远道而来的客人，心理上常常会有一种陌生感和疲惫感，对接待人员一般采取观察、揣摩、多看、多听的态度，往往不愿多问多讲。公关员要事先了解客人的数量及他们的身份，考虑好接待时的姿态和语言。
要用热乎乎的话去温暖客人，以便博得好感、消除沉闷、增进友情。接待客人时话语要温馨，使客人感到亲切。
请看下面的例子：
“请问您是×××吗？我是×××公司公关部的×××，我代表×××公司欢迎您的到来！”
“您好！请问您是海南××公司的×经理吗？我是××电器集团公关部的×××，我们郑总派我来接您，欢迎您的光临！”
“啊！张总，一路辛苦了！我是××集团公关部的小李，我代表赵总前来欢迎您，请上车吧！”要介绍组织的安排，使客人感到踏实。
“尊贵的客人们，我们的车正向公司迎宾楼开去，大约半小时就到，辛苦大家了！”
“各位贵宾，本次购销洽谈将从明天开始，今天下午大家可以好好休息，晚上专为你们举办欢迎晚会，请各位赏光。”
“陈总、张总，这次展销会为你们准备了足够的展台，还有两天布置准备时间，欢迎你们在北京一展风采！”
送客时要表示歉意和祝福，使客人感到圆满。例如：
“王总经理，恭喜您这次洽谈硕果累累，祝贵公司来年大展鸿图！”“吴总，这次来到我们这边远小市，条件不好，招待不周，委屈您了，请多包涵！”
“贵宾们，不送了，祝大家都走好运，祝大家一路平安，祝你们合家欢聚，祝你们事业成功！欢迎各位再来！”
有了这样的话，就能使各方宾客高兴而来，满意而归，为组织留下热情好客的美名，有利于扩大交流与合作。
第三节提问应答巧入题、善变通
公关活动中免不了有问有答。在交际会话中，提问水平对于了解对方、获取信息、促进交流有很重要的意义。一个善于提问的人，不但能掌握交谈的深度，控制交谈的方向，而且还能开启对方的心扉、拨动对方的心弦，建立感情、增进友谊。
先举一个记者的例子。
1956年，苏伊士运河事件发生以后，为了报道中国人民支援埃及人民反英侵略的斗争，一位记者去采访一位曾随中国商品展览团去埃及的工人，向他提出一个文诌诌的问题：“埃及人民怎样反对英国殖民主义？”不料，这位工人文化程度不高，一时结结巴巴回答不上。采访出现的僵局，使那位记者意识到自己的提问“太没水平”。公关人员在和普通公众接触时，也会遇到同样的问题，那么怎样提问才显得有水平呢？
一、因人而问
人有男女老幼之分，有千差万别的个性，有各自相异的知识水平和互不相同的生活环境等，因此不可“千人一问”。所谓“因人设问”，主要在于：
（1）对象不同，提问内容也要不同。对很久不见的老朋友，私下场合可以互相询问：“你的工资多少？谈恋爱了吗？”而公共场合则不行。
（2）即使同一个内容，不同对象也要有不同的问法。那位记者“太没水平”，指的便是提问不看对象。后来，当他改问“埃及人民对英国人怎么样？”时，对方立即滔滔不绝地说开了。可见，要别人打开话匣子，就要“量体裁衣”，看什么对象提什么问题。
二、适时而问
就像亚里斯多德说过的：“思想使人说出当时当地可能说的和应当说的话。”说话的时机，是由说话的时境提供的。说话主体所感知的自然环境、社会环境、心理环境和语言环境，这四个要素构成说话时境。孔子在《论语·季氏篇》里说：“言未及之言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之警。”不该说这话的时候却说了，叫做急躁；应该说这话的时候却不说，叫做隐瞒；不看对方脸色便贸然开口，叫做闭着眼睛瞎说。孔子所讲的就是根据时境把握说话时机的问题。一般来说，当对方很忙或正在处理急事时，不宜提与此无关的问题；当对方伤心或失意时，不宜提太复杂、太生硬的会引起对方不快的问题；当对方遇到困难或麻烦，需要单独冷静思考时，则最好不要提任何问题，以免让对方心烦意乱，也就不会对公关人员有什么好印象了。
