2.边看边说，情景交融，增强参观的立体感
请看上海某机床厂公关人员的介绍：
“各位请随我来，我们先从这边看起。这是数控机床，是我厂自行设计和制造的，性能好，功效高，加工效率是同类普通机床的××倍，产品优质率几乎是百分之百，目前处于世界先进水平，价格只是国外产品30％。大家不仅可以仔细看，还可以开起来试一试。”
这段介绍做到了既引导，又讲解，边看边讲，语气肯定，充满自信。外行听得懂，内行也欢迎。
3.先看后说，言尽而意未尽
请看江苏南通某公关人员的一次介绍：
“各位来宾辛苦了！常言道‘百闻不如一见’，来此看后恐怕又有‘不过如此’的感觉吧？南通开发区首期开发的20平方公里内，基本建设已投资2亿元。基础设施实现了‘六通一平’，区内道路环通成网，上海路、通州路、振兴路、中心路等主次干道均为混凝土路面。刚才大家看到了新建的天富路，路面宽33米，直通市区。汽车到市中心只需要20分钟。通常轮渡建成后，到上海只有95公里，驱车一个多小时就能到达……”
这是对南通开发区交通状况的介绍，这个介绍是在客人已经对交通状况有了基本认识后进行的。先以慰问开始，投入感情；再作巧妙自贬，造成反差。介绍时概况清楚，中心突出，所列数据准确，语言简洁明快。使人看后印象深刻，听后精神振奋。
公关活动一定要注意礼仪，礼仪是对公关人员的基本要求。礼仪是由一定的社会道德观念和风俗习惯所形成、并为大家共同遵循的一种仪式或程序。举办公众集会，开展集体活动，主持者为了表示尊重、体现隆重，往往要有一定的礼仪。这种礼仪场合，必定要请人登台讲话。这类讲话可以在事先有所准备。在设有公关机构的单位，既可以由公关部组织拟稿，也可以让公关人员代为发言，所以在礼仪场合致辞也是公关人员需要具备的能力。
二、集会讲话
纪念是用事物或行动对人或事表示怀念。中国的历史悠久，值得怀念的人或事多如星海。中国人尊重历史，重视传统。纪念是继承优良传统的好办法。
在以经济建设为中心的今天，人们往往通过举行纪念活动达到宏扬传统美德、振兴经济的目的。纪念集会上的讲话要弄清纪念的对象和意义，必要时要先查资料，讲话要借助史实，引入现题。请看下面一篇讲话：
诸位：
我既不是教授，也不是学者，更不是经济专家。既蒙主人盛情邀请，只好来此滥竽充数了。
讲历史，论传统，前面几位作了很好的发言。再讲，就叫不知进退了。
所以我只打算谈谈发展经济问题。要振兴江西、南昌，首先就要搞清省情、市情。江西的优势在哪里？大家都知道，唐代有位大才子，用现代话来说，就是青年作家吧，而且是很有名的作家，名叫王勃。当时途经南昌，即兴写了一篇脍炙人口、传诵千古的文章，叫做《滕王阁序》。他在文章中用两句话概括了南昌的特点和优势，这就是“物华天宝，人杰地灵”八个字。这八个字说了三件事：物、人、地。翻译成现代话就是南昌有三大优势：第一，物产丰富。地处江南鱼米之乡嘛，并且还有不少土特产。第二，位置优越。王勃说：“地接衡庐，襟三江而带五湖，控蛮荆而引瓯越。”南昌的水路四通八达，与三江五湖连在一起。后来又有了铁路。似动脉纵贯中部，东通上海，西接湘桂；鹰厦路直达厦门；南得路通九江，出长江口。第三，人才辈出。自古文化名人多出江西或同江西有关。唐宋八大家，江西占了三位，王安石、欧阳修、曾巩。此外，大诗人陶渊明、大哲学家朱熹都是江西人。至于近代，各种人才就更多了。总之，江西是个人才辈出、英杰如林的地方。
江西这么美好，应当引为自豪！今天要振兴江西，还要重视物质资源。
据我所知，江西的矿产珍贵丰富，土特产品更是远近闻名，南丰的蜜橘在全国首屈一指，峡江的米粉雪白细嫩，万载的夏布轻凉挺括又结实，景德镇的瓷器更是白如玉明如镜……总之，江西资源充足，物产丰富。只要江西老区会开发，善经营，发展经济指日可待，振兴江西为期不远。
我这是一些外行话，只能为大家提个醒。不妥之处，恭请指正。
