）第一节 尊重是一种理解与包容
或许每一位军事领导人应该具有的最重要的基本认识就是，每一个人都深深渴望保持自尊，都有权要求周围的人认识到他的自尊。
——西点军校教员林肯·安德鲁——
西点箴言
看重别人，尊重别人，就能变不利为有利。
人际交往中不可避免会产生许多矛盾和问题，有时人们互有立场、各不相让，就容易走入死胡同。其实解决矛盾的办法很简单，互相之间只要少一点报怨，多一分尊重，事情就变得简单了。
尊重是人际关系的润滑剂，它将使许多问题变得更加容易解决。尊重并不是一种谄媚，而是理解与包容，是一种高明的解决矛盾之道，是一种自尊自爱的表现。因为只有你尊重别人了，别人才会尊重你，才会觉得你有解决问题的诚意，愿意跟你继续合作。
胡佛执政期间，1932年5月，25000名第一次世界大战的退伍老兵请愿，要求给予“退伍军人补助金”。政府与他们多次对话，但双方互不相让。最后胡佛拒绝了退伍兵的一切要求，并于7月28日出动军队将退伍兵们赶出了华盛顿，但事情并没有得到解决。
富兰克林·D.罗斯福上台后，退伍兵们又以更大的声势来请愿。同样，几次谈判未果。最后，罗斯福与其夫人埃利诺商定由埃利诺出马。埃利诺与总统助手路易斯一同前往，到了退伍兵聚集地时，埃利诺让路易斯留在车上，她独自一人下了车，毫不犹豫地踩着齐踝深的泥水，微笑着向退伍兵们走去。退伍兵看到在泥水中一深一浅地走来的总统夫人，备受感动，忙过去把她扶了过来。埃利诺询问了他们的疾苦，倾听了他们的诉说，气氛非常融洽。他们还一齐唱了歌。最后，退伍兵们作出了让步，问题得到解决。
可见，看重别人，尊重别人，就能把自己的对手变成好朋友，就能变不利为有利。看重别人也就是看重自己，给了自己机会。面对别人的批评，我们要用诚恳的态度来接受；面对别人的过失，我们不妨多一些理解与宽容。
）第二节 尊重自己才能赢得别人的尊重
俄国作家陀思妥耶夫斯基说过：“如果你想受人尊敬，那么首要的一点就是你得尊敬你自己。只有自我尊敬，你才能赢得别人的尊敬。”
格林尼亚出生在法国沿海城市瑟尔堡，父亲是船舶制造厂老板。在父母的娇惯下，他成天吃喝玩乐，不思进取，成了有名的花花公子。在他21岁那年，一天，在一个上流社会的宴会上，他邀请一位美丽女子跳舞时，没想到女子却冷冷地拒绝说：“请站得远一点儿，我最讨厌被像你这样的花花公子挡住视线！”这情景令他在大庭广众之下感到非常难堪，但也使他受到强烈的震动，他决心重新塑造自己。
他给父母留下了这样一封信：“你们的儿子再也不做寄生虫了，他决心要做个精神充实、品格高尚、对社会有用的人……我相信自己将会创造出成就来。”
格林尼亚开始刻苦学习，他和从前的生活完全断交。他终于考进里昂大学，1901年以《格氏试剂》论文获得博士学位。
1912年荣获诺贝尔化学奖后，他突然接到了一封信，信上只有一句话—我永远敬爱你，这正是那位美丽女子波多丽伯爵寄来的，这封信给了他更大的鼓舞。他一生发表的论文上千篇，其数量几乎没有一个科学家可以与其相比。格林尼亚获得了诺贝尔奖，也获得了那位美丽女子的爱戴，这一切都和他着手努力分不开。
自尊自爱是一个独立自主的人所必备的品格。一个自尊自爱的人才能够赢得别人的尊重；相反，一个不懂得尊重自己的人，势必也无法赢得别人的尊重。
西点箴言
一个不懂得尊重自己的人，势必也无法赢得别人的尊重。
德国伟大的作曲家贝多芬在维也纳时，曾受到李希诺夫斯基公爵的倾慕和照顾。一次，贝多芬到公爵家做客，公爵想让贝多芬为一批占领了维也纳的拿破仑军队的军官演奏。贝多芬看不下公爵这种阿谀逢迎的态度，断然拒绝了。然而公爵一定要让贝多芬为他们演奏，公爵的傲慢冒犯了贝多芬的自尊，贝多芬冒着倾盆大雨冲出公爵的庄园，一回到家中，就把案头上公爵的半身塑像猛掷在地上，摔了个粉碎，并给公爵写了一封信。他写道：“公爵，你之所以为公爵，是由于你偶然的出身；我之所以为我，是靠我自己。公爵现在有的是，将来也有的是，而贝多芬却只有一个。”