提问也要讲究适度得体。所谓适度得体，一是措辞审慎，二是不唐突，不使人难堪。据传，某教士在做礼拜时忽然烟瘾大发，便问其上司：“我祈祷时可以抽烟吗？”这么发问难免受上司的呵斥。其后，另一位教士也熬不住烟瘾，却以另一种口气问道：“我吸烟时可以祈祷吗？”上司竟不以为然，允许了他的请求。由于前者不假思索，而后者则巧于措辞，同样的请求获得不同结果。再如，会议主持人往往如此发问：“不知各位有何高见？”一句话就把想说的人“唬”住了。倒不如改为：“各位有什么想法呢？”朴质无华，效果反倒好一些。可见提问要琢磨自己的措辞。
提问切不可唐突失礼。假如在大庭广众之下问对方：“你有什么理由可说？”如此唐突的问法，令人难以下台，人家一定会不高兴的。
相反，巧妙得体的提问，不但不会使人难堪，反而使人明知其难也乐于回答。1981年4月，瑞典首相费尔丁访华，与中央电视台记者有这样一段问答：
记者：不知道是不是可以向首相先生提出一个关于首相家庭生活的问题？
首相：可以。
记者：你在首都工作，你的夫人和孩子在农村从事农业生产，不知道你的家庭生活是怎么安排的？
要求一位首相自己揭开家庭生活的幕纱，本来有点勉为其难，如遭拒绝也令记者本人难堪。然而，由于提问使双方都避开了窘境，记者达到了采访目的，费尔丁也乐于回答。
此外，提问还要尊重对方。尊重对方，固然不可不注意态度和语气，创造“问者谦谦，言者谆谆”的气氛，然而，更重要的在于，提问要体谅对方，考虑怎样提出问题才便于对方愉快地给予答复。因此，在向人提问时，一定要注意以下两点：
其一，提出的问题应该是具体的，不要提那些表面上“大而全”，其实是“大而空”的问题。抽象的问题往往引出笼统的回答，而具体的提问方有如愿以偿的可能。上面讲到的那位记者，他的第一个提问，就不如第二个具体。再举个例子：1980年8月，意大利女记者法拉奇采访******，她提出的第一个问题便是：“天安门上保留的毛主席像，是否永远保留下去？”这个问题实际很有分量，涉及对******同志和******思想如何评价的实质性的问题。这样化笼统为具体，口子虽然小，却便于对方回答。
其二，提出的问题要先后有序，循循善诱。提问要讲究逻辑顺序，不要一下子就把人将死。如果由小到大，由表及里，由易入难，由具体到抽象，以此为序，从对方熟悉的、直观的、易于回答的问题问起，并注意前后问题之间的内在逻辑联系，既有利于对方一一作答，问者又可登堂入室，探骊得珠，收到预期的效果。否则，头一炮就卡壳，提问就难以为继了。这更是有意作系列提问者不可不注意的问题。
根据经验，公关人员在提问时一般会遇到以下一些问题：
1.如何调动对方回答的积极性
应当充分满足对方渴求社会舆论嘉许与肯定的心理，只要可能，就要尽量做到在同意对方意见的基础上提问；要诱使对方说“是”与“不是”，以示他处于某种“裁夺者”的地位和受敬重的情形。
提出的问题最好是对方熟识的领域，或由此入手，便于由表及里，逐层深入。
2.提问的角度
提问的角度有正问（从正面开门见山提出问题）、反问（从相反方向提问）、侧问（从侧面入手提问）、设问（以对方的身份提出假设）、追问（循着对方谈话线索续问）等，要在提问过程中灵活把握。
3.提问可以用以下几种方式
（1）一般性提问：“你认为如何？”“你为什么这么做？”
（2）直接性提问：“谁能解决这个问题？”
（3）诱导性提问：“这不就是事实吗？”
（4）发现事实的提问：“何处？”“何人？”“何时？”“何事？”“何物？”
（5）探询观点的提问：“是不是……”“你认为……”
（6）提问的最佳语言模式是：
陈述句＋疑问缀语＝高水平的提问
譬如：本来想问“您看这件事能在10日之前完成吗？”现在可改问：“这件事在10日之前完成，你看可能吗？”这样发问，是先将疑问的内容化为陈述句表述，再附以“您同意吗？”“您能告诉我吗？”“您愿意谈谈吗？”“您以为如何？”等疑问缀语。人们的发问，一般均可如此转换。
