日常生活中，我们经常见到有些人在与别人谈话时，往往会把双臂紧紧交叉抱于胸前。这个动作有什么特别的用意吗？有，这一动作所要表达的意思就是保护自己。
当人们感到有危险或碰上不愿遇到的事情时，就会下意识地将第一只或两只手臂交叉抱于胸前，这样就是为了用自己的肢体形成一道身体防线，抵御外来的危害，从而达到保护自己的目的。
因此，当一个人感到紧张不安想保护自己，或不愿接受别人意见的时候，他可能就会将自己的双臂交叉，紧紧抱在胸前，以此暗示对方他心中的紧张或不安。
如果销售人员看到你的客户把双手抱在了胸前，那么，他是在暗示你，你的话刺激到了他，使他对你心存戒备，所以他才以此来保护自己。
这时候，如果你还要继续谈下去，也是没有什么结果的，因为顾客在内心里已把你拒之门外了。因此，你应该想办法把顾客的心拉回来，消除他的戒备之心。
一名保险公司的销售人员向一位客户推销他们的保险业务，他很有礼貌地说：“张总，您好！”客户也礼貌地回应一句：“你好！”
销售人员说：“我是××保险公司的销售人员，最近，我们公司推出了一种新的保险业务，您一定会感兴趣的。”
客户一边将双手放在胸前，一边说：“是吗？那你给我介绍一下这项保险的优点吧！”
销售人员看到客户要听他介绍，心中很是高兴，连忙说：“这项保险主要是针对小孩的教育，您家的小孩只要入了这个保险，每年向我们公司缴纳二百元的保险费，连续交十年，那么，他从第三年开始就能每年分得一百元的红利。十年之后，保险公司还能把这笔钱还给您。”
客户听了之后，摸了摸自己的鼻子说：“这个保险看起来倒是很不错。”销售人员赶紧补充道：“是啊，只要入了这种保险，小孩将来的教育就不用愁了。”
客户说：“让我再考虑一下，明天再给你回话吧！”
从销售人员与客户的对话来看，好像很有成交的希望。可是，这位销售人员最后并没有攻下这位顾客。
有时候销售人员对客户所说的话摸不着头脑，不知道他们的话是真是假。这个时候销售人员可以注意一下客户那些与手相关的小动作，因为无论客户怎样说“谎”，他们的手势却是不能隐藏这些说“谎”信息的。
（1）揉擦眼睛
实验表明，人的大脑会通过揉擦眼睛的手势企图阻止眼睛目睹欺骗、怀疑和令人不愉快的事情，或者是避免面对那个正在遭受欺骗的人。
如果你所面对的客户表现上看起来对你的话特别感兴趣，可他却时不时地用手揉擦自己的眼睛，那么，这就表明他对你的谈话并不感兴趣，而是在说“谎”。
（2）手指放在嘴唇之间
虽然大部分用手接触嘴唇的动作都与撒谎和欺骗有关，但是将手指放在嘴唇之间的手势却只是内心需要安全感的一种外在表现。如果销售人员看到作出这个手势的顾客，你可以给予他承诺和保证，因为这将是其积极的回应。
（3）遮住嘴巴
有的客户在说“谎”的时候，常常会不自觉地用自己的手遮住嘴巴。如果销售人员碰到这种情况，你就应该停止交谈，并询问客户是不是有什么问题。如果客户提出自己的异议，销售人员就有机会来解释客户的的疑虑。
（4）抓耳朵
当你和客户谈妥之后，拿出订单，让客户在上面签字时，却发现客户用手抓自己的耳朵，这就表示顾客对你的产品不是真的感兴趣。
（5）触摸鼻子
美国芝加哥“嗅觉与味觉治疗与研究基金会”的科学家们发现，当人们撒谎的时候，一种名为荷酚胺的化学物质就会被释放出来，从而引起鼻腔内部的细胞肿胀，而且人的血压也会因为撒谎而上升。当人们在撒谎时，鼻子也会因为血液流量的上升而增大。
血压的增强导致了鼻子的膨胀，从而引发鼻腔的神经末梢传送出刺痒的感觉，于是，人们只能频繁地用手磨擦鼻子来舒缓发痒的症状。因此，当销售人员与客户交谈时，看到客户用手触摸自己的鼻子，可以表明客户在撒谎。
（6）抓挠脖子
如果客户与你交谈时，经常用手指抓挠自己的脖子，那就表明客户心存疑惑或不确定。当口头语言和这个手势不一致时，矛盾会更明显。比如，顾客说“我非常喜欢贵公司的产品”，但他一边说一边抓挠自己的脖子。那么，我们可以肯定，事实上他并不喜欢。
（7）拉拽衣领
人在撒谎时，敏感的面部与颈部神经组织会产生刺痒的感觉。于是，人们只得通过磨擦或者抓挠的动作来消除这种不适。
而且，当撒谎者感觉到听话人对他的话产生怀疑时，他的血压就会增强，而增强的血压会使其脖子不断冒汗，所以，他会不自觉地去拉拽自己的衣服。如果销售人员与客户交谈时，发现了这样的动作，就可以肯定客户是在说“谎”。
总之，客户为了尽快让销售人员离开，会通过肯定的话语或频凡点头来认可你的产品，让你意识到他对你的产品很有兴趣。可是，他们通常会找理由延迟答复的时间。这时，你千万不要信以为真，因为这只不过是客户打发你的一种手段。所以，销售人员在与客户交谈时，一定要注意观察客户的那些与手相关的动作，识破他们的谎言。
“攻心术”
很多时候，当客户对你的产品不感兴趣时，他不会直接拒绝你，而是装作喜欢你的产品来敷衍你，以便让你尽快离开。由于客户是在说“谎”，所以他通常会借助于手势来掩饰自己的这种行为。如果销售人员懂得了这些手势，就能够很好地推销你的产品。