还有一次，贝多芬与大诗人歌德在一起散步，途中与一群德意志、奥地利的权贵相遇。歌德对权贵肃然起敬，这使贝多芬大为不爽。他极力劝歌德不必卑躬屈膝，但歌德还是抽出被贝多芬挽住的手臂，恭敬地站在路旁，向皇族们一一行礼。只见贝多芬昂然背着手走过去，这些权贵们却向贝多芬打招呼，脱帽致意。贝多芬的自尊为他赢得了别人的尊敬。
尊重自己才能赢得别人的尊重。一个人无论其地位和才干如何平凡，只要懂得尊重自己，就能够赢得别人的尊重。
）第三节 叫响对方的名字
西点为了培养学员尊重他人的习惯，对新学员有一项特殊的要求，每个人必须记住1400多名新学员的名字，这可不是件容易的事情。但事实上，每个学员经过1年的训练后，基本上能把学校4000多名学员的名字记得一清二楚，包括他们来自哪个州，是否单身等基本信息。
对于大多数人来说，没有比听到别人准确无误地说出自己的姓名更愉快了。每当西点学员新认识一个学员，就会问清楚这个人的名字和相关情况，并把这些信息牢牢地记在脑海里。记住其他学员的名字，而且很轻易地叫出来，就是一种尊重——因为每个人对自己的姓名都十分看重。
有时候要记住一个人的名字真的很难，尤其当它不太好念时。一般人都不愿意去记它，心想：算了，就叫他的小名好了，而且容易记。锡得·李维拜访了一个名字非常难念的顾客，这个顾客叫尼克得玛斯·帕帕都拉斯。别人都只叫他“尼克”。李维告诉我们说：“在我拜访他之前，我特别用心地念了几遍他的名字。‘早安，尼克得玛斯·帕帕都拉斯先生。’当我用他的全名向他打招呼时，他呆住了。过了几分钟，他都没有答话。最后，眼泪滚下他的双颊，他说：‘李维先生，我在这个国家15年了，从没有一个人会试着用我真正的名字来称呼我。’”
安德鲁·卡内基成功的原因何在呢？他被称为钢铁大王，但他自己对钢铁方面的知识所知甚少。他手下有好几百个人，个个都比他了解钢铁。
西点箴言
轻易叫出对方的名字，就是一种尊重与认可。
但是他知道怎样为人处世，这就是他成功的原因。他小时候，就表现出一定的组织和领导的才能。
当他10岁的时候，他发现人们对自己的姓名看得非常重要。他便利用这项发现，去赢得别人的合作。举例说明，他在苏格兰的时候，有一次抓到一只兔子，那是一只母兔。他很快又发现了一整窝的小兔子，但没有东西喂它们。这时，他有一个很妙的想法，他对附近的那些孩子们说：“如果你们找到足够的苜蓿和蒲公英，喂饱那些兔子，我就以你们的名字来替那些兔子命名。”
这个方法太灵验了，卡内基一直忘不了。好多年之后，他在商业界利用同样的方法赚了好几百万美元。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格·汤姆森正担任该公司的董事长。因此，卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。
显而易见，当宾夕法尼亚铁路公司需要铁轨的时候，艾格·汤姆森会选择卡内基的，而实际上确实是这样。
安德鲁·卡内基这种记住以及重视朋友和商业人士名字的方式，是他领导才能的秘密之一。他以能够叫出他许多员工的名字为豪，而他很得意地说：“当我亲任主管的时候，我的钢铁厂未曾发生过罢工事件。”
人们都很重视自己的名字，想尽方法要让自己的“名字”流芳万世，甚至花再多钱也在所不惜。我们可以看到每家庙宇都一样，四处刻的都是捐赠人的名字。