这篇讲话，灵活用典故，让人开眼界，有启发激励作用。既表现了发言者渊博的学识，又谦虚有礼，收到了良好的效果。
三、获奖致词
享誉国际影坛的，一年一度的奥斯卡金像奖颁奖仪式吸引着全球各地的影迷们，人们在目睹世界影星们的高雅举止和迷人风采的同时，也欣赏着获奖者精彩绝妙的说话水平。
“简洁是智慧的灵魂”。奥斯卡金像奖的颁奖者们谙熟这一艺术规律。
驰名世界的喜剧电影大师卓别林在1971年度被授予奥斯卡荣誉奖时，面对台下不断的掌声和欢呼声，眼里十分动情，却只说了句：“此刻，言语是那么多余，那么无力。”
谦虚是一种美德，是一种修养，也是一种脉脉的温情。许多奥斯卡金像奖的得主技艺超群，功绩斐然，但在荣誉面前却十分谦虚。
著名影星马龙·白兰度第一次登上奥斯卡颁奖台时说：“没有许多人的帮助，哪有我的今天。”
四、告别时的语言
得体的告别语言能增进友谊，令人难忘；别出心裁地巧妙处理送别可能会促成一桩买卖，而且为今后双方的成功合作打下良好的基础。
有一家公司女秘书替老板接待来访客户，由于她工作出色而深受客户喜爱。在临别时，客户为了表达对这位小姐的感激之情，赠给她一个大海贝做纪念。
她赞叹海贝的美丽，但当她知道礼物是客户从很远的地方弄到的，她感动地说：“为送给我这件礼物跑那么远的路，我真过意不去。”
“我为得到它而进行的长途跋涉，就是我送给你这礼物的一部分。”客户答道。
别具一格，精心挑选的离别赠礼，凝聚了送礼者的一片至诚。
情真意切的告别演说也催人泪下。阿伯拉罕·林肯是美国第16届总统，1861年2月11日当选总统赴华盛顿就职前，在他工作所在地伊利诺斯州发表告别演说：
朋友们：
不是处在我这地位上的人，很难体味到我此刻的惜别之情。这地方和这里的人民的友情给了我一切。我在这里度过了四分之一世纪，从青春岁月到了暮年。我的孩子在这里出生，其中一个埋葬在这里。我现在要离开你们，不知何年月再回来，甚至不知是否能再回来。我面临的任务比当年华盛顿总统肩负的还要重大。没有上帝的扶持，我不会成功。有了上帝的扶持，我就不会失败。让我们满怀信心和希望，一切都将好起来。愿上帝赐福于你们，愿你们祈求上帝赐福于我。我向你们依依道别。
这篇告别演说感情真挚，语言朴实，道出了一个即将远离的人对朋友的依依不舍的深情。有人说林肯是美国历史上最伟大的总统，从他的一篇告别辞上也可见一斑。
五、歌厅和舞厅里的礼仪
卡拉OK歌厅，是现代人很喜欢去的交际场所；唱歌跳舞是高雅的文化娱乐活动，现在的公关活动，有时候也会在歌厅和舞厅进行。在这些地方均应该注意礼仪文明，以体现当代人应有的文化修养。可以挥洒自如地走上去，在手持话筒演唱之前，微笑着向大家打个招呼：“各位嘉宾，晚上好！”或报一下歌名：“我现在为大家演唱一首《爱的奉献》。”有时还可以酌情略加说明，比如你对大家说：“我把这首歌献给张经理，祝他生日快乐！”等等，唱完以后，如有乐队应先向乐队致礼，说“谢谢”，如下面响起掌声，要向全场的朋友们鞠躬道谢。
扭扭捏捏，小里小气，嘻嘻哈哈，娇揉造作，或是你争我夺，互不相让，以及演唱时尖声怪叫，出洋相等等，都是有失文明，很不礼貌的，公关人员应注意杜绝。
邀请舞伴，一般男士应主动起立，微笑着上前，礼貌地伸出一只手邀请女士，说：“小姐（或夫人），我可以请你跳个舞吗？”如果女士实在不跳，可以欠起身来说：“对不起，我想休息一会儿”或“对不起，已经有人邀请我了”。
女士看准了某陌生男士，想和他跳舞时，可俟机和他的女伴打招呼，说：
“那位先生是您的朋友吗？舞跳得真好，想烦您引荐一下，请他带我跳一曲好吗？”也可以直接找那位男士说明你的请求。
第七节随机应变重机智、善周旋
