在许多销售人员的经验中，优良的服务就是优良的推销。要想与优秀的销售人员竞争，就应多关心你的顾客，让他感到你这儿有宾至如归的感觉。销售人员应该建立一种信心，让客户永远不能忘掉你的名字，你也不应忘记顾客的名字。你应确信，他会再次光临，他也会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个，就是你必须为顾客提供优质服务。
销售人员坎多尔弗不仅在推销过程中提供优质服务，在售后还会做一些额外的服务，他说：“有个好主意可使你在售后继续提供优质服务，那就是在成交后着手给他写上几句什么，或是打个电话。”
坎多尔弗总是坚持售后给顾客写上几句，他是怎样写的呢？我们择一例来看看：
亲爱的约翰：
恭贺您今天下午做出决策，加入人寿保险。这当然是建立良好的长远理财计划的重要一步。我希望我们的会见是我们长期友好关系的开端，再次对您的订货表示感谢，并祝您万事如意。
您的忠诚朋友
乔？坎多尔弗
“如果不与你的顾客保持联系，你就不可能为其提供优质品服务。”坎多尔弗在其推销生涯中，自始至终都牢记着这一信条，可以说这是他成功的关键所在。
一位商人去巴黎洽谈业务，下榻在著名的丽思饭店。当他一下出租车，替他开门的迎宾员把车门关上，然后立即把车号记了下来。
他感到很奇怪，就问大堂经理这是为什么。
“巴黎有几万辆出租车。如果客人丢了东西在车上，我们就知道应该去找谁。”经理说，“同时，我们还记下客人有几件行李。如果客人说行李数目不对，我们就知道究竟是在饭店里放错了地方，还是遗失在机场了。”这样细心为客户找想的服务态度实在是令人惊讶。
关于这个饭店的逸事还很多。
1991年12月的一天，晚上11点的时候，有个客人打电话，要饭店给他提供一架钢琴。
半小时之后，客人在自己的房间里开始弹琴。
几天之后，有一位阿拉伯国家的客人说，他在巴黎买了一架吹风机，吹风机的说明书上有好几种语言，就是没有阿拉伯语。客人第二天就要回国。结果，经理为他找了一个翻译，第二天早8点，经理把打印好的译文放在了客人的办公桌上。
1992年3月的一天夜晚，一位客人要求把他的50套衣服和80件衬衫在第二天早上全部洗好熨好。结果，洗衣工没有一个人有任何抱怨之词。经理说：“那是他们的本职工作。”
满足客户的一切合理要求，就是销售人员的本职工作。
这样的故事还有很多。有一位管酒的酒侍，派自己的助手去波兰取回几瓶1869年酿造的伊坤葡萄酒。在回巴黎的火车上，为了那酒避免过度摇晃，这位助手一直用双臂抱着酒瓶。
最神奇的是，丽思饭店的餐厅在1925年时雇佣了一位侍者，他为客人服务了25年之后退休，他一向是个模范侍者。这25年的时间里，他是个全聋的人。他听不到客人说他要什么，他总是猜客人需要什么。通常的情况是，客人还没有说什么，他就把客人要的东西端了上来。
金杯银杯，比不上顾客的口碑。优质的服务和质量，能够让顾客或客户成为产品推销员，远远胜过自己苦口婆心的说辞。因此，在销售的整个过程中，销售人员必须把重视服务，提升服务质量，让客户满意，赢得更多回头客。
“攻心术”
有些目光短浅的人认为服务是一种代价高昂的时间浪费，就像赢了还是继续赌一样，这种观点是完全错误的。因为我们必须正视这样的事实：服务质量是区分一家公司与另一家公司、这位销售人员与那位销售人员、这件产品与那件产品的唯一因素，在我们高度竞争的市场经济体制下，没有一种产品会远远超过竞争对手，但是，优质服务却可区分两家企业。一旦你确实为顾客提供了优质服务，无疑你就会成为令人羡慕的少数推销贝中的一员，你比你的竞争对手更具优势。