记住他人的名字，可以帮我们赢得很好的成功机会，可以说是成本最低的有效投资。所以，年轻人要想与人更好地相处，在社会上赢得一席之地，就要多花些时间和精力去记别人的名字。
）第四节 平等地对待他人
西点箴言
你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
美国诗人惠特曼说过：“对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。”你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。
自尊意味着尊重别人，有了这种不卑不亢的态度，我们才能称得上尊重自己，尊重别人。
乔治·萧伯纳是20世纪爱尔兰著名的戏剧作家，深受各国人民的喜爱。
一次，萧伯纳代表英国去苏联参加一个活动。当他在大街上散步时，见到一位可爱的小姑娘，胖乎乎的脸蛋，长长的辫子，俏皮极了。他忍不住停下脚步，把自己当成一个孩子和小姑娘玩了起来。小姑娘也很喜欢这个和蔼可亲的外国人，和他高兴地玩了起来。
到分别的时候，萧伯纳俯下身，一只大手放在小姑娘的脑袋上，说：“你回去可以告诉你妈妈，就说今天陪你玩的，是著名的剧作家萧伯纳。”
他原以为小姑娘听完以后会高兴地跳起来，没想到，小姑娘听到后却十分平静，她拉着萧伯纳的手，抬起头天真地说：“哦，我不像你那么出名，我只是一个和其他人一样的小姑娘而已，不过，你回去后可以告诉别人，就说今天陪你玩的，是苏联的一位小姑娘。”
萧伯纳听了，心里愣了一下，他意识到自己有些太自以为是了，同时也深深地佩服这位小姑娘的自信和自尊。
从那以后，每当说起此事，萧伯纳还会说，这位苏联小姑娘是他的老师，他一辈子都忘不了她。
自尊有一层重要的含义就是要平等待人，无论对方是达官贵人，还是贩夫走卒，他们都应当享有别人的尊重。
1914年，托马斯·沃森创办了闻名于世的IBM公司，同时沃森提出了“必须尊重每一个人”的宗旨。沃森认为，尊重人就要讲公平，只有平等对待他人，才能形成团结友爱的氛围。尤其是IBM公司的管理人员，对公司里任何员工都要给予尊重，同时也希望每一位员工尊重顾客。
在IBM公司里，每间办公室、每张桌子上都没有任何头衔字样，洗手间也没有写着什么经理专用，停车场也没有为经理预留位置，也没有经理专用餐厅。IBM公司有这样一个非常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。
一个尊重每一个人的企业必定拥有良好的工作环境，每个人都在这里感到舒适与温暖，从而更加认可企业文化，提高工作效率。
）第五节 尊重是一种零成本投资
西点箴言
不论身份尊卑，不正眼瞧人的人迟早会吃亏。
“尊重”这个词多数是在我们平时论述道德范畴的问题时或者在普通的社会交往时才被提及，在讨论企业管理问题的时候，就比较少见了，更不要说把尊重自己的员工这件事上升到一个高度。然而事实却是，每个人都是有自尊心的，都希望得到别人的尊重。
只有当一个人得到了相应的尊重之后，才能建立和发展与他人的关系。每个人都有自尊心，都有与人平等交往的倾向，即使只是身份、地位卑微的底层员工，他们也都有着极强的自尊心，他们在内心深处都有一种渴望得到重视和尊重的需求。
在他们看来，上级领导认可他们为公司做出的贡献就是一种尊重。一旦得到了尊重，他们就会肯定自己的价值，在内心深处就会产生一种不辱使命的责任感，从而以更大的热情投入到工作中。
然而在现实中，总会有一些不成熟的管理者，对那些底层工作人员颐指气使，不正眼瞧人，这种人往往就会在这方面吃亏。
