人都有脾气。谁都有发脾气的时候，终生不发一次脾气的人是没有的。其区别仅仅在于，有人脾气大，有人脾气小，有人是乱发脾气，有人故意用发“脾气”去达到一定的目的。
销售人员要体谅客户，他们遇到不顺心的事情，也会有发脾气的时候。就通常的情况来看，客户发脾气往往与工作有关，即他们常常是有意无意地在用发脾气的手段去达到自己的目的。
发脾气对于一般人而言，是一种应该控制的不良情绪，但对于客户而言往往代表着一定的权威，这一点可以从销售中的具体情境中找到答案。比如，销售人员说错了一句话，或者在某方面有失误，客户往往会借题发挥，从而给销售人员带来威慑，进而让你产生心理震撼。
对此，在与客户打交道、相处时，必须正确对待和妥善处理他们发脾气的问题。否则，很容易使对方火上浇油，激化双方的矛盾，从而使一方或双方遭受不应有的损失。
对待客户发脾气的正确态度是：只要对方不是有意侮辱人格，或故意找茬儿，你应该以忍让为上。特别是当你在工作上出了差错，客户为此发脾气时，你不仅应该忍耐，而且应主动表示认错或道歉。
因为，事实证明，纠正一个人的错误的最好方法，与其说是和风细雨，不如说是适当地发点脾气，只要不超分寸，后者的教育效果往往优于前者。
假如，在客户发脾气时，你认为自己受到了委屈，也不应该当场顶撞和对抗，同样应该忍耐。不同的是，你可等客户冷静之后再向其作解释。当然，这是指比较重大的事情，对于一些不涉及切身利益和个人尊严的小事情，你则大可不必与客户斤斤计较。
值得指出的是，那些在客户对其发脾气之后，特别是受到委屈对待时，能主动向对方表示亲近的员工，将会被视为聪明的、有理智的人。这不是委曲求全，而是一种良好的素质修养。此时，最愚蠢的行为莫过于当场与客户对抗、顶撞。
当然，对于那些品质恶劣、视他人为奴隶，动辄以发脾气来压服对方的客户，我们并不提倡逆来顺受。
具体的处理方法有三：
（1）“绵里藏针”：即你可采取比较温和的态度，强硬的措辞，向客户表示反抗，比如，你可用和蔼的语气，向客户说出一些有分量的话。
（2）“旁敲侧击”；即你可以采用“借喻”、“比喻”、“暗喻”的手法，向客户表示反抗。
（3）“针锋相对”；对于低素质的客户，你不必过于忍让。“针锋相对”往往能使对方行为有所收敛。但是必须注意有理、有利、有节，不可随意扩大矛盾。
沟通一定要讲究技巧，对方发火时一定不要逆着来，把对方当成“顺毛驴”。事后，再跟他好好沟通，才能在销售工作中顺风顺水。
“攻心术”
小心驶得万年船，工作中力求做好领导吩咐的事情，尽量不去惹他，做好自己的事情。客户真的发脾气，忍耐、自我反省、总结教训为主。