为了使提问的水平更高一些，还需要注意以下事项。
（1）提问前要有所准备。
（2）不可将提问搞成盘问。
（3）提问时不可带有成见。
（4）不要提含糊其辞、闪烁隐寓的问题，不要提容易反过来损害自己的问题，不要提易于引起误解的问题，不要提可能引起对抗性选择（要么不答、要么拂袖而去）的问题，不要提明知对方不能或不愿作答的问题。
（5）可以在不得已时提出可能触痛对方伤疤的刻薄问题，但切不可提出封住对方心扉的问题。
（6）提问越短越好，而引出的回答要越长越好。
（7）提问后允许对方有思考作答的时间，不要随意搅扰对方的思路。
公关活动中回答问题的技巧也很重要，法国传记作家、《道德箴言录》
的作者拉罗什福科说：“我们与人交谈，觉得知音难觅，知者鲜寡，其原因之一，就是人们几乎都对自己要说什么想得多，而对如何回答别人想得少。”
拉罗什福科在很多年前指出的这个毛病，我们许多现代人也有。
很多时候公关活动是一种面对面进行的双向性信息交流活动，总是需要由会话双方共同努力，才可能获得成功。古人说：“来而不往非礼也。”有问无答，自然是一种“非礼”行为。然而，有问必答，是否就一定能令人满意呢？事情并非如此简单。笨拙的答话使人不得要领，不合时宜、不懂礼貌、不知进退的答话非但不能称人心意，因此而惹是生非的亦不足为奇。造成这种后果的人，其动机往往也是好的，至于结果适得其反，只能怪他对“如何回答别人”想得不多，或不懂得答话。为此，还要掌握一些必要的技巧和方法。
效果好的回答有以下几个特征：
一是答话要以接受对方提供的信息为前提，表明公关员注意到了对方的意见，使对方有受尊重的感觉。
从信息论的角度看，答话对于提问，是一种信息反馈。提问者在一定的时境下，以语言、表情、动作等为载体，先将信息施授给听话人，然后听话人才能作出必要的反馈。提问者施授的，既可能是语言信息，也可能兼有非语言信息。听话人只有在接受了全部有关信息，并进行分析处理之后，才可能真正弄清这些信息的实际涵义（包括言外之意），从而才能作出准确的回答，比如：
甲：（不满地）这本书是你买的？
乙：（低着头）嗯，很多人都买了。
甲：很多人买？
乙：我去的时候人挤极了。
甲：所以你就买了？
乙：没错，准好看。你也快去买一本吧！
甲：（冷笑）哼——我告诉你，现在患流感的人也正多着呢？
在这段会话中，乙既不抬头看着甲的神态表情，又听不出甲的弦外之音，换言之，他没有做到完整、准确地接受甲施授的全部信息，所以最后碰了一鼻子的灰。
二是答话要考虑表达方式。
会话中，答话者自然希望对方听懂自己的话意，使自己的回答是“有效回答”，表明自己的意见、态度。所以，答话要考虑选择对方能够理解和接受的词句与表达方式，甚至不可不考虑音量的大小，语速的快慢，乃至手势。
这是因为答话有即时性。问而不答，使对方难堪，也使自己尴尬。至于反馈的信息，应该充分而不过量、真实而不虚假、清楚而不含混，在数量、质量和反馈方式上，以合作态度为对方提供方便，才能使公关活动收到良好的效果。
三是答话不要使用威胁性、责难性、讽刺性的语言。
公关活动的根本目的，在于沟通思想、交流情感、改善关系、发展协作，为了达到这个目的，真诚、热情、谦和就成了公关活动的催化剂。拿答话来说，威胁性的语言任何时候都不要用，责难性的语言也不会带给人愉悦的合作；至于讽刺，虽然一般情况下也不失为一种手段，然而，使用不当容易伤人，所以公关活动中以不用为好。
四是答话还要避免自陷困境。
对于那些难以回答，不便回答或不愿回答的问题若处理不慎，答话反会使自己陷入困境。有时，别有用心者还会精心设计“语言陷阱”，诱人误入。
譬如，“你是否已经停止虐待你的父母了？”这就是一个著名的语言陷阱，如果不加识别，无论怎么回答，都将把自己推到被动地位，背上一口“虐待父母”的黑锅。面对诸如此类的陷阱更要慎而又慎。所以，如何避免自陷困境，是提高说话水平的重要研究课题。