老王是某公司一个看门人兼邮件收发员，平日里勤勤恳恳、认认真真地做着自己的本职工作。这个公司所有的人在上下班经过门卫室的时候都会乐呵呵地向老王打招呼，唯独市场部经理刘某除外。
刘经理的业务能力还不错，但这个人就是有一点不好，那就是对人态度不一：当对着社会上地位更高的人时总是点头哈腰，一脸媚态；对待下级总是冷若冰霜，不把“不如自己的人”放在眼里。刘经理对自己的下属尚且如此，对老王的态度就更加恶劣了。
刘经理认为，不就是个看门的嘛，有什么了不起的。即使在每次取信件不得已要打招呼时，刘经理也总是直呼：“老头，把我的信拿来。”于是，老王开始渐渐地对这个刘经理产生了厌恶之情。
一日，刘经理接到了一笔大的订单，对方把订货要求用快件邮寄给了他，并说必须在三日之内将货发给对方。于是刘经理便等着对方的邮件，头一天邮件没有来，他也没有在意，心想邮件或许正在邮寄过程中。第二天邮件还没有来，刘经理就有点儿着急了，他问老王有没有他的邮件，老王只说了两个字：“没有。”第三天，邮件还没有来，订单也因此泡了汤，刘经理以为被订货商糊弄了，又恼怒又难过。
然而过了一些日子，刘经理在翻找其他科室的邮件时一下子发现了前几天的那个订单信件，他质问老王，老王只说了句：“邮件上不是你的名字，我怎么知道这就是你的。”原来对方一个大意将刘经理的名字写错了。
问题只是订货商将刘经理的名字写错那么简单吗？当然不是，如果刘经理平日对老王多一些尊敬，老王自然会替他留意，即使是名字全部写错了，老王也会把那两天的邮件拿出来让他查一查，刘经理自然不会错失这个订单。
类似的例子很多，陈胜不把自己的车夫当人看，而最终被车夫取了命；张飞因为不爱惜自己的将士，而最终被属下杀害。
人与人之间都是平等的，也许你从事的工作比人家好，你的地位比人家高，但你也不能因此瞧不起那些比你条件差的人，如果你不顾及别人的自尊心，甚至羞辱别人，那么招致对方的不满与愤怒也是必然的。
一位优秀管理者要员工到自己办公室的时候，从来不这样说，“你到我的办公室来一趟，我有事要让你办”，而是说“我在办公室里等你”。后者听起来，总会给人一种很舒服的感觉。
简单的说话方式的转换为什么会产生如此神奇的效果呢？因为该管理者非常巧妙地颠倒了“主位”和“宾位”，让员工觉得自己不是被命令的，而是被请求的。这位管理者在未损失任何东西的情况下，使员工的自尊心得到了充分的满足。于是，这位管理者自然而然地得到了员工的尊重。
）第六节 学会尊重，就能赢得他人好感
“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。你遇到的每个人，都认为他在某些方面比你优秀。因而一个绝对可以赢得对方好感的方法是，以不着痕迹的方法让他明白，他是个重要人物，你很尊重他。
尊重，是在他人发表不同意见时的倾听；尊重，是为别人付出的努力而鼓掌。
鲍勃在一家保险公司做经纪人。他年轻时就凭借其杰出的表现得到了业内人士的认可。有一年，他应邀同其他一些高级经纪人出席全国营销会议，并发表讲话。
在众多的听众之中有一位叫龙尼的人，也是一位具有传奇色彩的经纪人，比鲍勃年长30岁，而且也一直从事保险事业。
可是，就在鲍勃发言的时候，有一件事引起了他的注意，并使他久久不能忘怀。龙尼，这个经验丰富的老经纪人，在鲍勃发表讲话时竟一直在认真地记着笔记。龙尼不仅仅在听鲍勃的讲话，还在认真地学习。
这本来是一件小事，但这位高级经纪人的举动竟出乎意料地使鲍勃受到了莫大鼓舞，让鲍勃感到自己是一个重要的人。
自那天起，龙尼成了鲍勃的良师益友。在鲍勃心中，龙尼简直就是一位英雄。
人类行为中有一条重要的法则，如果你遵循它，就会为自己带来快乐；如果你违反了它，就会陷入无止境的挫折中。这条法则就是，尊重他人。
