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第37章 绕着弯子,让对方作出承诺

从人们的心理状态来看,如果能够通过有效的方式,引导对方做出肯定的姿态,那么对方的心理会潜伏着这种肯定的意念。体内的神经系统、腺体等,也会呈现出一种积极的状态,此时更易接受他人的意见和观点。--心理学物语培根说过:“对一个心持反对意见者,讲话却有必要谦和而委婉。否则正像把盐撒入伤口,会使他已有的成见更深。”培根的话蕴涵着深刻的为人处世的道理,同样也给人们这样的警醒:生活中要学会绕着弯子说话,特别是当对方对你提出的意见或者请求产生相反意见时。就像阿弗斯特教授在他的书《影响人类的行为》中写到的一样:“一个'不'的反映,是最难克服的障碍。所以,此时最好停止你当时的论述或者请求,但是这就不能完成自己想要表达的意思,更不能有效地影响对方为你办事情。”事实上,这里所说的停止,不是真正意义上的停止,而是让你另辟途径,换个方法,进而有效地表达你的观点,并让对方对此作出利于你的承诺。对此,不得不提到一直受到民众好评的《焦点访谈》栏目主持人敬一丹。她正是灵活地运用这种方式,成功地让一向以“不题词、不受礼、不吃请、不剪彩、不批条子”著称的朱镕基总理,为《焦点访谈》题词。

在敬一丹后来所著的书《99个问号》中曾这样描述过朱镕基总理题词的过程。1998年10月7日,对于《焦点访谈》栏目组而言,是一个极不平常的一天,因为这天,朱镕基总理视察了中央电视台,我们《焦点访谈》栏目组,得到了朱总理重要的题词。事实上,在朱镕基总理视察中央电视台的前一天,台里的相关领导便告诉我,明天总理来视察的时候,你一定要想办法代表全体编辑、记者,让朱总理给栏目组题词。听到这个消息,我既感到高兴又感到为难。我一直在思考,自己到底该怎样向总理提出这个请求?第二天,当朱总理在各位领导的陪同下,走进《焦点访谈》节目组演播室时,在场的所有人都起立鼓掌,气氛一下子热烈起来。朱总理跟大家相互问好之后,与大家交谈起来。就在大家交谈的气氛更加活跃、和谐时,我感觉这是一个非常好的机会,于是,我走到朱总理面前说:“总理,今天演播室里聚集在您身边的这二十几个人,只是《焦点访谈》节目组的十分之一。”总理听了这话说:“你们这么多人啊!”我接着说:“是的。他们大多数人都在外地为采访而奔波,非常辛苦。他们也非常想来到这里,跟您有一个直接的交流。但他们以工作为重,今天不能到这里来。

您能不能给他们留几句话?”总理笑了,这也意味着总理答应了我的请求,随后当我把笔和纸地递到总理面前时,他写下了“舆论监督,群众喉舌;政府镜鉴,改革尖兵”16个字。通过敬一丹代表《焦点访谈》栏目组向总理索要题词的事情,可以明显地看出,她正是运用心理学中的间接方法,合情合理地让总理作出承诺,进而实现获得题词的目的。如果敬一丹不选择这种委婉的方式,而是直接对总理说:“总理您能给我们栏目组题个词吗?”那么一向以“不题词、不受礼、不吃请、不剪彩、不批条子”著称的朱总理多半会拒绝她的请求的。心理学上将这种为了向他人表达自己的请求,通过委婉或者是绕弯子的方式,灵活地向对方表达自己的请求,并能够有效地影响对方答应自己的建议或者请求的行为,称作间接承诺一致效应。为什么这种方法具有如此大的影响?这是因为,从人们的心理状态来看,如果能够通过有效的方式,引导对方做出肯定的姿态,那么他心理会潜伏着这种肯定的意念,体内的神经系统、腺体等,也会呈现出一种积极的状态,此时往往更容易接受他人的意见和观点。

所以在人际交往中,要想让他人为自己办事情,就要尽可能地绕着弯子让对方做出肯定的姿态,进而影响其认同你的思想价值体系,并最终同意你的请求。对此,身为纽约储蓄所出纳员的詹姆斯·艾里逊曾深有体验:“有一天,储蓄所来了一位先生,他说要开户,按照惯例规定,我给他一份表格,并示意他将其要求的内容填完,可是这位先生对上面的有些内容愿意填,有些内容则不愿意填。按照以往的习惯,我可能会对他说'如果你不向银行提供这些资料,我们有权利拒绝为你开户',但他是一个很重要的主顾,所以我不想失掉这笔生意。”詹姆斯·艾里逊这样说道。

“于是,我采取了另外的一种方法,我没有像以往那样对他说这是银行的规定,而是从他自身需要的角度向他谈论这件事情,我告诉他:'你拒绝填写的内容,并不是绝对必要的,然而假如你把钱存到银行,那么你就不必担心他人会抢走你的钱财,此外,即使是到你去世的时候,银行也会将这钱转移到有权继承的亲属那里,不会私自侵吞你的财产。试想一下,还有比这更安全的地方吗?'他点了点头说:'是。'我接着说:'难道你不觉得,当你把这些详细的消息告诉我们时,对你的财产是更好的保护吗?他继续说:'是。'当他忽然明白到,银行让其填写资料,是为了更好地保证他的切身利益时,他的态度发生了很大的改变,并主动要求重新填写没有完成的内容。”储蓄所的出纳员詹姆斯·艾里逊的做法是正确的。

因为,他利用婉转的方式,巧妙地引导对方按照他的意愿行事,有效地影响了对方,做出自己本来不喜欢或者根本不能做出的行为,从而达到他的目的。正如伟大的心灵导师戴尔·卡耐基所说的那样:“在与人交往时,千万不要一开始就讨论你们之间存在分歧的事情,而是应婉转地强调那些你们都同意的事情,然后继续强调你们之间共同追求的同一目标。”虽然二者的差别只是方法上不同而已,但是却可能导致完全不同的结果。这种婉转地影响他人说“是”,进而对你作出有利承诺的方式,又被称作“苏格拉底方法”。正如戴尔·卡耐基所言的一样,要想让他人同意你的观点,就要尽可能地通过婉转方式,让对方作出“是”的反应,进而影响他对自己原本“否”的东西,作出“是”的承诺。一旦对方作出利于你的承诺,在言行一致的道德约束下,他常常会坚持到底,进而做出你想让其做出的行为。影响力智慧绕着弯子让对方同意你的意见,答应你的请求,其实并不是一件难事,只要你善于避开对方可能直接拒绝你的问题,另辟蹊径地影响他人,那么对方便会作出原本自己不想做的承诺。

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