电话是一种只闻其声、不见其形的沟通工具,利用电话进行销售时,多半是利用口头语言表达能力,遵循拨打电话的礼仪,利用声音的魅力说服客户、感染客户,并最终赢得客户的信任。销售人员除了掌握良好的沟通技巧之外,还必须把自己自己的坚定信念传递给客户。
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