有时候，你想要使他人乐于改正错误，并与你合作，那么用间接的方式建议而不是直接下命令，更加有效果。因为，建议表示你尊重他们，维护了他们的自尊。
有一天中午，查理·夏布偶然走进他的一家钢铁厂，撞见几个工人正在吸烟，而在那些工人旁边的墙上，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。夏布是不是指着那面牌子，向那些工人说：“你们是不是不识字！”不，没有，夏布绝不会这样做。
他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人一只雪茄，然后说道：“弟兄们，如果你们能到外面吸烟，我会很感谢你们。”
那些工人，已知道自己破坏了规定，立即将手中的烟收了起来。可是，让他们意想不到的是，夏布先生不但丝毫没有责备他们，而且还给他们每人一只雪茄。
从那以后，工人们再也不在工厂内吸烟了。夏布先生面对工人违纪，并没有直接批评他们，而是给他们每人一只雪茄。
他这一做法既间接性地指出工人们的过错，又使工人们觉得自己受到尊重，并认识到自己犯下的错误，从而加以改正。
这种方式，使人们易于改正他们的错误。这种方法，维持了人们的自尊，使他们自以为自己很重要。使他们喜欢与你合作，而不是反抗你。
长岛有一位汽车商，就是用这种方法把一辆旧汽车卖给了一对苏格兰夫妇。在这之前，这位汽车商，把汽车一辆又一辆地推荐给那对苏格兰人看，但他们总是认为汽车有问题，不是嫌这辆不合适，就是嫌那辆在什么地方有了损坏，再不就是嫌价钱太高。当时，这位汽车商正在我讲习班上听讲，便在班上申请援助。
我建议他，别强迫那些意志不坚定的人买你的汽车，要让他自己来买，你也不必告诉他们要买哪一种牌子的汽车。总之，要让他们觉得你尊重他们的意见，而不是强迫。
几天后，有一位顾客想把他的旧汽车换成一辆新的，那位汽车商就想到了那对苏格兰人，也许他们喜欢这种怀旧风格的汽车。于是他打了个电话给那对苏格兰人，说有个问题想请教他们。
那对苏格兰人接到汽车商的电话后，马上就来了。汽车商对他们说：“我知道你们对汽车很内行，你们看看这部怀旧风格的汽车能值多少钱，你告诉我后，我可以在交换新车时，有准确的资料。”
那对苏格兰人听到这些话后，笑容满面，终于有人来请教他们，尊重他们的意见了。于是他们驾着这部车子兜了一圈，回来后说：“这部车子，如果你能以三百美元买进，那你就捡到便宜了。”
汽车商听后，又问他：“如果我以你说的数目买进这部车子，再转手卖给你，你要不要？”他当然要了，因为这正是他的意思、他的估价。所以这笔生意立刻就成交了。
西点箴言
人们最迫切的愿望，就是希望自己能受到尊重。
汽车商经过一次又一次的失败，最终取得了成功。他取得成功的秘诀就是学会了尊重他人的意见。美国心理学家威廉·詹姆士曾说道：“人类本性中最深的企图之一是期望被人赞美和尊重。”赞美，即为称赞，是用语言表达对人或事物优点的喜爱之意。赞美不仅能使人的自尊心、荣誉感得到满足，更能让人感到愉悦和鼓舞，从而会对赞美者产生亲切感。汽车商巧妙地赞美了那对苏格兰人，因此，很容易就成交了。
）第七节 心不卑微，任何工作都重要
我们想要在工作中取得成就，首先就要从尊重自己的工作开始。对工作的尊重是一种高贵的品质，那些尊重并热爱他们技艺的人总是在工作中忙得筋疲力尽，而他们自己没有把这种忙碌当作是苦役，而是当作一种追逐快乐的过程。因为工作给其成就感，工作令其兴奋、令其感到生命的充实，感到不断超越的骄傲。
