俗话说：“听话听音，浇树浇根。”在推销过程中，聪明的销售人员总是能够通过客户的声调，来了解这个人的性格特征，以便采取合适的推销方法，达到成功交易的目的。
（1）声音沙哑的客户
声音沙哑的男性往往具有极强的行动能力和耐力。他们富于冒险精神，不怕挫折，而且越挫越勇，有一股不达目的誓不罢休的韧性。其缺点是有些霸道，自以为是。
声音沙哑的女性往往外柔内刚，对色彩比较敏感，在服饰的搭配方面尤为内行。她们往往很会伪装，表面上对别人礼貌周到，实际上是在逢场作戏，从不轻易表现出自己的真心，让人难以捉摸。
（2）根据对象改变声音的客户
这类客户属于八面玲珑的人，他们通常是见什么人说什么话。他们的忍耐性很强，但是喜欢把在上司那里受到的压抑转嫁给下属、公共场所或家里的人。他们习惯于跟下属耍威风，去商店买东西，会对营业员提出无理的要求，自卑感和攻击性都很强。
（3）低声细气的客户
这样的客户为人处世比较小心谨慎，警惕性很强，常常有意或无意地跟别人保持一定的距离。他们性格内向、腼腆，优柔寡断，缺乏自信，从不轻易透露自己的深层想法。他们对人宽容，从不为难他人，尽量避免麻烦的发生。
（4）语气刚毅坚强的客户
这样的客户胸怀坦荡，做事光明磊落，讲原则，善恶分明。他们当中大多人是领导，并且能够有所成就。不过，他们不善变通，比较顽固，从来不给人商量的余地。
（5）语气温和而沉稳的客户
这样的客户往往具有长者风度。他们考虑问题比较深，做事慢条斯理，按部就班，具有很强的耐力，不达目的决不罢休。销售人员与这样的客户交留时，刚开始可能会觉得有些困难，但时间长了就能感觉到他们的忠诚、可靠。
（6）经常唉声叹气的客户
这样的客户心里比较自卑，心理承受能力差，遇到失败后，往往沮丧颓废，甚至一蹶不振。他们经常抱怨自己的不幸，但又不从自己身上找原因，经常把失败的原因归结到外界因素上，以此来安慰自己。
（7）声音娇滴滴的客户
这样的客户说起话来嗲声嗲气，有一种希望能得到大家的喜欢和爱护的心理，往往心浮气躁，善于编造谎言。但是由于过多希望博得他人好感反而招人厌恶。这种人对待女性非常含蓄，绝不会主动发起攻势。若是一对一地和女性谈话时，会很紧张。因此，他们在别人眼中会显得优柔寡断，做事不干脆，没有什么魄力。
（8）语气凝重深沉的客户
如果是男性，他们大多思想比较成熟，具有很强的责任心。一般来说，他们的学识都很高，对世道人心的把握很熟练，争强好胜，什么都要争。
（9）语气浮躁的客户
这样的客户往往脾气暴躁、易怒。做事鲁莽，容易感情用事，同时又缺乏周密的思考，缺乏耐性，急于求成，很难成就什么大事。
（10）语气圆通和缓的客户
这样的客户心地善良，性情开朗，为人豁达，待人热情、真诚，具有同情心和包容心。在交际方面，能够八面玲珑，不太容易得罪人。虽然他们接受新鲜事物的能力不强，但一般会持理解的态度。
总之，不同的声调代表不同的性格，销售人员在与客户交谈的过程中，只要善加辨别，就能轻松掌控其真实个性。这将对自己的推销工作大有帮助。
“攻心术”
倾听一个人说话的声调同样能够辨别出一个人的性格。如果销售人员能够熟练掌握不同的声调所代表的不同性格，并善于运用到推销工作中，那么你的销售业绩一定会逐步攀升。