随机应变是指在与人交往中，自己或他人的语言出现意外情况时，能够灵活、迅速、恰当地动用口才进行处理，尽量避免或减少意外情况带来的损失。一般来说，公关工作具有一定的计划性，但也有很大的随机性。有时可能出现一些未曾预料到的问题，需要公关人员及时有效地处理，这就是公关工作的随机性。说话随机应变，具有三个方面作用：一是弥补语言失误，避免造成尴尬；二是应付意外情况，维护自我的声誉；三是坚持正确观点，挫败无理刁难。公关员具备了随机应变的口才艺术，就能在各种情况下应付自如，避免不良影响，赢得周围人的敬重。
一、以智改错，巧补疏漏
在与人交往时，应尽量言语谨慎，避免说错话，但个别时候也有可能用错词语说错话。如果不及时补救，就会使错话固定下来，被人抓住把柄，造成尴尬局面，影响自己的形象，损害组织声誉。所以，在这种情况下，一定要设法进行补救。有三个补救办法可供参考：
其一是移植法，就是把错话移植到他人头上。如说：“这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……”这就把自己已出口的某句错误纠正过来了。对方虽有某种感觉，但是无法认定是你说错了。
其二是引申法，迅速将错误言词引开，避免在错中纠缠。就是接着那句话之后说：“然而正确说法应是……”或者说：“我刚才那句话还应作如下补充……”。这样就可将错话抹掉。
其三是改义法，巧改错误的意义。当意识到自己讲了错话时，干脆重复肯定，将错就错，然后巧妙地改变错话的含义，将明显的错误变成正确的说法。
例如：有所中专学校在一次智力竞赛中，主持人问：“三纲五常中的‘三纲’指的是什么？”一名女生抢答道：“臣为君纲，子为父纲，妻为夫纲”。恰好颠倒了三者关系，引起哄堂大笑。当这名女生意识到答错后，她将错就错，立刻大声说道：“笑什么，解放这么多年了，封建的旧‘三纲’早已不存在，我说的是新‘三纲’”。主持人问：“什么叫做新‘三纲’？”她说：“现在我国是人民当家作主，上级要为下级服务，领导者是人民的公仆，岂不是臣为君纲？当前独生子女是父母的小皇帝，家里大小事都依着他，岂不是子为父纲？在许多家庭中，妻子的权力远超过了丈夫，‘妻管严’比比皆是，岂不是妻为夫纲吗？”她的话音一落，场上掌声四起。大家为她的言论创新叫绝，为她的应变能力叫好。
作为一个训练有素的公关人员，更应当具有驾驭这种局面的说话水平。
但是要认识到，说错话毕竟是不该的，若错误太多，难免顾此失彼，让人抓住把柄，所以还是要三思而后说。
二、以柔克刚，暗藏锋芒
小孩爱玩一个类似猜拳的游戏，叫做“石头、剪子、布”，石头可以砸剪子，剪子可以剪布，布又可以包石头。
这个简单的游戏包含了软能胜硬的道理。在人际交往中，有时由于双方身份不同或处境不同，可能使一方处于十分不利的地位。当势力强大的一方故意发难时，弱方用硬碰硬的办法与之争斗是会吃亏的，要想坚持原则又能获取胜利，最好的办法就是以软击硬，绵里藏针，用含而不露的口才去战胜对手。
“十年****”中，江青真可谓横行于世了，她又爱胡言乱语，稍不遂意就要整人。一天，中央****小组召开扩大会议，解放军总政治部副主任田维新少将列席会议。会间，江青拿着参加会议人员名单，阴阳怪气地问：
“哪一位是田维新同志？”
“我就是。”田维新回答。
“你是哪里人？”
“我是山东东阿（e）人。”
“什么东（e），明明是东（a）嘛！你想糊弄我，我可是山东人。”江青说完十分得意。
田维新镇定地说道：“我们那个地方祖祖辈辈这么叫着，我这是尊祖随俗之称。江青同志虽然是山东人，但由于出外谋事早，所以山东的民情风俗不一定都了解。”
这种绵里藏针的争辩，使江青十分恼火，但又无由发作。她满脸通红地说：“哼！那是地方方言。”接着，她抖抖手上的名单，另生枝节道：“田维新呀？你这个名字可不好。维新者，维新派也，是属于康有为一伙嘛！你这个名字得改一改。依我看，就改成田维华吧。”
田维新略加思索后答道：“我这名字是小时候父母给起的。他们不知道什么维新派；再说我这个维新还有一番新意，是支持新事物，维护新事物的。”
田维新的话引来多人赞赏，江青气得直打哆嗦，但眼见占不了上风，就再也不吱声了。