世界著名的希尔顿饭店有位清洁员，他在这家饭店工作了将近20年，一直在洗手间做保洁工作。洗手间总是被他打扫得干干净净，他甚至自己掏钱在洗手间放上一瓶高级香水，每次客人进来都能闻到一股芳香的味道。客人们对他的服务交口称赞，有的甚至冲着他的良好服务而专门住进这家饭店。他的朋友都替他惋惜，劝他换份工作，他却骄傲地说：“我为什么要换工作呢？我的工作就是最好的，看到客人们对我的工作的认可，这就是我最大的幸福了，我又何必换工作呢？”
这位清洁员只是做着一份平凡的工作，却因为良好的工作态度而使自己脱颖而出，得到老板与顾客的好评。
只要心不卑微，任何工作都是重要的，只是内容不同而已。一旦用心去做了，就一定能够从中寻找到快乐和价值感。当你热爱你的工作的时候，一切的人生哀愁都显得那么微不足道。
那些认真对待工作的人，在他们的心中，职业象征着一个人的尊严，工作使他们更深刻地理解了“人生来是平等的”意义。他们把工作当成人生中极为重要的一部分，兢兢业业，一丝不苟，竭尽全力做好每一件工作，在其所从事的领域中表现卓越，当然，他们的付出也得到了相应的回报，这是毋庸置疑的。
西点箴言
只要心不卑微，任何工作都是重要的，只是内容不同而已。
比尔·盖茨考入哈佛大学之后，由于对计算机的热爱，他选择了退学，进入计算机行业。这种热爱和全身心的投入使他一跃成了世界巨富。即使钱财无数，比尔·盖茨最感兴趣的还是他的事业，他每周的工作时间都在60～80个小时之间，他的生活极其忙碌，三天不睡觉对他来说如同家常便饭。据一位朋友说，他通常36个小时不睡觉，然后倒头睡上十来个小时，以至于微软公司里的一名资深女职员在私底下抱怨说：“当你看到盖茨时，总忍不住感到疑惑，昨晚他睡在哪里？办公室？”你总想走上前去问他：“嗨，盖茨，我不知你是否每天淋浴，如果是，为啥不顺便洗洗头？”正是在比尔·盖茨的强烈感召下，忙碌工作成了微软的作风。一名程序员说：“你身处这样一个环境，周围的人都是这样刻苦，连掌管这个公司的人也是如此，那么你也不得不如此。”在最繁忙的阶段，甚至有人把睡袋放进工作室，整整一个月足不出户。当然这种忙碌也是有回报的，在微软公司，已有200多名员工成了百万富翁。
对工作的尊重是一种高贵的品质，那些尊重并热爱他们技艺的人总是在工作中忙得不亦乐乎，而他们自己也没有把这种忙碌当作是苦役，而是一种追逐快乐的过程。因为工作给其成就感，工作令其兴奋、令其感到生命的充实，感到不断超越的骄傲。
）第八节 尊重别人就是尊重自己
俗话说：“人活一张脸，树活一张皮。”说的就是我们应该尊重他人。
光劳利是纽约一家木材公司的推销员，他多年来一直与那些冷酷无情的木材审察员打交道，常常发生口角之争。虽然他最后赢了，但公司却总是赔钱，上司总是对他板着一副冷面孔，他常常也感到十分委屈。终于有一天，经过一番思索后，他决定改变策略，不再同别人发生口角。从那以后，他的情况得到了好转。
有一天早上，光劳利刚到办公室，办公室的电话铃就响了，一个人急躁不安地在电话里对他说：“光劳利，你们公司给我们的工厂运去的一车木材都不合格，我们已停止卸货，现在立即把货从我们的货场运回去。”
经过一番询问，光劳利才知道原来在木材卸下四分之一时，他们的木材审察员报告说这批木材低于标准50%，鉴于这种情况，他们拒绝接受木材。
光劳利得知消息后，立刻动身向那家工厂赶去，但一路上，他都一直在想怎样才能最妥当地应付这种局面。如果换作在以前，在这情况下，他一定会找来判别木材档次的标准规格据理力争，根据自己做了多年木材审察员的经验与知识，力图使对方相信这些木材达到了标准，当然结果显示错的肯定是对方。
