生意上总会遇到各式各样的客户，有的要求严格，有的比较随和。比如说某个人订购了一批东西，并要求早些送货。于是销售人员回答说：“好的，马上给你送去。”但到了第二天，可能因突来的急事，而忽略了送货这件事。只好把别人订的东西又拖延一天，这是常有的事。
这种情形，虽然对方无可奈何，但仍能体谅，就让它拖延上一天。但也有的客户并不这么想，并且还再三催促：“上次订购的东西马上送来！”
“正想明天送去。”
“不行。明天来不及了，今天马上送来！”
“可是今天没办法。”
“想办法送来，我们急着要用。”
像这样再三催促，也只好特别为他送去。
只要一有订购，就该马上送达。这是必须铭记在心的。不管是什么方式的订购，都要做快速的处理，并且设想对方等待的心情。对于任何订购，都应机警地准时送达，才能维持商誉信用，也才能使生意愈做愈大。
总之，在严格的要求下，才会有进步，这实在要感谢那些要求严格的客户。
由于长时期担任社长及会长的职务，松下幸之助常常会接到客户寄来的信件。这些信件有的是褒奖，但大多数是指责和抱怨。他对于赞美的信固然感激，但对于抱怨的意见，也同样接纳。
举个例子来说，某位大学教授曾给松下一封信，抱怨他们学校从松下公司购买的产品发生故障。松下立刻请一位负责此事的高级职员去处理这件事。
起先，对方因为东西故障显得不太高兴。但这位负责人以诚心诚意的态度解释，并作适当的处理。结果不但令客户感到很满意，同时还好意地告诉这位负责人如何到其它学校去销售。像这样以诚意的态度去处理客户的抱怨，反而获得了一个做生意的机会。所以，松下幸之助实在非常感谢曾对他们抱怨的客户。
他认为：借着客户的抱怨，使我们得以与客户之间建立起另一种新的关系。而不把抱怨说出来的人，很可能只说句“再也不买那家的东西了”，就没有下文了。但是只要向我们表示不满的人，即使想说“再也不买了”，一看到我们的人到他那里，他便会说“专程到这里来的啊”，这句话足以表示他已领受到我们的诚意。所以，由于处理某件抱怨的事而获得另一种新关系的例子是很多的。
当然，如果接到斥责的信，而马马虎虎地去处理，那就很可能从此失去一个客户的机会，因此，必须慎重地处理，找出客户不满的原因，诚心诚意地去为客户服务。
把抱怨当作是另一个机会的开始，这比不在意抱怨要重要得多。
只要你能切实地把握时机，那么每当抱怨发生的时候，你就可以加以疏导，这对你是很有益的。所有不满事件的发生，并不都是客户的错误，他的不满可能完全是有理由的。在推销工作中有一句老话：“客户总是对的。”这句话在这里也是适用的。如果客户不满的表示是对的，那么你就不要再强词夺理地去证明他是错的了，你应该自行改正错误，自行更换一些的确能对客户有所裨益的货品。
全世界的推销经验都证明，新生意的来源几乎全来自老顾客。几乎每一种类型的生意都是如此。假如买了一部新车，就会常觉得自己是“次”代理商。因为你对新车的热情，你会跟邻居、朋友及相关的人不断提买车的事，结果成了车商的最佳发言人。
“攻心术”
抱怨有时也常能转变成为一种促进友谊的方法。抱怨产生后，你要立即设法补救，要与客户保持密切的联系，要让客户知道一切进展的情形。当货品寄出时，应立即以电话或以书信通知客户。他们是喜欢这种关切态度的，他们不会忘记任何一个对他热心帮助的销售人员的。