但是，这次光劳利决定改变做法，打算用最近学会的“说话”原则去处理问题。光劳利赶到场地，看见对方的采购员和审察员一副揶揄神态，好像摆开架势准备吵架。光劳利并没有生气，而是陪他们一起走到卸了一部分的货车旁，询问他们是否可以继续卸货，这样可以方便光劳利看一下情况到底怎样。除此之外，光劳利还让审察员像刚才那样把要退的木材堆在一边，把好的堆在另一边。
一会儿后，光劳利就发现问题之所在，对方审察得过分严格，判错了标准。因为这种木材是白松，而审察员对硬木很内行，却不懂白松木。审察白松木恰好是光劳利的专长。在这种情况下，光劳利并没有表示出反对他的木材分类方式，而是一边观察，一边提出了几个问题。光劳利在提问时，显得非常友好、合作，并告诉工厂审检员说，他们完全有权把不合格的木材挑出来。这样一来，审察员就变得热情起来，他们之间的紧张就开始消除了。
渐渐地，审察员整个态度都变了，他终于承认自己对白松毫无经验，开始对每一块木料重新审察并虚心征求光劳利的看法。他们最后接受了全部木材，光劳利拿到了全价的支票。
西点箴言
人人都有尊严，给他人面子，其实也是给自己面子。
在工厂审检员弄错的情况下，光劳利并没有直接指出对方的错误，而是采取了一种委婉的方式，向对方提出了几个问题，慢慢地消除了彼此间的紧张感。在他的正确引导下，工厂审察员重新审察了木料，最终得到了愉快的合作。所以，婉言便能使批评在轻松愉快中进行，给他人留足面子，收到“直言”所收不到的效果。
不仅在批评别人时，要注意给别人留足面子，在生活的每个角落，我们都应该给他人面子，与他人和谐相处。
有一天，一个身无分文的青年男子来到学院外不远处一条繁华街道上，他望了望匆忙的人群，便勒紧裤带在一棵榕树下拉起了手中的琴。他在那里拉了一曲又一曲，吸引了无数人的注意，他们都驻足聆听。
饥饿的青年男子在万般无奈的情况下，最终捧起自己的琴盒，围观的人纷纷掏钱放入琴盒。
这时，一个无赖看了看青年男子很不屑一顾，鄙夷地将钱扔在青年男子的脚下。青年男子抬起头来看了看无赖，最终弯下腰拾起地上的钱递给无赖说：“先生，您的钱掉在了地上。”
无赖一脸鄙夷地接过钱，把它重新扔在青年男子的脚下，再次傲慢地说：“这钱已经是你的了，你必须收下！”
青年男子抬起头来再次看了看无赖，深深地对他鞠了个躬说：“先生，谢谢您的资助！刚才您掉了钱，我弯腰为您捡起。现在我的钱也掉在了地上，麻烦您也为我捡起！”
无赖被青年男子出乎意料的举动震撼了，最终捡起地上的钱放入青年男子的琴盒中，然后灰溜溜地走了。
故事中的青年男子尽管十分贫穷，但他也是有尊严的，也是要面子的。他用琴声得到别人的施舍，但却遭到无赖的羞辱。尽管如此，他仍然用自己的方式维护着自己的尊严，最终让无赖灰溜溜地走了。
因此可以说，人人都有尊严，我们在要求别人尊重我们时，我们更应该多尊重别人。只有这样，我们才能得到别人的尊重。给他人面子，其实也是给自己面子。
）第九节 尊重对方的意见
西点箴言
不论你用什么方法指责别人，都会激起对方的反击。
当你的意见与他人的产生分歧时，你是经常自以为是，还是考虑一下他人的想法呢？在日常生活与工作中，我们有些人往往是选择前者，尤其是那些身居高位者，因为他们更加碍于面子。不尊重他人的意见，一则于己不利，因为如果他人的意见对了，可是你没听取，那你就得不到正确的信息，也无法获得正确的结果。二则伤害他人，因为你不尊重他人的意见，也就伤害了他人的自尊心，给人际关系带来负面影响。何况我们每个人不可能时时正确，事事通晓，何不虚心听人之言呢？
人们可以接受外貌、身高、地位、收入上的差距，却很少能接受智力上的差距。当西奥多·罗斯福进入白宫的时候，他承认如果他的决策能有75%的正确率，那么就达到他预期的最高标准了。像罗斯福这样的杰出人物，最高的希望也只是如此，那么，我们呢？如果你有60%得胜的把握，那你可以到华尔街证券市场一天赚个100万，然后买下一艘游艇，尽情地游乐一番。如果没有这个把握，你又凭什么说别人错了？
不论你用什么方法指责别人—你可以用一个眼神、一种说话的声调、一个手势，就像话语那样明显地告诉别人——你错了，你以为他会同意你吗？绝对不会！因为这样直接打击了他的智慧、判断力和自尊心。这只会激起他的反击，绝不会使他改变主意。
即使你搬出所有柏拉图或康德式的逻辑，也改变不了他的意见，因为你伤害了他的感情。
在与别人沟通的时候，你永远不要这样开场：“好！我要如此证明给你看！你这话大错特错！”这无异于向他人表明：“我比你聪明，我要让你改变想法。”这种做法实在是太拙劣了，无疑会引起对方的反感。在这种情况下，要想改变对方的观点根本不大可能。所以，为什么要弄巧成拙？为什么要自找麻烦呢？如果你想证明什么，别让任何人知道，而且应不着痕迹，很技巧地去做。正如著名诗人波普所说：“你在教人的时候，要好像若无其事一样。事情要不知不觉地提出来，好像被人遗忘一样。”
苏格拉底也告诉门徒：“我唯一知道的，就是我不知道什么。”科学家伽利略也说过：“你不能教人什么，你只能帮助他们去发现。”
英国19世纪的政治家切斯特菲尔德爵士也一再告诉儿子说：“要比别人聪明，但不要让他们知道。”
我们不可能比这些人更聪明，所以从现在开始，最好不要再指出人们有什么错，那要付出代价。如果你认为有些人的话不对——不错，就算你确信他说错了——你最好还是这样讲：“啊，慢着，我有另一个想法，不知对不对。假如我错了的话，希望你们帮我纠正，让我们共同来看看这件事。”
除了自己，谁也阻止不了你。如果你希望自己的思考方式科学化，那就行动吧！
你承认自己也许会弄错，就绝不会惹上烦恼。那样的话，不但会避免所有争执，而且还可以使对方跟你一样宽容大度。那样的话，还会使对方承认他也可能弄错。而如果你肯定别人弄错了，而且直率地告诉他，结果会如何呢？
有位年轻的律师，他曾在最高法院参加了一个重要案子的辩论。案子牵涉了一大笔钱和一个重要的法律问题。
在辩论中，一位最高法院的法官对他说：“海事法追诉的期限是6年，对吗？”这位律师蓦然停住，看了法官半天，然后直率地说：“法官先生，海事法没有追诉期限。”
庭内顿时安静下来，他后来在卡耐基的讲习班上讲述他的经验时说：“气温似乎一下子降到了冰点。我是对的，法官是错的。我也据实告诉了他，但那样就使他变得友善了吗？没有。我仍然相信法律站在我这一边。我知道我讲的比过去更精彩。但我并没有尊重他的感受，用讨论的方式据理说明我的观点，而是当众指出一位声望好、学识丰富的人错了，从而引起争端和误会。”
杰出的心理学家卡尔·罗杰斯在他的《如何做人》一书中写道：“当我尝试去了解别人的时候，我发现这真是太有价值了。我这样说，你或许会觉得很奇怪。我们真的有必要这样做吗？我认为这是必要的。在我们听别人说话的时候，大部分的反应是评估或判断，而不是试着了解这些话。在别人述说某种感觉、态度或信念的时候，我们几乎立刻倾向于判定‘说得不错’‘真是好笑’‘这不正常吗’‘这不合道理’‘这不正确’‘这不太好’……我们很少让自己如实地去了解这些话对其他人具有什么样的意义。”
如果你过于直率地指出别人的错误，再好的意见也不会被人接受，甚至你会因此受到伤害。你剥夺了别人的自尊，也让自己成为讨论中最不受欢迎的一个人。
尊重人家的意见，不去和人家进行无所谓争辩，处处同意人家的主张，这样的态度，似乎是阿谀人家，有失自己的体面。实际上，这并不是阿谀，因为阿谀是近于欺骗，虽然一时能够获得成功，但终究要归于失败的。
只有尊重对方的意见，你才能和对方有一个良好的沟通。
